Cisco - Apostila Gerenciamento de Redes

8/7/2019 Cisco - Apostila Gerenciamento de Redes

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Apostila do Material da Cisco

Gerenciamento de Redes

7.1.1Com o que se parece uma rede?

A visualizao de uma rede importante. Uma rede um conjunto de dispositivos queinteragem entre si para fornecer comunicao. Quando um administrador de rede olhar parauma rede, ela dever ser um todo e no partes separadas. Ou seja, cada dispositivo em umarede interfere em outros dispositivos e na rede inteira. Nada permanecer isolado quandoestiver conectado a uma rede.

Uma boa comparao seria com um automvel. O carro um conjunto de partes que fornecem

transporte. O motor fornece energia para mover o carro, mas no funcionar muito bem se osistema de combustvel no funcionar ou se estiver sem pneus. Os freios tambm socomponentes importantes, mas, mais uma vez, sem o sistema hidrulico os freios nofuncionaro e o carro no parar. Sem todos os componentes trabalhando juntos, o carro nodesempenhar a tarefa a que foi designado: o transporte.

O mesmo acontece no sistema de uma rede. Se o servidor da rede for configurado parafuncionar com o protocolo IPX/SPX e os hosts no, eles no podero se comunicar. Almdisso, se o sistema estiver operando bem e o administrador alterar os protocolos em apenasuma extremidade, o sistema parar de funcionar. Um dispositivo afeta a funo de outrosdispositivos. Outro exemplo seria um servidor DNS localizado no endereo IP 192.150.11.123.Todos os hosts so configurados para localizar o servidor DNS nesse endereo IP. Se umtcnico de rede alterar o endereo IP do servidor DNS sem alterar os identificadores dos hosts,

eles no tero mais acesso aos servios DNS.

Algo importante de se lembrar quando estiver lidando com uma rede visualiz-la como umaunidade nica ao invs de um grupo de dispositivos individuais conectados. Isso tambm seaplica s conexes de longa distncia usadas quando estiverem se conectando Internet.Alteraes feitas nos roteadores afetaro diretamente a eficincia e a confiana dacomunicao por todo o sistema.


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7.1.2Entendendo e estabelecendo os limites da redeEm uma rede corporativa, importante que a equipe de rede conhea suasresponsabilidades. responsabilidade da equipe de rede diagnosticar os problemasno desktop do usurio ou , simplesmente, determinar se o problema do usurio no relacionado com comunicao? A responsabilidade da equipe de rede vai apenasat o frechal de parede do cabeamento horizontal ou vai vai at a placa de rede? Essas definies so muito importantes para um departamento de rede. Elas afetama carga de trabalho de todos e o custo dos servios de rede da empresa. Quantomaior a responsabilidade da equipe de rede, maior o custo dos recursos. Imagine umrestaurante pertencente e operado por uma nica pessoa. Essa pessoa responsvel por todas as tarefas, inclusive cozinhar, servir, lavar a loua e pagar ascontas. O custo de recursos humanos do restaurante relativamente pequeno, mas apossibilidade de crescimento e expanso ser limitada at que o proprietrio contratecozinheiros, garons, ajudantes e contadores. Agora que as responsabilidades estodivididas, o restaurante poder servir mais pessoas de forma mais eficiente. Emcontrapartida, claro que os custos dos recursos aumentaram com o crescimento e aexpanso do restaurante.

Da mesma forma que mostrado no exemplo do restaurante, a funo do suporte darede pode conter todos os aspectos da rede ou pode ser limitada a apenas alguns


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componentes. Essas responsabilidades precisam ser definidas e vlidas em todos osdepartamentos. A chave para entender esse relacionamento que tornar a rea deresponsabilidade grande demais pode sobrecarregar os recursos do departamento,mas torn-las pequenas demais pode tornar difcil resolver problemas de forma eficazna rede.

7.1.3Custos de uma redeA administrao da rede tem muitas responsabilidades, incluindo anlises de custos.Isso quer dizer no apenas determinar o custo do projeto e da implementao darede mas, tambm, o custo de manuteno, atualizao e monitoramento da rede.Determinar o custo da instalao da rede no uma tarefa particularmente difcil paraa maioria dos administradores de rede. As listas de equipamentos e os custos podemser prontamente estabelecidos, os custos com operrios podem ser calculados

usando-se taxas fixas. Infelizmente, o custo da construo da rede apenas ocomeo.

