Chatbots
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Chatbot
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9 anos de experiência no desenvolvimento de soluções mobile e WEB. Iniciou sua carreira como Analista de Sistemas, exercendo esta função por cerca de 5 anos. Pós graduado em Design de Interação, se aventura projetando a experiência do usuário e atua na maior parte do seu tempo como Product Manager.
Atualmente está imerso no mundo dos chatbots, criando soluções de automação de comunicação para grandes empresas e contribuindo com o ecossistema de inovação local.
Filipe Fonseca
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Esta é a Joana....
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Joana ficou muito feliz por poder pedir pipoca pelo aplicativo, sem sair do lugar...
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Faminta, Joana começou a baixar o app...
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O filme acabou, Joana ficou sem app, sem pipoca e esgotou seu plano de dados.
X X X
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Quero construir um app
IOS, Android e Windows PhoneEspecialistas em cada SODesignersSuportar múltiplas versões do Android (Nú!)Múltiplos tamanhos de telaSer encontrado na loja de apps
123456...
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Quero que as pessoa usem meu app
Loja de apps -> encontrar o appInstalar -> Precisa do wifi /consome plano de dadosAutenticarUsarGostarContinuar com ele instalado
123456
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“2/3 dos usuários não fazem downlod de apps, as lojas de apps estão lotadas e as instalações são custosas...”
Chatbots Magazine: Conversational interfaces — beyond the hype
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a era dos appsEm média, cada pessoa utiliza 27 apps por mês, sendo que 79% do tempo é gasto com apenas 5.
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a era do messaging“Messaging é uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais que usar as redes sociais.”
Mark Zuckerberg
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“Em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo,
mas não serão percebidos pelo público.
As pessoas vão contar com os assistentes virtuais para tudo. A era
pós-app está vindo.”Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner
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Se o cinema tivesse um chatbot, Joana teria seu plano de dados ativo e teria assistido seu filme comendo pipoca.
Precisou, usou!
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Por que é mais fácil com o chatbot?
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Construir o chatbotCom uma linha de código você consegue enviar
uma Mensagem.
Divulgar
Empresa
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Encontrar o contato em um app de mensagem e falar “oi”
Usuário
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Micromomentos By
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Momento IRmicromomento
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Momento SABERmicromomento
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Momento FAZERmicromomento
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Momento COMPRARmicromomento
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Micromomentos• Momento divertir
Momento DIVERTIRmicromomento
34%do tempo de usuários mobileé gasto com infotainment.
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Tipos de bots
TransacionaisAtendimento ao clienteInformacionalEntretenimentoComércio
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Experiência complementar
“Bots são bons martelos, mas nemtudo é prego.” (Amir Shevat, Slack)
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Não negligenciar a experiência do usuário.
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Apenas bots?
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“Contatos inteligentes entregam serviços que representam empresas e
estabelecem com as pessoas uma conversa multimídia.”
Roberto Costa, CEO Take
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Linguagem natural: Desafio computacional• Desafio computacional muito grande• Desafio de treinamento do bot
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Treinamento: Chatbot teacher
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Português
Em um chatbot especialista em sexualidade...- “Como pode pegar o risco de gravidez”- “e doença gosta de CER corno”
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Acredito em chatbots especialistas, não generalistas
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Para ser um chatbot precisa ter AI?
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Navegação estruturada também é chatbot!
- Utilização de sinônimos e algoritimos de aproximação fonética.
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Boas práticas
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Direcionar as possíveis respostas
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Deixar claro que é um robô
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Avaliar se a experiência com o chatbot é melhor.
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Evite textos grandes
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FALE COM O BINo chatbot do Filipe Fonseca
bit.ly/botdobin
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M E S S A G I N G H U B
Acesseomni.messaginghub.ioe crie sua conta
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OBRIGADO!Filipe [email protected]
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