Gestão da Qualidade em Unidades de Informação

Apresentação 3 – 28/06/2012

Grupo: Aluno(a) 1: Eliete Gonçalves Aluno(a) 2: Luciana mara dos Santos Aluno(a) 3: Simone Hammes …

Unidade de Informação 1: Biblioteca da UEL

Unidade de Informação 2: Biblioteca Pública de SC

U.I. 1 – Biblioteca da UEL

Soluções Para os ProblemasProblemas (Escolher os dois mais graves):

FALTA DE EQUIPAMENTOS PARA O LABORATÓRIO DE INFORMÁTICAEXCESSO DE BARULHO NA BIBLIOTECA

Lista de ideias/soluções:1 - Comprar mais equipamentos para os usuários da biblioteca Retirar a catraca2 - O responsável (gerente) deverá se encarregar da compra Administrador do edifício3 - Através de um pedido de licitação Através do contato com o responsável pela pessoa que administra o edifício4 - No laboratório de informática da biblioteca da UEL No hall de entrada da biblioteca5 - Para suprir as necessidades dos usuários Para resolver o problema do excesso de barulho

Solução Combinada

Solução combinada escolhida para resolver os dois principais problemas:Comprar mais equipamentos e retirar as catracas.

Por quê a escolha?

Solucionar os problemas mais graves da biblioteca porque geram insatisfação aos usuários.

Plano de AçãoO quê? Quem? Como? Onde?

Adquirir mais computadores

Bibliotecário chefe Com um pedido de licitação

No laboratório de informática

Retirada da catraca O administrador do edifício

Através de um encaminhamento

No hall da biblioteca

Recursos envolvidos

Recursos humanos, recursos públicos.

Cronograma de Execução(atividades, tempo e recursos)

Atividades tempo recursos

Levantamentos de preçosFazer a licitação de compra

Implementação dos computadores

15 dias

30 dias

1 semana

Recursos humanos

Recursos humanos

Recursos humanos

U.I. 2 – Biblioteca Pública de Santa Catarina

Soluções Para os ProblemasProblemas (Escolher os dois mais graves):

FALTA DE BANHEIROSFALTA DE COMPUTADORES

Lista de ideias/soluções:

1 – Contratação de mais funcionários terceirizados para limpeza dos banheiros Efetuar reparos nos computadores inativos

2 - A contratação desses funcionários ficaria encarregado pela chefia da biblioteca O contato com o setor de informática ficaria a cargo também da chefia da biblioteca

3 – Através do contato com uma empresa terceirizada prestadora de serviços gerais Através do contato com uma empresa que presta serviço de informática

4 – No setores onde estão localizados os banheiros No primeiro andar da biblioteca onde localizam-se os computadores

5 – Para melhorar o atendimento neste local Para melhorar o atendimento neste local

Solução Combinada

Solução combinada escolhida para resolver os dois principais problemas:Contratação de funcionários.

Por quê a escolha?

Devido a precariedade dos dois serviços prestados observamos que falta mão-de-obra qualificada para melhorá-los.

Plano de AçãoO quê? Quem? Como? Onde?

Contratação de funcionários por empresa terceirizada em serviços gerais

Chefia da biblioteca Realizando um contato com a empresa terceirizada em serviços gerais

Nos setores onde localizam-se os banheiros

Reparo nos computadores da biblioteca

Chefia da biblioteca Realizando um contato com a empresa especializada em informática

No primeiro andar da biblioteca

Recursos envolvidos

Recursos humanos, recursos públicos.

Cronograma de Execução(atividades, tempo e recursos)

Atividades Tempo recursos

Fazer orçamento para verificar a possibilidade do número de funcionários para realizar a limpeza dos banheiros

14 dias Recursos humanos

Fazer orçamento para verificar a possibilidade do número de funcionários para realizar os reparos necessários nos computadores

14 dias Recursos humanos

Efetuar a contratação dos funcionários para ambos serviços

30 dias Recursos humanos