Comércio Eletrônico para Micro e Pequena Empresa

Comércio Eletrônico para Micro e Pequena

Empresa

Dia 30 de setembro de 2009

Sandra TurchiAssociação Comercial de São Paulo

O que é e-commerce?

O comércio eletrônico ou e-commerce consiste na compra e venda

de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos como a internet.

O que é e-commerce?

Há termos derivados como: • m_commerce (mobile)• t_commerce (television)

Pode ser:• BtoB (empresas-empresas)• BtoC (empresas-consumidores)• BtoG (empresas-governo)• CtoC (consumidores-consumidores)

• Representa alternativa à crise atual;• Geração de um novo canal para atender seus

atuais clientes;• Possibilidade de gerar novas receitas, atraindo

novos clientes.

Por que e-commerce para MPE’s?

Loja tradicional x e-commerce

O comércio eletrônico e o tradicional são complementares e o melhor dos mundos é estar nos dois. Mas é importante ter em mente que são meios diferentes. Pense que está abrindo um negócio distinto. Faça seu plano de negócios, consulte os órgãos competentes, enfim, mãos à obra.

Fonte: Locaweb

• Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja;

• A loja pode funcionar com baixo custo (sem aluguel);

• Funciona 24 horas;

• Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão etc;

• O seu mercado é o mundo, você não precisa só atender aos

clientes do bairro ou cidade;

• Não há horário de pico, dá para distribuir melhor as tarefas do

pessoal.Fonte: Locaweb

Vantagens do e-commerce

Como entrar no e-commerce?

• É preciso que você esteja estabelecido como uma empresa real;

• É necessário ter as mesmas etapas de decisão, como: escolher o nome, o segmento, abrir a empresa, etc;

• Em seguida, você precisará de tecnologia, de parceiros logísticos, de marketing, enfim, de uma estrutura para realizar as transações, entregas etc.

E é isso que você vai conhecer aqui, em detalhes...

A internet e o e-commerce oferecem um mundo de oportunidades de negócios para as MPEs...

• Poder de barganha • Comportamento • Acesso às informações• Modelos de negócios• Conteúdos• Formatos

O que mudou para os consumidores?

Acesso à informação:

Se sua empresa não for encontrada, ela não existe!

Panorama da Internet - Mundo

• 1,6 bilhões de usuários (25% da população mundial);• Até 2013 – 2,2 bilhões; • Quase 1 milhão de pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias;• Em 1982 = 315 sites. Em 2009 = 226 milhões!;• A cada minuto = 20 horas de vídeo no YouTube;• A cada segundo um novo blog é criado;• 1 bilhão de internautas navegam em redes sociais.

Fonte: International Telecommunication Union (ITU) / Forrester Research Netcraft / Google Discovery - 2009

285

234

89

86

65

62

56%

44%

Top 6 Countries Rest of World

Panorama da Internet - Mundo

Fonte: Ibope Nielsen - 2009

• Aprox. 69 milhões de usuários em 2009.

• Estimativa: em 2010, o número se aproximará de 100 milhões – 49% da população.

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008

Internet Brasil - usuários

Internet Brasil Internet x outras mídias

• No Brasil, a penetração de Internet é de 40%. É maior que a da TV por assinatura e igual a da Revista.

• Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos mais computadores que televisores no Brasil.Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007

Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009

97%

87%

50%

40%

40%

12%

TV Aberta

Rádio

Jornal

Internet

Revista

TV por assinatura

Penetração por tipo de mídia

Internet Brasil - locais de acesso

• + de 38 milhões acessam de suas casas.

• banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios.

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e palestra Negrini

Internet Brasil – locais de acesso

É importante notar o peso dos acessos a partir de lan houses e cyber cafés – aprox. 50%

Fonte: .comScore - 2009

Internet BrasilDistribuição Demográfica

51% Masculino

49% Feminino

De acordo com pesquisa BBDO e Proximity:

70% dos homens não saberiam como se divertir sem a internet.

56% das mulheres acham que a vida seria inviável se elas não pudessem usar a web para se manter em contato com a família.

Isso explica porque 63% dos usuários do Facebook são do sexo feminino.

Mais de 20% das usuárias colocam, na rede social, fotos ao lado de amigos, mas só 9% dos homens fazem isso.

Fonte: BBDO e Proximity - 2009

Internet Brasil Distribuição Geográfica

• A distribuição geográfica é diretamente relacionada à população nas regiões do país.

• Não existe relação entre renda regional e penetração de acesso à Internet.

Fonte: IBGE - 2009.

Internet Brasil - Tempo de Uso

• A média de utilização mensal de Internet é de 26h15min...

...a maior do mundo!

• Esse perfil se reflete no sucesso de ferramentas de Redes Sociais, como o Windows Live Messenger e o Orkut.

Fonte: IBOPE Nielsen Online – 2009.

Internet Brasil Distribuição por Faixa Etária

O uso da Internet é distribuído quase linearmente pelas

principais faixas etárias:

18 a 64 anos = 68% =

economicamente ativos.

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini.

Internet Brasil – uso on-line

Fonte: e-bit 2009

Internet BrasilCompras on-line por classe

Aproximadamente 11,5 milhões de

e-consumidores em 2009.

Tíquete médio de R$ 323.

Internet Brasil Pesquisas de compra

• O uso da Internet para pesquisas para compra de produtos e serviços aumenta com a classe social.

• Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade on-line.

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007/palestra Negrini.

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008.

71%

19%

Tem acesso Não tem acesso

(MPEs) Empresas de maior porteX

90%

10%

Tem acesso Não tem acesso

Internet Brasil - acesso empresas

Percentual de MPEs, por região,que têm acesso à internet.

Internet Brasil - e-commerce

Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)

BALANÇO DE 2009

Faturamento 1º semestre

R$ 4,8 bilhões

Previsão para o2º semestre

R$ 5,7 bilhões

TOTAL 2009 R$ 10,5 BILHÕES !!!28% de crescimento sobre 2008

Volume de pedidos em 2008 = 25 milhões

Volume de pedidos (previstos)

em 2009 = 30 milhões

Novos e-consumidores4 milhões

30% a mais que 2008


Fonte: e-Bit

“Alheio à crise, o mercado vem se consolidando como uma opção segura de compra e venda. Com o aumento da participação da classe C no varejo on-line e com a entrada das grandes redes, a exemplo das Casas Bahia, o crescimento do setor é atribuído às facilidades de compra e acesso, aliados à comparação de preços e quantidades de produtos disponíveis, além da facilidade de pagamento com cartão de crédito parcelado ou boleto.”

E_commerce no Brasil Faturamento em datas especiais (2008) - Sazonalidade


Produtos de interesse - Brasil x Média Mundial

Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br).

E-commerce no Brasil - Tendências

•As mulheres se manterão responsáveis por mais de 50% das compras

pela Internet;

• Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também devem

comprar mais;

•O grande diferencial é o prazo mais longo do que nas lojas físicas

(parcelamento em até 12 x pela Internet).

Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br).


• Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas, diversificação de oferta, maior que no varejo tradicional, e queda nos preços oferecidos, devido à maior concorrência.

• Utilização de novas formas de publicidade (integração com redes sociais, m-marketing) - Integração com m-commerce.

A confiança nos Serviços Financeiros (segurança) e na entrega correta e ágil de produtos.


O QUE VAI MUDAR PARA CRESCER AINDA MAIS?

E-commerce no Brasil - Cases

Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual é um exemplo que nos vem à cabeça?

E-commerce no Brasil - Cases

Poderia ser um jornaleiro?

Talvez fosse impossível pensar em e-commerce

para jornaleiro... ... entretanto

Entre outros exemplos...

- Floricultura- Sapataria- Chaveiro

E-mail: [email protected]: [email protected]

Blog: www.sandraturchi.com.brBlog: www.sandraturchi.com.br

Como a Associação Comercial de São Paulo está

interagindo com o mundo on-line?

A ACSP começou a fazer parte do Twitter no início do mês de agosto, com postagem de conteúdos de serviços, eventos e indicadores e já possui 125 seguidores!!!www.twitter.com/acspdigital

ACSP / SCPC - TWITTER

ACSP / SCPC - WIKIPEDIAA maior enciclopédia de todos os tempos. Construída com conteúdo colaborativo. Possui conteúdo sobre o SCPC e sobre a ACSP.

Canal interativo para disseminação ágil da informação para o público interno e externo. www.acsp.com.br/blog

ACSP / SCPC - BLOG

Rede social onde os usuários da internet postam e pesquisam fotos, comentam e votam. www.flickr.com/acspdigital

ACSP / SCPC - FLICKR

Maior site de vídeos do mundo, é um excelente divulgador de conteúdos espontâneos para empresas. Temos postado entrevistas da ACSP e do SCPC. www.youtube.com/acspdigital

ACSP / SCPC - YOUTUBE

Com a funcionalidade de um guia de ruas e estabelecimentos, o Google Maps é hoje o maior buscador de locais na internet. A ACSP cadastrou a localização de sua sede e também de suas 15 distritais (escritórios regionais) na cidade de SP.

ACSP / SCPC – GOOGLE MAPS

Site de compartilhamento de conteúdos. A ACSP disponibiliza as apresentações dos eventos que promove e dos seus serviços. www.slideshare.net/acspdigital

ACSP / SCPC - SLIDESHARE

O WebFórum de e-commerce foi criado para levar informação e orientação sobre comércio eletrônico e marketing digital às MPEs.http://www.acsp.com.br/e-commerce

ACSP / SCPC – WEBFÓRUM DE E-COMMERCE

O Hotsite do SCPC permite maior exposição dos produtos e serviços ofertados pela instituição ao mercado. www.consulteoscpc.com.br

ACSP / SCPC – HOTSITE SCPC

ACSP / SCPC – PORTAL / SITE INSTITUCIONALO Portal da ACSP está em fase de reformulação para possibilitar maior interação com os usuários e geração de novos negócios. www.acsp.com.br

E-mail: [email protected]: [email protected]

Blog: www.sandraturchi.com.brBlog: www.sandraturchi.com.br

Embarque no Crescimento da Internet!

Agosto de 2009

58

VeriSign e o Registro de Domínios• Gerencia a base de domínios .com e .net no mundo

• Distribui domínios através de distribuidores autorizados e seus revendedores

+ Hotsite www.queromeu.com com dicas sobre como marcar sua presença na internet e registrar domínios .com e .net

59

Mas o Que é um Domínio?

