Comércio Eletrônico e Mídias SociaisLucas Reis e Tarcízio Silva

- Prosumers = consumers + producers;

- Comércio Eletrônico B2C movimentará R$ 9 bilhões em 2009;

- 25% de crescimento;

Por quê?

- 2006 – Mercado de R$ 4,4 bi. As duas empresas líderes realizam uma fusão(B2W);

- 2008 – Wal-Mart investe R$ 25 mi e lança sua loja online;

- 2009 – Casas Bahia.com – Investimento de R$ 3,7 mi e previsão de faturamento de R$ 300 milhões;

- Ponto Frio – Reestruturação para aumentar a participação do comércio eletrônico para acima dos 6%;

- Pão de Acúcar - Crescimento de 210% em 2007. Plano de investir R$ 40 milhões até 2010.

Players e Números

-Cerca de 40% dos compradores são da Classe C;

-13,2 milhões de clientes;

-Ticket médio de R$ 324;

-4 milhões de novos consumidores em 2009;

- Representa 5% do varejo brasileiro;

Visão geral

- “O cliente lembrará mais da experiência de compra do que do preço”;

- Interação com as mídias sociais;

-Tornar a experiência de compra menos fria e solitária;

- Uso das mídias sociais para atrair, reter e fidelizar a clientela;

Por que as mídias sociais?

- Mercado Livre e Buscapé – 15 milhões de visitas mensais.

- Manutenção de rede de afiliados próprias;

- Espaço para comentários, avaliações e perguntas;

- Criação de aplicativos sociais

O que fazer?

- 12,5 milhões de usuários mensais;

-21% dos internautas dizem que os blogs têm papel fundamental na decisão de compra;

-17% lêem blogs para conhecer novos produtos;

- 60% dos internautas confiam no conteúdo gerado pelo usuário;

Blogs

-Criar seu próprio blog;

-Ser mais um ponto de contato com os consumidores;

-Oferecer, responder e disseminar informações pela blogosfera;

-Posts Patrocinados;

- Criar rede de afiliados;

Blogs – Modo de Usar

-32 milhões de usuários;

-220% de crescimento em 2 meses;

-Envio de mensagens de textos com até 140 caracteres;

-Informação trocada em rede;

- Case Dell – US$ 1 milhão em vendas no primeiro ano de uso;

Twitter

-Criação de perfil (institucional ou não);

-Anúncios de promoções;

-Relacionamento com clientes;

-Captura de informações sobre tendências;

- Monitoramento do buzz sobre uma marca;

Twitter – Modo de Usar

-95% dos internautas usam buscadores;

-44% das descoberta sde novos sites se dão através de um buscador;

-SMO – serviço oferecido pelas agências digitais;

-Endosso da escolha por uma loja;

-Diminuição do custo de obtenção de cliente;

- Benefícios que se estendem ao longo do tempo;

Mídias sociais e Buscadores

-80% dos internautas brasileiros usam redes sociais;

-99% dos usuários das redes sociais usam o Orkut;

-35 milhões de perfis,

Redes Sociais

-Média de 28 visitas/mês;

- Consumo de mídia de 8h16min/mensais;

-Publicidade gráfica gera poucos resultados;

- Criação de uma comunidade;+ Case Procter & Gamble;

-Uso de Aplicativos Sociais;

-Criação de perfis;

- The Webcam Social Shopper;

Redes Sociais – Modo de Usar

-YouTube concentra 50% dos vídeos In-Stream;

-O internauta brasileiro visita o YouTube 6,5 vezes ao mês;

-Consumo total de mídia: 84,5 minutos/mês;

-62% das lojas online usam vídeos;

- 23% dos compradores online assistem a um vídeo antes de efetivar a compra;

Compartilhadores de Vídeos

Camiseteria-Usuários criam perfis, onde podem exibir suas estampas e contatos;

-Modelo de negócio baseado em conteúdo gerado pelo usuário:

- Estampas, divulgação, recomendações, pós-venda.

Cases

Casas Bahia-Dias das mães 2008 – “Mostre sua dedicação a sua mãe”;

-Dia dos pais 2008 – “Homenagem a arte de ser pai”;

- Comemoração dos 56 anos – “Faça uma festa num mundo virtual”

Cases

EyeBuyDirect-Permite o envio de fotos do rosto do cliente;

-A imagem do óculos sobre o rosto pode ser compartilhada pelo FaceBook;

- Oferece experiência de uso integrada à rede de amigos;

Cases

Wal-Mart-Patrocínio não-declarado de um casal de blogueiros;

-Campanha Institucional;

-Ao ser descoberto, houve uma reação na blogosfera;

-Washington Post ordenou a retirada de algumas de suas fotos;

- Resultado: crise de imagem.

Cases

-É importante “socializar” a experiência de compra online;

-Vários compartilhadores ainda não são utilizados;

- Pagamento da agência – fee ou remuneração variável.

Conclusões