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Como apoiar Cooperativas do Agronegócio? Tendências e Novas Soluções para TI em Cooperativas Curitiba/PR, Novembro de 2019
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Como apoiar Cooperativas
do Agronegoacutecio
Tendecircncias e Novas Soluccedilotildees para TI em Cooperativas
CuritibaPR Novembro de 2019
FalconiO que estaacute por traacutes do nome
Lideranccedila em consultoria de
gestatildeo no Brasil
50 segmentosde atuaccedilatildeo
Aproximadamente600 consultores
Foco GlobalEscritoacuterios no Brasil Meacutexico EUA e logo
mais na Europa
Ensinarpor projetos
Trabalharlado a lado
com o cliente
COMPROMISSO COM
RESULTADOSTornar processose estruturas mais
eficientes
Transferecircncia de conhecimento
em gestatildeo
ECOSSISTEMA FALCONI
Soluccedilotildees gerenciais com tecnologia e data science
(integradas)
Soluccedilotildees gerenciaisDigitalizadas (App
plataformas ventures)
Empresas
Puacuteblico
EcossistemaFALCONI
StartupsPlataformas digitaisAceleradorasUniversidadesEspecialistasFornecedores de dados
InteligenciaArtificial
IOT
Analytics Data Science
PC DA PC D
+
GESTAtildeO POR
RESULTADOS
Eacute APLICAacuteVEL A
QUALQUER
SETOR
ECONOcircMICO
Financeiro
Infraestrutura
Sauacutede
Setor Puacuteblico
Mineraccedilatildeo amp Metalurgia
Alimentos amp Bebidas
hellip e qualquer outro
Varejo
Agronegoacutecio
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
FalconiO que estaacute por traacutes do nome
Lideranccedila em consultoria de
gestatildeo no Brasil
50 segmentosde atuaccedilatildeo
Aproximadamente600 consultores
Foco GlobalEscritoacuterios no Brasil Meacutexico EUA e logo
mais na Europa
Ensinarpor projetos
Trabalharlado a lado
com o cliente
COMPROMISSO COM
RESULTADOSTornar processose estruturas mais
eficientes
Transferecircncia de conhecimento
em gestatildeo
ECOSSISTEMA FALCONI
Soluccedilotildees gerenciais com tecnologia e data science
(integradas)
Soluccedilotildees gerenciaisDigitalizadas (App
plataformas ventures)
Empresas
Puacuteblico
EcossistemaFALCONI
StartupsPlataformas digitaisAceleradorasUniversidadesEspecialistasFornecedores de dados
InteligenciaArtificial
IOT
Analytics Data Science
PC DA PC D
+
GESTAtildeO POR
RESULTADOS
Eacute APLICAacuteVEL A
QUALQUER
SETOR
ECONOcircMICO
Financeiro
Infraestrutura
Sauacutede
Setor Puacuteblico
Mineraccedilatildeo amp Metalurgia
Alimentos amp Bebidas
hellip e qualquer outro
Varejo
Agronegoacutecio
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Ensinarpor projetos
Trabalharlado a lado
com o cliente
COMPROMISSO COM
RESULTADOSTornar processose estruturas mais
eficientes
Transferecircncia de conhecimento
em gestatildeo
ECOSSISTEMA FALCONI
Soluccedilotildees gerenciais com tecnologia e data science
(integradas)
Soluccedilotildees gerenciaisDigitalizadas (App
plataformas ventures)
Empresas
Puacuteblico
EcossistemaFALCONI
StartupsPlataformas digitaisAceleradorasUniversidadesEspecialistasFornecedores de dados
InteligenciaArtificial
IOT
Analytics Data Science
PC DA PC D
+
GESTAtildeO POR
RESULTADOS
Eacute APLICAacuteVEL A
QUALQUER
SETOR
ECONOcircMICO
Financeiro
Infraestrutura
Sauacutede
Setor Puacuteblico
Mineraccedilatildeo amp Metalurgia
Alimentos amp Bebidas
hellip e qualquer outro
Varejo
Agronegoacutecio
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
ECOSSISTEMA FALCONI
Soluccedilotildees gerenciais com tecnologia e data science
(integradas)
Soluccedilotildees gerenciaisDigitalizadas (App
plataformas ventures)
Empresas
Puacuteblico
EcossistemaFALCONI
StartupsPlataformas digitaisAceleradorasUniversidadesEspecialistasFornecedores de dados
InteligenciaArtificial
IOT
Analytics Data Science
PC DA PC D
+
GESTAtildeO POR
RESULTADOS
Eacute APLICAacuteVEL A
QUALQUER
SETOR
ECONOcircMICO
Financeiro
Infraestrutura
Sauacutede
Setor Puacuteblico
Mineraccedilatildeo amp Metalurgia
Alimentos amp Bebidas
hellip e qualquer outro
Varejo
Agronegoacutecio
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
GESTAtildeO POR
RESULTADOS
Eacute APLICAacuteVEL A
QUALQUER
SETOR
ECONOcircMICO
Financeiro
Infraestrutura
Sauacutede
Setor Puacuteblico
Mineraccedilatildeo amp Metalurgia
Alimentos amp Bebidas
hellip e qualquer outro
Varejo
Agronegoacutecio
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
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re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIO ALIMENTOS
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
+ de 360
projetos
+ de 75
empresas
ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES NO SETOR DE AGRONEGOacuteCIOALIMENTOS
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
No decorrer da histoacuteria para promover a evoluccedilatildeo do ser humano e da sociedade o
desenvolvimento aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimentos tecircm sido fundamentais
Sociedade da
Caccedila e Coleta
Sociedade
em Rede(poder da multidatildeo
miacutedias sociais
mercado P2P)
Sociedade
Industrial
Sociedade de
Subsistecircncia
Teacutecnica do CultivoEnergia a Vapor
e Eleacutetrica
Rede de
Computadores
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Estamos a bordo de uma revoluccedilatildeo tecnoloacutegica
que transformaraacute fundamentalmente a forma como vivemos
trabalhamos e nos relacionamos com focos no indiviacuteduo e na
vida comunitaacuteria
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
No agronegoacutecio brasileiro 67 das propriedades jaacute adotaram
algum tipo de inovaccedilatildeo tecnoloacutegica dentro ou fora do campo
Uso de drones para controle da lavouraPlantio de soja com agricultura de precisatildeo
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
E o que muda nodia-a-dia
E o que se exige em termos de gestatildeo
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
Comercializar
Serviccedilos
Faturar
Serviccedilos
Operar e Gerir
Serviccedilos
Gerenciar e
Implantar
Projetos
Planejar e
Suprir
Operaccedilatildeo
Fo
co
Em
Re$u
ltad
os
Processos Primaacuterios
Processos De Suporte Direto
Gerir
Logiacutestica
Gerir
Vendas
Gerir
Patrimocircnio
Desenvolver
Serviccedilos
Gerir
Pessoas
Processos De Suporte Indireto
RH ControladoriaTIJuriacutedico Qualidade
() Esta cadeia eacute ilustrativa portanto natildeo exaustiva e natildeo reflete o negoacutecio das cooperativas
COOPERATIVAS
EXEMPLO DE CADEIA DE VALOR
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
NA PRAacuteTICA a gestatildeo
estrateacutegica exige cada
vez mais um volume de
processamento e uma
orquestraccedilatildeo de
informaccedilotildees que estaacute
acima da capacidade de
processamento humana
TI eacute vital
MISSAtildeO Representar e defender os
interesses do cooperativismo e
sindicalismo cooperativo paranaense
perante as autoridades constituiacutedas e
a sociedade bem como prestar
serviccedilos adequados ao pleno
desenvolvimento das sociedades
cooperativas e de seus integrantes
Quais satildeo os
Desafios
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
InovaccedilatildeoTreinamentoKnow HowComunicaccedilatildeo
VelocidadeMudanccedila
Niacuteveis de
Serviccedilo (SLA)
Transformaccedilatildeo
Digital
Neste cenaacuterio GLOBAL em que a inteligecircncia estaacute transformando a experiecircncia do cliente
cooperado as cooperativas precisam de forma aacutegil superar alguns desafios
E haacute motivos para superar alguns desses desafios individualmente
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Tendecircncias atuais no uso da tecnologia
Aplicaccedilatildeo de inteligecircncia
artificial e outras tecnologias
na gestatildeo dos processos com
o objetivo de melhorar a
sinergia entre as unidades e
garantir o foco nos resultados
Uso de tecnologia pelas
unidades e interfaces com o
corporativo para a otimizaccedilatildeo
de custos operacionais e
aumento de eficiecircncia
Digitalizaccedilatildeo dos canais de
comunicaccedilatildeo com maior
abrangecircncia funcional do
relacionamento com clientes
internos e externos para
adequaccedilatildeo aos muacuteltiplos perfis
e maior agilidade
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
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re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Monitoramento
de Pragas
e Doenccedilas
Sistema de
IrrigaccedilatildeoTecnologias da
Fazenda integradas
em uma uacutenica
plataforma
Sistema
de Gestatildeo
Tomada de
Decisatildeo
mais inteligente
Existem vaacuterios sistemas especiacuteficos para trabalhar problemas do agronegoacutecio
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Tendecircncia de uso de plataformas
OMNICHANNEL
Controle de SLAs
Automaccedilatildeo de regras de negoacutecio
Atendimento omnichannel (multicanal)
Modelagem aacutegil de Workflow simples
O M N I C H A N N E L
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
CHATBOTS apoiam atendimentos
padronizados e avanccedilam por meio
de inteligecircncia artificial
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Processamento de grande
volume de solicitaccedilotildees
Melhor entendimento dos seus usuaacuterios
Baixo custo de manutenccedilatildeo
Melhoria do serviccedilo ao cliente por meio
de anaacutelises e coleta de dados
Economia de tempo
C H AT B O T S
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
A automatizaccedilatildeo da operaccedilatildeo
torna o processo menos
dependente de pessoas e muito
mais aacutegil para execuccedilatildeo e
mudanccedilas
Soluccedilatildeo alinhada ao desenho do
processo
Transparecircncia nos processos
Aumento da produtividade
Automaccedilatildeo de tarefas
A U TO M AT I Z A Ccedil Atilde O D E
P R O C E S S O S ( B P M S
