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7/23/2019 como-planejar-sua-black-friday.pdf

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ebook

COMOPLanejar

A SUA

BLACK

FRIDAY


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INTRODUOUma das grandes vantagens de vender on-

line a possibilidade de usar diversas da-tas sazonais para turbinar os resultados emvendas. Vale ressaltar que no estamos fa-lando apenas das convencionais datas dovarejo tradicional, como Dia das Mes, Diadas Crianas, Dia dos Namorados, Natal, etc.No comrcio eletr-nico outras datas

ganham destaque etornam-se excelen-tes fontes de ven-das.

Dentre as datas no-bres no e-commer-ce, podemos desta-

car a Black Friday. Esta ao, que no Brasiltem sido feita no cenrio online com maiornfase, comeou nos Estados Unidos, quan-do o varejo reunia ofertas de diversos pro-dutos, em diversos segmentos, vendidos apreos reduzidos. Por l, a data acontece nodia depois do Dia de Aes de Graas, um

feriado nacional. Por aqui, temos replicado

a data, sempre na 4 sexta-feira de novem-bro, mas temos atuado bem mais no cenriovirtual.

E foi por isso que a Dito e a TrustVox se jun-taram para fazer este material. J h alguns

anos temos atendi-do e-commerces em

todo Brasil e nos es-pecializamos nestesetor. Desta manei-ra, vamos comparti-lhar nossos conheci-mentos com voc.

Voc deve estar se

perguntando: mas que tipo de vantagem euposso ter para minha loja com uma ao queme obriga a baixar meus preos durante umdia inteiro? Bem, neste ebook voc enten-der um pouco mais onde esto as oportu-nidades e ter dicas valiosas para prepararsua loja virtual para a Black Friday.


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ndice

1 - O que voc precisa saber sobre a Black Friday ................................................. 3

2 - O que necessrio para participar ...................................................................... 4

3 - Como planejar e se preparar ................................................................................. 5

4 - Como fazer a divulgao adequada ....................................................................... 9

5 - Quais cuidados voc deve tomar .......................................................................... 10

6 - Concluso ................................................................................................................ 11

7 - Sobre a Dito ............................................................................................................ 12

8 - Sobre a TrustVox .................................................................................................... 13


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O que voc precisa saber sobre a Black Friday

A Black Friday , resumidamente, um dia imperdvelpara o consumidor que quer comprar produtos emliquidao. Para provar a fora dessa data, no Bra-sil, as vendas em 2014 cresceram 48%em relao aoano anterior da Black Friday, alcanando, segundo aClear Sale, a marca de mais de R$ 871 milhes.

Dentre as categorias mais vendidas esto os eletr-nicos, produtos de esporte e lazer, informtica, via-gens e moda, nessa ordem. Sendo assim, podemos

perceber que existe uma oportunidade a ser apro-veitada por quem vende online no pas.

Os homens so mais adeptos s compras na BlackFriday, porm, a diferena bem pequena, uma vezque o percentual masculino de compra representa51% das compras online na Black Friday. Os compra-

dores tm, em sua maioria, mais de 40 anos e estoconcentrados na regio Sudeste do pas.

A Black Friday brasileira tem um site ocial, que atu-alizado anualmente com as novidades e ainda conta

com uma contagem regressiva at a data do aconte-cimento. Conra: http://www.blackfriday.com.br/

Esses dados so importantes para entender onde es-to as melhores oportunidades e quem o perl que

aproveita a Black Friday para comprar mais online.A seguir, voc car por dentro de como preparar a

sua loja para participar e fazer dessa data uma opor-

tunidade, no uma dor de cabea.

A Black Friday atingiu, em 2014,R$ 871 milhesem vendas no Brasil.
http://g1.globo.com/economia/noticia/2014/12/vendas-da-black-friday-crescem-48-em-relacao-2013.htmlhttp://g1.globo.com/economia/noticia/2014/12/vendas-da-black-friday-crescem-48-em-relacao-2013.html


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O que necessrio para participar

Para que uma loja virtual participe da Black Fridayno preciso seguir um padro pr-estabelecido.Contudo, alguns requisitos bsicos ajudaro a sualoja a se destacar dentre a multido de e-commerces.

