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Certificação

de

Sistemas de Gestão Integrados

AQS, IDI

IT Service Management

Hélder Estradas25 de Outubro de 2010

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Gestão Empresarial

Métodos

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Gestão Empresarial

Pessoas

Capital

Métodos

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Normas

• Conformidade do Produto/Serviço

• Satisfação do ClienteISO 9001

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•Melhoria desempenho AmbientalISO 14001

Normas

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• Melhoria nas condições de saúde e segurança no trabalho

OHSAS 18001NP 4397

Normas

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•I+D+I - Investigação, Desenvolvimento e InovaçãoNP4457

Normas

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•Gestão de serviços de tecnologias de informaçãoISO/EIC

20 000-I

Normas

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Integração

Revisão pela

Gestão

Política

Objectivos

Planear Acções

Realizar Acções

Auditorias

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Integração

Gestão dos recursos (ex. Programas de desenvolvimento dos RH);

Gestão de acções correctivas e preventivas;

Definição e controlo do suporte documental;

Avaliação, selecção e controlo de fornecedores e gestão de processos Subcontratados;

Abordagem por Processos;

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Vantagens da integração

Minimização dos custos de gestão;

Visão mais abrangente;

Optimização dos recursos;

Permite disseminar a utilização de ferramentas de gestão;

Gestão suportada num conjunto alargado de dados e indicadores;

Orientação para todas as partes interessadas;

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Obrigado pela vossa atenção

Hélder Estradas

helder.estradas@apcer.pt