COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS

Comércio Eletrônico e Internet

Comércio eletrônico (e-commerce) refere-se ao uso da Internet para conduzir negócios.

Diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre organizações.

Transações comerciais envolvem a saída de valores das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e serviços.


Conceito:

Comércio Eletrônico:

Inclui todos os aspectos da negociação: publicidade, disposição, administração e transferência monetária [GAR1999].


Começou em 1995 quanto o Netscape.com aceitou os primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou a idéia de que a Web poderia ser usada como uma nova mídia para publicidade e vendas.

A revolução do comércio eletrônico está apenas começando.

À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos on-line e a telecomunicação residencial de banda larga se tornar mais popular, indivíduos e empresas usarão cada vez mais a Internet para conduzir negócios.


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Faturamento Anual no Brasil

Motivação

Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)


Motivação

Evolução do Faturamento dos 1os semestres

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Evolução da quantidadede pedidos


20,4 mi

14,8 mi

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Motivação


As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muito mais versáteis e poderosas que as revoluções tecnológicas precedentes.

Caracteríticas da Internet como canal comercial: Ubiquidade Alcance global Padrões universais Riqueza Interatividade Densidade da Informação Personalização/customização.


Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em todos os momentos; Marketspace – mercado que se estende além das

fronteiras tradicionais e não se limita a ponto temporal e geográfico.

Reduz os custos de transação – não é necessário gastar tempo ou dinheiro indo até o mercado.

Alcance global: as transações comerciais atravessam fronteiras culturais e nacionais de maneira mais conveniente e com melhor relação de custo-benefício do que ocorre no mercado tradicional.


Padrões universais: os padrões técnicos da Internet são universais. Reduz os custos de entrada no mercado – custo

que os comerciantes tem de levar sua mercadoria ao mercado.

Reduz os custos de busca – os consumidores não precisam de muito esforço para encontrar os produtos adequados.


Riqueza: quando aplicado à informática refere-se à complexidade e ao conteúdo de uma mensagem (texto, áudio e vídeo).

Interatividade: permitem a comunicação de mão dupla entre comprador e vendedor.


Densidade da informação: quantidade e qualidade total da informação disponível para todos os participantes do mercado. Torna os preços e custos mais transparentes:

Transparência de preços: facilidade com que os consumidores podem descobrir a variação de preço em um mercado.

Transparência de custos: capacidade dos consumidores de descobrir quanto os vendedores pagam pelos seus produtos.

Discriminação de preços: capacidade de segmentar o mercado em grupos que estejam dispostos a pagar preços diferentes.


Personalização/Customização: Personalização: os vendedores podem direcionar

suas mensagem de marketing a indivíduos específicos, ajustando-as segundo nome, interesses e histórico de compras da pessoa.

Customização: mudar o produto ou serviço oferecido com base nas preferências do usuário ou em seu comportamento passado. Grande quantidade de informações sobre o histórico

de compras e de comportamento do cliente pode ser armazenada e usada pelos vendedores on-line.


Conceitos: A Intenet diminui a assimetria de informações – que

existe quanto um participante da transação tem mais informações relevantes à transação do que o outro.

Os mercados digitais são tão flexíveis e eficientes porque operam com custos de busca e transação reduzidos.

Custos de menu: custos que os vendedores incorrem para alterar preços;

Determinação dinâmica de preços: o preço de um produto varia conforme as características de demanda do consumidor.


Conceitos: Desintermediação: remoção de camadas de

processos de negócios responsáveis pelas etapas intermediárias de uma cadeia de valor; Para pagar todas as fases de um canal de distribuição

tradicional, um produto poderá ter um preço 135% maior do que seu custo original para o fabricante.


Mercadorias digitais: É a mercadoria que pode ser fornecida por meio de

uma rede digital. Exemplo: faixas de músicas, livros, revistas podem ser transmitidos, armazenados e vendidos como produtos puramente digitais.

Em geral, o custo de produzir outra unidade de uma mercadoria digital é praticamente zero.

O custo de produzir a primeira unidade original é relativamente alto – corresponde praticamente ao custo total do produto, pois os outros custos envolvidos (estoque, distribuição) são poucos.


Mercadorias digitais: Os custos de fornecimento pela Internet são muito

baixos. Os custos de marketing são iguais aos do mercado

tradicional; A determinação dos preços pode ser altamente

variável.


Modelos de negócios de Internet: Loja Virtual: vende produtos diretamente ao

consumidor ou a empresas. Corretora de informações: provê informações

sobre produtos, preços e disponibilidade. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores aos vendedores.

Corretora de transações: processa transações on-line, gerando uma comissão cada vez que ocorre uma transação. Também provê informações sobre taxas e condições.