Muito se falou sobre os problemas tcnicos da pri-meira Black Friday brasileira. Sites com longas las

de espera para visualizao de catlogo ou, pior,pginas fora do ar, impossibilitando a realizao decompras, entre outros problemas foram destaqueda primeira edio do evento.

Por isso, muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para no ter problemas durantea Black Friday. A hospedagem do site, por exemplo,

precisa ser escalvel, permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelomenos durante esse grande dia.

A Black Friday brasileira possui um selo de garantiade segurana emitido pela Cmara Brasileira de Co-mrcio Eletrnico, assinalando as empresas que secomprometeram com boas prticas do e-commerce.No obrigatrio, mas contar com esse selo pode

garantir que o seu consumidor se sinta bem mais avontade para comprar online de voc durante a Bla-ck Friday.

Voc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commercesacessando site da Cmara.

preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
http://www.camara-e.net/blackfriday/http://www.camara-e.net/blackfriday/


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Como planejar e se preparar

Conhea o seu consumidor

Antes de qualquer estratgia ou ao que voc co-mece a fazer o seu e-commerce, voc precisa conhe-cer seu consumidor. Quais so suas preferencias? Oqu est buscando na sua loja? De onde veio (RedesSociais, busca orgnica, recomendao de amigos)?Quais so suas preferncias?

Para investir em uma ao de sucesso no Black Fri-day importantssimo que voc tenha as respostascertas para estas perguntas. S assim voc poderofertar no somente produtos que seu consumidorgostaria de adquirir como tambm transmitir a se-gurana de que ele est fazendo a melhor escolhacomprando na sua loja.

No podemos esquecer que no comrcio eletrnico,o consumidor precisa de garantias para efetuar umacompra. Por isso, um timo investimento antes doBlack Friday ter disponvel em sua loja uma plata-forma que coleta as opinies e reviews de clientes

que compraram seus produtos. Pesquisas revelam

que 71% dos clientes dizem que reviews e avaliaes

em um ecommerce os tornam mais confortveis deque eles esto comprando no lugar certo.

Atravs dos reviews e opinies coletadas sobre os

produtos que seus clientes realmente gostaram e daexperincia feliz de compra que tiveram na sua loja,sua promoo estar embasada em dados reais paraser um sucesso em vendas.

Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opinies e reviews dos seus clientes e que per-mita voc ter um relatrio identicando os produtos

mais bem avaliados, os que foram mais visitados eos que tiveram um grande n de perguntas. Este BIcombinado com os reviews vo lhe oferecer informa-es valiosas.

Alm de oferecer insights que vo melhorar toda suaoperao, utilizar as opinies e reviews de clientes

vai ajudar voc a criar campanhas segmentadas, semdisperdiar um centavo sequer em algo que no vaitrazer o trfego e os consumidores que voc quercomo cliente.


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Escolha bem os produtos

Para escolher os produtos, tenha em mente os itensque voc tem maior poder de negociao com osseus fornecedores. Para oferecer descontos, vocprecisar contar com custos inferiores para no sairno prejuzo, por isso, preciso ser criterioso na horade denir os produtos participantes das promoes.

Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtoseletrnicos, saiba que essa uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade, poisesto na categoria mais requisitada pelo pblico epor conseguirem descontos mais agressivos e vis-veis.

No caia no erro de no ser transparente. Toda acomunicao da loja virtual deve ser muito clara edestacar quais produtos esto em promoo, as con-dies, prazos, entre outras informaes que sejamrelevantes ou possam gerar reclamaes do p-blico. A principal categoria de reclamaes est asso-ciada propaganda enganosa, por isso, no cometa

o mesmo erro de lojistas que no se preocuparamem comunicar tudo de forma clara e direta.

No mercado brasileiro, os descontos da Black Fridayvariam entre 20 e 40%, contudo, podem existir varia-es para menos ou mais.

Por isso, os lojistas precisam car atentos ao des-conto mdio por categoria e por produto, tendo emmente que o que o consumidor levar em conta paraacreditar ou no na promoo se est diferente doque a loja costuma oferecer, por isso, nada de ten-tar enganar o consumidor com falsa oferta.

