CLOUD GLPI | ACS INDUSTRIA
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Sistema de Chamados
Manual de Abertura de Chamado
Insira Login e Senha fornecidos por e-mail
Após inserir Login e Senha,clique em “Enviar”
Escolha a categoria que melhor representa sua requisição
Dentro da Categoria escolhida, preencha o formulário de acordocom as informações pedidas
Preencha todos os campos do formulário para que a equipe de técnicos identifique corretamente o problema
Sempre que possível, anexe o print da tela para que os técnicos visualizem melhor
Clique em “Escolher Arquivo” para anexar uma imagem
Selecione a imagem e clique em “Abrir”para anexá-la.
Descreva o erro com o máximo de detalhe possível, para que a equipe de suporte possa facilmenteentender o problema
Após preencher com as informações necessárias, clique em “Enviar”para abrir o chamado
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Acompanhamento de Chamados
Sistema de Chamados
Após a abertura do chamado, você receberá um e-mail para acompanhamento do mesmo.
Para ir à tela de acompanhamento de chamado, clique no link identificado pela categoria do chamado que foi aberto.
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Comentários do técnico
Comentários do Requerente
Nessa tela é possível acompanhar os comentários, assim como fazer observações e responder o Técnico
Para anexar um arquivo como acompanhamento, clique em “Selecionar”
Faça uma observação ou comentário para o técnico, caso seja necessário
Adicione o acompanhamento
Aprove a solução caso o requerimento tenha sido atendido corretamente
Recuse a solução e justifique o motivo da recusa, explicando o porquê do atendimento não ter sido atendido corretamente
OU
Após a aprovação da solução, o chamado será fechado.
Caso a solução seja recusada, o chamado voltará ao estado de “Processando”.