Aqui esto alguns outros fatores de custo que devem ser considerados: Ocrescimento da rede com o tempo; treinamento tcnico e do usurio; consertos eimplantao do software. Esses custos so muito mais difceis de serem projetadosque os custos da construo da rede. O administrador da rede deve ser capaz deolhar para o histrico e para as tendncias de crescimento da empresa e projetar ocusto do crescimento da rede. Um gerente deve olhar para um novo software ehardware para determinar se a empresa precisar implement-los e quando, tantoquanto o treinamento da equipe precisar suportar essas novas tecnologias.

O custo de equipamentos redundantes para operaes crticas tambm devem ser

adicionados ao custo de manuteno da rede. Pense no gerenciamento de umaempresa com base na Internet que use um nico roteador para se conectar Internet.Se esse roteador falhar, sua empresa estar fora do mercado at que o roteador sejasubstitudo, o que poderia levar a empresa a perder milhares de dlares em vendas.Um administrador de rede inteligente deve ter um roteador reserva na empresa paraminimizar o tempo que a empresa estar off-line.


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7.1.4Documentao de relatrio de errosComo mencionado, um gerenciamento de rede eficaz requer uma documentaominuciosa, para que quando os problemas surgirem, algum tipo de documentao deerros seja gerado. Esse documento ser usado para reunir as informaes bsicas

necessrias para identificar e atribuir um problema rede e tambm fornecer umaforma de rastrear o progresso e a soluo eventual do problema. Os relatrios deproblemas fornecem aos gerentes em cargos de chefia razes para contratar novosfuncionrios, comprar equipamentos e proporcionar treinamento adicional. Essadocumentao tambm fornece solues para problemas recorrentes que j foramresolvidos.

Todo o material apresentado at agora neste captulo tratou de questes que no sereferem a parte tcnica do gerenciamento da rede. O restante do captulo tratar dasferramentas disponveis para monitorar e diagnosticar problemas em uma rede delonga distncia.

7.2.1Por que necessrio monitorar uma rede?Embora existam muitas razes para o monitoramento de rede, as duasrazes principiais seriam prever mudanas para futuro crescimento edetectar mudanas inesperadas no status da rede. Mudanas inesperadaspodem incluir: falha em um roteador ou switch, a tentativa de acesso ilegal

de um hacker rede ou a falha de um link de comunicao. Sem habilidadede monitorar a rede, um administrador poder apenas reagir a problemasquando eles acontecerem, ao invs de impedir antecipadamente que elesocorram.

No semestre anterior, os tpicos sobre gerenciamento de rede foramabordados com o foco principal na rede local. Monitorar uma rede de longadistncia envolve muitas das mesmas tcnicas bsicas de gerenciamento deuma rede local. Uma das diferenas principais, comparando a WAN e a LAN a colocao fsica do equipamento. A colocao e o uso das ferramentasde monitoramento se torna crtica para a operao ininterrupta da rede delonga distncia.


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7.2.2Monitoramento de conexoUma das formas mais bsicas de monitorar conexes acontece todos os dias em umarede. O processo de login por parte dos usurios em uma rede verificar se asconexes esto funcionando corretamente, caso contrrio o departamento de rede

ser contactado imediatamente. Esse no o mtodo de monitoramento de conexesdisponvel, mais eficaz ou prefervel. Programas simples que permitiro aoadministrador inserir uma lista de endereos IP de hosts esto disponveis e ser feitoping periodicamente nesses endereos. Se houver um problema de conexo, oprograma alertar o administrador atravs da sada do ping. Essa uma forma muitoineficaz e primitiva de monitorar a rede mas, funcionar melhor que qualquer outraforma. Outro aspecto desse tipo de monitoramento que ela determina apenas queem algum lugar entre a estao de monitoramento e o dispositivo de destino existeuma falha de comunicao. A falha pode ser um roteador, switch ou segmento derede defeituoso, ou o host real pode est inativo. O teste de ping apenas informa quea conexo est inativa, e no onde ela est interrompida.

