Tecnologia do Coaching para

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Universidade Católica de Petrópolis

Julho 2013

A B c D E f

G h i J K L

M n O p Q R

s T U v X Z

O que é FELICIDADE para você?

Um estado de ser...

Conjunto de comportamentos...

Atitude diante da vida...

Uma crença...

Saúde

Sucesso

Amor

Transcendência

QUERER é muito bom, mas o FAZER me leva a TER!

O QUE É PRECISO:

TER

FAZER

SER CONSCIÊNCIA

SUCESSO

INTEGRIDADE

Motivos da baixa qualidade na vida e

no ambiente de trabalho

•Atitude negativa em relação a si e aos outros

•Problemas de comunicação

•Pessoas desmotivadas

• Percepção diferente entre o oferecido e o percebido

• Percepção errada dos desejos e necessidades

• Falta de sentido para a vida

• Falta de iniciativa

• Ausência de validação!

Cuidar das pessoas, da qualidade de seus

pensamentos e atitudes é essencial para o seu

sucesso e das pessoas no seu entorno.

QUAIS OS ASPECTOS EM QUE EU

NÃO ESTOU EM INTEGRIDADE?

AUTO-GERENCIE-SE

OU ENTÃO,

PERCA ENERGIA!

A PROPOSTA É CONSCIÊNCIA,

INTEGRIDADE E SUCESSO

PRIMEIRA PREMISSA:

Cada pessoa é a melhor especialista sobre sua própria

vida pessoal e profissional, porque só ela sabe quem

ela quer e pode ser!

SEGUNDA PREMISSA:

Todas as pessoas são criativas, habilidosas, completas,

porque a natureza NÃO cria lixo!

O QUE EU QUERO É POSSÍVEL;

EU SOU CAPAZ;

EU MEREÇO!

No que realmente você acredita?

A Balança do Sucesso e/ou Felicidade

Por que fazer algoBENEFÍCIOAPARENTE

Por que Não fazer algoCUSTO

APARENTE

Fonte: Noah John, 2012.

Linha da consciência

10% visívelMente Consciente

IntencionalEu faço escolhas

90% invisívelSubconsciente

NÃO intencionalFonte: Noah John, 2012.

“Você está se impedindo de tomar atitudes, realizar mudanças

porque tem mais motivos em sua mente subconsciente para

não fazer algo para obter sucesso do que motivos para obter

sucesso na mente consciente.”

Noah John

Antes de buscar a aprender como realizar as mudanças, trocar

hábitos, deve buscar o porquê - Qual sua real motivação?

VOCÊ DEVE RESPONDER A ESSA PERGUNTA,

REFORMULANDO:

FORMA DE PENSAR SOBRE SI, SUA VIDA, SUAS AÇÕES

DEFINIR MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES

1. Qual é o propósito e razão

de ser da

MINHA VIDA?

2. Quais valores dirigem MEU

COMPORTAMENTO?

FAZER o quê?

SER o quê?

ESTAR onde? Quando? Como?

LUCRO

CRESCIMENTO

SOBREVIVÊNCIA (DURADOURA)

PRESTÍGIO

Questões:

•Como é a pessoa que eu gostaria de ser?

•Quem eu preciso ser?

•Para ser, eu preciso ser ÍNTEGRO, ou seja:

integrar o que penso, o que falo e

como ajo.

FALO

AJO

PENSO

Quais são os comportamentos

que eu posso:

T - RANSFORMAR

R - EALÇAR

E - LIMINAR

M - ANTER

para gerar VALOR na minha

vida?

1500 - Inglaterra

Referia-se a um tipo particular de carruagem

Transportar pessoas de um lugar para outro

1850 - Universidades Inglesas

Referia-se a um tutor, que ajudava estudantes a se

preparar para exames

1930 - 1940

Mentor individual para transformar e educar seu pupilo

1950

Introduzido na literatura gerencial como uma das

habilidades de gerenciar

1980

O conceito de Executive Coaching começou a emergir como

uma poderosa disciplinaFonte : The Coaching at Work Toolkit

Origem da palavra coaching

Coaching profissional é um relacionamento que ajuda pessoas

a produzir resultados extraordinários em suas vidas

pessoais, carreiras, empreendimentos ou organizações.

Através do Coaching, os clientes aprofundam seu

aprendizado, melhoram suas performances e sua qualidade

de vida.

A interação entre o Coach e o cliente faz com que o

cliente descubra seus sonhos, metas e seu potencial

inexplorado. Ajuda o cliente a transformar esse conjunto

em ação e a não perder o foco no caminho da implantação.

O coach e o cliente formam uma parceria para

identificar e alcançar as metas do cliente. Essa

parceria cria uma sinergia e um momentum que

possibilita ao cliente a ser melhor pessoa que ele

possa ser.

A essência do trabalho de coaching está no

trabalho com metas e desenvolvimento de

competências para conquistá-las.

ACONSELHAMENTO DE

CARREIRA

DESENVOLVIMENTO DE

EQUIPE

TRANSFORMAÇÃO

ORGANIZACIONAL

FEEDBACK

APRENDIZADO

COMUNICAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

EQUIPE

INDIVÍDUO

Modelo de Coaching Estratégico

ORGANIZAÇÃO

EQUIPE

INDIVÍDUO

As Onze Competências do CoachSegundo a I.C.F. – International Coach Federation

1. Ao estabelecer os fundamentos, atende aos padrões profissionais e orientações éticas, distinguindo coaching, consultoria, psicoterapia e outras formações de suporte.

2. Formaliza o contrato de coaching.

3. Estabelece confiança e proximidade com o cliente.

4. Marca presença, desenvolvendo um relacionamento aberto, flexível e seguro.

5. Escuta ativa.

6. Disponibiliza questionamento poderoso.

7. Oferece comunicação direta.

8. Cria consciência.

9. Projeta ações.

10. Planeja e estabelece metas.

11. Gerencia o progresso e a Responsabilização.

As Onze Competências do Coach

Aonde quer chegar? Contrato

O que precisa? Reflexão

Quais as dificuldades? Constatações

Saídas saudáveis- Plano

Processo do Coaching

1. Missão, Visão e Valores

1. Histórico Profissional

1. Assessment

1. Avaliação 360o

1. Plano de desenvolvimento

1. Pontos de acompanhamento

1. Fechamento, avaliação e Feedback

PASSO A PASSO DO PROCESSO INDIVIDUAL

CONTEÚDO: Desenvolva a sua essência!

Saber

Como se faz

CONHECIMENTO

ATITUDES

HABILIDADES

EU S.A.

Saber fazer

CORPO

PALAVRASLINGUAGEM

PENSAMENTOFOCO: ATENÇÃO E INTENÇÃO

ESTADO EMOCIONALCRENÇAS E VALORES

A tétrade

QUAIS OS ASPECTOS EM QUE EU

NÃO ESTOU EM INTEGRIDADE?

AUTO-GERENCIE-SE

OU ENTÃO,

PERCA ENERGIA!

“Competência é uma característica subjacente

de um indivíduo que resulta em desempenho

efetivamente superior em um dado cargo”

G. O Klemp, década de 50

O perfil de competências constitui um conjunto de

competências necessárias para o indivíduo apresentar

desempenho extraordinário em um cargo

Os C’s

CONTEXTO – QUAL ERA O CONTEXTO INICIAL?

COMPORTAMENTO - COMO VOCÊ SE COMPORTOU?

CONSEQUÊNCIA – QUAIS FORAM AS CONSEQUÊNCIAS?

Necessidades

Um déficit ou a manifestação de um desequilíbrio

interno do indivíduo físico ou psíquico – Aprovação,

Independência, Desenvolvimento pessoal, Segurança,

Auto-realização.

Conhecimento

Representa o que as pessoas sabem sobre si, sobre

o ambiente em vive e as coisas que se relacionam

com ele. É resultante do processo de aprendizagem

que ocorre durante a vida - Experiência profissional e

de vida, Escolaridade, Formação complementar.

