Comércio Eletrônico. Fenômeno da Internet • Expansão de modo acelerada e abrangente em todas...
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Comércio Eletrônico
Fenômeno da Internet
• Expansão de modo acelerada e abrangente em todas as atividades humanas
FÁBRICAS
TRANSPORTADORAS
ATACADO/VAREJO
ARMAZÉNS
HOSPITAIS
MÍDIA
PROFISSIONAIS LIBERAIS
DISTRIBUIDORAS
TELECOMUNICAÇÕES
SERVIÇOS
INTERNET
Características Básicas da Internet
• Facilidade de acesso as informações
• Baixo custo de transação.
Economia Digital
ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO• Dinheiro• Cheque• Fatura• Nota de Expedição
• Relatórios• Reuniões Face a Face• Mapas• Fotografias
NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL
• bits armazenados em computadores• Grande velocidade através das redes
Expectativas para osClientes com a Internet
1.Melhor Qualidade2.Produtos Adequados3.Rapidez4.Menor Preço5.Melhor Serviço6.Garantia de Responsabilidade Social
Vantagens para as Empresascom a Internet
1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes
2.Aumento da participação no mercado
3.Expansão para novos mercados
Comércio Eletrônico
• A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet.
• Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
Comércio Eletrônico
• É considerado uma realidade que trará benefícios para as organizações que considerarem nas suas estratégias.
• E ameaças para aquelas que não o utilizarem.
Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Consumidor (B2C)
Tipos de Comércio Eletrônico
• Empresa – Empresa (B2B)
Tipos de Comércio Eletrônico
• Consumidor – Consumidor (C2C)
Benefícios do Comércio Eletrônico
Através de um contato direto, rico em informação e interativo com os clientes.
Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação.
Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de
informações a clientes e integração eletrônica
PROMOÇÃO DEPRODUTOS
NOVO CANALDE VENDAS
ECONOMIADIRETA
Benefícios do Comércio Eletrônico
• Criação de produtos específicos para cada cliente
• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente.
Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega das informações e serviços.
Ampla disponibilidade de informações.
INOVAÇÃO DEPRODUTOS
TEMPO PARACOMERCIALIZAR
NOVOSNEGÓCIOS
Vantagens doComércio Eletrônico
Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância
24h/dia – 7dias/semanaExposição de produtos e da empresaMaior agilidade entre clientes e fornecedoresRedução da burocraciaFácil acesso aos produtos e suas informaçõesMaior comodidade e praticidade para os clientesO custo operacional é relativamente inferior ao
comércio tradicionalÉ ideal para nichos de produtos
DesvantagensDesafios
• Impessoalidade• Receio de fraudes – violação de dados• Erros/má projeção do site• Pagamento de Fretes• Prazos de Entrega
Privacidade eSegurança
FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS
Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança
Não utilização por parte do cliente
TRATAMENTO AO CLIENTE
Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.
1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.
2. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.
Privacidade eSegurança
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET
1. Bisbilhotice.
2. Descoberta de Senha Alheia.
3. Modificação de dados.
4. Fraude.
5. Não reconhecimento de transações e etc.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES
1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.
2. Sistemas com autenticação.
3. Integridade de Dados.
4. Impossibilidade de não reconhecimento.
5. Aplicação seletiva de serviços.
ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS
A tecnologia precisa ser integrada a uma organização
1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.
2. Relacionado com a resistência das pessoas.
3. Novos conceitos e idéias.
Principais Mecanismos de CE
• Catálogos eletrônicos:– Os catálogos
eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e-commerce e uma ferramenta para empresas off-line.
• Leilões eletrônicos (e-auctions)– A Internet fornece uma infra-estrutura
eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.
PrincipaisMecanismos
de CE
Principais Mecanismos de CE
• Leilões eletrônicos (e-auctions)– Podem ser diretos
(quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).
Principais Mecanismos de CE
• Venda eletrônica– É a venda direta de produtos ou serviços por
vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou leilões.
– Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano.
– Oferece itens exclusivos, normalmente com preços mais baixos.
– Fornecem mais informações e extensão para os consumidores.
Principais Mecanismos de CE
• Homebanking– Operações
bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.
Principais Mecanismos de CE
• Pagamentos eletrônicos– Sistemas complementar
ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).
Questões-chave para o CE
• Que produtos são melhores para vender on-line?– Produtos digitais, como softwares ou
informações.– Produtos que necessitam de muita informações,
como livros, músicas ou filmes.– Produtos que não precisam ser manipulados ou
experimentados.– Produtos incomuns para uma área.
Questões-chavepara o CE
• Entender que a Internet faz parte do todo– Integrar com a estratégia de marketing.
• Participar da rede– Links com parceiros significam visitas potenciais.
• Compreender melhor o consumidor– Compreender exatamente a demanda do
consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.
Questões-chave para o CE
• Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade– A cooperação entre empresas pode ser um
diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente.
• Use as comunidades– A participação de consumidores em fóruns,
lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.
Outras Aplicações deComércio Eletrônico
• Solidificação da marca (mídia)
• Geração de perspectivas de vendas
• Vendas on-line (e-commerce ou e-service):
• Suporte ao cliente (help-desk):
• Pesquisa de mercado
• Publicação de conteúdo:
Interatividade
Olá.É um prazer interagir contigo
através da internet.
Personalização
Projeto infocêntrico