COMUNICAÇÃO ESCRITA

Comunicao Empresarial na Prtica

Sandra Helena Terciotti Isabel Macarenco

Captulo 8

Comunicao escrita nas organizaes

Captulo 8 Comunicao escrita nas organizaes

Para Izidoro Blikstein (1987), um texto poder ser considerado bem escrito quando:

Obedecer s normas gramaticais.

Primar pela clareza, sem frases ou palavras que gerem duplo

sentido.

Primar pela polidez do discurso, por meio de formas de tratamento adequadas ao interlocutor.

O que necessrio para escrever bem?

COMUNICAO ESCRITA


Outros aspectos que devem ser considerados:

Observar o trip da comunicao escrita (tornar comum o

pensamento persuadir gerar resposta esperada).

Usar o tipo de cdigo adequado comunicao escrita.

Evitar rudos, redundncias, pleonasmos e tautologias.

Saber esfriar a mensagem, ou seja, torn-la mais atraente e persuasiva.

O que necessrio para escrever bem?


Segundo Izidoro Blikstein, quem escreve deve procurar:

Produzir uma resposta correta.

Tornar seu pensamento comum.

Persuadir seu interlocutor.

Principais motivos pelos quais a comunicao escrita pode no produzir a resposta certa: Dificuldade de tornar o pensamento comum ao interlocutor.

Falta de aptido ou habilidade para persuadir o interlocutor.

O que constitui o trip de comunicao escrita?


Cdigo conjunto de regras gramaticais por meio das quais os signos se combinam para permitir a expresso e a comunicao entre os usurios de uma lngua.

Tipos de cdigos:

Cdigo aberto apresenta mais de um significado e,

consequentemente, mais de uma resposta para um mesmo significante, por isso, permite mltiplas interpretaes.

Qual o tipo de cdigo adequado comunicao escrita?


Exemplo de cdigo fechado:

Cdigo fechado apresenta um nico significado para cada significante e, consequentemente, uma nica resposta.

o tipo de cdigo que deve ser empregado nas comunicaes escritas organizacionais.

Qual o tipo de cdigo adequado comunicao escrita?


Rudos qualquer elemento que dificulte a comunicao e que no seja pretendido pelo emissor.

Os rudos podem ser causados pelos seguintes fatores:

Diferena de linguagem e de vocabulrio entre o emissor e o receptor.

Diferena de repertrio entre o emissor e o receptor.

Falta de sequncia de raciocnio lgico.

Presena de ideias estereotipadas ou preconceituosas.

Uso de canais ou veculos (e-mails, memorandos, relatrios etc.) inadequados ao tipo de comunicao.

Uso de redundncias, pleonasmos, clichs e tautologias.

O que so rudos na comunicao escrita?


o conjunto de conhecimentos de determinada pessoa que constitudo por sua experincia de vida, grau de escolaridade, atividade profissional, pelos livros que leu, filmes aos quais assistiu etc.

Como o repertrio pode comprometer a eficcia da comunicao escrita?

Quando o emissor no procurar conhecer bem o repertrio do receptor de sua mensagem antes de iniciar seu texto.

O que repertrio?


Caracteriza-se pela previsibilidade ou repetio do contedo da mensagem, podendo ocorrer espontnea ou intencionalmente.

O que pleonasmo?

Tambm uma forma de redundncia, como repetio de termos que, em certos casos, tm o objetivo de dar mais fora ao texto.

Existem dois tipos de pleonasmo:

Pleonasmo vicioso.

Pleonasmo literrio.

O que redundncia?


Pleonasmo vicioso caracterizado pela repetio desnecessria de um termo na frase. normalmente definido como excesso de palavras.

Alguns exemplos de pleonasmos viciosos:

A grande maioria deles (se maioria, logo, grande).

Cair um tombo.

Cursar um curso.

Sair para fora.

O que pleonasmo?


Pleonasmo literrio o uso do pleonasmo como figura de linguagem para enfatizar algo em determinado texto com o propsito, por exemplo, de acentuar sua poeticidade e de aumentar sua fora.

Exemplos:

E rir meu riso e derramar meu pensamento (Soneto da Fidelidade, de Vinicius de Moraes).

Eu nasci h dez mil anos atrs. (Msica homnima de Raul Seixas).

O que pleonasmo?


Clichs expresses que, por serem muito repetidas pelo povo, pela imprensa etc., tornam-se completamente banalizadas e perdem sua fora original.

Alguns exemplos de clichs:

Agradar a gregos e troianos.

A hora da verdade.

Aparar as arestas.

Apertar os cintos.

O que so clichs?


Tautologia caracteriza-se pelo uso de palavras diferentes para expressar a mesma ideia.

Algumas construes tautolgicas que devem ser evitadas:

O que tautologia?

Evitar Preferir

Abertura inaugural Abertura/Inaugurao

Amanhecer o dia Amanhecer

A seu critrio pessoal A seu critrio

Com certeza absoluta Com certeza/Certamente

Comparecer pessoalmente Comparecer


Esfriar uma mensagem significa torn-la mais prazerosa e menos complexa, exigindo, portanto, menos esforo do leitor para compreend-la e interpret-la.

Esquema classificatrio para tornar compreensvel as diferenas entre mensagens quentes e frias, proposto por Izidoro Blikstein (1987):

Como esfriar a comunicao escrita para torn-la mais atraente?

Mensagem quente Mensagem fria

Mais informao Menos informao

Mais definio Menos definio

Mais formalismo na linguagem Menos formalismo na linguagem

Mais rigidez Menos rigidez

Mais tenso Menos tenso


Peas de comunicao classificadas como quentes:

Artigos cientficos.

Dissertaes de mestrado.

Livros tcnicos.

Monografias.

Teses de doutorado.


Mensagem quente Mensagem fria

Mais complexidade Menos complexidade

Demanda mais esforo Demanda menos esforo

Menos atraente Mais atraente


Peas de comunicao classificadas como frias:

Revistas em quadrinhos.

Revistas femininas.

Programas de rdio.

Programas de televiso.

A opo por mensagens quentes e frias depender dos seguintes fatores: Objetivos que o emissor pretende alcanar com sua

comunicao escrita.

Repertrio do receptor da mensagem.



Misturar signos lingusticos (letras, frases, pargrafos) a signos icnicos (grficos de barra, grficos de pizza, tabelas etc.).

Como tornar a comunicao escrita mais atraente: Considerando os objetivos da mensagem.

Considerando o repertrio do leitor.

Procurando esfri-la.

Misturando signos icnicos aos signos lingusticos.

Tornando sua decodificao menos linear e mais icnica.



O que necessrio para elaborar mensagens eletrnicas bem escritas?

1. Refira-se s pessoas pelos nomes em vez de referir-se a elas

por sua funo ou cargo.

2. Trate primeiramente da ao e somente depois fornea a explicao.

3. Prefira a voz ativa voz passiva analtica.

4. Informe ao leitor, de forma explcita e objetiva, o que deseja.

5. Prefira a ordem sinttica direta (sujeito-verbo-complemento) em lugar da transposio ou inverso da ordem natural das palavras da orao.

E-mail


6. Indique com preciso dados como nmeros, valores e ndices percentuais.

7. Tambm desejvel formular perguntas ao receptor de sua mensagem.

8. Exera a empatia e valorize a ao ou a participao do receptor de sua mensagem.

9. Evite clichs e empregue frases curtas.

10.Evite usar jarges ou linguagem tcnica.

11.Elabore o texto na 1 pessoa do singular.

12.No use figuras retricas (metforas, comparaes etc.).

13.Evite o gerundismo (ir+ estar + gerndio).

E-mail


Saiba onde quer chegar Antes de redigir uma carta, faa um esboo listando e

organizando as principais ideias e argumentos.

Caractersticas para elaborar uma carta: Declarar a ideia principal.

Fornecer detalhes necessrios.

Fechar com um pedido cordial para uma ao especfica.

Cartas


Como elaborar uma solicitao? Comece pela solicitao.

Diga por que precisa da informao e qual o seu grau de urgncia.

Como comunicar boas notcias? Utilize canais diretos da empresa.

Recomendaes:

Tenha uma ideia clara do que deseja dizer e tente ser claro e

objetivo.

Tenha em mente que est preparando o receptor de sua mensagem para algumas informaes que viro a seguir.

Cartas


Como tornar a leitura fcil e agradvel? Perodos e pargrafos curtos so mais fceis de serem lidos.

Para enfatizar as ideias principais, sublinhe as sentenas ou

enumere os pontos principais.

Como redigir ms notcias de forma indireta? 1. Suavize.

2. Indique as razes.

3. D a m notcia.

4. Faa um fechamento positivo.

Cartas


Como redigir ms notcias de forma direta? 1. D a m notcia.

2. Indique as razes.

3. Faa um fechamento positivo.

Como ser criativo? Quando tiver de apresentar algum problema ao chefe, procure

vislumbrar e apontar solues para resolv-lo, demonstrando iniciativa e criatividade.

Cartas


Procure elaborar um currculo que lhe permita ser o mais avanado dos concorrentes, a fim de alcanar seu objetivo.

Construa o currculo a partir de suas competncias, habilidades e atitudes.

Curriculum Vitae

COMUNICAÇÃO ESCRITA

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