Habilidades

É a facilidade de usar as capacidades. Uma habilidade é

formada de reações condicionadas, memorização e resposta

selecionada - Valoração de oportunidades e pensamento

criativo, Comunicação persuasiva, Negociação, Aquisição de

informações, Resoluções de problemas, Identificação de novas

oportunidades.

Valores

Conjunto de crenças, preferências, predisposições, julgamentos

que caracterizam e determinam a visão de mundo de um

indivíduo – valores Estéticos, Intelectuais, Morais, Religiosos,

Existenciais.

Atitude

Comportamento com motivação intrínseca; como eu ajo

diante das circunstâncias, apoiado em crenças pessoais

ValoresValores lhe auxilia na orientação, motivação e determinação de suas metas

Deve-se identificar quais os seus VALORES. São os VALORES o combustível das metas. É o que te dá energia para alcancá-las.

As metas te levam do ESTADO ATUAL para o ESTADO DESEJADO.

A mudança só acontece na AÇÃO: você sai com tarefas para serem realizadas.

A chave:

1) Buscar equilíbrio entre os pilares que te sustentam:

2) Identificar os valores que são representativos para você;

3) Traçar um plano de desenvolvimento pessoal.

Cultura e

Lazer

Valores Familiares

Pertencer a um

Grupo

Comunidade

Carreira e

Vocação

Mente e Espírito Bens materiais

Saúde e

Qualidade de Vida

Estabelecer metas SMARTS : específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.

• Positivas

• Específicas• Temporais• Alcançáveis• Relevantes: O que te motiva?• Mensuráveis• Evidências sensoriais• O que te impede?• Como esse objetivo vai afetar sua vida? E sua ecologia?• Quais os ganhos e as perdas?• Os recursos que já disponho e os recursos que vou

precisar;• O que vai fazer para chegar lá?

OBSTÁCULO: MEDO DE CORRER RISCOS

Alguns profissionais, mesmo tendo as

características do empreendedor, deixam

de levar seus projetos a frente pelo medo

que têm de correr riscos.

Vejamos o que Seneca, um orador

Romano, dizia há vários séculos atrás a

respeito deste tema:

OBSTÁCULOS

Rir é correr o risco de parecer tolo.

Chorar é correr o risco

de parecer sentimental.

Estender a mão é correr o risco de se

envolver.

Expor seus sentimentos,

é correr o risco de mostrar seu

verdadeiro eu.

Defender seus sonhos e idéias diante da

multidão é correr o risco de perder as

pessoas.

Amar é correr o risco de não ser

correspondido.

Viver é correr o risco de morrer.

Confiar é correr o risco de se

decepcionar.

Tentar é correr o risco de fracassar.

CORRER RISCOSMas os riscos devem ser corridos,

porque o maior perigo é não arriscar

nada.

Há pessoas que não correm nenhum

risco,

não fazem nada, não tem nada e não

são nada.

Elas podem até evitar sofrimentos e

desilusões,

Mas elas não conseguem nada, não

sentem nada,

Não mudam, não crescem, não amam,

não vivem.

Acorrentadas por suas atitudes,

Elas viram escravas,

Privam-se de sua liberdade.

Somente a pessoa que corre riscos é livre!

O PROCESSO INDIVIDUAL DE COACHING

O coach formula perguntas que farão com que o coachee reflita sobre o que acabou de dizer...

O trabalho é do coachee; o problema é para ser resolvido pelo coachee;

Focar no resultado é errado; deve-se focar no processo!

QUEM CRIA CONSCIÊNCIA, estabelece metas, planeja e projeta ações É O COACHEE e não o coach...

Descreva o problema.

Eu não sei o que fazer com isso agora. O que você faria?

Se você soubesse a resposta, qual seria?

O que te impede de agir assim?

Quais seriam as conseqüências disso para você?

Que critérios você está usando?

Qual a parte mais difícil e desafiadora para você?

PERGUNTAS PODEROSAS NO COACHING INDIVIDUAL

A ESCUTA GENEROSA: sem julgamentos, sem críticas, acolhedora.

A proposta do coaching é gerar crescimento, excelência nos indivíduos e por extensão, nos processos e nas organizações.

