Estratgias de Comunicao em SadeProf. Mnica Klemig

Estratgias de Comunicao em Sade

ComunicaoAto ou efeito de emitir,transmitir e receber mensagem por meio de mtodos e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, simbolos,quer de aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou visual ( Kitijima;Cosmo in Andreoli & Erlichman,2008)

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A palavra que transmite respeito,honestidade, experincia, interesse e confiana traz uma fora psico-social que contribui para elevar a adeso s recomendaes ( Oliveira,Gusmo,2008)

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As mensagens so interpretadas no apenas pelo que falamos, mas tambm pelo modo como nos comportamos, por meio da linguagem corporal proximidade, postura e contato visual.

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Aspectos importantes da comunicao

o objetivo da comunicao do profissional com o paciente e seus familiares reduzir a incerteza, fortalecer o relacionamento e proporcionar um direcionamento objetivo ( Burl &Py,2008)aumenta a confiana do paciente e da famlia, sua participao no tratamento, bem como conforta a dor, fsica ou emocional ( Kitajima; Cosmo in Andreoli & Elichman,2008)a equipe de sade deve estar disponvel para uma comunicao efetiva, clara e dinmica, acolhendo os questionamentos e dvidas do paciente e seus familiares

Estratgias de Comunicao em SadeO paciente aceita, modifica ou rejeita a informao de acordo com os propsitos, vivncias esquematizadas, cronicidade da situao e confiana no mdicoUma boa comunicao e a incluso do cliente em seu processo de recuperao podem minimizar os efeitos estressantes da internaoUma comunicao efetiva e afetiva pode diminuir o nvel de ansiedade, incertezas, fortalecendo o sentimento de segurana e favorecendo um bom relacionamento entre equipe- famlia- paciente ( Hernandes)

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Quanto mais clara for a comunicao com a famlia, melhor ser o vnculo com o mdico assistente, diminuindo assim dvidas e ansiedades (Conceio, Silva, Barbosa, Orlando in Orlando ,2002) importante utilizar palavras simples e condizentes com o nvel sociocultural dos familiares (Beccaria, Ribeiro, Souza, Scartetti, Contrin, Pereira & Rodrigues,2008)

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Comunicao de diagnstico angustiante (famlia e equipe)Algumas famlias precisam de um tempo maior para absorve-las como forma de ajustamento situao de estresse causado pela doena grave de seu ente

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Comunicao de Ms NotciasPara comunicar as notcias ruins necessrio saber quais so as expectativas que o paciente e os familiares apresentam (Caponero,2008)Antes de oferecer uma informao deve julgar se o doente e seus familiares tem interesse em saber( Burl &Py,2006)Estudos apontam que muitas vezes melhor uma notcia ruim do que a ausncia dela

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As ms notcias devem ser dadas com sensibilidade, em um ambiente de apoio, no ritmo do paciente e sempre com abertura para novas perguntas Existem situaes nas quais pacientes e familiares apresentam reaes emocionais dramticas, com choros, gritos, histeria, apatia extrema, entre outros.

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Tcnicas para dar ms notcias protocolo de Buckman (Leal,2003)

Preparao e escolha do local adequado + disponibilidade de horrioPerceber o que que o doente j sabeSaber o que que o doente quer saberAs respostas dos pacientes quanto ao desejo de serem informados u no sobre o diagnstico variam conforme sua histria, conhecimento e crenas que possuem, bem como seu momento de vida e seu amadurecimento pessoal. Dessa forma, no existe uma conduta profissional nica para todos os casos.

Estratgias de Comunicao em Sade4. Dar a notcia preciso considerar a capacidade de tolerncia psicolgica individual de cada paciente; as condies de vida pessoal e seu nvel cultural; o estgio do prognstico da doena, bem como a possibilidade de colaborao familiar, alm de determinar o quanto o paciente quer saber.5. Responder s emoes e s perguntas do doenteFundamental que o paciente entenda que no est sozinho nesta fase diferente do percurso da doena e que , mesmo no havendo cura, h interenes concretas para prevenir o seu sofrimento.6. Propor plano de acompanhamento e encerrar a entrevista