Comunicação Integrada de Marketing para Pequenos Negócios de ModaPAULA DORSCH

FEMME MARKETING E CONTEÚDO

MERCADO GLOBAL E RITMO ACELERADO

A indústria da moda tem um ritmo extremamente acelerado, consumindo novas ideias e tendências vertiginosamente.

Com os novos canais de comunicação e vendas on-line, o mercado tornou-se mais amplo e diversificado, como também cada vez mais competitivo.

Construir uma imagem forte é fundamental para qualquer marca de moda. A marca é a personalidade de uma empresa e o que ela espera representar para o cliente.

Devido às condições de mercado, a explosão da comunicação digital, consumidores mais exigentes e níveis mais acirrados de competição, é mais difícil para as marcas de moda, grandes e pequenas, competirem.

DEMOCRATIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

O crescimento dos canais de comunicação e acesso à diálogos de duas vias com o cliente significa que ainda é possível criar uma marca forte e focada capaz de atrair o consumidor moderno.

As marcas devem ouvir os clientes e responder de acordo, desenvolver produtos direcionados e personalizar o marketing e as campanhas promocionais.

Como os consumidores de moda são cada vez mais bombardeados com informações de marcas e etiquetas competindo pela sua atenção, eles estão cada vez mais hábeis em filtrar essas informações e pesquisar pelo que procuram.

Para uma marca de moda, há uma pressão para fornecer as informações certas no formato certo, na hora certa e para o público certo.

PÚBLICO CERTO?

É importante conhecer muito bem o seu público para poder montar criar uma identidade de marca e estratégias de resultados.

Características Demográficas (Sexo, idade, condições socioeconômicas, nível de instrução, tipos de família)

Características Geográficas (Bairro, cidade, região)

Características Psicográficas (Atividades, interesses, opiniões)

Características Comportamentais (Ocasião de compra, Benefícios Procurados, Utilização, Atitudes, ETC)

Quem é seu público?

Descreva seu público-alvo dando características humanas:

Onde ele vive?

Onde ele frequenta?

Que música ele ouve?

Quantos anos ele tem?

Qual o nível de instrução?

O que é prioridade na vida dele?

Quais os sentimentos eles buscam ao consumir seu produto/serviço?

TRAÇANDO ESTRATÉGIAS!

Após identificar e traçar uma identidade para o seu público é a hora de criar o Planejamento Estratégico de Comunicação e Marketing;

O Plano de Comunicação e Marketing começa com a descrição detalhada do seu público alvo e com o estabelecimento de objetivos de marketing:

Lançar uma marca no mercado;

Estabelecer uma identidade;

Gerar relacionamento;

Aumentar o ticket-médio;

Etc.

É um documento onde serão descritas todas as ações e plataformas de atração e relacionamento com o seu público-alvo;

É importante considerar a verba e os recursos humanos para execução de cada ação. Ser criativo é lindo mas não basta para ter RESULTADOS!

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

Público-alvo

Objetivos

Ações:

Campanhas (Outono/Inverno – Primavera/Verão, etc)

Produção de Site

Ações para datas comemorativas

Produção de Lookbook e Catálogo

Plano de e-mail marketing/newsletter

Endomarketing (Treinamento e motivacional de equipe)

Cronograma de Assessoria de Imprensa

Planos de relacionamento (eventos, programa de fidelidade, etc

Cronograma (atividade, deadline e responsável)

O PLANO NA PRÁTICA PARA PEQUENAS EMPRESAS

O que uma marca com pouco orçamento para comunicação e marketing pode fazer para ser lembrada!

Mídias Sociais

Foursquare

O Foursquare é um aplicativo que permite compartilhar com seus amigos a sua localização e acumular “selos”. É interessante para empresas do segmento de moda pois é uma fonte de divulgação espontânea.

As marcas podem trabalhar com uma promoção de desconto para a primeira compra com check-in, por exemplo. Esse tipo de utilização do app gera interação com clientes, aproximação e fidelização.

Mídias Sociais

Instagram

O Instagram é apontado como o aplicativo com maior engajamento entre o público feminino. Principalmente para os negócios de moda destinados a classe C e B é um app imprescindível .

Além de fotos o aplicativo permite a postagem de vídeos de até 15s, uma excelente ferramenta para apresentar novas coleções, por exemplo.

Outra vantagem é que, diferente do Facebook, não tem o Edge Rank que limita a entrega de postagens.

É importante trabalhar as imagens com boa qualidade e conceito da marca.

@adorofarm

@doramilaoficial@espacond

@viamia@levis@havaianas

MÍDIAS SOCIAIS

Facebook

Conteúdo: o conteúdo do Facebook deve ser construtivo para as clientes que curtem a marca, além de produtos é importante fazer posts que estimulem o relacionamento e identificação das clientes com a marca;

Fotos: as fotos utilizadas em todas as mídias devem ser bem produzidas, com boa resolução e com a identidade da marca;

Engajamento: o engajamento é a principal métrica utilizada para medir o sucesso de uma marca. Embora ter muitas curtidas possa ser um número interessante ele não garante que a seguidora da fanpage se interessa pela marca e produtos.

MÍDIAS SOCIAIS

FÓRMULA SIMPLES DE ENGAJAMENTO

número “falando sobre isso”

________________________ X 100

número de fãs

Média boa 4 a 5.

*dados fornecidos pelo Facebook Insights

MÍDIAS SOCIAIS

O uso de sorteios para promover a página diminui o engajamento e após um tempo o número de curtidas na fanpage começa a cair se o conteúdo não for relevante .

Frequência: é importante manter a frequência de postagens na fanpage de pelo menos três vezes ao dia para que as mensagens possam ser sempre vistas;

Relacionamento: é importante que tenha alguém responsável por responder as dúvidas que possam surgir na fanpage em poucas horas.

MÍDIAS SOCIAIS

Facebook ADS: campanhas de promoção da página com o ADS são extremamente importantes pois há a possibilidade de segmentar o que torna o público da página formado de potenciais clientes, diferente dos sorteios, por exemplo.

Além disso, com o ADS também é possível segmentar promoções para locais específicos ou públicos específicos. Por ex.: promoção para novas lojas inauguradas em outros bairros/municípios/cidades.

MÍDIAS SOCIAIS

Blog

O blog é uma excelente ferramenta de relacionamento com as clientes pois por meio dele reforça-se o posicionamento e identidade de marca tornando-a lembrada pelo público.

É importante ter uma frequência de publicações de, pelo menos, uma vez por semana com conteúdo planejado de acordo com as tendências de busca no site e interações no Facebook.

MARKETING DE RELACIONAMENTO

São as ações que buscam promover maior interação entre a empresa e seus clientes, além de criar uma nova dinâmica nesta relação.

Objetivos: criar vínculos buscando a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa; reforçar o bom atendimento com um bom pós-venda; trazer o cliente de volta a loja muito mais propenso a à compra.

Cadastro de clientes (Se não tiver um sistema utilize o Excel)

Coquetel de lançamento

Programa de Fidelidade que dê descontos para os clientes mais assíduos

Contato com os clientes em datas como aniversário, páscoa, natal, dia das mulheres

OUTROS

VITRINE: criar vitrines temáticas atrai a atenção dos potenciais clientes e ajudam a reforçar a identidade da marca e coleção;

FORMADORAS DE OPINIÃO: fazer parcerias com formadoras de opinião pode ser uma boa pois essas possuem um circulo de influência fiel ao que dizem;

WEBSITE: o site, mesmo com o crescimento das mídias sociais, ainda é importante pois o primeiro canal onde um cliente pode procurar sua marca é o Google. Ele servirá como um portal de compartilhamento de informações básicas.

Anúncios: outdoor, jornais, banners online, e demais veículos de publicidade.

FIM!

contato@essenciafemme.com.brRua Gelú Vervloet dos Santos, nº 500, Ed. Omni Towers, Sala 1608, Jardim Camburi

Assessoria de Marketing e Comunicação

Marketing Digital

Marketing de Relacionamento

Eventos Corporativos (coquetéis, treinamento de equipe, etc)

Cursos, workshops e palestras na área de Moda e Comunicação

Consultoria de Marketing e Comunicação para Pequenas empresas

Treinamento em Mídias Sociais para empreendedores