• Um endereço na Internet– Identifica sites e endereços

de email publicados na Internet

• Permite que indivíduos e organizações criem sua identidade online e possam ser encontrados por outros

• Relaciona um nome a um endereço IP

• São classificados em 2 tipos:– Domínio genérico ou

internacional (COM, NET, ORG)

– Domínio com código do país (BR, UK, AR, ES, FR, PT)

www.verisign.com.brwww.verisign.com.br

www.decolar.comwww.decolar.com

[email protected]@decolar.com

60

+ Existem 177 milhões de

domínios registrados no

mundo

+ Crescimento anual se

mantém alto▪ + 16% de 2007 para 2008

+ .COM é o domínio mais

registrado, seguido

por .CN, .DE e .NET

+ .COM e .NET juntos

somam mais de 90 milhões

de domínios

O Crescimento Não Pára… no Mundo

Fonte: Zooknic, Janeiro de 2009; VeriSign, Janeiro de 2009

↑↑16%

61

O Crescimento Não Pára… no Brasil

Brasil é o maior mercado de Internet da América Latina:• Há mais de 13 milhões de e-consumidores• Mais de 30 milhões acessam o internet banking• Mais de R$ 8 bilhões em compras online feitas em 2008

• O Brasil possui mais de 2 milhões de domínios registrados• Registro de domínios .com e .net no Brasil dobrou nos

últimos 2 anos.

BRASIL 2003 2008

Usuários de Internet 14M 67M

Penetração de Internet 8% 34%

Fonte: Zooknic, Jan-2009; internetworldstats dez-2008; webshoppers ed19 – 1º sem – 2009, Febraban Maio 2008

62

• Os domínios .com e .net podem ser registrados através de distribuidores autorizados ou de revendedores

• No Brasil ja são 6 distribuidores autorizados: Hostnet, IG, Locaweb, Nomer, Turbosite e UOL Host

• Oferta de serviços complementares de valor agregado:–Hospedagem–construtor de sites–serviços de email–soluções de segurança

• Qualidade do serviço de atendimento ao cliente e suporte técnico são fatores fundamentais

Como Registrar Domínios no Brasil

63

Por Que Usar Domínios .COM? + Tanto para negócios como para uso pessoal

+ Significa registro online, simples e rápido

+ Proporciona uma estratégia completa na Web:▪ Direciona tráfego incremental para seu site▪ Protege sua marca ou o nome da sua empresa na Internet▪ Pode ser tanto o seu domínio principal como complementar de outros

domínios já registrados.

+ Reconhecido e utilizado globalmente, melhorando sua visibilidade

na Internet

+ Possibilita a criação de e-mail personalizado e/ou profissional em

instantes ([email protected])

Domínios .com e .net:

Criatividade e Utilidade

65

Campanha Promocional - Hotsite

• Meucarrosematou.com

+ renault.com

66

Preservar a Identidade e Ter Alcance Global

+ natura.com.br

+ natura.com e natura.net

67

Foco em Públicos Específicos+ Nike.com

+ nikecorre.com

+ nikefutebol.com

+ nikesportswear.com

68

Uso Pessoal e Blogs+ helenfernanda.com

69

E-Mail Personalizado+ Cartão de visitas Agenciaone.com

Verso

O domínio registrado é usado tanto para endereço de e-mail como para o web site!

70

Hotsite queromeu.com

Obrigado.

Alex [email protected]

O PODER DA WEB PARA O VAREJOA internet como canal de vendas para o seu negócio

Bianca [email protected]

A internet evoluiu?

As vendas na Internet evoluíram?

E a sua empresa, evoluiu?

O que é preciso para estar naInternet?

Cases UOL HOST

Mensagem Final

A INTERNET EVOLUIU?




Cases UOL HOST

Mensagem Final

O país conta com nada menos do que

62 MILHÕES de usuários de internet

A Internet brasileira já é o 7º maior mercado mundial em número de internautas

33% da população brasileira

Fonte: Projeção Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009

MAIS ALGUNS NÚMEROS DA WEB...

22% é a taxa anual de crescimento de internautas com mais de 10 anos de idade.

60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade estão online.

26h15 é a média de acesso por mês.

85% é a penetração da Internet desta faixa etária na classe AB.

Fonte: Ipsos Marplan

11% mais computadores do que TVs

39%

41%

50%

Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhões de unidades vendidas)

PENETRAÇÃO DA INTERNET EM ALGUMAS PRAÇAS...

Se você ainda não está na internet, sinta-se como um peixe fora d’água!

A Internet evoluiu?

AS VENDAS NA INTERNET EVOLUÍRAM?

Cases UOL HOST

Mensagem Final



Muitas empresas estão na Internet vendendo os seus produtos COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO FÍSICO

Algumas delas já vendem mais na internet do que no mundo realOutras até mesmo já nasceram comercializando seus produtos somente na internet

Mais de 13 MILHÕES de consumidores

@ @

Fonte: Ebit

POTENCIAL DE VENDAS

Evolução do faturamento dos 1ºs semestres (milhões de reais)

197 336 495745

974

1.7

2.6

3.8

4.5

1ºSem2001

1ºSem2002

1ºSem2003

1ºSem2004

1ºSem2005

1ºSem2006

1ºSem2007

1ºSem2008

1ºSem2009

Fonte: Ebit

COMÉRCIO ELETRÔNICO

302328

2007 2008

6.3

8.2

Faturamento (bilhões de reais)

Valor Médio de Compra (reais)

Crescimento de 30%

Crescimento de 8,6%

9.000 1.000

Evolução do faturamento em 2008 (vs. 2007)

Fonte: Ebit

0

1400

Dia das Mães Natal

287

381

227

324

1.080

1.250Crescimento de 33%

Crescimento de 43%

Crescimento de 16%

Dia dos Namorados

2007 2008

Evolução do Faturamento em Datas Comemorativas

Fonte: Ebit

A Internet evoluiu?


E A SUA EMPRESA, EVOLUIU?


