Com outilizar o Outlook como parte de sua estratégia de CRM
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Usando o Microsoft Outlook ™ para encantar seus clientes SpiceIT
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Usando o Microsoft Outlook ™ para encantar seus clientes
SpiceIT
Por que os clientes nos deixam?
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8%
9%
14%
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Morrem
Procuram outros serviços
Convencidos pelo concorrente
Insatisfeitos
Acham que você não liga para eles
Pesquisa realizada pela Rockefeller CorporationFonte: Smashing Magazine (Agosto/2011) :
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/08/26/taking-a-customer-from-like-to-love-the-ux-of-long-term-relationships//
CRM: O que é? Para que serve?
Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management):
• Você sabe quais são os seus melhores clientes?
• Seus clientes conhecem as promoções que você oferece de acordocom seu perfil?
• Seus clientes se sentem que são especiais?
CRM Social, a nova onda…
Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) :http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/
• Comportamental• Foco no cliente• Empresa e Cliente ganham• Alicerce em estratégia
US$ 5.60!
US$ 1.00 Para cada US$ 1.00 (R$ 2,27) investidoem sistemas de CRM há um retorno de US$ 5.60 (R$ 12,71).
* Dolar comercial em 10/09/2013
Retorno sobre o investimento (ROI)
Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) :http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/
Características Úteis do Outlook
• Aniversário• Mensagens Trocadas• Posts no Facebook• Histórico de reuniões• Tarefas• Categorização• …
Categorização: Campanhas mais efetivas!
• A categorização dos contatospermite o envio de campanhasmais efetivas, é a mensagem certapara o público certo!
Não se esqueça de sempre perguntar ao seu cliente se ele deseja receber mensagens com promoçoes
https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039
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Conector social para o Facebook
Conector para Facebook
http://support.microsoft.com/kb/983403
Conector social para o Linkedin
https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039
Conector para Linkedin
Configurando os conectores
Ao final da instalação :
Para abrir configurações de conta do Outlook Social Connector:No Outlook 2003 e Outlook 2007:
No menu Ferramentas , clique em Configurações de conta de rede Social.
No Outlook 2010:Selecione a guia modo de exibição na faixa de opções.No botão Painel de pessoas , selecione As configurações de conta.
No painel de pessoas:Com o Painel de pessoas maximizada e no modo de exibição de pessoas, expanda a árvore e selecione em outra rede social.Se você não ver a árvore, clique o botão de alternância de modo de exibição no canto superior direito do Painel de pessoas.
Para saber qual a versão do seu outlook consulte:http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/qual-versao-do-office-estou-usando-HA101873769.aspx
10/10/2013 11
SpiceIT
Simplificando a tecnologia!
Obrigado:
Reginaldo Araujo
(11) 9 8942-4389
