ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão de Pessoas e Liderança

Em entrevista exclusiva para a ZipCode, a Consultora Organizacional e Professora, Azizeh Emleh, fala sobre os principais pontos

para desempenhar uma liderança de sucesso no século XXI.

Mestre em Administração pela Universidade São Marcos, formada em Administração de Empresa pela PUC SP, certificação em

coaching pelo ICI. Consultora organizacional há 13 anos com experiência em desenvolvimento e aplicação de programas que

visam desenvolver as competências do Líder e do Negociador.

Fornece consultoria na área de Gestão de Pessoas, Negociação e Executive Coaching. Empresas

que desenvolve parcerias: UBF Seguros, Basf Indústria Química, MRV Engenharia, Casas

Pernambucanas, Coopercitrus, Campagro, ZipCode e Almap BBDO. Professora no Insper -

Instituto de Ensino e Pesquisa em disciplinas de Liderança, Gestão de Equipes, Negociação

Estratégica e Gerenciamento de Conflitos.

Azizeh Otilia Emleh

Confira entrevista na íntegra:

1) O que você considera ser um Líder atualmente? abaixo

2) Com tantas metas em um mercado extremamente competitivo, como um líder deve motivar uma equipe sem ser agressivo? abaixo

3) Qual o grande desafio do líder do séc. XXI/desta nova década? Como liderar/gerir uma equipe composta pela geração do séc.XXI? abaixo

4) O que realmente uma equipe espera de um líder? abaixo

5) Quais as melhores ferramentas para auxiliar um líder na sua gestão? abaixo

6) Você acredita no feedback de baixo para cima, do liderado para o líder? Não há o perigo deste levar para o lado

pessoal/ego? abaixo

7) Como promover alguém em uma equipe de alta performance, sem desmotivar os demais? abaixo

8) Alguma dica importante para quem está liderando ou pensa em liderar? abaixo

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão de Pessoas e Liderança

1) O que você considera ser um Líder atualmente?

O líder que promove a legítima gestão responsável: para isso, é preciso estar sustentado em princípios éticos e sob o prisma de

futuro, ou seja, não priorizar o resultado imediato e o ganho pessoal, e sim o valor agregado de suas ações e decisões tanto em

relação aos interesses financeiros da organização que dirige como, também, em relação às pessoas, sociedade e meio ambiente.

A importância do líder responsável tornou-se explícita a partir das significativas mudanças no cenário econômico e político, que

se iniciaram após a crise financeira de 2008, e que continuamos a vivenciar até os dias de hoje. A sociedade tornou-se mais

consciente sobre os riscos de se priorizar o resultado imediato e a qualquer custo, cabendo aos líderes grande parcela da missão

de gerar e perpetuar a prosperidade, a partir do desenvolvimento contínuo de seus colaboradores e de novos líderes,

conscientes da extrema importância de seu papel.

2) Com tantas metas em um mercado extremamente competitivo, como um líder deve motivar uma equipe sem ser agressivo?

Diria que é um desafio, principalmente, para os líderes de empresas que atuam nos países emergentes e considerados “a bola

da vez”. Em linha com a liderança responsável é preciso que o líder torne claras as regras do jogo, estabeleça um contrato sobre

os critérios de desempenho e conduta aceitos e esperados diante do resultado a ser atingido. Para tanto, o líder deve levar em

conta não apenas os objetivos estratégicos, mas a cultura que rege as relações na equipe que lidera. Se não estiver em sintonia

com o “modus operandi” do grupo o líder poderá ser considerado ou agressivo ou até mesmo complacente. A perspicácia em

saber até onde puxar o elástico sem estourar resulta do histórico de acertos, erros e celebrações que o líder construiu junto à

equipe. Não há uma fórmula única, mas acima de tudo a relação de transparência e o grau de confiança construídos entre líder e

liderados.

3) Qual o grande desafio do líder do séc. XXI/desta nova década? Como liderar/gerir uma equipe composta pela geração do séc.XXI?

Rever constantemente seu sistema pessoal de crenças, com disposição para dar novos significados e rever modelos, porque

cada vez mais as estruturas organizacionais estão flexíveis, sem hierarquias de comando unilateral e com um mix de culturas

provenientes de diversas regiões geográficas. Diante do novo o stress tende a aflorar, assim, o desafio está em desenvolver sua

inteligência emocional e resiliência para estar apto a superar frustrações e suportar pressões, sejam internas ou externas. O líder

do século XXI deve estar disposto a gerir uma equipe que questiona, deseja mudar, criar e empreender, instigando-a

constantemente com perguntas que promovam o desenvolvimento do pensamento crítico e sistêmico pautados em valores do

bem comum.

4) O que realmente uma equipe espera de um líder?

Tanto nas aulas ministradas no Insper quanto nos programas de consultoria em gestão de pessoas, os profissionais indicam

esperar que o líder, acima de tudo, tenha coerência e consistência entre o que prega e o que pratica. Entre as expectativas mais

freqüentes: que trate as pessoas com justiça, que não privilegie os que mais atendem aos seus próprios anseios, que reconheça

e gerencie os conflitos nas relações interpessoais, e por fim estimular o desenvolvimento das pessoas, respeitando as

perspectivas de carreira de cada um.

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão de Pessoas e Liderança

5) Quais as melhores ferramentas para auxiliar um líder na sua gestão?

Existem várias ferramentas que podem ser escolhidas, conforme a necessidade e realidade de cada empresa. Acredito na rica

contribuição do feedback suportado por indicadores de desempenho quantitativo e qualitativo, que podem ser provenientes de

sistemas como a Gestão por Competências. No entanto, mesmo que a empresa não adote esta ou aquela ferramenta de gestão,

nada exime o líder da responsabilidade de elaborar, junto à equipe, seus próprios indicadores de desempenho. Deste modo

poderá acompanhar com base em dados reais e fornecer feedback reajustando rotas, reconhecendo e elogiando resultados e

condutas positivas. A coerência e a continuidade são fundamentais no uso de qualquer e toda ferramenta.

6) Você acredita no feedback de baixo para cima, do liderado para o líder? Não há o perigo deste levar para o lado pessoal/ego?

Sim, acredito. Frequentemente destaco o mérito do líder que solicita feedback junto aos seus colaboradores. Nos programas de

Executive Coaching é crescente a nobreza de líderes, no papel de coachees, que definem para si o receber feedback da equipe

como uma meta de desenvolvimento em seu plano de ação. É fácil? Não, nada fácil! O perigo do ego existe e depende do nível

de maturidade do líder em lidar com seus medos e crenças aprendidas socialmente, tais como: “o líder não pode demonstrar

fraqueza”; “é insulto à pessoa”, “feedback é sinônimo de erro”, etc. O caminho para a troca efetiva e legítima de feedback, seja

de baixo para cima ou vice-versa, ou mesmo entre pares, só será aberto e sedimentado sob a visão da oportunidade do

crescimento mútuo, seja pessoal ou profissional.

7) Como promover alguém em uma equipe de alta performance, sem desmotivar os demais?

A equipe é espelho do líder, cabe a ele deixar claro que uma equipe só obtém alta performance quando é regida por

colaboradores que se complementam e que atendem critérios específicos de desempenho e conduta, tanto individuais como

coletivos. Assim, há o reconhecimento de que todos são peças-chave de um mosaico sinérgico; o valor agregado provém de

todos, porque o líder fomenta constantemente a motivação e o comprometimento em torno de valores compartilhados, que

dão significado à energia que despendem no trabalho e que vai além da recompensa financeira ou do status. A partir dessas

premissas não há o que temer, nem esconder. A promoção não será uma surpresa ou motivo de inveja.

8) Alguma dica importante para quem está liderando ou pensa em liderar?

Antes de mais nada, para liderar é preciso ser líder de si mesmo: confrontar seus medos, reconhecer seus anseios e talentos. A

partir daí, pensar sobre a sua missão: o que de fato o move e dá sentido diante do ato de liderar, independentemente do crachá

ou posição. É preciso querer ensinar, compartilhar poder e informação, e inspirar as pessoas a irem atrás de seus sonhos e

ideais. É importante ainda ter clareza do legado que deseja construir junto às distintas comunidades das quais participa –

colaboradores, pares, clientes, fornecedores e sociedade.

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão de Pessoas e Liderança

Sobre a ZipCode:

Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,

aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,

cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br

Por que trabalhar com a ZipCode

– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e

éticas.

– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.

– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em

processo de recuperação de crédito.

– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.

– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.

– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.

– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.

– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.

– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.

Serviços prestados pela ZipCode

– Locação de Mailing List,

– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,

– Disparo de E-Mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,

– Enriquecimento de dados cadastrais,

– Tratamento e atualização de dados cadastrais,

– Solução online para localização de devedores,

– Solução online para automação de acesso a informações públicas, em grande escala,

– Solução online para oferta de crédito consignado,

– Solução online para confirmação de cadastro e anti-fraude.

Escritórios Regionais da ZipCode

Sudeste Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Vitória/ES - 27 9795-4294 Nordeste Fortaleza/CE - 85 8125-2322 Norte Boa Vista/RR - 95 8111-1807

Centro-Oeste Brasília/DF I - 61 3034-3435 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Goiânia/GO II - 62 8238-5882

Sul Curitiba/PR I - 41 8486-4012 Curitiba/PR II - 43 9905-3386 Porto Alegre I - 51 3061-0209 Porto Alegre II - 51 9315-5526

Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações.