Como a Qualidade contribui para o seu negócio · Como a qualidade contribui para o seu negócio...
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Como a qualidade contribui para o seu negócio
Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância
da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio.Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para amelhoria contínua.
Conteúdo:• Histórico da qualidade
• Definição e visão da qualidade• 5 dimensões da qualidade• Padronização• Custos da não qualidade
História
Era Artesanal (séc. XIX): “O artesão é o único responsável pela qualidade.”
Era Industrial (1930-1980): “O inspetor é o responsável pela qualidade.”
Era da Informação (1980 ....): “Autocontrole: cada um é o inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.”
Qualidade é fazer certo da primeira vez...
Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente (interno ou externo) e entregar o produto/serviço próprio para o uso.
Qualidade
Qualidade
“Fazer certo da primeira vez” é o alicerce da qualidade
Benefícios:
Reduzir os custos da não qualidade; Eliminar os retrabalhos; Evitar desperdícios de insumos, energia,
equipamentos e mão de obra; Eliminar atrasos de entregas; Aumentar a satisfação dos clientes; Aumentar a produtividade; Aumentar a lucratividade.
Qualidade
Roteiro para Fazer Certo da Primeira Vez
Definir claramente os processos;
Elaborar Procedimento Operacional Padrão (POP);
Treinar a equipe de acordo com os POP’s;
Definir a função (responsabilidades) de cada um;
Manter os equipamentos em perfeito estado;
Disponibilizar insumos/materiais de acordo com o especificado.
Visões da Qualidade
Durabilidade
Desempenho
Qualidade percebida
Confiabilidade
Conformidade
Características
Qualidade intrínseca – características e
funcionalidades do produto em si.
Custo – valor monetário do produto
Atendimento – entrega no prazo e assistência
Moral – ético, motivador para quem usa e quem faz.
Segurança – não oferece risco ao usuário.
FALCONI, 1992
5 DIMENSÕES DA QUALIDADE
É uma estratégia de administração criada de modo a orientar
o desenvolvimento da consciência da qualidade
em todos os processos da organização.
Seu objetivo não é apenas atingir a organização, como
também toda a cadeia de relacionamento:
clientes, fornecedores, distribuidores e
demais parceiros nos negócios.
Gestão da Qualidade
Definição
• Conjunto de atividades sistemáticas para
estabelecer e utilizar padrões e avaliar quanto ao seu
cumprimento e aos resultados decorrentes de suas
aplicações.
PADRONIZAÇÃOComo ferramenta para a melhoriada qualidade
Objetivos da Padronização
Colaborar para que uma tarefa seja realizada da forma mais organizada, correta e constante possível;
- Criar uma base para treinamento;
- Promover melhorias contínuas.
- Prevenir contra o reaparecimento do problema.
Procedimento Operacional Padrão (POP):
É um roteiro passo a passo da atividade. É um
guia para a realização das tarefas e contribui
significativamente para atingir os resultados
esperados.
Utilizado também para treinar os colaborados.
PADRONIZAÇÃO
“Não existe gerenciamento sem padronização”
Custos da Não Qualidade
As quatro classificações de Custos da
Não Qualidade:
Custos de Prevenção
Custos de Avaliação
Custos de Falhas internas
Custos de Falhas externas
Custos da Não Qualidade
Prevenção – São os custos associados às
atividades de projeto, implementação e operaçãodo sistema de gestão da qualidade, incluindo aadministração e auditoria do sistema, em todo ociclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ouseja, referem-se aos gastos ocasionados com opropósito de se evitar defeitos.
Custos da Não Qualidade
Avaliação - Custos associados à medição,
avaliação e auditoria de características damatéria-prima, componentes e produtos paraassegurar a conformação com os padrões dequalidade. Ou seja, referem-se aos custos dasatividades de inspeção (avaliação da qualidade)propriamente dita.
Custos da Não Qualidade
Falhas Internas – Custos associados amateriais, componentes e produtos quenão satisfazem os padrões de Qualidadecausando perdas na produção, e que sãoidentificados antes do produto deixar aempresa. Ou seja, custos de falhasocorridas e identificadas internamente(dentro da empresa).
Custos da Não Qualidade
Falhas Externas – Custos gerados peladistribuição de produtos não conformesou defeituosos aos clientes/consumidores.Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa.
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