Cases UOL HOST

Mensagem Final

Independentemente do que os livros de auto-ajuda em administração digam, existe uma estratégia comum a todas as empresas de sucesso

Não é mágica, É REALIDADEA INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS

É uma poderosa ferramenta estratégica para você

É também para o seu concorrente

Ela permite que você personalize seu site para que ele seja único e diferenciado

Estar na Internet hoje é ter a oportunidade de...

APRESENTAR a sua empresa e VENDER para MILHÕES de pessoas!!!

A Internet evoluiu?



O QUE É PRECISO PARA ESTARNA INTERNET?

Cases UOL HOST

Mensagem Final

1º PASSO

http://www.suaempresa.com.br|

2º PASSO

[email protected]

3º PASSO

http://www.suaempresa.com.br|

http://www.suaempresa.com.br

PRÓXIMOS PASSOS

PRONTO!!!

Agora você já está na Internet

Painel de administração Cadastro de produtosFluxo de comprasCálculo de frete integradoMeios de pagamento onlineAmbiente com segurança Relatório de vendas

ENTÃO…O QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS???

LOJA VIRTUAL

EXTRAS

VendedoresVitrineImpostosAluguel da lojaManutenção da loja e com o cafezinho

ADEUS CUSTOS com:

A CONSEQÜÊNCIA é...

Facilidade de acesso e localização do seu negócio

Possibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Visibilidade da sua marca por baixo custo

Geração de RECEITA EXTRA

A Internet evoluiu?




CASES UOL HOST

Mensagem Final

www.lojaexemplodelivros.com.br

LOJA VIRTUAL UOL HOST

www.clicdecore.com.br

LOJA VIRTUAL UOL HOST

www.eliteadesivos.com.brwww.bebeencantado.com.brwww.shopelite.com.br

A Internet evoluiu?



O que é preciso para estar nainternet?

Cases UOL HOST

MENSAGEM FINAL

Se você decidiu vender flores, livros, computadores ou qualquer outra coisa...

Você pode fazer no MUNDO FÍSICO ou no MUNDO VIRTUAL

Com o UOL HOST você pode construir um caminho dentro do MUNDO VIRTUAL e expandir sua empresa além dos limites do MUNDO FÍSICO

LOJA VIRTUAL UOL HOSTA internet como canal de vendas para o seu negócio

Bianca [email protected]

R$ 723 milhões em caixa em 31/03/2009

8

UOL: preparado para o e-commerceUOL: preparado para o e-commerce

Gateway de pagamentosGateway de pagamentos Gestão de RiscosGestão de Riscos

Arrecade dinheiroArrecade dinheiroHospedagem e Loja prontaHospedagem e Loja pronta

Comparador de preçosComparador de preços

Pagamentos segurosPagamentos seguros

Anúncios contextualizadosAnúncios contextualizados

Minha Loja no OrkutMinha Loja no Orkut

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?


Vários contratos com operadoras

• Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

Um só contrato com PagSeguro

• Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja

HUB DE PAGAMENTOS? HUB DE PAGAMENTOS?

48

12,5

2008

48

TERCEIRIZAÇÃO DE PAGAMENTOSCOMO FUNCIONA:

Entrega garantida ou dinheiro devolvido

Vendedores certificados não são “fantasmas”

Dados seguros que não vão para a loja

EV SSL com URL VERDE Extended Validation

Entrega garantida ou dinheiro devolvido

Vendedores certificados não são “fantasmas”

Dados seguros que não vão para a loja

EV SSL com URL VERDE Extended Validation

Terceirize a análise e o risco

Livre-se do chargeback

Risco ZERO para seu negócio

Aceite todos meios de paga-mento em minutos

COMO OCORREM AS FRAUDES

Furta cartões de

créditoCompra

em lojas virtuaisFraudador 1

Fraudador 2

Vendedor

Recebe produtos

comprados

Entrega os produtos

COMO OCORREM AS FRAUDES

EU NÃO FIZ ESSA COMPRA!

OK. JÁ FOI ESTORNADO!

O PROCESSO DE CHARGEBACK

AdquirenteAdquirente

Banco do AdquirenteBanco do Adquirente

Banco EmissorBanco

Emissor

VendedorVendedor ConsumidorConsumidor

Crédito63%

Boleto26%

Débito7%

Saldo PagSeguro

5%

42% 46% 49% 50% 52%

2003 2004 2005 2006 2007

55%

54%

2008

55%

2009

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Vendedor recebe tudo

• Plugins com bibliotecas e códigos prontos para usar• Tutoriais em vídeo de instalação

GUIA DO DESENVOLVEDOR

(Notificação Instantânea de Pagamento)(Notificação Instantânea de Pagamento)

Loja virtualLoja virtual

RETORNO AUTOMÁTICOComprador é direcionado para o PagSeguro e faz seu pagamento.

O PagSeguro faz um POST em segundo plano para a loja

Você verifica a transação junto ao PagSeguro

O usuário é redirecionado para a URL de retorno

11 22

33 44

PROGRAMA DE BÔNUS POR INDICAÇÃO

Indique PagSeguro e ganhe

BÔNUS

sobre as vendas geradas

NÃO HÁ LIMITE DE GANHOS!

Ganhe 1% do que o cliente indicado vender por 12 meses

SEMANAL

limitado a R$ 1.000,00 por conta indicada

5% em média

Sem mensalidadeSem taxa de adesãoSem volume mínimo

R$ 0,40R$ 0,40


Vários contratos com operadoras

• Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

Um só contrato com PagSeguro

• Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja

DENNIS FERREIRA Gerente de Negó[email protected]

Central de Atendimento(11) 5627-3440

Gestão de Risco e Fraudes

Princípios Organizacionais

Missão:

•Unir os setores empresariais e trabalhar na defesa da livre iniciativa;

•Representar e expressar a opinião legítima e independente dos empresários de São Paulo;

•Prestar serviços de qualidade a seus associados

FAMÍLIA SCPC

• Composição:– Informações Cadastrais– Informações Restritivas– Pessoa Física– Pessoa Jurídica

Contexto

• O que tem a ver o SCPC com os meios de pagamento do e-commerce?

• Ao contrário do varejo tradicional, na internet não há necessidade de verificar restrições, mas sim confirmar se quem está comprando é a própria pessoa.

CHARGEBACK

•O que é?

•Como ocorre?

•Impactos...

PRODUTO ENTREGUE

E o retorno?

Custos

• Logística

• Operação

• Tarifas

• Impostos

Prejuízo?

147

Confirmar dados cadastrais tais como nome

completo, data de nascimento, endereço de

instalação de telefone e telefones vinculados ao

CPF, (assinante)

Benefício:

Maior segurança e agilidade na análise.

SCPCSCPC || FoneFone

Análise de Cadastro

Agilidade na análise de pedidos

BASE DE DADOS

• 140 MILHÕES DE CPF’s

Resposta da consulta

•Nome Completo•Confirmação do CPF•Situação do CPF (Regular, Pendente, Cancelado)•Data de Nascimento•Nome da Mãe•Até 3 telefones vinculados (assinante)•Endereços de instalação dos telefones•Logradouro através da informação do CEP

Privacidade

Informa os Telefones consultados para um determinado CPF, mesmo que o consumidor não seja proprietário da linha. Aponta a freqüência que o(s) telefone(s) foi(ram) consultado(s) e a data da primeira e última consulta.

SCPCSCPC || Fone +Fone +

Análise de Cadastro

Benefício:

Redução de custos operacionais nas ações de marketing, crédito e cobrança.

INTERNET

CPU X CPUCPU X CPU

TROCA DE ARQUIVOSTROCA DE ARQUIVOS

MEIOS DE ACESSO ÀS CONSULTAS

OBRIGADO

Edison Teruya

[email protected]

(11) 3244-3914

www.acsp.com.br

A influência da Logística no

sucesso de uma operação de

Comércio Eletrônico

João BatistaGerente de Região de Vendas

[email protected]

Os Correios e o e-Commerce

• As empresas e-commerce postaram 13,09 Milhões de objetos; (2008)

• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de (+-) R$300,00 (2008)

• A tarifa média por encomenda é de R$13,00; (2009)• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços

são: livrarias, editoras, cosméticos, grandes redes, shoppings virtuais etc...

• A participação do Correio no total de entregas geradas pelo e-Commerce é de aproximadamente 40%. (2008)

Pilares do e-commerce

Estratégia comercialEstratégia comercial

Sol

ução

tecn

ológ

ica

Sol

ução

tecn

ológ

ica S

olução logística

Solução logística

Gargalos do e-Commerce

Cultura de compraCultura de compra

Seg

uran

ça d

e R

ede

Seg

uran

ça d

e R

ede S

olução logística

Solução logística

• Como atender meu clienteem todoBrasil?

Logística para Comércio Eletrônico

Logística e Operações Militares

Na origem, o conceito de logística estava essencialmente ligado às

operações militares.

Logística

• Logística é a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla de forma eficiente e efetiva o fluxo e a armazenagem, avante e reverso, de bens, serviços e informações relacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo buscando o atendimento das exigências do consumidor.

Council of Logistics Management

Logística: Arma Competitiva

• “Hoje não são mais as empresas que concorrem entre si, são as cadeias de abastecimento que concorrem umas com as outras”.

Peter Drucker

• “A cadeia de suprimentos é a última mina de ouro inexplorada dos negócios”.

Michael Hammer em seu livro:

A agenda ([HAMMER(2001)])

Os Certos da Logística

Lugar certo

Produto certo

Hora certa

Coordenação

Grande esforçode coordenação

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Gestão de Fornecedores (terceirização, SLA);

• KPI´s;• Seleção de Modais;• Gestão de Risco;

• TI (WMS, TMS, VMI);• S&OP;• Custos Logísticos.• Previsão da

demanda;

• Consumidor 2.0;• Armazenagem;• Picking Pack;• Embalagem;• Ruptura;• Logística

Reversa;

CO

MP

RA

S

P&

D/O

PE

RA

ÇÕ

ES

MK

TV

EN

DA

S

EMPRESA

PROCESSO

DIS

TR

IBU

IÇÃ

O

CLIENTES

ATACA-DISTA

VARE-JISTA

CONSU-MIDOR

1ª 2ª 3ª

MATÉRIA-PRIMA

MANU-FATURA ATACADISTA

3ª 2ª 1ª

FORNECEDORES

ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual

LojistaLojista

Envio doEnvio doProdutoProduto

ArmazenamentoArmazenamento

RealizaCompra

Montagem Montagem do Pedidodo Pedido

EntregaDentro do

Prazo


• Armazenagem - Gestão de estoques– Produto tem que

estar disponível no menor tempo possível ao cliente


• Picking Pack - Montagem do Pedido– Requisição– Separação– Montagem do pedido– Empacotamento– Etiquetagem

– Endereçador– SiGEP – Sistema de

Gerenciamento Eletrônico de Postagem


• Seleção dos Modais

– Aéreo - Entrega expressa–Capitais e grandes cidades

– Rodoviário - Entrega econômica–Cidades do interior


Por que Logística Reversa?

• A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina com a sua entrega ao cliente.

Logística Reversa

Definição

• É a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondente, do retorno dos bens de pós – vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócio ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuições reversos, agregando valores a natureza: econômico, ecológico, legal, de imagem coorporativa, entre outros.

Leite,2003

Áreas de atuação da Logística Reversa

CADEIA DIRETACADEIA DIRETA

PÓS - VENDA PÓS - VENDA

PÓS - CONSUMOPÓS - CONSUMO

EconômicosEconômicos

EcológicosEcológicos

ImagemCorporativa

ImagemCorporativa

LegaisLegais

Fatores que influenciam na organização da cadeia

reversa


• Logística reversa– Em Agência (e-ticket)– Domiciliária– Simultânea

Logística Reversa em Agência

Beneficiário

web

Agência

intranet

e-ticket

Fabricante/Depósito/Assistência Técnica

SACCliente Contratante

Sistema

Solução Correios Logística ReversaSolução Correios Logística Reversa

Logística Reversa Domiciliar SACCliente Contratante

Beneficiário

Sistema

web

Centro de Coleta

intran

etFabricante/Depósito/Assistência Técnica

Coleta Domiciliar


Logística Reversa Simultânea

SACCliente Contratante

Beneficiário

Sistema

web

Centro de Coleta

intran

et

Coleta Domiciliar


Fabricante/Depósito/Assistência Técnica

Obrigado!

João BatistaGerente de Região de Vendas.

[email protected]

Correios, o parceiro Correios, o parceiro

ideal para o seu ideal para o seu

comércio eletrônico.comércio eletrônico.

Yahoo! Search Marketing

Agosto 2009

YAHOO! CONFIDENTIAL


O consumidor procura seu produto/serviço e encontra sua empresa!

Entenda como maximizar seu investimento com Links Patrocinados.

YAHOO! CONFIDENTIAL

2008200720062005

845

1173

1464

1452

Fonte: Datamonitor, Junho 2005/ Internet World Stats 2007

Usuários de Internet (MM)

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Fonte: Internet World Stats 2009 Dado para o Br = ITU (International Telecommunication Union)

Brasil já é o 5º. Maior país do mundo em total de internautas

64,846,120

67,069,801

68,500,000

Estimativa Nielsen Online para 2º trim 2009 = acima de 16 anos

Estimativa Media Metrix ComScore para maio 2009 = acima de 15 anos

Estimativa IAB Br para final de 2009 = acima de 16 anos

181

Audiência na Internet

Perfil Demográfico

GÊNEROHomens 52%Mulheres 48%

FAIXA ETÁRIA

De 15 a 24 anos 31%De 25 a 34 anos 33%De 35 a 44 anos 21%De 45 a 54 anos 9%Mais de 45 anos 6%

CLASSE SOCIALAB 55%C 36%DE 9%

Fonte: Ibope TGI Brasil – Ago/08 a Jan/09 – 11 MercadosYAHOO! CONFIDENTIAL

% Penetration

Revistas Semanais

Revistas Mensais

TV Paga Internet Semana

Internet Mês

Jornais Rádio TV abertaCinema

A internet tem maior penetração do que meios como TV paga e revista

Total População 12 anos +(63.773.000)

Total População ABC 12 anos +(50.548.000)

Total população AB 12 anos +(21.501.000)

Quanto mais qualificado o corte, maior a vantagem em favor da web

Mídia impressa = na periodicidade das publicações (EX: se leu nos últimos 7 dias

no caso de semanais, se leu nos últimos 30 dias no caso de revistas mensais)

Revistas Semanais

Internet Semana

Internet Mês

Jornais Rádio TV abertaCinema

TV PagaRevistas Semanais

Internet Mês

Internet Semana

Revistas Mensais

Rádio FM TV abertaCinema Jornais

Revistas Mensais

TV Paga

Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 markets

YAHOO! CONFIDENTIAL

Revistas 7.20%

Rádio 4.56%

TV Aberta 60.19%

Mídia Exterior 3.11%

Jornais 15.37%

Internet 4.08%

Guias e Listas 1.78% Cinema 0.33%

TV paga 3.38%

Fonte: Projeto Intermeios Jan a Jun2009


Publicidade total jan-jun 2009: R$ 9,665,711,773.90(+ 1.01% em relação a jan-jun2008)

Números em (000)

Fonte: Projeto Intermeios – janeiro a dezembro até 2008

Internet em 2008 (R$000)

Publicidade online no Brasil Jan-Jun 2009 : R$ 394,553,714.3 (+23% em relação a jan-jun 2008)

A publicidade online brasileira cresce mais do que a média total

YAHOO! CONFIDENTIAL

A Publicidade Online no Mundo

Internet terá o 3º. Maior investimento publicitário em 2010

US$ 36 bilhões de investimento online mundial = aumento de 32% em relação ao período anterior, enquanto que na publicidade geral foi de 5%

2006

Estimativas

Fonte: ZenithOptimedia

Share da Publicidade on line

2007

2008

2009

2010

US$ 26bilhõesSuperando o rádio

Superando revistas

US$ 44 bilhões

US$ 52 bilhões

US$ 61 bilhões

YAHOO! CONFIDENTIAL

07:067

23:1221:3817:59

13:23

12:2410:23

08:36

2009200820072006200520042003200220012000

Com uma frequência cada vez maior 25 hs e 42 m = tempo de uso mensal residencial de internet por pessoa no Brasil, em maio 2009 (Ibope/NetRatings/maio 2009)

Evolução nos últimos 8 anos

Fonte: IBOPE Nielsen Online

Residencia + Trabalho40 hs e 40 m, em maio 2009

YAHOO! CONFIDENTIAL

20%

19%

19%

16%

16%

16%

15%

14%

14%

13%

13%

13%

11%

10%

9%

9%

8%

8%

8%

6%

5%

5%

3%

3%

1%

Busca em classificados

Acessar blogs

Buscar e/ou baixar softwares

P rocurar emprego

Consultar guias de televisão

Ouvir rádio

Fazer vídeo conferência

Enviar postais eletrônicos

Consultar astrologia, horóscopo, etc.

Realizar compras pessoais

Entretenimento para adultos

Ler revistas

Reservar passagens de avião, trem, etc.

Usar serviço de telefonia via Internet

Criar/ manter um site próprio

Assistir um programa de TV

Reservar hotéis, pacotes de viagem

Encontros on line

Criar/ Manter um blog

Responder questionários, perguntas, etc.

Fazer investimentos

Baixar podcasts

Reservar aluguel de automóvel

Realizar compras profissionais

P articipar de leilões

77%

72%

61%

59%

56%

52%

45%

44%

39%

39%

35%

33%

32%

30%

29%

29%

26%

26%

24%

24%

22%

21%

21%

21%

21%

20%

E-mails

Fazer pesquisas pessoais

Ler notícias nacionais

Enviar/ Receber mensagens instantâneas

Acessar a sites de comunidade virtual

Ler notícias internacionais

Criar/ Manter sites de comunidade virtual

Ouvir Música

Assistir/ baixar fotos ou vídeos

Baixar músicas

Visitar sites de educação/ aprendizagem

J ogar 'On-Line' (jogos)

Outras atividadesColocar (upload) fotos ou vídeos em sites de

compartilhamento

Visitar sites de saúde

Visitar sites esportivos

Consultar previsão do tempo

Ler J ornais

Consultar sites de filmes de cinema

Ver piadas/ páginas de humor

Consultar guias de informação local

Enviar mensagens de texto para celulares

Chats

Usar serviços bancários

Consultar sites de negócios/ empresas

Busca em classificados pessoais, autos, casas, etc.

Hábitos online dos Internautas Brasileiros

•Relacionados à mídia social ou

• Relacionados a buscas/ pesquisa por produtos/ serviços

Base Total Internautas:31.477.000

Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 marketsYAHOO! CONFIDENTIAL

187

Links patrocinados

Share Mundial de Links Patrocinados

48,20%41,90%

2006 2009

Faturamento: U$ 30.5 B em 2008

Links Patrocinados no Mundo

YAHOO! CONFIDENTIAL

Fonte: E-Marketer 2007


Imagine...

Aparecer para aquele cliente que está procurando exatamente o que você vende

no momento em que ele faz uma busca na internet e está mais disposto a comprar.

YAHOO! CONFIDENTIAL


Imagine...

pagar somente quando alguém

clicar no seu anúncio,

garantindo tráfego qualificado

para o seu site, com

internautas diretamente

interessados em seu

produto/serviço.

Imagine...

YAHOO! CONFIDENTIAL

191

YSM – Participação no Mercado de Buscas no Brasil

* YSM = Yahoo + Parceiros

YSM,59%

19.225.000 usuários, o que representa 59% de participação

YAHOO! CONFIDENTIAL

Fonte: Base total Search Brasil: 32.448.000 - IBOPE Nielsen Online Brasil Julho/2009 – Residencia + Trabalho

Alguns do Parceiros exclusivos do Yahoo! Search Marketing, proporcionam grande visibilidade vertical em setores relevantes

Parceiros Exclusivos

Proporcionam cobertura em diversos nichos comportamentais, garantindo alcance e cobertura da mídia, num esforço único.(One stop shop)

Links Patrocinados – Alguns Parceiros

YAHOO! CONFIDENTIAL

Parceiros

Posições de links patrocinados



Links Patrocinados como resultado da busca: Yahoo!

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados como resultado da busca – MSN



Links Patrocinados como resultado da busca: Bing (Microsoft)

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados como resultado da busca – MSNLinks Patrocinados em Plataformas

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados de Conteúdo

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• O processo de compra hoje é mais uma experiência do que uma ação direta

– Os consumidores mudam de uma mídia para a outra em busca de informação, usando em média 4 ou 5 fontes diferentes e considerando em média 3 marcas diferentes antes da decisão de compra

– Há 2 vezes mais chance de um consumidor usar a Internet para pesquisar neste processo do que falar com um amigo/família ou vendedor

Paradigma do Processo de Compra

Começo Final

Fonte: Pesquisa Yahoo!/OMD – The Long and Winding Road – Mai/2006 – Importance in Decision (Top 2 boxes)

YAHOO! CONFIDENTIAL

Campanhas de marketingVendas de Produtos

online (Leads de venda)

Aquisição de cadastros

Branding

Página de Busca = Home.

Posições privilegiadas na Busca = Imagem Positiva.

Links para mensagens de comunicação de marca já disputam posições com links de venda.

Potencial do Search em várias frentes mercadológicas

Base que se consolida cada vez mais com a percepção crescente sobre a sua funcionalidade e custo benefíco

Vem ganhando expansão como ferramenta e suporte para Marketing Direto/Relacionamento/Inteligencia da dados. Ex: Construturas, Imobiliárias

Fonte: Desenvolvimento de Mercado Y! Brasil 2007

199

Cobertura do Público Interessado no Setor

YAHOO! CONFIDENTIAL

Combinação entre presença permanente e campanhas específicas

A campanha contínua em Links Patrocinados permite que o anunciante marque presença em todo o tráfego de pessoas que espontaneamente foram à Internet pesquisar sobre sua marca e produtos, com o benefício de só pagar pelos acessos ao seu site

• Anúncios associados às palavras de interesse

• Veiculação paga apenas pelos cliques gerados

• Anúncios específicos para grupos de palavras

• Diversas formas de otimizar a campanhaMeses do Ano

Campanha permanente

Campanhas Complementares de Marketing Campanhas de lançamento, mídia offline e ações promocionais

Palavras que remetem a marca e seus produtos independente de sazonalidade e de campanhas offline

Fotografia

Equipamentos para FotografiaCâmeras digitais, baterias, cartões de memória e muito mais.

Câmeras Digitais – Grande PromoçãoDescontos de até 10% em diversas marcas: pague em até 5x no cartão.

Câmeras Digitais Sony – Vários ModelosParcelamos em até 5x no cartão com entregas em todo o Brasil.

Câmera Digital Sony DSC-W180Pague em 5x no cartão e receba em todo o Brasil.

Neste momento, milhares de pessoas estão na Internet...

Descobrindo Fotografia

AnúncioPalavra-chave

Buscando Câmera digitalCâmera

Digital

Comparando Câmera Digital Sony

Comprando Câmera Digital Sony

Sony DSC W180

Maximizando o potencial publicitário da Busca

YAHOO! CONFIDENTIAL

Criação da campanha de links

Cliente XPTOOs 3 principais componentes de uma Campanha:

• Palavras-chave: termos de busca relevantes ao seu negócio

• Anúncios: compostos por título, descrição e URL de exibição e destino

• URL/landing page: página relacionada ao termo buscado ou descrição do anúncio

Ofertas imperdíveis de TV LCDwww.xyzpresentes.com.br - Confira ofertas de Sony, LG, Philips. Garantia adicional gratuita, frete grátis, 10 x sem juros no cartão.

Título

Descrição

URL

Para otimizar a propaganda é necessário, seguir estas mudanças.

a sua campanha

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ANEXO

YAHOO! CONFIDENTIAL

Por onde começar...


Página Principal – Yahoo! Search Marketing

YAHOO! CONFIDENTIAL

www.yahoo.com.br/linkspatrocinados


Página Principal – Yahoo! Search Marketing

YAHOO! CONFIDENTIAL

Cadastro – Yahoo! Search Marketing

A primeira página do cadastro traz um resumo de todos os passos.Nessa página você escolhe o mercado, língua e a hora local.

No topo, à direita, você encontra um Tutorial, a Página de Ajuda e o Glossário.

YAHOO! CONFIDENTIAL

1º Passo – Definir área geográfica

No primeiro passo você escolhe se quer mostrar seus anúncios para todo o MercadoNacional ou apenas para alguns Estados e regiões.

YAHOO! CONFIDENTIAL

2º Passo – Escolher as palavras-chave

Em seguida você escolhe as palavras-chave que irá usar em sua campanha.A ferramenta dará mais susgestões com base nas palavras que você adicionar .

YAHOO! CONFIDENTIAL

3º Passo – Definir orçamento

Aqui você define quanto quer investir por dia e o sistema irá calcular quantas impressões e cliques sua campanha irá receber por dia e por mêsVocê também definirá o valor máximo que deseja pagar por cada clique que seus anúncios receberem. O sistema fará uma sugestão.

YAHOO! CONFIDENTIAL

4º Passo – Escrever os anúncios

No quarto passo você criará seus anúncios: título, descrição e endereço do site.Do lado direito da página você encontrará as melhores práticas para escrever anúncios eficientes.

YAHOO! CONFIDENTIAL

5º Passo – Escrever os anúncios

No quinto e último passo você irá criar seu login e senha e revisar o que foi feito até o momento. Nesta página você irá decidir se quer Ativar Sua Conta ou Ativar Mais Tarde.

YAHOO! CONFIDENTIAL

Ative Sua Conta

Ao clicar em Ativar Sua Conta você deverá aceitar os Termos e Condições do serviçoe então preencher seus dados pessoais. Nesse momento você irá receber um e-mailde confirmação do Yahoo! Search Marketing.

YAHOO! CONFIDENTIAL

Ative Sua Conta

Por último, você decide como quer pagar: Cartão de Crédito (Internacional) ou Boleto Bancário. O valor de depósito inicial mínimo é de R$ 90,00.Não cobramos taxa de ativação.

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Acesse sua conta

Na página final você poderá revisar seus dados de acesso e clicar no botãoAcesse sua conta para começar a gerenciar a sua campanha.

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Cadastro – Yahoo! Search Marketing

Você conta com a ajuda da nossa Central de Atendimento para fazer seu cadastro:

(11) 3046 5480 ou [email protected]

De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Além disso cada passo do cadastro tem uma página específica de ajuda e tutoriais.

YAHOO! CONFIDENTIAL

Equipe do Yahoo! Search Marketing

[email protected]

Obrigada!

Obrigado!

Dia 30 de setembro de 2009

Comércio Eletrônico para Micro e Pequena Empresa

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Transcript of Comércio Eletrônico para Micro e Pequena Empresa