Como se comunicar_bem

Como se comunicar Como se comunicar bembem

Como se comunicar Como se comunicar bembem

Prof. Alexandre LoziProf. Alexandre Lozi

Comentário das apresentações

Avaliação da postura:Falhas:• Mãos enroladas• Mãos soltas• Andado desordenado• Pêndulo• Balanço do pé• Apoio no quadro• Apoio na perna• Permanecer sentado• Mãos no cabelo• Mãos nos ombros e nos braços


Comunicação Verbal• Timbre de voz• Repetição de palavras como é, né, tá,entendeu?• Fala rápida• Nervosismo e insegurança na fala• Excesso de leitura• Erros de português


Apresentação• Pouca variedade de recursos• Apresentações cansativas• Falta de uniformização• Falta de atividades criativas• Falta de preparação• Repetição do conteúdo• Não comparecimento de membros do grupo• Imagem apagada e letras pequenas• Falta de controle de tempo


Fatores Positivos:• Encenações por parte da alguns

grupos• Ilustrações• Vídeos• Bom domínio de conteúdo• Uso de humor


• Fatores positivos:• Uso de mensagem final• Uso de referência bibliográfica• Eloqüência• Habilidade em expressão corporal

Como se comunicar bem

O ABC da comunicação• Transmissão da linguagem• Resposta e compreensão da mensagem• Reconhecer as barreiras• Clareza e objetividade• Escolher o meio correto• Escrita, fala, gestos, imagens multimídia


Como interpretar a linguagem do corpo

• Seu corpo fala• Controlar o nervosismo• Diferenças culturais• Pense no impacto• Aparência


Como entender e usar os gestos• Usar o gesto adequado• Os gestos falam• Praticar em frente ao espelho• Mãos• Olhos


Como aprender a ouvir• Demonstre atenção• Criar empatia• Analisar• Interprete o dialogo• Saiba o que perguntar• Supere preconceitos


Como fazer perguntas:• Saiba o que perguntar• Faça uma lista prévia• Tipos de perguntas: aberta,

fechada, em busca de fatos, seqüência, busca de retorno

• Ensaie o tom de voz


• Como ler com eficiência:• Evite métodos ruins• Leitura dinâmica• Melhore sua memória• Faça associação de idéias para melhorar a

memória• Condições adequadas• Não superestime seu poder de compreensão


Como tomar notas:• Anotar pontos principais• Escrita abreviada• Usar mapas mentais• Sublinhe as notas importantes


Como fazer contato:• Saudações a todos• Contato corporal• Fim de encontro• Despedida afetuosa


• Como passar informações• Descubra o que interessa• Busque ser entendido• Dê retorno• Não perca tempo • Seja sincero


Pelo telefone:• Melhore sua técnica• Controle o tempo• Fale com um roteiro• Como deixar recado• Como chegar à pessoa• Televendas


Novas tecnologias:• Como usar o fax• Como usar o email• Como usar a internet• Acelere a comunicação


Por carta:• Vá direto ao ponto• Clareza• Estrutura da carta• Ordene os pensamentos• Visualize o leitor


Como dar instruções :• Defina o tipo• Instrução verbal: objetivo,

recursos, tempo, método, quem irá recebê-la

• Delegue poder


A comunicação um a um:• Através de reuniões• Preparando da reunião• Treine seu time• Aconselhamento• Boa reunião produz resultados


Como conduzir reuniões:• Prepare• Abertura• Durante a reunião• Encerramento• Tempo


Como falar em público:• Monte seu discurso• Faça relações e repita• Estimule o público• Use recursos visuais• Faça perguntas• Escolha o local adequado


Como Vender:• Técnicas de soft e hard sell• Venda por escrito• Venda pelo computador• Verificação de cartas comerciais


Como negociar:• Prepare-se para falar• Domine as técnicas• Negociação de compras• Negocie com fornecedores e

funcionários


Como redigir relatórios:• Faça uma pesquisa• Estrutura do relatório• Seja claro• Seja conciso• Apresentação do relatório


• Como escrever propostas:• Defina-a• Planeja-a• Use técnicas adequadas• Monte-a adequadamente


A comunicação interna:• Comunique com os funcionários• Marketing interno• Tipos de mídias: papelada, eventos,

publicações, eletrônico, televisual• Promova a equipe


• Como avaliar a recepção da mensagem:

• Seja sincero com a equipe• Percepção negativa• Retorno• Melhore

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