Verificar todos os hosts em uma WAN usando esse tipo de monitoramento usa muitosrecursos. Se uma rede tiver 3000 hosts, fazer o ping em todos os dispositivos e hostsda rede pode usar uma grande parte dos recursos do sistema. O melhor seria fazer oping em apenas alguns hosts, servidores, roteadores e switches importantes paraverificar a conectividade deles. Os testes de ping no fornecero dados reais amenos que as estaes de trabalho permaneam sempre ativas. Mais uma vez, essemtodo de monitoramento dever ser usado apenas se no houver outro mtododisponvel.


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7.2.3Monitoramento de trfegoO monitoramento de trfego um mtodo muito mais sofisticado de monitoramentode rede. Ele observa o trfego real de pacotes na rede e gera relatrios baseadosnesse trfego. Programas como o monitor de rede Microsoft Windows NT e oanalisador de rede da Fluke so exemplos desse tipo de software. Esses programasno detectam apenas equipamentos com falhas mas determinam tambm se um

componente est sobrecarregado ou insuficientemente configurado. O inconvenientedesse tipo de programa que normalmente ele funciona em um nico segmento decada vez e se os dados precisarem ser reunidos a partir de outros segmentos osoftware de monitoramento dever ser movido para esses segmentos. Isso pode sersuperado pelo uso de agentes nos segmentos remotos de rede (como mostrado nafigura). Equipamentos como switches e roteadores podem gerar e transmitirestatsticas de trfego como parte do seu sistema operacional. Ento, como os dadosreunidos e organizados em uma localizao central podem ser teis ao administradorda rede? A resposta : Simple Network Management Protocol.


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7.2.4Simple Network Management ProtocolO SNMP um protocolo que permite que o gerenciamento transmita dados deestatstica pela rede a um console central de gerenciamento. O SNMP um

componente da arquitetura de gerenciamento de rede. A arquitetura degerenciamento de rede consiste em quatro componentes principais.

1. Estao de gerenciamento:

A estao de gerenciamento a interface do gerente da rede no sistema da rede. Elatem os programas para manipular dados e controlar a rede. A estao degerenciamento tambm mantm um banco de dados de base de informaes degerenciamento (MIB) extrado dos dispositivos que ela gerencia.

2. Agente de gerenciamento:

O agente de gerenciamento o componente contido nos dispositivos que devem sergerenciados. Bridges, roteadores, hubs e switches podem conter agentes SNMP quepermitem ser controlados pela estao de gerenciamento. O agente degerenciamento responde estao de gerenciamento de duas maneiras. Primeiro,atravs de polling, a estao de gerenciamento solicita dados atravs do agente e oagente responde com os dados solicitados. Interceptao um mtodo de reunio dedados projetado para reduzir o trfego na rede e para processar em dispositivos queesto sendo monitorados. Ao invs da estao de gerenciamento fazer polling nosagentes em intervalos determinados e contnuos, limiares (limites superiores einferiores) so definidos no dispositivo de gerenciamento. Se esse limiar exceder nodispositivo, o dispositivo de gerenciamento enviar uma mensagem de alerta estao de gerenciamento. Isso elimina a necessidade de fazer polling em todos osdispositivos gerenciados na rede. A interceptao muito til em redes com muitos

dispositivos que precisem ser gerenciados. Ela reduz a quantidade de trfego SNMPna rede para fornecer mais largura de banda para a transferncia de dados. 3. Base de informaes de gerenciamento:

A base de informaes de gerenciamento tem a estrutura de um banco de dados ereside em todos os dispositivos gerenciados. O banco de dados contm uma srie deobjetos, dados dos recursos reunidos no dispositivo gerenciado. Algumas dascategorias na MIB incluem dados da interface da porta, dados TCP e dados ICMP.4. Network Management Protocol:

