Como trabalhar Cultura de Processos por meio da ... · Como trabalhar Cultura de Processos por meio...
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Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
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Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
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Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,Colaborando e Compartilhando Conhecimento
na MELHORIA de PROCESSOSAbordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
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Agenda
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Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional
Programa de Modernização da Gestão.Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do Município de Goiânia
Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção e Sistemas.
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Propósito do Projeto
Desenvolver:
1) Metodologia de Desenvolvimento Organizacional;
2) Ferramentas de apoio à implementação da Metodologia;
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O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
INÍCIO
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SOB QUAISCONDIÇÕES:
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos
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SOB QUAISCONDIÇÕES:
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem RetrocessosCOMO?
Metodologia?
Ferramentas?
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Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao NEGÓCIO:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
2) Melhorar CONTINUAMENTE
3) Prover SUSTENTAÇÃO
Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:
4) Viável
5) Flexível
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Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao negócio:
1) Elevar a EFICIÊNCIAa. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliente
2) Melhorar CONTINUAMENTEa. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotina
3) Prover SUSTENTAÇÃOa. Manterb. Elevar
Objetivos quanto à sua implementação:
4) Viabilidadea. Econômica e Técnica
5) Flexívela. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes
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DESAFIO
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SUSTENTAR Eficiência e
Melhoria1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempoa. Baixo nível de esforço para MANTER os
padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para ELEVAR
continuamente os padrões de eficiênciac. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES
Objetivos quanto ao NEGÓCIO
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Objetivos de Negócio
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores
O que fazer
Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos
Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
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Instrumentar! Automatizar Processos
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos
Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
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Fatores Humanos! Foco nas Pessoas
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos
Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
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Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos
Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
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DESENVOLVIMENTO
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Ilustração da Metodologia
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Ferramenta de Colaboração
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Ferramenta de Colaboração
Lidos
NãoLidos
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Documentação do Processo
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Documentação dos Passos
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Documentação dos Passos
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Documentação dos Passos
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Documentação dos Passos
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Consulta
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Troca de Ideias
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Participação Ativa na Modelagem
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Projeto de Processos
Comunicação SimplificadaAbertura para a ParticipaçãoFacilidade para a ColaboraçãoIncentivo ao Envolvimento
Curti
Não Curti
Tenho uma Dúvida
Sugestão
Resposta a uma dúvida
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Alinhamento de Conhecimentos
Desenho de Processos
EMPRESA
Sugestões de Melhoria
Críticas
Dúvidas
Respostas daEqp Técnica
Respostas de Colegas
Dúvidas
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Construção de Consenso
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Projeto de Processos
Rever um posicionamento
5 46 37 2
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Informações de Apoio às Decisões
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos
Projeto de Processos
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Identificação de Padrões de Comportamento
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos
Projeto de Processos
EMPRESA
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Legitimidade do Modelo de Processos
DesenhoCONSENSUAL
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Construção de Inteligência Coletiva
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Integração com a Engenharia de Software
DesenhoCONSENSUAL
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
... ...
Colaboradores da Empresa
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Engenheiros Software
5
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Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua
DesenhoCONSENSUAL
Software
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
Engenheiros Software
... ...
Colaboradores da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos1 2
3
4
5
6
7
8
9Suporte à Gestão eMelhoria Contínua
Software de Automaçãodos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
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Ferramentas de Apoio à Metodologia
DesenhoCONSENSUAL
Software
Desenho de ProcessosEquipe
Técnica
Engenheiros Software
... ...
Colaboradores da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimentodo Desenho
Ciclos Evolutivos1 2
3
4
5
6
7
8
9Suporte à Gestão eMelhoria Contínua
Software de Automaçãodos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
PSB
RSC
GAT
EDP
ATI
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DESENVOLVIMENTOINÍCIO
CONCLUSÃO
DESAFIO
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Presidência
Diretoria Administrativa
Departamento de Compras
Departamento de Recursos Humanos
Diretoria Financeira Diretoria Comercial
Departamento de Vendas
Departamento Telemarketing
Assessoria
MODELO HIERÁRQUICO
Estruturas Formais Estruturas Informais
Pessoas, Mudança e Tecnologia
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Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional
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Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional
Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
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Transformações Organizacionais
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional
Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
Explorar AtivosIntangíveis
Gerar Valor por meio Rec Internos
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Estratégia da Metodologia
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria OrganizacionalIniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
Explorar AtivosIntangíveis
Gerar Valor por meio Rec Internos
Convergir Recursos Internos:• Experiência das Pessoas• Competências Interfuncionais• Capacidades Tecnológicas• Interesse em Melhorar
Por meio de:• Comunicação• Colaboração• Compartilhamento de Conhecimento• Aprendizagem
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Obrigado!
Fernando Barros de Sá[email protected]
Dr Ricardo Luiz [email protected]
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança