COMO ESCOLHERUMA PLATAFORMADE E-COMMERCE

10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM ANALISADOS

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Como escolher sua plataforma

Confira a seguir os 10 principaispontos que precisam ser analisados:

A rentabilidade da sua loja virtual está atrelada a “escolha certa” da plataforma.Selecionamos 10 pontos que precisam ser analisados na escolha da melhor plataforma para seu negócio.

Para vender pela internet não basta ter uma boa ideia. É preciso utilizar uma boa plataforma de e-commerce. Na busca por considerar qual é a melhor plataforma para seu projeto, compreenda antes de tudo quais são as reais necessidades do seu negócio.

O segundo passo que irá determinar a escolha é: quanto posso escalonar no meu negócio utilizando essa plataforma? Se tratando de internet, a velha máxima que diz: o barato sai caro, representa muito bem e pode ser muito perigoso quando alguém escolhe uma plataforma por questões meramente econômicas. É importante sempre considerar o crescimento do seu negócio no médio e longo prazo.

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A empresa que fornece a plataforma está atenta ao ecossistema do e-commerce?

Existem diversas soluções e serviços, sejam de tecnologia ou marketing digital que aperfeiçoam o negócio de qualquer loja. Dentro desse ecossistema, faz parte serviços e produtos a serem contratados a parte, tais como: ERP’s, consultorias, gateways e meios de pagamentos, SSL e segurança de dados, soluções de logística, serviços antifraude, métricas e gestão, preci�cação, UX, busca, soluções em envio de e-mail marketing, personalização, comentários e avaliações de produtos, solução de atendimento e chat online, cadastro e fotogra�a, marketplaces, integradores de marketplaces, bid manager, mobile, mídias e a�liados remarketing.

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Rafael CarlosGerente de e-commerce da FBITS

Tudo o que não for incluso na plataforma vai ser um custo separado, e ainda vai ser passivo de custo para fazer com que as soluções se conversem (integrações), portanto é muito conveniente colocar na balança o preço de tudo junto e tudo separado + integrações).Uma plataforma boa, tem bons serviços ou bons parceiros já integrados, isso é economia.

1. Ecossistema

“ ” ”Marcos PozenatoCEO da mpozenato.com.br

O ecossistema foi um ponto decisivo para a escolha da plataforma, pois concentrou tudo em um único fornecedor de serviço, otimizando nosso processo.

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Existem três tipos de plataforma em relação a tecnologia:Open Source, On Premises e SaaS.

Dentre as três opções existem características bem claras, que determinam as diferenças de cada modelo.

2. Tecnologia

• OPEN SOURCE

Open Source, é uma plataforma que tem a possibilidade de baixar o código gratuitamente, porém é necessário ter pro�ssionais que façam acontecer, ou seja: não é GRÁTIS como muitos pregam por aí. Além disso você terá que se preocupar com hospedagem,

servidores, etc, o que demandará mais pro�ssionais do que se imagina. De forma prática, esta plataforma não é recomendada para a grande maioria dos lojistas, a não ser que seu negócio exija muita personalização, o que pode ser visto como uma boa escolha, pois haverá liberdade para desenvolver seus próprios recursos e controlar o desenvolvimento.Mas lembre-se: desenvolvimento de tecnologia não deve ser o Core Business de uma empresa que quer vender pela internet.

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Fernando ZambranoAnalista de e-commerce da FBITS

Usar uma plataforma Open Source não é grátis realmente, isso é um mito. O código pode ser gratuito, porém você precisa de bons pro�ssionais para o desenvolvimento dele. Mas o que mais pega ainda na minha visão é a parte de servidor. Você têm que hospedar e acompanhar seu site. Isso é know-how para um outro pro�ssional, o de infraestrutura.

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• ON PREMISES

On Premises, é um modelo de plataforma onde compra-se o código desenvolvido, cabendo a empresa se responsabilizar por infraestrutura, equipe de TI, continuidade no desenvolvimento de melhorias, o que acaba se tornando uma opção mais cara. É um modelo de plataforma que transforma

você em dono do código, porém sem constantes aprimoramentos por parte da sua equipe interna, você poderá �car com um software obsoleto em pouco tempo.

Precisa ter uma equipe interna para cuidar da plataforma, o que geralmente viabiliza a escolha por esse modelo.

• SAAS

SaaS, é o modelo mais indicado para a maioria dos varejistas. Você contrata um modelo de plataforma onde terá diversas ferramentas disponíveis, além de ser apta para diversas necessidades e receber atualizações constantes. Você ainda, não se preocupará com hospedagem e terá à disposição uma equipe de suporte para tirar suas dúvidas e resolver problemas.

Neste modelo você paga uma mensalidade, em contra partida não precisa ter uma equipe interna para cuidar da plataforma, o que geralmente viabiliza a escolha por esse modelo.

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Quais são os serviços que eu ganho ao contratar essa plataforma?

Alguns modelos de negócios permitem conseguir junto a plataforma o uso a serviços extras, como por exemplo: envio de e-mail marketing, serviço de busca, integradores com marketplace, entre outros. Vale a pena pesquisar quais os serviços extras que você consegue na negociação e ponderar para fechar a sua escolha por uma plataforma.

“ ”Katty CuelCEO da netdecor.com.br

Um canal que integra o seu site com os maiores marketplaces do país é fundamental para poder trabalhar com marketplaces. Assim o tempo economizado pode ser utilizado na gestão de preços, concorrentes, posicionamento, etc.

3. Serviços agregados

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Terei direito a atualização a novas funcionalidades? Essa plataforma será uma solução de�nitiva para meu negócio? Terei suporte técnico e treinamentos? Como será a infraestrutura para hospedar meu site? Terei que fazer contratações a parte?

No meio de tantas perguntas, vale lembrar novamente que seu Core Business é vender. Procure o maior número possível de benefícios que farão você �car despreocupado com essa parte crucial para manutenção da sua plataforma.

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Leanderson GaldinoCoordenador da br.diesel.com

Precisávamos de uma plataforma que tivesse a possibilidades de customização e maleabilidade. Nosso layout do e-commerce foge da estrutura tradicional dos demais e que resulta numa experiência rica e única.

4. Benefícios

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Quais são as parcerias dessa plataforma dentro das empresas do ecossistema do e-commerce?

Vale a pena avaliar essa parte, pois muitas soluções que você contratará a parte para otimizar e alavancar suas vendas, deverão estar em sintonia com sua plataforma.

“ ”Robert GuntherConsultor da capitollium.com.br

Um negócio online envolve tecnologia e muito marketing. Para isso é fundamental que parcerias sejam estabelecidas.

5. Parcerias

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Como medir a e�ciência de uma plataforma? Conheça seus cases!

Uma das melhores formas de avaliação é conhecer os cases de sucesso da empresa. Busque conhecer quem são os clientes e o que a plataforma mudou na história de alguns deles.

Dentre os principais cases de sucesso, você provavelmente encontrará empresas que se destacam no seu segmento. Mas principalmente: encontrará empresas que começaram já usando a plataforma e alguns cases de empresas que migraram para ela, para melhorar a taxa de conversão do seu site.

Dica importante: ligue para pelo menos 3 clientes e escute a opinião deles.

“ ” ”Marcos PozenatoCEO da mpozenato.com.br

Se há clientes grandes é um sinal de que a plataforma é robusta e pode absorver nosso crescimento.

6. Cases

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Com qual frequência �cam disponíveis as atualizações da plataforma? Como funciona a correção de Bug? Tenho direito as mesmas funcionalidades de uma loja considerada maior que a minha? Terei funcionalidades legais? Como é a parte de SEO da plataforma?

A evolução da plataforma é algo primordial. É importante acompanhar o raciocínio da plataforma. Ela está realmente preocupada em aumentar suas vendas?

Pequenas evoluções na plataforma como: possibilidade de pagar com dois cartões, criar uma lista de compras, promover assinatura de produtos, trabalhar com tabela de preços diferenciadas para meus parceiros, possuir email para carrinho abandonado ou ainda disponibilizar ao cliente a opção para ele retirar sua compra na loja física, devem ser consideradas como evolução da plataforma.

