1

2

A área de beleza e estética está crescendo cada vez mais.

Tanto para mulheres como para os homens, aumenta a preocupação diária com a aparência e imagem pessoal.

São uma infinidade de salões de beleza, clinicas de estética, spas e manicures fazendo atendimento a domicilio.

Além disso, o mercado de trabalho está mudando e cada vez mais exige profissionais qualificados e atualizados para trabalhar na área da beleza, sem contar que com os avanços da ciência e da tecnologia o consumidor está cada vez mais informado sobre as tendências e novidades do momento.

Diante disso, a Nailtime preparou esse guia para que você seja uma profissional cada vez mais qualificada para o mercado de trabalho.

Em qualquer tipo de prestação de serviços, o relacionamento pessoal tem um peso enorme na experiência com o cliente. Existem algumas dicas fundamentais no atendimento e relacionamento com clientes que jamais podem ser esquecidas, algo que todos sabem, e amam receber quando estão consumindo um serviço, mas não custa lembrar.

Com toda essa

concorrência como se

destacar e ser lembrada?

3

1 Sempre se apresentar a cliente. Lembre-se que vamos entrar na casa da cliente e

importante que ela saiba quem é você. Quando

chegar para o atendimento a sua cliente, se apresente informando seu nome e que irá realizar o atendimento agendado. Sendo sempre simpática, educada e cordial.

Características comportamentais

2Trate a cliente pelo nome e evite apelidos ou tratamentos infantis.

3Evite falar sobre coisas pessoais e muito menos pergunte sobre a vida da cliente,

a maioria não gosta se expor. Mas, não se recuse a

ouvir caso ela queira contar alguma situação. Tente evitar intimidade ou dar conselhos e opiniões sobre a vida pessoal da cliente. Infelizmente, isso pode causar constrangimentos futuros.

4Respeite os horários agendados para cada cliente. Evite atrasos.

5Trabalhe com eficiência e rapidez. Evite atender o celular ou se prolongar na

conversa se precisar atendê-lo no momento que estiver fazendo as unhas da cliente. Lembre-se: na maioria das vezes, a cliente tem pressa.

4

6Nunca cancele o atendimento após confirmá-lo. Você não precisa aceitar o atendimento

quando pedimos, mas depois de confirmar o atendimento, você precisa ir até a casa da cliente, pois ela está te esperando. Se você cancelar, estará perdendo pontos em seu ranking.

7Não se atrase para os atendimentos. Se você não puder participar do atendimento,

informe isso com antecedência e ofereça alguma data alternativa para reprogramar.

8Se você estiver atrasada para o atendimento, informe a cliente com antecedência

sobre isso, para que ela fique avisada e não atrase algum compromisso que ela tenha. Lembre-se que a Nailtime é

um aplicativo de manicure delivery onde o nosso foco é ajudar as clientes com rotina corrida e sem tempo para ir ao salão, não podemos atrasar os compromissos dela.

9 Lembre-se que quando a cliente faz a solicitação, ela está agendando com a profissional

manicure. Isso quer dizer que você deve ir sempre sozinha para o atendimento. Você não pode levar seus filhos, nem amigo ou companheiro de relacionamento. Se o seu companheiro for te levar para o atendimento, ele deve esperar do lado de fora e nem pedir para ir à casa da cliente!

Características comportamentais

5

1Cuidado com a hepatite C. Estudos apontam que, por não se protegerem adequadamente,

muitas manicures têm contraído essa doença. O vírus fica vivo no esmalte até oito dias, e no ambiente por muito tempo. Como a doença não apresenta sintomas, ela se espalha sem que os profissionais tomem conhecimento.

2Não deixe de perguntar ao cliente antes de iniciar o trabalho se ele tem algum problema

nas mãos, nos pés ou nas unhas que exija cuidados especiais. Se a cliente tiver diabetes, explique que não poderá cortar as cutículas das suas unhas com alicate, pois é arriscado, já que há uma dificuldade de cicatrização provocada pela doença. Se ele(a) insistir, apenas empurre as cutículas com a espátula, tomando o cuidado de não feri-las. Não use instrumento cortante em nenhuma outra parte do corpo como calos, por exemplo. Além disso, não corte as unhas muito curtas para evitar feri-las.

3Trabalhar com mãos e pés exige treinamento técnico especializado a fim de se evitar

qualquer tipo de contágio. Procure se proteger sempre com luvas e higienizar os instrumentos logo após qualquer atendimento, para que não haja nenhuma contaminação tanto ao próximo cliente quanto à você.