Aposte em produtos que tenham uma margem paraoferecer um desconto agressivo, anal, o desconto

o foco da Black Friday! Oferecendo um descontoque valha a pena realmente, voc ganha poder debarganha no prazo de entrega ou nas condies depagamento oferecidas, por exemplo.

Oferea descontos reais


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Assim, alm de melhorar seu uxo de caixa, voc

ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregasde forma satisfatria, tanto para voc quanto para oseu cliente.

A Black Friday representa um grande pico de acessos

e, consequentemente, de pessoas que tiram dvidas,fazem perguntas, criticam, etc. Por isso, preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia assim como antes e depois dele.

Se voc conta com um prossional capacitado, dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver

problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoes. Se veri-car a necessidade, contrate algum temporrio paracomplementar a sua estrutura.

Contudo, muito importante ter um procedimentopr-denido, oferecendo diretrizes e passos a serem

seguidos pelos prossionais de atendimento em caso

de dvidas, problemas ou outros episdios durantea Black Friday. Porm, no tenha scripts para respos-

tas automticas, por exemplo. Tenha em mente queo atendimento rpido, transparente e claro pode sero seu grande diferencial na Black Friday, por isso, in-vista.

A logstica tambm um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday. O processo de armazena-mento, embalagem, envio e entrega, deve ser bemamarrado, relacionado ao sistema de registro decompras e identicao de pagamento, por exemplo.

Tenha um bom atendimento

Invista na logstica


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Alm disso, voc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo, evitandoatrasar entregas, enviar pedidos errados e deixar oconsumidor insatisfeito. Voc pode contar com pes-soal terceirizado para isso, mas deve escolher comcuidado.

Pense tambm em quem vai enviar os seus produtosda Black Friday. Se voc j conta com uma transpor-tadora, pode vericar que tipo de condio especial

ela pode oferecer nesse perodo.

Se o seu modo de envio pelos Correios, contudo,

verique se a demanda ser atendida apenas comessa modalidade e, se preciso, invista em um outromtodo para complementar a entrega.

Tenha em mente que a experincia do consumidorno termina quando ele efetua a compra na sua lojavirtual, mas apenas quando ele recebe o que com-

prou. Por isso, garanta que ele chegar no prazo pro-metido, sem nenhum dano e de forma segura, ga-rantindo tambm que a experincia da compra deleseja impecvel.

Durante a Black Friday se tudo der certo, seu siteapresentar um pico de audincia. Por isso, voc

deve estar preparado. Algumas dicas: - A hospedagem deve ser escalvel, permitindoque voc tenha esse pico sem que os eu sitecaia, por exemplo.

- Principalmente para os produtos em oferta,foque em fotos no to pesadas, com dimenses mais baixas, pois assim, o tempo de carregamento menor e tambm evita travamento.

- Gerencie a la de espera, monitorando otempo de espera, garantindo que no sejalongo demais a ponto de o consumidor desistirda compra.

- Tenha la de espera tambm no chat de

atendimento. O importante no deixarningum sem resposta.

Prepare o seu site


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Como fazer a divulgao adequada

Divulgar a sua Black Friday tambm muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas. Para isso,voc deve investir em aes de marketing nas redessociais, investindo tanto em contedo quanto emmdia paga.

Aposte em newsletter e e-mail marketing, aprovei-tando para reativar os consumidores que voc temna sua base. Voc pode trabalhar os contatos queno so ativos e com os que so potenciais compra-dores de produtos na Black Friday a segmentaoda comunicao ser seu grande diferencial.

Os links patrocinados do Google Adwords tambm

so excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday, embora a concorrncia possa sergrande.

Alm de investir em sua base de clientes atuais, sejacriterioso e especco ao usar links patrocinados.

Busque palavras-chaves matadoras, relacionando

seus produtos mais bem avaliados ao grande dia.Essa ser uma das formas ecazes de estar na busca

para seu potencial consumidor.

Construa desde j uma base de contatos de seusclientes. No Black Friday, estes contatos sero ouropara suas estratgias de email mkt. Utilize os reviews

e comentrios de clientes reais, que compraram seusprodutos e na sua loja para ilustrar o email mkt.

Cada opinio e review sincero do seu cliente pode

gerar a venda que voc tanto estava esperando. Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidoresestaro visitando sua loja e, para eles, importantepoder encontrar no s opinies de produtos, mas o

qu realmente agradou outros clientes.

Invista em mdias

Colete informaes dos seus clientes


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Quais cuidados voc deve tomar

Ao planejar a sua Black Friday voc deve considerartambm os erros mais cometidos pelas empresas,aprender com eles e tomar aes que garantam queseu e-commerce no seja mais um a cometer os er-ros.

Alm disso, cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade. Atrasar na entregapode estragar totalmente tudo que voc construiuat o momento. Atenda antes, durante e depois da

Black Friday.

Tenha em mente que a experincia do consumidorno termina quando ele efetua o pagamento, masquando recebe e sai satisfeito da compra. Por isso,capriche no atendimento e colha os frutos da satis-fao do cliente.

Vender alm do que tem em estoque tambm umerro cometido pelas empresas na Black Friday. E issopode gerar muito transtorno, pois o cliente efetua-r o pagamento e car aguardando o recebimento,

sendo que no h na loja.

O problema que, quando existe um volume grandede compras em todas as lojas, os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposio e a chance deo consumidor car sem o seu produto so grandes.

No vale arriscar!

Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos,divulgada pelo PROCON SP. Por isso, voc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday.Se a sua loja no estiver devidamente preparada,poder ser uma ameaa mais do que efetivamenteuma oportunidade, por isso, seja criterioso.
http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.phphttp://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.phphttp://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.phphttp://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php


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Concluso

A Black Friday uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem

visibilidade no mercado. Ficou claro, no nosso material, que preciso caprichar no plane-jamento e tomar aes especcas para no cometer erros que atrapalhem as comprasdos consumidores, no mesmo?!

Por isso, invista na infraestrutura da sua loja, capacite todas as pessoas envolvidas noatendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicao seja transparente e diretacom o seu consumidor e potencial consumidor.

Aproveite nossas dicas, invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos.Garanta que o consumidor ter uma experincia memorvel, comprando mais barato e jpensando na Black Friday do ano seguinte.

BOASVENDAS


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A Dito uma empresa de tecnologia que nasceu

em 2008 para revolucionar a experincia de enga-jamento entre pessoas e marcas. Para ns, estedesao exige investimento constante na identi-cao de dados sobre os consumidores, usandocaractersticas demogrcas, sociais e de compor-tamento online.

Com base no entendimento desse perl, acredita-mos que as empresas podem estar cada vez maisprximas de seu pblico. Por isso, criamos umaplataforma de reteno que rene, em um am-biente nico, toda essa inteligncia analtica comcanais de comunicao digital, permitindo rapideznas aes de marketing e resultados em tempo

real.

O objetivo impactar cada cliente de forma per-sonalizada, inteligente e multicanais.

- Personalizada: identicao de cada consumi-

dor, suas caractersticas e seu comportamentoem todos os ambientes online da marca.

- Automtica:com avanado sistema de segmen-tao, possibilita a criao de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoana hora certa.

- Multicanais: em um mundo cada vez mais co-nectado, o cliente pode ser impactado por meiode noticaes mobile, mensagens por email e

Facebook.

Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista

CONHEa a dito
http://materiais.dito.com.br/quero-testarhttp://materiais.dito.com.br/quero-testarhttp://twitter.com/ditointernethttp://facebook.com/ditointernethttp://linkedin.com/company/dito-internethttp://materiais.dito.com.br/quero-testar


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CONHEa a TRUSTVOX

O consumidor online precisa ter segurana para

comprar. No s a segurana de poder passar ocarto de crdito, mas ter a certeza de que as osreviews e as opinies no ecommerce so con-veis. Voc sabia que quando se deixa qualquerpessoa comentar, 21% das avaliaes de compraso de quem nunca comprou ou usou o produto?

A Trustvox coleta automaticamente a opinio cer-ticada de todos os clientes da sua loja e o selo Site

Sincero garante que os reviews so 100% reais! O

Boticrio, Polishop, E-facil, poca Cosmticos, Ca-misaria Colombo, World Tenis e mais 300 ecom-merces j comprovaram que sinceridade no tempreo e ajuda a vender mais!

Esse o problema: o cliente no sabese os reviews so reais ou se so falsos.

Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
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NOSSA BIBLIOTECA

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