Certificação Digital Um pouco de nossa experiência

Jesus cristo

• Ponto de atendimento• 1 agente (fixo) • 1 posição de

atendimento • 50 a 70 cds por mês • 1% do mercado de

Fortaleza

QUANDO COMEÇAMOS ....

UM NOVO SERVIÇO - UM NOVO MERCADO

Conhecer o mercado para implementar com eficiência

1. Conhecer e definir os macros processos

2. Capacitar os agentes quanto ao Sistema Fecomércio

3. Realizar Pesquisa estratégica pós atendimento (quem / qualidade no

atendimento/ renovação/ localização)

4. Realizar apresentações em Sindicatos e municípios “sede do estado”

5. Participar de Certiforuns

6. Trocar experiências com Federações pioneiras, com a apoio da CNC

O grande diferencial: preço para associado e bom

atendimento

CRIANDO UMA ESTRATÉGIA DE VALOR

Cirque du Soliel Fecomércio CE Público exigente

Conquista de novo público

Encantou o público

É circo, teatro ou balé

A arte única: Ser um circo

Cliente exigente

Aumento da base

Encantar com o nosso atendimento

É uma entidade de classe que também oferta produtos e serviços

A arte única: Ser uma AR diferenciada que o atendimento encante e fidelize o cliente.

Eliminar - Elevar - Reduzir – Criar

Revisão dos processos Software de gerenciamento Ampliação da AR Software agendamento telefone Definição de indicadores (meta mensal, satisfação de

cliente, receita total, cumprimento regras ICP-Brasil, outros)

MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS

Parceria com Shopping Center (SINCOM)

Pareceria SENAC Parceria com a Caixa Parceria ETICE Parceria adm. de condomínios Acompanhamento dos vencimentos junto ao contador parceiro

NOVAS ESTRATÉGIAS E PARCERIAS

2 Pontos de atendimento

4 agentes (fixos) 3 agentes (backups)

6 posições de atendimento

14% do mercado de Fortaleza

60% do mercado de Iguatu

Atendimentos em diversos municípios do estado

Atendimento personalizado em escritórios de

contabilidade

Atendimento em órgãos públicos

COMO ESTAMOS HOJE ...

A AR Hoje

Viabilização de NOVAS RECEITAS

Oferta de produto que é fundamental para o empresário e com ALTO VALOR AGREGADO

FORTALECIMENTO DA MARCA da instituição

SATISFAÇÃO de clientes

Público para os demais PRODUTOS E SERVIÇOS FECOMÉRCIO

FIDELIZAÇÃO da “carteira” de associados

DIFERENCIAL PARA ENTIDADE

“Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer

nada, não existirão resultados.”Mahatma Gandhi