Plataformas que não evoluem em ideias que foquem no aumento da conversão do seu site, devem ser evitadas.

Ainda, informe-se muito sobre como é a parte de SEO da plataforma, visto que uma boa plataforma deve possuir condições necessárias para o posicionamento orgânico do seu site no Google. Considere o SEO como uma evolução constante das suas vendas e do posicionamento estratégico da sua marca para o segmento de atuação.

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Rafael CarlosGerente de e-commerce da FBITS

É necessário atentar-se bastante para este quesito, a evolução no e-commerce é constante, logo, precisamos sempre de uma empresa que esteja em constante evolução. Pergunte sempre a empresa qual o cronograma dela com relação a melhorias, correções e atualizações.

7. Evolução

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A plataforma possui �exibilidade no layout?

Este é um ponto de tensão na escolha. Na internet tudo é muito rápido e ágil. Tudo muda constantemente. A escolha por uma plataforma que permite trocar e testar layouts, uso de scripts, conteúdo, entre outros, faz com que você ganhe muitas possibilidades no marketing digital e consequentemente aumente suas vendas.

“ ”Walter JaworskiDesenvolvedor Front-end do clubedomalte.com.br

Aqui no Clube do Malte nós temos uma equipe especializada em Front-end e precisamos ter controle em cima de diversas coisas.

“ ” ”Viviane LuiseCoordenadora de marketing da lojavirus.com.br

Para nós, ter autonomia para alterar internamente um layout facilita em vários casos. Banners e promoções são rapidamente alterados, possibilitando a divulgação e resultados imediatos.

8. Flexibilidade

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Limpo, objetivo e com poucos passos.

Dentro do checkout quais as vantagens desta plataforma? Quais as integrações com os meios de pagamentos disponíveis? Meu cliente poderá saber se seu pedido foi aceito? Essa plataforma permite pagamento com 2 cartões de créditos?

Análise profundamente este item. Faça compras testes em diversos players que a plataforma atende.

Importante é ter um checkout estável e e�ciente.

9. Checkout

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A plataforma permite integrações com ERP e Google Analytics?

Possuir um ERP é ter uma ferramenta fundamental para a administração do seu negócio. Seguro e e�ciente, um ERP permitirá você controlar a entrada de seus produtos, saídas e emissão de nota �scal. Por ser um sistema a parte, antes de optar por uma plataforma, veri�que o que ela indica de integrações com esses tipos de sistemas ou então como é feito para integrar com ERP’s que ainda não foram homologados.

Outra integração importante é estar atento como funciona a integração com o Google Analytics, visto que é a parte essencial de controle de métricas e informações sobre seu site, focado no marketing digital. Para um bom trabalho de marketing, toda loja precisa apoiar-se em dados concretos do seu Google Analytics.

“ ”Marcos PozenatoCEO da mpozenato.com.br

O ERP integrado faz com que a operação �que mais simples. Além de mais rápida, possibilita a exportação dos produtos e a importação dos pedidos, otimizando ainda mais o processo.

10. Integrações

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AGORA É COM VOCÊ!

Neste e-book, foram elencados pontos estratégicos para escolha de uma plataforma de e-commerce que seja de�nitiva para seu negócio. Como missão, uma plataforma deve preocupar-se em ajudar seu negócio a manter o mesmo percentual de investimento em mídia destinado em seu planejamento. A redução em alguns custos operacionais também é importante, visto que muitas plataformas de e-commerce destacam-se com ferramental inteligente e inovador, além de modelos de negócios onde você não se preocupa em ter que formar uma equipe interna. Uma frase que destacou-se no material foi: o Core Business de sua empresa não é desenvolver tecnologia.

É importante frisar que a garantia de sucesso é um trabalho conjunto, entre sua equipe e a plataforma. Trabalhe com objetivo, foque em aumento de conversão, pois essa é a métrica mais importante para um e-commerce.

A escolha está em suas mãos!

Obrigado