Cuidados especiais

6

1Pergunte como ela gosta que faça a unha exemplo: tire bem a cutícula, só empurre, unha

quadrada ou redonda, se prefere cortar, se gosta de tirar as cutículas ou apenas empurrá-las.

2Quando terminar de tirar a cutícula peça o cliente que olhe a unha, se está bom ou quer

que tire mais. Lembrando que algumas clientes fazem a unha semanalmente então não existe muita cutícula para retirar ou existem clientes com a cutícula muito fina, sendo necessário retirar a cutícula com cuidado para não cortar.

3Lembre que fazer as unhas das mãos ou pés não deve levar, no máximo 1hr cada um e os

dois procedimentos 1:30h.

4Oriente-o sempre que possível na escolha do esmalte. Isso não significa, entretanto, intervir

em escolhas pessoais do cliente. Se a cliente pedir recomendação, dê sua opinião sobre as marcas, dê-lhe novas tendências nas cores, explique como ela deve tratar suas unhas ou mãos para o melhor efeito.

5Use sempre luvas ou no caso de você não ter luvas, sempre limpe suas mãos

com álcool gel na frente do cliente. As clientes têm uma preocupação enorme com a questão da higiene.

6Sempre use kits descartáveis, caso queira usar sua toalha, certifique-se que está limpa e

não há resíduos de esmalte ou sangue. É importante mostrar também a validade dos kits descartáveis e abrir sempre na frente da cliente.

7Utilize sempre material esterilizado em autoclave e sempre abra e rasgue o pacote

esterilizado em frente ao cliente para evitar qualquer dúvida pelo cliente.

Sobre a realização do serviço

7

1Você deve descartar a lixa e o palito na frente da cliente para ela saber que em nossos atendimentos

prezamos pela segurança da cliente e pela sua também.

2Ao término do atendimento ao guardar os seus materiais, certifique que não ficou

acetona ou restos de cutículas no local onde realizou o atendimento.

3Não jogue as cutículas no chão (algumas manicures estão fazendo isso da mesma forma

como é feito nos salões, mas se você estiver na casa do cliente, isso é inaceitável), pegue-a na toalha e jogue-a no lixo (você pode trazer um saco de plástico com você para isso). Não deixe sujeira para a cliente limpar depois do atendimento.

• Quanto tempo levará o atendimento;• Quanto você cobra pelo serviço;• Como os instrumentos são esterilizados;• Que materiais são descartados após o uso;• Quais produtos e de quais marcas você usa;• Se os produtos que você utiliza são autorizados pela Anvisa.

Após o atendimento

Prepare-se e responda SEMPRE estas questões

8

1Para profissionais que trabalham com beleza das unhas, é importante que esteja com a unha

sempre feita.

2Use sempre uma roupa clara para mostrar limpeza. Um jaleco ou um avental por cima da

própria roupa é mais prático. A importância de se usar vestimentas claras ou brancas é que ajudam a mostrar qualquer sujeira que aparecer.

Além de roupas adequadas e limpas com sapatos fechados, recomendamos que você use roupa inteira preta ou branca.

3Se usar perfume, use uma fragrância discreta e suave para não incomodar, algumas

pessoas possuem alergia a cheiros de perfumes muito fortes.

4Os seus cabelos devem estar limpos, penteados e presos, se forem compridos.

5Lave bem as mãos sempre antes e depois de cada atendimento. Use luvas descartáveis

de látex ou de silicone e troque-as sempre, quando for atender outro cliente.

6Não fume antes de atender seu cliente. O cigarro pode deixa um odor muito forte

nas roupas, no hálito e nos cabelos.

7Cuidado ao mascar chicletes, ainda mais quando se precisa conversar com alguém.

Higiene Pessoal

9

Se o seu atendimento estiver dentro do tempo, faça uma massagem nas mãos da sua cliente. O diferencial pode estar ainda em oferecer uma massagem nos pés e mãos, com hidratantes. Pode ser

uma massagem por 2 minutos que com certeza será muito apreciado pelas suas clientes.

Ao final pergunte ao cliente se gostou do serviço, sempre agradeça por ter sido recebida em sua casa. Se for possível sempre tire uma foto das unhas com o cartão da Nailtime. Essa é uma forma

muito legal de divulgar seu trabalho nas redes sociais =)

Fidelização

10

Vamos juntas! Conte com a Nailtime para ser a melhor manicure profissional de Curitiba!

Dúvidas e sugestões: 41 98724-1570