O protocolo de gerenciamento de rede usado o SNMP. O SNMP um protocolo decamada de aplicao projetado para comunicar dados entre o console degerenciamento e o agente de gerenciamento. Ele tem trs habilidades principais. Ahabilidade de OBTER, o console de gerenciamento recupera dados a partir doagente, de COLOCAR, o console de gerenciamento define valores de objeto noagente e de INTERCEPTAR, o agente informando o console de gerenciamento deeventos significativos.A palavra-chave que deve ser lembrada em Simple Network Management Protocol Simples. Quando o SNMP foi desenvolvido, foi projetado para ser um sistema paraum perodo curto e que seria substitudo posteriormente. Mas, da mesma forma comoo TCP/IP, tornou-se um dos maiores padres em configuraes de gerenciamentoInternet-Intranet. Nos ltimos anos, aprimoramentos foram adicionados ao SNMP

para expandir suas habilidades de monitoramento e de gerenciamento. Um dosmaiores aprimoramentos adicionados ao SNMP chamado Remote Monitoring(RMON). As extenses RMON para o SNMP permitem olhar a rede como um todo, ao


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invs de olhar para os dispositivo individuais.

7.2.5Monitorao remota (RMON)Os probes renem os dados remotos na RMON. Um probe tem a mesma funo deum agente SNMP. Um probe tem recursos RMON; um agente no. Quando estivertrabalhando com a RMON, da mesma forma que com o SNMP, um console degerenciamento central ser o ponto de reunio de dados. Um probe RMON estlocalizado em todos os segmentos da rede monitorada. Esses probes podem serhosts dedicados, residentes em um servidor, ou includos em um dispositivo padrode rede, como, por exemplo, um roteador ou um switch. Esses probes renem dadosespecficos de todos os segmentos e os transmitem ao console de gerenciamento.

Os consoles de gerenciamento redundantes fornecem recursos eficazes rede. Os

consoles de gerenciamento redundantes fornecem duas vantagens principais aosprocessos de gerenciamento de rede. Primeiro, a capacidade de mais de um


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administrador de rede em localizaes fsicas diferentes monitorarem e gerenciarema mesma rede; por exemplo, uma em Nova York e outra em San Jose. Segundo, oimportante conceito de redundncia. Ter dois ou mais consoles de gerenciamentosignifica que se um dos consoles falhar, outro console ainda poder ser usado paramonitorar e controlar a rede at que o primeiro console seja reparado.

A extenso RMON para o protocolo SNMP cria novas categorias de dados. Essascategorias adicionam mais ramificaes ao banco de dados MIB. Todas as categoriasprincipais sero explicadas na lista a seguir.

1. O grupo de estatsticas Ethernet

Contm estatsticas reunidas de todas as sub-redes monitoradas. Essas estatsticasincluem contadores (incremental, comeando em zero) para bytes, pacotes, erros etamanhos de quadros. Outro tipo de consulta a dados uma tabela de ndice. Atabela identifica todos os dispositivos Ethernet monitorados, permitindo que oscontadores sejam mantidos para cada dispositivo Ethernet individual. O grupo deestatsticas Ethernet fornece uma viso geral da carga e da integridade de uma sub-

rede, medindo diferentes tipos de erros, incluindo CRC, colises e pacotes maioresou menores.2. O grupo de controle de histricos

Contm uma tabela de dados que gravar exemplos de contadores no grupo deestatsticas Ethernet por um perodo de tempo especificado. O tempo padro definidopara exemplo de trinta minutos (1800 segundos) e o tamanho padro da tabela decinqenta inseres permitindo o total de vinte e cinco horas de monitoramento.Enquanto o histrico estiver sendo criado para um contador especfico, uma novainsero ser criada na tabela em cada exemplo de intervalo at que o limite decinqenta seja alcanado. Ento, quando cada nova insero for criada, a maisantiga na tabela ser excluda. Esses exemplos fornecem uma linha de base da rede

e podero ser usados para serem comparados com a linha de base original pararesolver problemas ou para atualizar a linha de base quando a rede for alterada. 3. O grupo de alarmes