O “espaço” onde se desenvolve o processo de coaching deve ser um espaço seguro, onde o coachee pode dizer o que pensa, sem receio de ser criticado, julgado, avaliado, de forma que o conhecimento compartilhado gere sabedoria aos envolvidos no processo: o coach e o coachee

O coach deve ter postura de HUMILDADE. Chegar de mãos vazias! Porque não existe o melhor caminho. Há apenas O CAMINHO. O coach não procura significados que o terapeuta busca na sua “escuta”...

Não sou maior ou menor... Melhor ou pior. O coach não sabe nada do outro. Ele apenas dá apoio. Ouve e... devolve o que ouviu com outras questões.

As metas levam o coachee e/ou grupo do ESTADO ATUAL para o ESTADO DESEJADO.

A mudança só acontece na AÇÃO: o coachee e/ ou grupo sai com tarefas para serem realizadas.

Deve-se identificar quais os VALORES do coachee e/ou do grupo . São os VALORES o combustível das metas. É o que dá energia para alcancá-las.

RESULTADOS DO PROCESSO

Perspectiva do

Problema

Existe uma maneira certa de fazer

Há algo errado aqui

Precisa ser consertado

Os fatos são o que importa

Perspectiva da Possibilidade

Existem várias maneiras de fazer.

Podemos melhorar várias coisas aqui

O que você quer no lugar?

As escolhas disponíveis e as intenções são importantes

Pressuposições úteis no Coaching (segundo PNL)

O indivíduo possui um “mapa” ou modelo de mundo, ou um conjunto de pressuposições a partir das quais ele se comunica.

os “mapas” não são iguais. O mapa não é o território. As pessoas reagem ao seu próprio mapa ou percepção da realidade, não à realidade;

A chave para apoiar e influenciar as pessoas é entrar no seu modelo de mundo;

Sempre estamos comunicando e a comunicação não-verbal transporta cerca de 90% da mensagem. O significado da sua comunicação é a resposta que você recebe ;

Não existe fracasso, apenas resultados que servem como informação (feedback);

Todo comportamento tem uma intenção positiva;

As pessoas já possuem os recursos de que precisam. A questão é saber como ajudá-las a ter acesso aos recursos, quando adequado;

A vida e a mente são processos sistêmicos. Corpo e mente são partes de um mesmo sistema.

Pressuposições úteis no Coaching (segundo PNL)

Toda ação inicia-se por uma palavra pensada;

O foco é o que faz você se sentir bem ou mal: mude o

estado!

Você escolhe: focar na lata de lixo ou no vaso de

flores!

Toda crença torna-se em uma profecia auto-realizadora:

você pode FUGIR DO NEGATIVO OU BUSCAR O

POSITIVO. A ESCOLHA DA FRASE JÁ FAZ A

DIFERENÇA!

NÃO IMPORTA O QUE ACONTECE COM VOCÊ, MAS

SIM, O QUE VOCÊ FAZ COM ISSO!

PERGUNTAS NO COACHING COM PNL

1- o que é que você quer? (meta SMART)

2- Por que você quer isso? (valor e motivação)

3- Como você vai saber que está conseguindo ou conseguiu? (evidência sensorial)

4- O que você ganha e o que perde conseguindo a meta e qual o efeito na sua vida? (ecologia)

5- O que impede de conseguir o que quer? (interferência ou obstáculos)

6- Que recursos você tem e quais outros precisa?

7- O que você vai fazer? (plano de ação)

8- Se tiver dificuldade, que outras coisas vai fazer? (recursos, plano B)

9- Quando, onde e com quem você vai fazer isto?

PERGUNTAS NO COACHING COM PNL

• Aumento de produtividade

• Organização

• Retenção dos funcionários que receberam Coaching

• Melhoria do Relacionamento

• Trabalho em equipe

• Satisfação no trabalho

• Redução de Conflitos

• Comprometimento com a organização

O programa de Coaching traz os benefícios:

“Em tempos de mudança, quando o amanhã for necessariamente diferente do ontem,

novas maneiras de pensar terão de surgir. Perguntas novas precisam ser feitas antes da busca por

soluções. O objetivo principal da aprendizagem pela ação é aprender a fazer perguntas adequadas em situações de

risco, em vez de encontrar respostas para perguntas que já foram definidas por outras pessoas,

Precisamos adotar um novo modo de pensar em lugar de pensar em um novo modo de agir.”

