Componentes: Eder Carlos Elder Vale

Jair Ricardo Maria Emilia Tiago Garcia

Certificação Para Qualidade: Iso

IFRN TECNOLOGIA EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

NATAL, MARÇO DE 2008

Contexto

Competitividade;

Inovações tecnológicas a serviço das empresas;

Redefinição política da indústria;

Necessidade de se preparar para os desafios do futuro;

Contexto

Adaptação das atividades de uma empresa em relação ao seu ambiente de atuação;

Necessidade de novos modelos na organização da produção e gestão;

Aprimoração para agir com sucesso;

Aprimoração

Melhoria em: Produtividade; Eficiência; Eficácia; Excelência; Competitividade; Sucesso; Gerência pela qualidade total;

Modelo de Gestão pela Qualidade Total

Surge como resposta a um ambiente econômico cada vez mais competitivo;

Forma de ação administrativa;

Principal foco das atividades da empresa: qualidade de produtos e serviços;

Permanente e de longo prazo;

Alcance da satisfação do cliente;

Modelo de Gestão pela Qualidade Total

Melhoria contínua dos produtos e serviços; Necessita participação de todos os membros

da empresa; Segundo a ISO:

“GQT é uma abordagem de gestão para uma organização, centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, focando no sucesso a longo prazo através da satisfação dos clientes, e benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade.

Dois Enfoques para a GQT

Segundo Ishikawa (1990), podem ser dois enfoques para a GQT:

Pequena qualidade: características importantes para os clientes;

Grande qualidade: Satisfação comum de várias pessoas, grupos, e comunidades envolvidos na vida de uma organização;

Dois Enfoques para a GQT

Pequena qualidade vem como conseqüência da grande qualidade;

Não só satisfação do cliente, mas também: Redução de custos operacionais; Minimização de perdas; Otimização do uso dos recursos;

Métodos da GQT

Plano de ação; Barreiras e auxílios; Benchmarking; Brainstorming; Engenharia simultânea; Estimativa de custo; Custo da qualidade; Análise das necessidades do cliente;

Métodos da GQT

Modelo cliente/fornecedor; Questionário cliente/fornecedor; Ciclo de Deming/Shewhart; Projeto de experimentos; Entrevista; Votação múltipla; Técnica de grupo nominal; Desdobramento da função da qualidade; Controle estatístico do processo.

Benefícios

Melhorias na qualidade do produto; Melhorias na qualidade do projeto; Redução de perdas e custos de operação; Maior satisfação dos empregados em relação

ao seu trabalho e à empresa; Redução dos estrangulamentos das linhas

de produção;

Benefícios

Aprimoramento dos métodos e testes de inspeção;

Otimização do tempo de realização de tarefas;

Programas de manutenção preventiva; Geração de dados relevantes para o

marketing da empresa; Entre outros...

Benefícios para Competividade

Produtos e serviços Livres de defeito; Produtos confiáveis; Entrega confiável;

Atividades Indicadores de qualidade; Confiabilidade; Prazos ; Flexibilidade;

Sincronização das estratégias de competição com produção;

BPF – Boas práticas de Fabricação (GMP – Good Manufacturing Practices)

Programa iniciado na Inglaterra, no final dos anos 60, iniciou-se como programa voluntário para a indústria e hoje é de adoção obrigatória, de acordo com o RDC 275 de 21/10/02, da ANVISA

É um conjunto de ações que objetiva especialmente a qualidade, segurança de uso, eficácia nos produtos.

BPF – Boas práticas de Fabricação (GMP – Good Manufacturing Practices)

Normas de BPF abrangem: Princípios de higiene pessoal Técnicas de instalações industrias voltadas a

produção, armazenamento e transporte de produtos e matérias primas

Controles de produtos

ISO

Organização Internacional de Padronização (International Organization for Standardization);

Entidade fundada em 1947; Sediada na Suiça; Congrega organismos de normalização

nacionais;

ISO

Elabora padrões para especificações e métodos de trabalho nas mais diversas áreas;

Representação do Brasil: ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

Exceção: Setor eletro-eletrônico – International Elechtrotechnical Comission;

Vantagens competitivas Imagem da empresa junto aos Clientes ; Compromisso constante da melhoria contínua; Consumidores e Clientes consideram a garantia e

melhoria da qualidade um fator decisivo na aquisição de produto ou serviço;

ISO

ISO

Benefícios Melhor organização e domínio pela empresa em

relação aos processos desenvolvidos; Disciplina na execução das tarefas através de

definições de responsabilidades e métodos; Previsibilidade dos resultados e otimização dos

recursos empregados; Redução dos custos operacionais; Aumento do compromisso e trabalho em equipe;

ISO 9000

Representação de todo conjunto de documentos referentes à sistematização de atividades para garantia de qualidade;

ISO 9001 e ISO 9004

ISO 9001:2000 - SGQ: Requisitos Usada para demonstrar capacidade de atender aos

requisitos do cliente, os regulamentares e os da própria organização.

Define um conjunto de requisitos para o SGQ. ISO 9004:2000 - SGQ: Diretrizes para Melhoria de

Desempenho. Usada para melhorar o desempenho do SGQ da empresa. Guia de Melhoria (orientações para os requisitos da ISO

9001).

Perguntas mais Freqüentes sobre ISO

Quem controla a ISO? As decisões estratégicas são tomadas pelos membros da

ISO em uma assembléia geral anual. Quais os benefícios para empresas das

padronizações internacionais? Competitividade, pois podem basear seus produtos e

serviços em documentos de referência amplamente distribuídos.

Onde se pode achar quais padrões a ISO oferece? No catálogo da ISO, presente on-line em

http://www.iso.org/iso/en/CatalogueListPage.CatalogueList

Perguntas mais Freqüentes sobre ISO

Qual a relação do ISO com os governos? ISO é uma organização não-governamental, logo há

participação tanto do setor público como do privado Como posso obter um padrão ISO?

Como produtos eletrônicos, contatando um membro do ISO ou o departamento de vendas da ISO.

Posso reproduzir padrões ISO? Todos os padrões ISO são protegidos por direitos autorais.

PNQ

É um reconhecimento formal, a excelência na gestão praticadas pelas organizações (empresas) sediadas no Brasil.

Os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.

PNQ

Estrutura dos requisitos do PNQ Os critérios de excelência estão estruturados

sobre os seguintes itens e respectiva pontuação:

PNQ

Liderança 110 Pontos

Estratégias e Planos 60 Pontos

Clientes 60 Pontos

Sociedade 60 Pontos

Informações e Conhecimento 60 Pontos

Pessoas 90 Pontos

Processos 110 Pontos

Resultados 450 Pontos

Totalizando 1000 pontos máximo.

PNQ

Vantagens Competitivas O destaque da imagem da empresa junto a toda

sociedade. inclusive à mídia, dentro e fora do cenário nacional;

O compromisso e esforço da empresa na melhoria contínua, expondo o seu sistema de gestão à critérios de excelência considerados máximos em termos de modelo e de referência nacional e internacional;

Referências Bibliográficas

COLTRO, A. A gestão da qualidade total e suas influências na competitividade empresarial. FEA/USP.

http://www.masterqualidade.com.br