Modelos de negócios de Internet: e-Marketplace: provê um ambiente digital no qual

compradores e vendedores podem se reunir, procurar e apresentar produtos e determinar preços;

Provedora de conteúdo: gera receita provendo conteúdo digital, o cliente pode pagar pelo acesso ao conteúdo ou pode-se gerar receita pela venda do espaço de propaganda.

Provedora de serviços on-line: gera receita a partir de taxas de inscrições ou comissões de transação, propaganda ou coleta de informações de marketing dos usuários.


Modelos de negócios de Internet: Comunidade virtual: provê local de reunião on-line

onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis.

Portal: provê um ponto inicial de entrada na Web juntamente com conteúdo especializado e outros serviços.


Comunicação e comunidade: A Internet tem criado comunidades on-line nas

quais pessoas com interesses semelhantes situadas em localidades diferentes podem trocar idéias.

Algumas dessas comunidades virtuais estão servindo como fundações para novas empresas.

Fonte de receita: Banner de propaganda – recurso gráfico. Pop-up Sites de redes sociais – tipo de comunidade para

expandir o círculo de contatos profissionais ou sociais.


Conteúdo digital, entretenimento e serviços: Revistas, jornais, jogos, rádio... Alguns sites cobram pelo conteúdo de

entretenimento. Podcasting método de transmitir áudio pela

Internet, com ele, os assinantes podem baixar arquivos de áudio.

Os recursos de informação da Web são tão vastos e ricos que surgiram modelos de negócios para auxiliar a localização de informações com maior eficiência, os portais.


Conteúdo digital, entretenimento e serviços: Portal é uma interface Web para apresentar

informações personalizadas e integradas provenientes de inúmeras fontes.

Os portais reúnem conteúdo e aplicações de muitas fontes e prestadores de serviços diferentes: notícias, esportes, clima, listas telefônicas, mapas, jogos, compras, e-mail, bate-papo, etc.

Sindicalizadores: agregam conteúdo e aplicações de múltiplas fontes montam pacotes para distribuição e os revendem a sites de terceiros.


Conteúdo digital, entretenimento e serviços: Modelos de negócios puros (puramente virtuais):

baseiam-se exclusivamente na Internet. Modelos híbridos – cliques e cimento – extensões

de empresas do mundo real no mundo virtual.

Comércio Eletrônico

Categorias: Considerando a natureza dos participantes:

Empresa-consumidor (B2C): venda de produtos e serviços no varejo diretamente para compradores individuais.

Empresa-empresa (B2B): vendas de bens e serviços entre empresas.

Consumidor-consumidor (C2C): venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores, ex. eBay.


Categorias: Considerando a conexão entre os participantes:

Redes ligadas por fio. Comércio móvel ou m-consumer (mobile

commerce) – dispositivos sem fio.


Marketing interativo e personalização: A Internet oferece às empresas novos canais de

comunicação e interação com os clientes, capazes de proporcionar relacionamentos mais íntimos e com melhor relação custo-benefício tanto em vendas quanto em marketing e atendimento.

Idealização do marketing: fazer produtos personalizados para milhões de consumidores. Permitir que os clientes comprem produtos sob

medida, de acordo com suas especificações individuais.


Marketing interativo e personalização: Informações detalhadas sobre o comportamento

dos clientes, suas preferências, suas necessidades e seus modelos de compra, que as empresas podem usar para elaborar promoções, produtos, serviços e determinar preços.

Ferramentas de rastreamento de cliques: coletam dados sobre atividades de clientes. Registram as páginas específicas visitadas no site, tempo gasto, tipo de visitantes e o que eles compraram.


Marketing interativo e personalização: É possível modificar as páginas apresentadas a

cada cliente. A personalização pode ajudar as empresas a formar

relacionamentos duradouros com clientes, fornecendo conteúdo, informações e serviços individualizados.

Filtragem colaborativa: compara informações obtidas sobre o comportamento de um usuário em determinado site com dados de outros clientes com interesses semelhantes, para prever o que esse usuário gostaria de ver em seguida.


Blog: Termo popular para webblog, é um site informal,

porém estruturado, em que os indivíduos inscritos podem publicar artigos, opiniões e links para outros sites de interesses.

As empresas estão colocando anúncios em alguns dos blogs mais populares.

Os profissionais de marketing estão começando a analisar blogs para quer o que está sendo dito on-line a respeito de novos produtos, marcas antigas e campanhas publicitárias.


Auto-atendimento do cliente: Muitas empresas estão usando sites e e-mail para

responder a perguntas dos clientes ou fornecer informações úteis (que anteriormente requeriam o apoio de um especialista em suporte ao cliente).

O auto-atendimento custa uma parcela minúscula do preço de manter um atendente ao vivo pelo telefone.