Usa limites especificados pelo usurio chamados de limiares. Se os contadores dedados que estiverem sendo monitorados ultrapassarem os limiares, uma mensagemou um alarme ser enviado para pessoas especficas. Esse processo conhecidocomo interceptao de erro pode automatizar muitas funes de monitorao darede. Ao invs de ter uma pessoa monitorando constantemente e diretamente a redeou esperando que um usurio identifique um problema na rede, o processo de redepode enviar, ele mesmo, mensagens equipe de rede por causa de uma falha, ou

mais importante ainda, de uma falha iminente. Esse um componente importantepara a soluo antecipada de problemas.4. O grupo de hostsContm contadores mantidos para cada host descoberto no segmento da sub-rede.Algumas das categorias de contadores mantidas so pacotes, octetos, erros ebroadcasts. Tipos de contadores associados a cada um dos itens mencionadosanteriormente, podem ser, por exemplo, nmero total de pacotes, pacotes recebidos,pacotes enviados, juntamente com muitos contadores especficos para cada item.5. O grupo de hosts TOPN

usado para preparar relatrios sobre um grupo de hosts que esto no topo de umalista estatstica baseada em um parmetro de medida. A melhor forma de descrever


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esse grupo atravs de um exemplo. Um relatrio pode ser gerado para os dezprimeiros hosts que estiverem gerando broadcasts em um dia. Outro relatrio podeser gerado para a maioria dos pacotes transmitidos durante o dia. Essa categoriafornece uma forma fcil de determinar quem e que tipo de trfego de dados ocupa amaior parte da sub-rede selecionada.6. O grupo de matrizes

Cria relatrios sobre a comunicao de dados entre dois hosts em uma sub-rede.Esses dados so armazenados na forma de uma matriz (uma tabelamultidimensional). Um dos relatrios que podem ser gerados a partir dessa categoria que host utiliza o servidor. Reorganizar a ordem da matriz pode criar outrosrelatrios. Por exemplo, um relatrio pode exibir todos os usurios de um servidorespecfico, enquanto outro relatrio exibe todos os servidores usados por um hostespecfico.7. O grupo de filtros

Fornece uma forma para que um console de gerenciamento possa orientar um probeRMON a reunir pacotes selecionados a partir de uma interface especfica em umasub-rede determinada. Essa seleo baseada no uso de dois filtros, os filtros deDADOS e de STATUS. O filtro de dados foi projetado para coincidir ou no compadres de dados especficos permitindo a seleo desses dados especficos. O filtrode status baseado no tipo de pacotes observado. Isso significa, por exemplo, umpacote CRC ou um pacote vlido. Esses filtros podem ser combinados usando "and"e "or" lgicos para criar condies muito complicadas. O grupo de filtros permite queo administrador de rede olhe seletivamente para tipos diferentes de pacotes parafornecer uma melhor anlise e soluo de problemas da rede.8. O grupo de pacotes

Permite que o administrador especifique um mtodo para usar na captura de pacotesselecionados pelo grupo de filtros. Ao capturar pacotes especficos, o administradorde rede pode examinar detalhes exatos nos pacotes que coincidam com o filtrobsico. O grupo de pacotes tambm especifica a quantidade de pacotes individuaiscapturados e o nmero total de pacotes capturados.9. O grupo de eventos

Contm eventos gerados por outros grupos no banco de dados MIB. Por exemplo, umcontador excedendo o limiar para o contador especificado no grupo de alarmes. Essaao poderia gerar um evento no grupo de eventos. Com base nesse evento, umaao poderia ser gerada, como, por exemplo, a emisso de uma mensagem de aviso

para todos listados nos parmetros dos grupos de alarmes ou a criao de umainsero de registro na tabela de eventos. Um evento gerado para todas asoperaes de comparao nas extenses MIB RMON.10. O grupo Token-Ring

Contm contadores especficos para redes token-ring. Embora a maioria doscontadores nas extenses RMON no sejam especficos para nenhum tipo deprotocolo de enlace de dados, os grupos de estatsticas e de histricos so. Elesesto particularmente harmonizados com o protocolo Ethernet. O grupo Token-ringcria contadores necessrios para monitorar e gerenciar redes token-ring usando aRMON.

importante lembrar que a RMON uma extenso do protocolo SNMP.Especificamente, isso quer dizer que embora a RMON aprimore a operao e o


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monitoramento dos recursos do SNMP, o SNMP ainda necessrio para a RMONoperar em uma rede. Por ltimo, importante mencionar que existem versesposteriores do SNMP e da RMON. Elas so chamadas de SNMPv2 e RMON2. Estecurrculo no aborda todos os novos recursos dessas verses.


