Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Redes Sociais & Comércio Eletrônico

Inovação & pequenas [email protected]

sexta-feira, 8 de novembro de 13

mailto:[email protected]


Roberto Dias Duarte

Só sei que nada seiSócrates

[email protected]




Roberto Dias Duarte

O otimismo é a fé em açãoBob Marley

[email protected]




Pequenas empresas

[email protected]




Quem quer empreender?


36 milhões de brasileiros são

empreendedores


99% das empresas brasileiras

27.500

2.929 4.0001.100 190

Informais MEI Simples L.Presumido L.Real

52% dos empregos formais

25% do PIB

(x 1.000)

pequenas empresas


http://www.robertodiasduarte.com.br/index.php/tag/pib/

http://www.robertodiasduarte.com.br/index.php/tag/pib/

Baixo investimento em inovação

“o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média”


Need seekersE

stra

tég

ias

de

ino

vaç

ão

antecipando necessidades dos clientes


Market readersmelhorando o que já existe

Est

raté

gia

s d

e in

ova

çã

o


Technology driversuso intensivo de tecnologias

Est

raté

gia

s d

e in

ova

çã

o


Se você inovar frequentemente terá muitos fracassos, mas se você não

inovar, sairá do mapa

Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13

Comércio Eletrônico

[email protected]




91% 90% 90%97% 97%

58%64% 65%

73%78%

16% 21% 24%33% 36%

1% 3% 3% 4% 6%

2008 2009 2010 2011 2012

A B C DEFonte: CGI.BR

Domicílios com acesso à internet

(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13

Internautas que compraram pela internet em 2012

Fonte: CGI.BR

69%

43%

20%10%

2012

A B C DE

(Brasil)


Internautas que pesquisaram preços em 2012

Fonte: CGI.BR

86%74%

57%

35%

2012

A B C DE


Fonte: e-Bit

0%

1,5%

3%

4,5%

6%

0,53%1,16%

3,44%

5,63%

2010 2011 2012 2013

Redes Sociais

Como você chegou a essa loja?


Share do M-Commerce(Volume transacional)

Fonte: e-Bit

0%

1%

2%

3%

4%

0% 0% 0,1%0,3%

0,8%

1,3%

2,5%

3,6%

jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013


17,323,4

3242,2

51

2009 2010 2011 2012 2013

Número de e-consumidores

Fonte: e-Bit

(em milhões)


Balanço do 1º Semestre 2013

Fonte: e-Bit(Brasil)


Categorias mais vendidas

Fonte: e-Bit

(volume de pedidos)


0,54 0,85 1,18 1,75 2,504,40

6,308,20

10,60

14,80

18,70

22,50

28,00

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fonte: e-Bit(em bilhões de Reais)

Faturamento do e-commerce no Brasil


70%65% 64%

50%

Argentina Chile México Colômbia

e-consumidores na América Latina

Fonte: e-Bit


Fonte: e-Bit(Brasil)


Inovando com o comércio eletrônico

[email protected]




Modelo de negócios


Philip Kotler

A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos

lucrativos com eles

Marketing


Assinatura


Curadoria


Philip Kotler

Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você


Crowdsourcing merchandisinhg


[modelo de negócios]



Estoque exclusivo


Mercado de nicho


Philip Kotler

O que é bom para a sociedade, é bom para a empresa

Kotler


Consumo colaborativo


Customização


Mídia


Gestão primorosa


O marketing é um processo que deve passar por quatro etapas:

planejamento, gestão, execução e mensuração

Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13

Custo de aquisição de visitantes

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão

Quantidade de vendas

Ticket médio

Receita sobre as vendas

Retorno do investimento

R$10.000,00 R$10.000,00

R$0,50 R$1,00

20.000 10.000

1% 1%

200 100

R$400,00 R$400,00

R$80.000 R$40.000

8 4

#1


Reduzindo o custo de aquisição


Viral


Conteúdo


Freemium

Teste gratuito

Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade

Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido


Afiliados


Taxa de conversão

LOJA A LOJA B


Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão


Ticket médio



R$10.000,00 R$10.000,00

R$1,00 R$1,00

10.000 10.000

0,25% 0,5%

25 50

R$400,00 R$400,00

R$10.000,00 R$20.000,00

1,0 2,0

#2


Gestão de aquisição de clientes

O que atrai o cliente

De onde ele vem

Quantas páginas ele vê

Quanto tempo navega

Qual a mensagem de conversão

Me

nsu

rar


Recompra

LOJA A LOJA B




Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total


R$10.000,00 R$10.000,00

R$80.000,00 R$80.000,00

200 200

0% 10,0%

0 20

R$200,00 R$200,00

R$0 R$4.000

R$80.000 R$84.000

8 8,40

#3


Life Time Value

Quantas compras o cliente faz

Qual a periodicidade

Quanto vale um cliente

Me

nsu

rar


Life Time Value

LOJA A LOJA B




Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total

Custo de aquisição de cliente (CAC)

Life Time Value

LTV/CAC

R$10.000,00 R$10.000,00

R$20.000,00 R$20.000,00

50 50

0% 20%

0 10

R$200,00 R$200,00

R$0 R$2.000

R$20.000 R$22.000

R$200 R$200

R$400 R$440

2 2,20

#4


Conquistar o coração

Engajar

Boa experiência

Responder

Antecipar


Você me recomendaria?M

en

sura

r o

“c

ora

çã

o”

do

clie

nte


ciclo de caixa = estoque

+ contas a pagar - contas a receber

Me

nsu

rar

cic

lo d

e c

aix

aCiclo de caixa < zero


Olho do dono


Simples e rápido


PreçoV

ari

ed

ad

eConveniência


O que são Redes Sociais?

{como começar}


Philip Kotler

Não use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relações


Roberto Dias Duarte

Vendemos idéias

[os produtos entregam as idéias]

{como começar}


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

4 mil exemplare

2 mil exemplare

4 mil exemplare

100 mil downloads

2 mil exemplare


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

4 mil exemplare

2 mil exemplare

R$20,00

R$100,00


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Início da história: o Blog (2007)

Abril/2007

Palestras, dúvidas...

Blogspot.com

Quanto gastei?


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Agosto de 2008

16 meses depois

Venda do livro no blog

Quanto gastei?


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}

Agosto de 2009: 3mil exemplares

12 meses após

Divulgação: Palestras, Google AdWords

E muitos textos

Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal


Roberto Dias Duarte

{Meu caso}


Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]


Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Textos do Blog

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abr.07"

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fev.08

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fev.11

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jun.11"

Qtde%de%ar(gos%

[avaliando resultados]


Roberto Dias Duarte

{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]


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{Meu caso} Registro de domínio[profissionalismo]


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{Meu caso} Mais tecnologia[profissionalismo]


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{Meu caso} Design é fundamental


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{Meu caso} Atualização fácil


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{Meu caso} Resultado{profissionalismo}


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Primeiro valor R$19,90

emails, domínio, banco de dados

Hospedagem[infraestrutura]


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