Os softwares estão integrando às centrais de atendimento. Call Center: departamento responsável pelo atendimento ao cliente por telefone e outros canais.


Comércio eletrônico empresa-empresa: Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data

interchange): permite a troca entre computadores de documentos-padrão de transações (faturas, pedidos de compras...).

As transações são transmitidas automaticamente de um sistema de informação para outro por uma rede de telecomunicações, eliminado o manuseio de papéis.


Comércio eletrônico empresa-empresa: Procurement: envolve não apenas a aquisição de

produtos e materiais, mas também a busca de fornecedores, negociação, pagamento e acordo quanto às condições de entrega.

Com a Internet é possível localizar fornecedores de mais baixo custo, examinar seus catálogos, negociar, fazer pedidos e pagamentos e gerenciar o transporte.


Comércio eletrônico empresa-empresa: Redes setoriais privadas (bolsa privada):

extranets B2B focadas na coordenação de processos de negócios contínuos entre empresas, com fins de colaboração e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

E-marketplaces (e-concentradores): proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes. São mais orientados para a transação (e menos

para o relacionamento) do que as redes setoriais privadas.


Comércio eletrônico empresa-empresa: Há vários tipos de e-marketplaces e classificações:

Insumos diretos: bens usados no processo de produção (chapas de aço).

Insumos indiretos: todos os outros bens que não estão envolvidos diretamente no processo de produção (materiais de escritório).

Bolsas são e-marketplaces, mantidos por terceiros, que podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas.


M-Commerce: Os dispositivos móveis estão começando a ser

usados para compras de bens e serviços. Aplicações baseadas em localização são de

especial interesse porque tiram proveito das vantagens dos recursos exclusivos da tecnologia móvel.

Em vez de levar o cliente a um site, as estratégias de marketing dedicam-se a descobrir modos de levar a mensagem diretamente ao cliente no momento em que ele precisar dela.


M-Commerce - aplicações: Pagamentos de conta móvel: parceria de

fornecedores de dispositivos móveis, bancos e empresas de serviço público.

Conteúdo e produtos: guia de cidades para dispositivos móveis mediante assinatura, oferece rotas de trânsito, horário de trens, filmes em cartaz...

Serviços bancários e financeiros: ao alterar o saldo bancário o banco envia uma mensagem ao cliente; verificar saldos bancários, transferir fundos entre contas, pagar contas pela Internet e celular.


M-Commerce - aplicações: Publicidade sem fio: campanha de marketing

demograficamente orientada. Serviços baseados em localização: acessar

informações de tráfego, calcular itinerários, procurar postos de gasolina....

Jogos e entretenimento: os celulares estão se transformando plataformas de entretenimento portáteis.


Acessando informações com a Web sem fio: A quantidade de informação com a qual eles podem

lidar simultaneamente ainda é limitada. A informação precisa caber em pequenas telas. Alguns sites foram projetados para o m-commerce,

possuim poucos elementos gráficos e informações sucintas.

Portais sem fio já apresentam serviços e conteúdo otimizados para dispositivos móveis.


Desafios do m-commerce: O conteúdo Web para dispositivos sem fio encontra-

se, na maioria das vezes, em forma de texto com pouquíssimos recursos gráficos.

Para popularizar o comércio móvel é necessário que mais sites sejam projetados especificamente para os pequenos dispositivos.


Tipos de pagamento eletrônico: Sistemas de pagamento digital por cartão de

crédito: serviços seguros para pagamento por cartão de crédito pela Internet. Protegem as informações transmitidas entre usuários, sites comerciais e bancos processadores.

Carteira digital: software que armazena informações de cartão de crédito e outros dados para facilitar o pagamento de mercadorias pela web.


Tipos de pagamento eletrônico: Sistemas de pagamento de saldo devedor:

acumulam micropagamentos de compras como saldo devedor, que deve ser pago periodicamente por cartão de crédito ou as contas de telefone.

Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado: habilitam consumidores a fazer pagamentos instantâneos a comerciantes com base em valor armazenado em uma conta digital.


Tipos de pagamento eletrônico: Dinheiro digital: moeda digital que pode ser usada

para micropagamentos ou saldar compras maiores. Sistemas de pagamento peer-to-peer (P2P):

enviam dinheiro por meio da Web a indívíduos que não estão equipados para aceitar pagamentos por cartão de crédito.

Cheque digital: cheque eletrônico com assinatura digital.


Tipos de pagamento eletrônico: Sistemas eletrônicos de apresentação e

pagamento de fatura: são usados para saldar contas mensais rotineiras. Permitem que os usuários verifiquem suas contas eletronicamente e efetuem os pagamentos por meio de transferências eletrônicas de fundos de contas bancárias ou de cartão de crédito. Notificam aos compradores as contas à vencer, apresentam as faturas e processam os pagamentos.

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