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7.3.1Solucionando problemasProblemas podem acontecer! Mesmo quando a rede monitorada, o equipamento confivel e os usurios so cuidadosos, algumas coisas podem dar errado. O testepara um bom administrador de rede a habilidade de analisar, descobrir e corrigirproblemas sob a presso de uma falha na rede que faz com que a empresa percatempo esperando. Foram descritas no Semestre 3 tcnicas administrativasadequadas. As sugestes abaixo revem essas tcnicas alm de oferecer outrasferramentas de soluo de problemas de uma rede. Aqui temos uma reviso detcnicas anteriores e adicionais para a soluo de problemas de uma rede. Essastcnicas, como citado anteriormente, podem ser as melhores tcnicas para seresolver os problemas da rede.

A primeira e mais importante coisa a se fazer usar o seu dirio da engenharia efazer anotaes. Com as anotaes voc pode definir um caminho claro paradiagnosticar um problema. Elas podem lhe dizer o que voc j tentou fazer e o efeitoque isso teve no problema. Isso pode ser de extremo valor para quem for resolver oproblema, de forma que as tentativas anteriores no sejam repetidas posteriormente

sem necessidade. Fazer anotaes tambm tem grande valor se o problema passado para outro tcnico, evitando que ele tenha que refazer todo o trabalho que jfoi feito. Uma cpia dessas anotaes deve ser includa com a soluo, quando oproblema tiver sido resolvido. Isso pode fornecer uma referncia para todos osproblemas semelhantes que possam acontecer, relacionados a esse determinadoproblema.

Outro elemento essencial de preveno de soluo de problemas a rotulao.Rotule tudo, incluindo ambas as extremidades de um lance de cabo horizontal. Essertulo deve incluir no s o nmero do cabo, mas tambm onde a outra extremidadeest localizada e o uso do cabo, por exemplo, voz, dados ou vdeo. Esse tipo dertulo poder ser ainda mais valioso que um diagrama de cabeamento quando se falaem soluo de problemas, pois est localizado exatamente onde a unidade est e

no guardado em alguma gaveta qualquer. Alm dos rtulos do cabo, rotular cadaposio, funo e ponto de conexo de cada porta em um hub, switch ou roteadorfacilitar muito a soluo dos problemas. Finalmente, todos os outros componentesconectados rede tambm devem ser rotulados conforme sua localizao e funo.Como esse tipo de rotulao, todos os componentes podem ser localizados e suasfunes na rede facilmente definidas. A rotulao adequada, usada com adocumentao da rede criada quando a rede construda e atualizada, nos dar umquadro completo da rede e seus relacionamentos. Um outro ponto importante dosemestre anterior a ser lembrado que a documentao s til se for atual. Todasas alteraes feitas na rede devem ser documentadas nos dispositivos ou cabos queso alterados e a documentao em papel usada para definir a rede completa.A primeira etapa na soluo de problemas da rede definir o problema. Essa

definio pode ser uma consolidao de vrias origens diferentes. Uma das fontesseria um relatrio de atendimento ao cliente ou tquete de problema, que inicialmenteidentificam um problema. Outra, poderia ser uma conversa telefnica com o usuriotendo problemas para reunir mais informaes sobre o problema. As ferramentas demonitoramento de rede podem fornecer uma idia mais completa sobre o problemaespecfico a ser resolvido. Outros usurios e as suas prprias observaes proveroinformaes. Avaliar todas essas informaes pode fornecer um ponto de partidamais claro para quem for resolver o problema, ao invs de trabalhar somente a partirde qualquer uma das fontes.


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7.3.2Mtodos de soluo de problemasO processo de eliminao e as tcnicas de diviso e conquista so osmtodos de maior xito para a soluo de problemas. As situaes a seguirexplicam essas tcnicas.

A tcnica do processo de eliminao ser aplicada ao seguinteproblema:Um usurio em sua rede liga para o atendimento ao cliente para relatar queseu computador no consegue mais se conectar Internet. O atendimento

ao cliente preenche e encaminha o formulrio de relatrio de erros paravoc, o departamento de suporte de rede.Voc liga e fala com o usurio e ele diz que no fez nada diferente do quesempre faz para se conectar Internet. Voc verifica os registros dehardware para a rede e descobre que o computador do usurio foiatualizado na noite passada. Sua primeira soluo que os drivers de rededo computador devem estar configurados incorretamente. Voc vai at amquina e verifica as informaes de configurao de rede no computador.Elas parecem estar corretas, ento voc faz ping no servidor naquela sub-rede. Ele no faz conexo.

