Manicure - Comp Pessoal

8/13/2019 Manicure - Comp Pessoal

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Manicure e Pedic

Instrutora: Priscila T. Vieira



Comportamentoprofissional



5 dicas para apresentação pessoal

1- INFORMAÇÃO.

2 - ESTILO.

3 - BIOTIPO .

4 - EXAGEROS.

5 - APRIMORE-SE .



Apresentação pessoal para o trabalho

A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de valo

organização;

A escolha da roupa é diferente para o final de semana ou lazer, sit

em que a moda pode ser uma opção;

Você deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. O

roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza;

Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de ves

sempre o bom senso;



Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficgentileza;

A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para sab

respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introdinâmica, moderna ou clássica;

Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela eporque a ousadia ou irreverência, são incompatíveis com o ambtrabalho;

Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfestilo individual e tipo de trabalho;

Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedadeescorregar nos exageros;



Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança;claras engordam e passam descontração; faça uma compequilibrando estes fatores;

Cuidado para não exagerar no perfume.



Apresentação no trabalho - Mulheres

Decotes e transparências devem ser abolidas;

Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho;

Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas íntimas

Cuidado com o colo e costas à mostra, com o uso de

exagerados; Não exagere no perfume, prefira colônia fresca ou lavanda;

Maquiagem deve ser discreta e funcional;



Discrição no trabalho é imprescindível

Não se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altíssimos,

malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem

despenteados, unhas muito longas, perfume demais, meias d

excesso de bijuterias e roupas que “marquem” as formas.

É proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal é

acima dos joelhos), transparências, decotes, frente-única, nadado

insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calças com a cintura/cós b



Ética

É como nós enxergamos as questões da “moralidade” humana ou

ética é a nossa própria consciência sobre o que é “certo” ou “errad

Sendo assim, não nos cabe aqui discutir questões filosóficas, m

entendermos que muitas decisões empresariais tomadas pelos ge

serão baseadas na sua própria consciência.



Etiqueta pessoal e profissional

Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionament

pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.

As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na f

vestir e na apresentação pessoal. Alguns "descuidos“ podem

situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecim

regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profission

Organização.



Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os c

comportamentais visam contribuir para a qualidade na prest

serviço ao público.

É importante considerar que nesse mundo competitivo, a pes

cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão profissional

O comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferenç

sucesso e o fracasso; entre avançar ou “ficar para trás”.

Diferentemente do que muita gente pensa essas regras não são p

de determinada classe social, pois qualquer pessoa pode apren

fazer delas uma ferramenta a seu favor.



Pontualidade

Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma d

desrespeitadas;

Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolu

imprevisível;

Uma das atitudes mais desagradáveis são os atrasos;

Programe sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, en

atividade e outra para compensar os imprevistos;

Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atras

avisando e se desculpando.



Ao cumprimentar

Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou

somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme,

agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A inten

é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos d

enquanto a cumprimenta;

O “tapinha nas costas” e “os beijinhos” devem ser evitados, a me

haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasião perm

tipo de carinho;



Se a pessoa apresentada não esticar a mão para receber o cumprim

descortesia), retire a mão, mas continue a apresentação.

Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que

reunidos, lembrando que estão dispensados os apertos de mão;

Ao se apresentar a alguém, diga o seu nome e, se for o caso, a f

representa;

O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se não se levaparecer que está desinteressado ou alheio;

A mulher, se estiver sentada só deve levantar-se se a pessoa apres

a anfitriã ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertand



Telefone

Procure atender no máximo até o terceiro toque;

Ao atender ao telefone, diga: O nome da empresa, seu nome e bo

boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?“;

Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não c

identificar quem está falando;

Em hipótese alguma atenda o telefone com as expressões: “ me

“querida”, “meu bem”, “amado”, “amiga”, “linda”, etc.;

Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se

pode falar naquele momento;



Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a me

esteja aguardando ligação urgente;

Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisa

digitar, mexer com papéis, etc. A pessoa do outro lado – com cer

perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenç

Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma

bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e p

interpretado como “pouco caso”;

Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do t

Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes;



Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus p

pessoais, pois sua voz deve soar calma e agradável – por mais q

sobrecarregado de trabalho;

Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para

resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a q

telefonará;

Lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro. Esta regr

ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e nãoque está na hora de desligar;



Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique conv

assuntos corriqueiros ao telefone;

O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado dem

mais elementar falta de educação;

A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os

escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concent

todos;

Desligue o celular ou deixe na opção “Silencioso”, quando est

sala de aula, cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, ev

também em cinemas, teatros e restaurantes;

Não deixe o telefone fora do gancho.



Internet

Acesse somente os sites que tenham relação com os serviços p

e/ou informações solicitadas;

Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Nã

sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;

Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, sal

informação solicitada for encontrada na internet.



Relacionamento pessoal/ profissional

Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do que o profis

que ignora os subordinados e só cumprimenta os superiores;

Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”

licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), pa

importantes para o relacionamento diário com os colegas de trab

demais pessoas que estejam a sua volta; Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho,

puder atender, faça;



Bom comportamento

É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com de

principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ilegais, dentro da organização;

Cordialidade, sim. Intimidade, não;

Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas

bem”, “amor”, “lindinha”, e todas as variações do gênero;

Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoá

gesticule demais;

Não dê gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Você vai atra

seu colega ao lado.



Namoro

Se for inevitável e você estiver namorando um colega, discriç

principal mandamento;

É preciso evitar as demonstrações de afeto e manter o relaciona

estritamente no campo profissional enquanto vocês estiverem

da empresa;

Respeite o seu horário de trabalho, não namore pelos corredoao telefone;

O namoro é para o final do expediente e em outros locais.



Cigarro

• O cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão p

(Fumantes Passivos);

• Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não

cinzas ou “bituca” de cigarro nas plantas ou no chão;

• Fumar em horário de trabalho, atrapalha o seu cresc

desempenho profissional;

• Durante o horário de trabalho, procure segurar a vontade d

deixar para mais tarde. Não deixe o vício te dominar e prejud

trabalho;

• Comprovadamente o cigarro faz mal à SAÚDE!



Dicas importantes

Nunca fume em visitas ou locais fechados e não seja o último a s

eventos;

Jamais chame o cliente de “querido”, “meu bem” ou “amor”;

Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas post

responsabilidades diferentes;

Nunca trate de assuntos particulares e nem fale mal da empre

frente de clientes e fornecedores.



Marketing pessoal

Por que algumas pessoas – apesar de serem competentes –

destacam no meio profissional?

É porque não basta mostrar competência, é preciso “vender”

imagem;

Portanto, divulgar sua imagem é fazer marketing pessoal, pois q

é visto raramente é lembrado;

Não basta ser bom, é necessário que os outros saibam que você é

Mas não basta ser visto, é preciso que as pessoas gravem sua im

maneira agradável, simpática e duradoura.



Você é o seu produto

•No mundo corporativo você deve tentar oferecer o seu tale

experiência e os seus conhecimentos;

•Talento: É a sua vocação para determinada ocupação ou função;

•Experiência: é o que se adquire executando trabalhos e aprend

cada etapa dessa execução;

•Conhecimento: é a soma das experiências adquiridas ao lotrabalhos e, para melhorar nesse item, é preciso se ape

continuamente estudando, aprendendo e avançando.



Encontre gente

Todas as pessoas são importantes ou serão importantes. Por isso

todos com educação e urbanidade.

Esqueça a timidez, pois isso não é desculpa para não se relaciona

Encontre pessoas e converse com elas. Faça contatos onde qu

você vá e seja lá o que estiver fazendo.

Se você não anunciar o produto que você é, como as pessoconhecer você?



Faça seu comercial

Defina uma espécie de anúncio para você mesmo; ou seja, um pe

resumo que você pode passar para as pessoas informalmenteconversa.

Pense que você está fazendo um comercial de 30 segundos so

mesmo, com ênfase em seus pontos fortes.

Se você está indo a uma reunião ou mesmo a um encontro infprocure saber quem estará lá. É uma forma de preparar seu discu



Procedimentos para atendimento ao cliente

Quando o cliente chegar pergunte o nome dele, e diga o seu vocês

se conhecendo e quando conhecemos alguém não é normapresentarmos?

Pergunte como ela gosta que faça a unha exemplo: tire bem a cu

só empurre, unha quadrada ou redonda, ou se prefere cortar,

deste tipo.Ofereça água ou café, e se for fazer o pé e as mão do cliente esti

livres ofereça uma revista.



Quando terminar de tirar a cutícula peça o cliente que olhe a un

está bom ou quer que tire mais.

Faça uma massagem, estes 2 min “gastos” a mais são muito apre

pelos clientes.

Não fale de sua vida pessoal e muito menos pergunte a do clie

maioria não gosta se se expor.

Evite conversas paralelas com seus colegas e JAMAIS atenda ao c

enquanto estiver com o cliente, ponha-se no lugar do clientegostaria de ser atendido com alguém falando ao celular?



Caso o cliente goste de conversar, converse com ele, mas

intimidades ok? Isto pode causar constrangimentos futuros. NUN

mal de outros clientes, colegas ou local onde trabalha, está a

causa uma péssima impressão.

Você trabalha com beleza, por isso esteja SEMPRE de unhas

roupas adequadas e limpas e sapatos fechados, a primeira impre

que fica, ou, (fazendo uma comparação) você iria a consultório d

nutricionista que fosse gorda?Mantenha seu espaço de trabalho limpo e organizado, desta form

evita perder tempo, procurando pela “acetona” ou “algodão” qu

estão em seu carrinho.



Atividade



Faça um pequeno texto sobre suas qualidades pessoprofissionais.



Como melhor atender o seu cliente?

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