COMO PROSPERAR NO DIGITAL - CNseg€¦ · Aplicação de metodologias como o Design Thinking...
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COMO PROSPERAR NO DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT
RAFAEL ROSAS SUPERINTENDENTE DE CANAIS DIGITAIS DA ICATU SEGUROS
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Introdução
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O que as seguradoras
estão priorizando na
transformação digital?
ROGER PEVERELLI E REGGY DE FENIKS
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Transformar os processos atuais em digitais?
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Antecipar tendências tecnológicas?
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Acompanhar as mudanças do novo consumidor?
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Presente Passado Futuro
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Quais são os
ingredientes do
engajamento? ROGER PEVERELLI E REGGY DE FENIKS
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Respeito
Confiança
Empatia
Diálogo
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Framework da Transformação
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Corretores Clientes Parceiros
Framework da Transformação
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Framework da Transformação
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Framework da Transformação
Acelerar o mercado
Metodologias ágeis
Disciplina na priorização
Processo de descoberta, prototipagem e teste
Equipes de alta performance
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Framework da Transformação
Pensamento Inovador
Conexão com o ecossistema de startups
Aplicação de metodologias como o Design Thinking
Conexão com Universidades
Processo de co-criação
Arquitetura aberta
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Framework da Transformação
Cultura Digital Comportamento auto-gerenciável e colaborativo
Tolerância ao erro
Informação compartilhada
Apoio da Liderança
Pessoas capacitadas para uma nova realidade
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Framework da Transformação
Experiência do Cliente
Processo de decisão orientado a métricas
Mapeamento das dores atuais
Entregas de valor imediato
Gestão das jornadas de relacionamento
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Framework da Transformação
Plataformas
Conectadas Experiência Digital intuitiva
Integração de serviços via API
Processos automatizados
Autosserviço nos Canais Digitais
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Engajamento na Prática
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Estudo de Caso
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