(Reg Revans, apud Marquardt, 1995,p.88)

“Bem do alto de um pico rochoso, a águia empurrava seus filhotes para a beirada do ninho. Ao sentir a resistência dos bichinhos, seu coração se acelerou. Por que a emoção de voar tem que começar com o medo de cair? Apesar de tudo, a águia sabia que aquele era o momento.

Enquanto os filhotes não descobrirem suas asas, não haverá propósito para a vida deles. Enquanto não aprenderem a voar, não compreenderão privilégio que é nascer águia. A águia encheu-se de coragem. O empurrão era o maior presente que ela poderia oferecer-lhe. Era seu supremo ato de amor. Então, um a um, ela os precipitou para o abismo. E eles voaram.

Às vezes, em nossa vida, as circunstâncias fazem o papel de águia. São elas que nos fazem descobrir que temos asas para voar.”

Tenha a FELICIDADE como foco todos os dias! É uma

conquista minuto a minuto, nas pequenas coisas:

pensamentos e atitudes!

Faça uma lista de FELICIDADE. Escreva no papel todas

as atividades, coisas que você gosta muito de fazer.

Programe pelo menos uma delas em sua agenda

diária. Esta técnica dá a você a chance de conectar-se

consigo mesmo, dar-se maior atenção, consciência e

prioridade.

Fique alerta aos seus pensamentos! Direcione seu

raciocínio! Escreva no papel sua dificuldade.

Questione no papel se este pensamento é util e

realista. Escreva uma nova maneira de abordar a

questão – mais otimista, mais positiva.

PENSAMENTO POSITIVO CRIA RESULTADO POSITIVO.

Segundo o Psicólogo David Myers, há características

que as pessoas felizes apresentam: elevada auto-estima;

otimismo, extroversão e consciência do que se deseja.

Faça-se perguntas estimulantes: o que em minha vida

me faz feliz? O que está indo bem? O que me estimula?

As perguntas podem mudar o rumo do pensamento.

FOCO! O que faz nos sentir felizes ou infelizes depende

daquilo em que nos concentramos! Se você se

concentra nas coisas boas da sua vida, o humor se

estabiliza a seu favor, criando espaço para novas e

positivas percepções.

Reprograme o seu estado, mudando sua expressão corporal: PNL!

Induza a felicidade quebrando o estado, agindo como se

estivesse feliz: você gera novas emoções! Peito inflado, cabeça

erguida, sorriso nos lábios, olhar para frente, para cima, para o

alto!

JOGUE O JOGO DO CONTENTE: ser Pollyana de vez em quando

faz muito bem!

Se você não faz o que gosta e não pode mudar sua

atividade, mude a forma de se relacionar com ela:

mude sua atitude em relação a esta situação:

•O que há de bom nesta atividade?

•Como eu posso fazer diferente?

•Como eu posso fazer de forma que eu me divirta?

•Como pode ficar mais leve?

•Reduza o açúcar;

•Tome sol;

•Dieta rica em omega-3;

•Faça exercícios;

•Modere o álcool;

•Ouça músicas animadas;

•Dance;

•Desligue a tv;

•Faça biodança: toque-se, toque os outros e permita ser tocado!

•Beije muito!

Agora, é reunir os recursos que você já possui;

Organizá-los e ... Tomar uma atitude!

MUITO OBRIGADA!

Katia Manangão

(24) 8803-4041

www.katiamanangao.com.br

Coaching Para performance, John Whitmore, Qualitymark.

Coaching de Liderança, Marshall Goldsmith, Qualitymark.

Líder Coach, Rhandy Di Stéfano, Qualitymark.

Realidade Suplementar e a Arte de Curar, Zerca Moren, Agora.

Coaching Evolutivo, Certificação Internacional, Incoaching.

O poder da aprendizagem pela ação, Michael Marquardt, Senac.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS