Comportamento do Consumidor (CAD 023)
PROF. DR. DANILO DE OLIVEIRA SAMPAIO
http:/ /www.uf j f .br /dani lo_sampaio /
danilo.sampaio@uf j f .edu.br
Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor
Fonte:
MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor
Fonte:
MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Consumo – viés econômico
John Maynard Keynes (economista britânico)
Função Consumo = Consumo das famílias
consumo
consumo autônomo
propensão marginal a consumir
renda líquida disponível
A função de consumo keynesiana também é conhecida comohipótese do rendimento absoluto, uma vez que o consumo dependeapenas do rendimento corrente e ignora rendimento futuro potencial
Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor
Fonte:
MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Processos envolvidos quando indivíduos ou grupos SELECIONAM,
COMPRAM, CONSOMEM e DESCARTAM produtos, serviços e
experiências para satisfazerem necessidades ou desejos.
O que motiva o consumidor a comprar?
Como o consumidor toma decisões de compra?
Quais fatores internos e externos que influenciam o consumidor sobre
suas decisões de compra?
Como são usados os produtos consumidos e como são descartados?
Orientação para produto
- produção
Orientação para
vendas
Orientação para o
consumidor
Segmentação de mercado
Diferenciação para atender a grupos homogêneos
Modelo-síntese do comportamento do consumidor
Fatores
Sociais
Demográficos
Psicográficos
psicológicos
Processo de
decisão de
decisão de
compra
Fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores
Fatores sociaisFatores
demográficos
Fatores psicográficos
Fatores psicológicos
Identificação de uma
necessidade
Busca de informações
Avaliação de alternativas
compraAvaliação
pós-compra
Motivações para a compra
Fatores internos e externos
Regras de decisão
varejo tradicional comércio eletrônico
escolha da lojaexperiência de compra
Avaliação pós-compra
Modelo-síntese do comportamento do consumidorMerlo e Ceribeli (2014, p. 7)
Possíveis temas que levam acadêmicos e consultores a pesquisarem o comportamento do consumidor
Motivações para a compra
Fatores internos e externos
Regras de decisão
varejo tradicional comércio eletrônico
escolha da lojaexperiência de compra
Avaliação pós-compra
Programas de intercâmbioProdutos exóticos
SexualidadeMasculinidadeFeminilidadeMoralidade
Eletrônicos de última geraçãoSegurança
AfetoCursos de idiomas
AutomóveisImóveis
Planos de saúdeSmartphoneBrinquedos
Produtos ecológicosAcademia de ginástica
Fatores culturais (valores, costumes)
Fatores sociais (família, amigos, classe social,
grupos)
Fatores psicológicos (motivação, percepção,
aprendizagem, crenças, atitudes)
Regra compensatória
Regra aditiva simples
Regra aditiva ponderada
Regras não compensatórias
Regra de decisão conjuntiva
Regra de decisão disjuntiva
Tipo de varejo
Ambiente de loja
Sortimento
Qualidade
Preço
Localidade
Atendimento
Expectativa antes e depois da compra
Expectativa modificada
Satisfação
Insatisfação
Reclamação
PROCON
Reavaliação da compra
Equipes dos Seminários
Serão 4 equipes, 02 em cada dia, ao final do período letivo.
Serão 35 minutos por apresentação/equipe
Valor 20 pontos
1. Primeira equipe a apresentar no primeiro dia:
2. Segunda equipe a apresentar no primeiro dia:
3. Primeira equipe a apresentar no segundo dia:
4. Segunda equipe a apresentar no segundo dia:
ATIVIDADE 01
AS CONTRIBUIÇÕES DE DIFERENTES ÁREAS PARA O ESTUDO DO CONSUMIDOR
Disponível no site:
http://www.ufjf.br/danilo_sampaio/disciplinas/disciplina-comportamento-do-consumidor-ano-2015-2-semestre/
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