R PA I N T E G R A Ccedil Otilde E S )
Monitoramento
Dados do
DesempenhoMotor de
Processos Fra
me
wo
rk
de
inte
gra
ccedilatilde
o
Fra
me
wo
rk
de
re
gra
s
Framework de
tarefas humanas
SO
A
Mid
dle
wa
re
ERP
Legado
Serviccedilos Externos
BRM
Repositoacuterio de
documentos
Desenho
Modelagem
Usuaacuterios
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
E a inteligecircncia artificial
aumenta substancialmente o
potencial de processamento de
informaccedilotildees melhorando a
tomada de decisatildeo
Disponibilidade 24hdia ndash 365 diasano
Resoluccedilatildeo de problemas mais raacutepida
Menos esforccedilo do cliente
Maior confianccedila
Maior privacidade e seguranccedila
Interaccedilotildees mais personalizadas
I N T E L I G Ecirc N C I A A R T I F I C I A L
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
A internet das coisas eacute outra
tendecircncia jaacute bem consolidada
no segmento do agronegoacutecio
Integrar vaacuterias tecnologias da fazenda em um uacutenico espaccedilo como
o maquinaacuterio sistema de gestatildeo sistemas de monitoramento de
pragas e doenccedilas sistemas de irrigaccedilatildeo
Uma uacutenica base poderaacute ser capaz de armazenar dados de estoque
maquinaacuterio produccedilatildeo histoacutericos das safra passadas previsotildees
para as proacuteximas safras anaacutelises e previsotildees meteoroloacutegicas
Previsotildees mais reais tomadas de decisatildeo mais inteligentes
reduccedilatildeo de custos e aumento de produtividade Aleacutem de trazer
melhorias para a performance geral da equipe e dos equipamentos
I N T E R N E T D A S C O I S A S
( I O T )
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Como efetuar esta transformaccedilatildeo digital
Atendimento Inteligente
Diagnoacutestico e
Planejamento do uso da
Tecnologia da Informaccedilatildeo
Foco na Experiecircncia do Cliente Conectividade
Omnichannel
Chatbots
BPMS
IA
IOT
Filosofia EVA
Engajamento
Vendas
Atendimento
Integraccedilotildees com
tecnologias
especificas do
negoacutecio
Arquitetura
sistecircmica e de
infraestrutura
Uso inteligente
da tecnologia da
informaccedilatildeo
Foco em resultados
Metodologia Gestatildeo
orccedilamentaacuteria e
investimentos
Governanccedila de
TI
Gestatildeo da mudanccedila
Automatizaccedilatildeo
de processos
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Corporativo
Unidades
Operacionais Backoffice
Resultados
Direccedilatildeo
Estrateacutegica Suporte
Poliacuteticas
Corporativas
Demanda
Suporte
Prestaccedilatildeo de Serviccedilos
bull Estrateacutegias de Negoacutecios
bull Governanccedila
bull Identidade Corporativa
bull Poliacuteticas e Normas
bull Prestaccedilatildeo de serviccedilos
transacionais
bull Gestatildeo de SLAs (Acordos de
Niacutevel de Serviccedilo) estabelecidos
com clientes internos
bull Gestatildeo do relacionamento com
clientes internos
bull Foco no Negoacutecio
bull Estrateacutegia Local
bull Cumprimento de Poliacuteticas e
Normas
Para capturar sinergias devem-se segregar papeis as aacutereas corporativas das cooperativas tecircm como
foco a gestatildeo estrateacutegica do negoacutecio as unidades operacionais devem gerar resultados com foco nos
fins e o Backoffice deve estar focado em resolver as demandas transacionais de seus clientes no
menor tempo custo e de maneira mais segura
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Eacute preciso trabalhar a SINERGIA entre as Cooperativas
um backoffice compartilhado pode contribuir substancialmente para isso
Backoffice Compartilhado
AtendimentoContabilidade
FiscalFinanceiro Cadastro
Adm
Comercial
Adm de
Pessoal
Software
Hardware Gestatildeo de Pessoas
Gestatildeo de Processos
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
1 - Informal
2 - Organizado
3 - Bem Estruturado
4 - Gerenciado
5 - Otimizado
Indefinido
Imprevisiacutevel
Disciplinado
Padronizado
Consistente
Previsiacutevel
Controlado
Continuamente
melhorado
Conceito de processo ausente
Refuacutegio de heroacuteis e bombeiros
Processos principais definidos
Compromissos e recursos balanceados
Procedimentos padronizados
Algum grau de controle
Iniacutecio do uso de indicadores
Indicadores bons e consistentes
Metas e planos baseados em dados
Processos integrados e alinhados
Todos engajados na melhoria contiacutenua
e refinamento dos processos
Eacute preciso garantir a EVOLUCcedilAtildeO DA GESTAtildeO DIGITAL Isso pode ser conseguido por meio
de avanccedilos graduais em maturidade de governanccedila de TI
bull Fonte BPM CBOK ndash Guia para gerenciamento de processos de negoacutecio Gestatildeo do conhecimento e Gestatildeo do Conhecimento FALCONI
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
D
A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Infraestrutura
compartilhada de maneira
inteligente e gerando
ganhos financeiros
Processos transacionais e
estrateacutegicos segregados e
gerenciados
+
Arquitetura sistecircmica
compartilhada
Ciclos contiacutenuos de
INOVACcedilAtildeO
+
Cultura mais Digital
A tendecircncia de implantaccedilatildeo deste backoffice compartilhado de TI segue 3 fases permitindo
a cada organizaccedilatildeo posicionar-se conforme seu niacutevel de maturidade
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
Pipedrive
Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
A
C
P
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A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Internet DatacenterHosting e Collocation
Internet
Datacenter
Principal
Datacenter
Redundante
Latecircncia lt 5ms
Serviccedilos de TI coordenados de maneira inteligente centralizada e compartilhada
podem gerar ganhos financeiros expressivos
FASE 1
bull Fonte Estudo_Academico_Compartilhamento de Infraestrutura de TI pdfndash Paacutegina 25
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
Bancos Sites R
Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
Autocad Sketchup
Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
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Cert Digital
Medicina do Trab
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DEAK
Office
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Qualitrics
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Cooperativa 1
Sales Force
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Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
C
P
D
A
CP
D
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A
PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Mensuraccedilatildeo das
Atividades Sistecircmicas e
Natildeo Sistecircmicas
Fluxo de
Informaccedilatildeo entre as
aacutereas (manuais
e sistecircmicos)
Por meio da adoccedilatildeo de tecnologias baseadas em transformaccedilatildeo digital todos os
processos seratildeo executados da forma mais automatizada e fluida possiacutevel sem
sistemas e controles natildeo oficiais
Funil de Utilizaccedilatildeo dos
Sistemas
Sistemas Mapeados
Acessados na Mostra
Utilizados (gt 5 do
tempo)
Exemplos
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
FASE 2
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
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Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
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Sociais
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Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
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Office
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Office
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Cooperativa 1
Sales Force
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Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
D
A
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D
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PLAN
DO
ACT
CHECK
CResultado
FASE 3
Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
Flaacutevio Machado Teixeira
flaviomachadofalconicom
(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Nesse sentido eacute
feita uma proposta
de agrupamento
de processos na
visatildeo end-to-end
em substituiccedilatildeo ao
modelo tradicional
de visatildeo por
Cooperativas
Aacutereas
Verticalizadas
Recrutamento admissatildeo
desenvolvimento clima
desligamento etc
HTR
Hire-To-Retire
Contrataccedilatildeo agrave
Aposentadoria
Gestatildeo de ativos
inventaacuterio fechamento ateacute
a divulgaccedilatildeo das
demonstraccedilotildees financeiras
RTR
Record-To-Report
Lanccedilamento
ao Reporte
Requisiccedilatildeo de compra ateacute o
processamento do
pagamento aos
fornecedores
PTP
Purchase-To-Pay
Compra ao
Pagamento
Planejamento tributaacuterio
apuraccedilatildeo e recolhimento de
impostos etc
Tax
Fiscal
Atendimento de solicitaccedilotildees
das aacutereas de infraestrutura
rede e suporte de
tecnologia da informaccedilatildeo
TI
Elaboraccedilatildeo de contratos
pareceres juriacutedicos e
suporte agrave legislaccedilatildeo
tributaacuteria ciacutevel
previdenciaacuteria etc
Juriacutedico
Cadastro de clientes
materiais fornecedores
produtos etc aleacutem da
manutenccedilatildeo das
informaccedilotildees cadastrais
Cadastro
Atendimento a clientes
fornecedores
colaboradores e demais
stakeholders
Atendimento
Fonte Gestatildeo do conhecimento FALCONI
Exemplos
FASE 2
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
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Sociais
ONEHR - ONEC - SMART
Totvs Protheus
Adobe
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Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
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Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
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Jira
Share Point
Cert Digital
Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
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Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
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Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
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Exact Sales
Office
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Sales Force
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Lemontech
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Intranet
Confirm8
Portal RH
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Intranet
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Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
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Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
DO
D
ACT
A
CHECK
C
FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
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Resultado
ESTAMOS PREPARADOS
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(11) 94448-0391 (61) 98339-0000
Cooperativa N
Office
Bancos Sites R Sociais
Domiacutenio
Cert Digital
Aquarius
Cooperativa 6
Totvs RM
Office
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Sociais
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Totvs Protheus
Adobe
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Portal RH
Qualitrics
Trello e Similares
Share Point
Cooperativa 5
Office
ONEHR - ONEC -
SMARTBancos Sites R
Sociais
Portal RH
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Jira
Share Point
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Medicina do Trab
Ponto Eletrocircnico
Cooperativa 4
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR ndash
ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos Sites R Sociais
Portal RH
Adobe
MS Project
Share Point
Qualitrics
Medicina do Trab
Sales Force
QualyTeam
Fluig
Trello e Similares
SIM
Jira
Lemontech
Cooperativa 3
DEAK
Office
Domiacutenio
Ponto Eletrocircnico
Qualtrics
Trello e Similares
Bancos e sites
Pipedrive
Ponto Eletrocircnico
Qualitrics
Cooperativa 2
Totvs Protheus
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Bancos e sites
Fluig
Sales Force
Autocad Sketchup
Lemontech
Totvs RM
Exact Sales
Office
ONEHR - ONEC - SMART
Autocad Sketchup
Bancos sites
Intranet
Confirm8
Portal RH
Fortime
Intranet
Share Point
Kizeo
Medicina do Trab
Cooperativa 1
Sales Force
Cert Digital
Fluig
Lemontech
FASE 2O convencional eacute encontrarmos uma arquitetura sistecircmica confusa e descentralizada
O ideal eacute implantarmos uma arquitetura sistecircmica compartilhada
ERP Produccedilatildeo
RH
Estrateacutegico
CRM
DP Ponto
Agecircncia Bancaacuteria EDI Financeira
Sistemas de Suporte BackOffice (12)
Pacote Office 365
BPMS
Viagens
GEDGestatildeo de banco de
dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
P
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A
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FASE 3
Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
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RH
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CRM
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dados
ITSM
Plataforma de
colaboraccedilatildeo
Gestatildeo de
Capacidades
BI
Gestatildeo estrateacutegica de
resultados
Analytics
Garantia da
Qualidade
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Empresa 6
Empresa N
Empresas do grupo
Gestatildeo de tarefas
Gestatildeo de imagens
Gestatildeo de projetos
Garantia da qualidade
Assinatura eletrocircnica
Sistemas para apoio ao
Negoacutecio
(exemplos)
FASE 2
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Ordem
Estabilidade
Desordem
Mudanccedila
PLAN
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A
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C
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Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
Tempo
Manter
Melhorar
Inovar
S
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Resultado
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Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
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Ordem
Estabilidade
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A
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Resultado
Com esta nova estruturaccedilatildeo e modelo de gestatildeo a inovaccedilatildeo torna-se mais simples e
aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
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aacutegil facilitando a vanguarda em processos e tecnologia
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CHECK
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