CFC Pará de Minas
45
-
Upload
magicogimenez -
Category
Self Improvement
-
view
288 -
download
0
Transcript of CFC Pará de Minas
“Nossa missão é servir nossos clientes com carinho, respeito e dedicação
garantindo assim uma parceria de sucesso na sua habilitação.”
Moacir Moreira Jr.
O sucesso não acontece por acaso, ele é resultado
de planejamento e aproveitamento de
oportunidades
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
Ninguém motiva ninguém!!!
O que existe é automotivação!!!
Quando escria em chinês, a palavra crise é composta por dois caracteres.Um representa perigo e a outra representa oportunidade.
FUNCIONÁRIO
GATO
CACHORRO
O MAU DO BRASIL...
O MAU DO BRASIL...
DEVEMOS SER INTELIGENTE COMO
O GATO E MOTIVADO COMO O CACHORRO.
Como ter um desenvolvimento profissional?
● Saber lidar com novas situações adaptando-se a elas
● Criar oportunidades para o desenvolvimento de nossas
aptidões, talentos e capacitações● Desenvolver a nossa inteligência emocional
INTELIGENCIA INTERPESSOAL
HABILIDADE DE PERCEBER E LIDAR COM AS PESSOAS – perceber as
necessidades dos outros, gostar de lidar com gente, sentindo assim feliz
em fazer o outro feliz
ENTENDENDO A NECESSIDADE DE MANTER UM ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO –
separar seus problemas particulares do dia a dia
SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO CORPORAL – em posição de humildade, mostrando-se sempre disponível para
atender
O OLHAR“
APROXIMAÇÃO
APRESENTAÇÃO PESSOAL
A PRIMEIRA IMPRESSÃO
O TOM DE VOZ
SABER ESCUTAR
AGILIDADE
APRENDER
ORGANIZAÇÃO
PONTUALIDADE
UMORULMILDADE
ONESTIDADEABILIDADE
INICIATIVA
ESTABELEÇA METAS
Agindo assim, se tornam:● Estabilizadas
emocionalmente;● Auto motivadas
● Boa comunicação nas relações pessoais;
● Mais atenciosas com os colegas de trabalho
● Terão objetivos pessoais e profissionais bem definidos;
● Serão orientadas ao sucesso, mas sabendo conviver com a
possibilidade de eventuais fracassos.
● Adquirirão um espírito de iniciativa;
● Se tornarão mais criativas, envolvidas;
● Saberão trabalhar em equipe;
TRABALHO EM GRUPO OU EM
EQUIPE?
GRUPOGRUPO É A REUNIÃO DE PESSOAS COM UM OU MAIS OBJETIVOS COMUNS E QUE SE PERCEBEM COMO SEUS INTEGRANTES. SE REUNE POR AFINIDADE.
EQUIPEEQUIPE USA A MESMA DEFINIÇÃO DE UM GRUPO, ACRESCENTANDO QUE SEUS INTEGRANTES COMPARTILHAM HABILIDADES COMPLEMENTARES E ESTÃO COMPROMETIDAS UMAS COM AS OUTRAS E COM A QUALIDADE DOS RELACIONAMENTOS E DOS RESULTADOS.
CLIENTES ESPECIAIS
TODOS OS CLIENTES SÃO ESPECIAIS:
CONHEÇA;ENTENDA;COMUNIQUE-SE;
AVALIE COMO ELES AVALIAM SUA:PRESTEZACORTESIA
COMPETÊNCIASEGURANÇA
ACESSIBILIDADEAPARÊNCIA
CUSTO CONFIABILIDADECREDIBILIDADE
9 MANDAMENTOS DO ATENDENTE
ANALÍTICO COMO SHERLOCK HOLMES
PONTUAL COMO A CONTA DE LUZ NO FIM DO MÊS
DETERMINADO COMO QUEM VAI TIRAR O PAI DA FORCA
HUMILDE COMO UM FREI FRANCISCANO
SIMPÁTICO COMO UM POLÍTICO ÀS VESPERAS DE ELEIÇÃO
HONESTO COMO UM BOLETIM
ESCOLAR
OBSERVADOR COMO UM VIRA-LATA COM FOME
RÁPIDO COMO UM TREM-BALA
FOCADO EM RESULTADOS COMO O ARTILHEIRO NA FINAL DA COPA DO MUNDO
Ostra feliz não faz pérola...
Fazer o que gosta... IlusãoDevemos gostar do que fazemos!!!E nos comprometermos