A prxima soluo verificar se o cabo da estao de trabalho estconectado, verifique as duas extremidades do cabo e depois tente fazer pingno servidor novamente. Ele no faz a conexo de novo.Em seguida, faa ping no 127.0.0.1, o endereo de loopback docomputador. O ping tem xito, o que elimina um possvel problema entre ocomputador, a configurao do driver e a placa de rede.

Voc decide ento que pode haver um problema com o servidor dessesegmento de rede. H um outro computador conectado rede na mesa aolado, ento voc faz ping no endereo do servidor e obtm xito. Issoelimina o servidor, o backbone e a conexo do servidor com o backbonecomo sendo o problema.


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Voc vai ento para a instalao de distribuio intermediria e faz switchda porta da estao de trabalho, volta para a estao de trabalho e tentafazer ping no servidor novamente. A soluo ainda no funciona. Issoestreita sua busca para o cabeamento horizontal ou para o patch cable da

estao de trabalho. Voc retorna para a instalao de distribuiointermediria, pe o cabo de volta na porta de switch original, pega um novopatch cable de uma estao de trabalho e retorna estao de trabalho.

Substitua o cabo da estao de trabalho e tente fazer ping no servidornovamente. Dessa vez voc obteve xito e resolveu o problema.

A ltima etapa documentar a soluo do problema no formulrio derelatrio de erros e retorn-lo ao atendimento ao cliente para que sejaregistrado como concludo.A tcnica de dividir para conquistar ser aplicada neste problema:Voc est combinando duas redes que trabalham bem quando no estoconectadas, mas quando esto reunidas, a rede inteira falha. Observe odiagrama para referncia.

A primeira etapa seria dividir a rede novamente em duas redes separadas everificar se elas ainda operam corretamente quando separadas. Se isso forverdadeiro, ento remova todas as conexes de sub-rede de um dosroteadores conectados e reconecte-o outra rede operante. Verifique seainda est operando corretamente.

Se a rede ainda estiver operante adicione cada uma das sub-redes doroteador de volta ao roteador at o sistema geral falhar. Remova a ltimasub-rede que foi adicionada e veja se a rede inteira volta a operarnormalmente.

Se a rede estiver funcionando normalmente de novo, remova os hosts dosegmento de rede e coloque-os um por um de volta, observando se h falhana rede. Quando voc encontrar o dispositivo que est causando problemas,remova-o e verifique se a rede voltou ao normal.

Se a rede ainda estiver funcionando normalmente, voc isolou oequipamento defeituoso. Agora possvel solucionar os problemas destedeterminado equipamento para descobrir por que estava causando falha

geral na rede. Se no for detectado nenhum problema com esse dispositivoaps a anlise, possvel que o defeito esteja sendo causado por essedispositivo juntamente com outro dispositivo na rede oposta. Para encontrara outra extremidade do problema, voc teria que repetir o processo que foiusado acima. Este o processo:

Primeiro reconecte o host que causou a falha na rede. Depois desconectetodas as sub-redes do outro roteador. Verifique se a rede voltou ao seustatus operante. Se a rede estiver operando novamente, adicione cadauma das sub-redes do roteador de volta ao roteador at que o sistema geralfalhe. Remova a ltima sub-rede que foi adicionada antes da falha e veja sea rede inteira voltou a operar normalmente.


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Se a rede estiver funcionando normalmente de novo, remova os hosts dosegmento de rede e subsitua-os um por um, observando se h falha narede. Quando voc encontrar o dispositivo que est causando problemas,remova-o e verifique se a rede voltou ao normal.

Se a rede ainda estiver funcionando normalmente, voc isolou o outroequipamento defeituoso. Agora possvel solucionar os problema destedeterminado equipamento para descobrir por que estava causando umafalha geral na rede. Se no for detectado nenhum problema com essedispositivo aps a anlise, compare os dois hosts e encontre a razo desseconflito. Resolvendo-o, voc poder reconectar ambas as estaes na rede,que ir funcionar normalmente.


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