Comportamento do Consumidor (CAD 023)

PROF. DR. DANILO DE OLIVEIRA SAMPAIO

http:/ /www.uf j f .br /dani lo_sampaio /

danilo.sampaio@uf j f .edu.br

Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor

Fonte:

MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.

BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.

Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor

Fonte:

MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.

BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.

Consumo – viés econômico

John Maynard Keynes (economista britânico)

Função Consumo = Consumo das famílias

consumo

consumo autônomo

propensão marginal a consumir

renda líquida disponível

A função de consumo keynesiana também é conhecida comohipótese do rendimento absoluto, uma vez que o consumo dependeapenas do rendimento corrente e ignora rendimento futuro potencial

Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor

Fonte:

MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.

BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.

SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.

Processos envolvidos quando indivíduos ou grupos SELECIONAM,

COMPRAM, CONSOMEM e DESCARTAM produtos, serviços e

experiências para satisfazerem necessidades ou desejos.

O que motiva o consumidor a comprar?

Como o consumidor toma decisões de compra?

Quais fatores internos e externos que influenciam o consumidor sobre

suas decisões de compra?

Como são usados os produtos consumidos e como são descartados?

Orientação para produto

- produção

Orientação para

vendas

Orientação para o

consumidor

Segmentação de mercado

Diferenciação para atender a grupos homogêneos

Modelo-síntese do comportamento do consumidor

Fatores

Sociais

Demográficos

Psicográficos

psicológicos

Processo de

decisão de

decisão de

compra

Fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores

Fatores sociaisFatores

demográficos

Fatores psicográficos

Fatores psicológicos

Identificação de uma

necessidade

Busca de informações

Avaliação de alternativas

compraAvaliação

pós-compra

Motivações para a compra

Fatores internos e externos

Regras de decisão

varejo tradicional comércio eletrônico

escolha da lojaexperiência de compra

Avaliação pós-compra

Modelo-síntese do comportamento do consumidorMerlo e Ceribeli (2014, p. 7)

Possíveis temas que levam acadêmicos e consultores a pesquisarem o comportamento do consumidor

Motivações para a compra

Fatores internos e externos

Regras de decisão

varejo tradicional comércio eletrônico

escolha da lojaexperiência de compra

Avaliação pós-compra

Programas de intercâmbioProdutos exóticos

SexualidadeMasculinidadeFeminilidadeMoralidade

Eletrônicos de última geraçãoSegurança

AfetoCursos de idiomas

AutomóveisImóveis

Planos de saúdeSmartphoneBrinquedos

Produtos ecológicosAcademia de ginástica

Fatores culturais (valores, costumes)

Fatores sociais (família, amigos, classe social,

grupos)

Fatores psicológicos (motivação, percepção,

aprendizagem, crenças, atitudes)

Regra compensatória

Regra aditiva simples

Regra aditiva ponderada

Regras não compensatórias

Regra de decisão conjuntiva

Regra de decisão disjuntiva

Tipo de varejo

Ambiente de loja

Sortimento

Qualidade

Preço

Localidade

Atendimento

Expectativa antes e depois da compra

Expectativa modificada

Satisfação

Insatisfação

Reclamação

PROCON

Reavaliação da compra

Motivações do

consumidor

necessidades desejo status pertencimento

Equipes dos Seminários

Serão 4 equipes, 02 em cada dia, ao final do período letivo.

Serão 35 minutos por apresentação/equipe

Valor 20 pontos

1. Primeira equipe a apresentar no primeiro dia:

2. Segunda equipe a apresentar no primeiro dia:

3. Primeira equipe a apresentar no segundo dia:

4. Segunda equipe a apresentar no segundo dia:

ATIVIDADE 01

AS CONTRIBUIÇÕES DE DIFERENTES ÁREAS PARA O ESTUDO DO CONSUMIDOR

Disponível no site:

http://www.ufjf.br/danilo_sampaio/disciplinas/disciplina-comportamento-do-consumidor-ano-2015-2-semestre/