COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NAS INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES - ORGANIZAÇÕES - 33 33

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NPG – NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO - NPG – NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO - FADEPEFADEPE

CURSO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCURSO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIALProf. Sérgio Cruz, Msc.Prof. Sérgio Cruz, Msc.

EmentaEmenta Importância da integração das pessoas da Importância da integração das pessoas da

organização.organização. Dinâmicas de Integração.Dinâmicas de Integração. Comunicação verbal e não verbal. Barreiras físicas Comunicação verbal e não verbal. Barreiras físicas

e interpessoais.e interpessoais. Conflitos interpessoais e de grupo. Assertividade e Conflitos interpessoais e de grupo. Assertividade e

as relações em grupo.as relações em grupo. Motivação. Satisfação do(a) funcionário(a) e do(a) Motivação. Satisfação do(a) funcionário(a) e do(a)

servidor(a) público(a).servidor(a) público(a). Trabalhos em equipe.Formação e importância para Trabalhos em equipe.Formação e importância para

o(a) gestor(a).o(a) gestor(a). Auto-conhecimento e importância para o(a) Auto-conhecimento e importância para o(a)

gestor(a).Tipos de liderança.gestor(a).Tipos de liderança.

Objetivo Geral e Objetivos Objetivo Geral e Objetivos EspecíficosEspecíficos

Geral:Geral:

Discutir a Comunicação interpessoal e os aspectos Discutir a Comunicação interpessoal e os aspectos comportamentais na organização.comportamentais na organização.

Específicos:Específicos:

a.a. Identificar criticamente aspectos comportamentais e suas Identificar criticamente aspectos comportamentais e suas relações com a comunicação organizacional;relações com a comunicação organizacional;

b.b. Compreender o processo de comunicação interpessoal;Compreender o processo de comunicação interpessoal;c.c. Discutir e exercitar a importância das habilidades Discutir e exercitar a importância das habilidades

interpessoais;interpessoais;d.d. Estabelecer a ligação entre contribuições teóricas e sua Estabelecer a ligação entre contribuições teóricas e sua

prática cotidiana.prática cotidiana.e.e. Provocar vivências que transformem compreensão em Provocar vivências que transformem compreensão em

mudanças internas.mudanças internas.

Metodologia e AvaliaçãoMetodologia e Avaliação

Metodologia:Metodologia: Exposição dialogada, filmes,debate Exposição dialogada, filmes,debate

resenhado, resenhado, discussão em grupo, discussão em grupo, dinâmicas, estudos de caso, dinâmicas, estudos de caso, vivências, jogos e exercícios.vivências, jogos e exercícios.

AvaliaçãoAvaliação Participação em sala e nas dinâmicas.Participação em sala e nas dinâmicas. Resenha dos filmes.Resenha dos filmes. Trabalho acadêmico – 22/11/08.Trabalho acadêmico – 22/11/08.

Bibliografia recomendadaBibliografia recomendada

BERLO, David K. BERLO, David K. O processo da Comunicação: O processo da Comunicação: introdução à teoria e a prática. São Paulo:Martins introdução à teoria e a prática. São Paulo:Martins Fontes,Fontes,

BYHAM, William C. BYHAM, William C. Zapp – o poder da energização. Zapp – o poder da energização. Rio de Janeiro: Campus, 1992.Rio de Janeiro: Campus, 1992.

PENTEADO, J. R. Whitaker, PENTEADO, J. R. Whitaker, A técnica da A técnica da comunicação humanacomunicação humana. São Paulo: Pioneira Thomson . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.Learning, 2001.

DIMBLEY, R., BURTON, G. DIMBLEY, R., BURTON, G. Mais do que palavras;Mais do que palavras; uma uma introdução a comunicação. São Paulo: Summus, 1990.introdução a comunicação. São Paulo: Summus, 1990.

ROBBINS, Stephen P. ROBBINS, Stephen P. Administração, Mudanças e Administração, Mudanças e perspectivasperspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000.. São Paulo: Saraiva, 2000.

WAGNER III, J. A. e HOLLENBECK, J. R. WAGNER III, J. A. e HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. Comportamento organizacional. São Paulo: São Paulo: Saraiva, 1999.Saraiva, 1999.

Etapas da disciplinaEtapas da disciplina

1ª Etapa – 18/10 – Conceitos de 1ª Etapa – 18/10 – Conceitos de Comunicação e de Comunicação Comunicação e de Comunicação Interpessoal.Interpessoal.

2ª Etapa – 25/10 – Relações 2ª Etapa – 25/10 – Relações interpessoais e grupais na Organização interpessoais e grupais na Organização e a Organização e a Organização como indivíduocomo indivíduo..

3ª Etapa – 08/11 – Trabalho em equipe, 3ª Etapa – 08/11 – Trabalho em equipe, satisfação, motivação e liderança.satisfação, motivação e liderança.

4ª Etapa – entrega dos trabalhos.4ª Etapa – entrega dos trabalhos.

1ª Etapa – 18/101ª Etapa – 18/10

O que é comunicação? O que é comunicação? Só para Só para relembrar...relembrar...

Exercício: Discussão sobre a história Exercício: Discussão sobre a história de John.de John.

Filme: Estrada para Glória (Glory Filme: Estrada para Glória (Glory Road), produção de Jerry Bruckheimer.Road), produção de Jerry Bruckheimer.

O que é Comunicação interpessoal?O que é Comunicação interpessoal? ExercícioExercício

Onde paramos?Onde paramos?

Uma pequena Uma pequena aproximação com o aproximação com o que já foi visto...que já foi visto...

Conceitos iniciais - Conceitos iniciais - ComunicaçãoComunicação

A comunicação, A comunicação, enquanto processo, dá enquanto processo, dá vida, por meio de vida, por meio de encadeamento das encadeamento das partes, à empresa. partes, à empresa. (Thayer).(Thayer).

Uma organização se Uma organização se desenvolve graças ao desenvolve graças ao sistema de sistema de comunicação que ela comunicação que ela cria e mantém e que é cria e mantém e que é responsável pelo envio responsável pelo envio de mensagens de três de mensagens de três grande sistemas:grande sistemas:

1.1. Sociopolítico, onde se Sociopolítico, onde se inserem os valores inserem os valores globais e as políticas do globais e as políticas do meio-ambiente;meio-ambiente;

2.2. econômico-industrial: os econômico-industrial: os padrões de competição, padrões de competição, as leis de mercado, a as leis de mercado, a oferta e a procura;oferta e a procura;

3.3. Microclima interno Microclima interno das organizações: das organizações: normas e políticas normas e políticas necessárias às necessárias às operações operações empresariais, e a empresariais, e a própria cultura própria cultura organizacional.organizacional.

Comunicação como Comunicação como Poder Poder Expressivo Expressivo (Torquato)(Torquato)

A comunicação que, A comunicação que, enquanto processo, enquanto processo, transfere transfere simbolicamente idéias simbolicamente idéias entre interlocutores, é entre interlocutores, é capaz de, pelo capaz de, pelo simples fato de simples fato de existir, gerar existir, gerar influências.influências.

A comunicação tem o A comunicação tem o poder de legitimar poder de legitimar outros poderes outros poderes existentes nas existentes nas organizações, a saber:organizações, a saber:

1.1. Poder Poder remunerativo;remunerativo;

2.2. Poder Poder normativo; enormativo; e

3.3. Poder coercitivo.Poder coercitivo.

Comunicação como Comunicação como Poder Poder Expressivo Expressivo nos ambientes nos ambientes

internosinternos Nas operações e Nas operações e

atividades rotineiras – atividades rotineiras – cotidiano.cotidiano.

Para a animação dos Para a animação dos ambientes internos – ambientes internos – na lógica da produção.na lógica da produção.

Fator Fator homeostáticohomeostático – – equilíbrio interno.equilíbrio interno.

O engajamento, a O engajamento, a concordância e os concordância e os níveis de satisfação X níveis de satisfação X sistema de sistema de comunicação.comunicação.

Fluxos ascendentes e Fluxos ascendentes e descendentes.descendentes.

Líder informal e o líder Líder informal e o líder negativo.negativo.

CUIDADO: boatos, CUIDADO: boatos, rumores, retenção da rumores, retenção da informação nos níveis informação nos níveis intermediários, grupos intermediários, grupos fechados etc.fechados etc.

O que é comunicação - O que é comunicação - Meios de ComunicaçãoMeios de Comunicação

a) Forma de a) Forma de comunicaçãocomunicação

são elementos são elementos distintos e separados distintos e separados uns dos outros, tendo uns dos outros, tendo seus próprios sitemas seus próprios sitemas paa transmitir paa transmitir mensagens. Ex: a mensagens. Ex: a escrita, suas palavras escrita, suas palavras e suas regras.e suas regras.

O que é comunicaçãoO que é comunicação

b) Veículos de comunicaçãob) Veículos de comunicação São os meios de comunicação, que São os meios de comunicação, que

combinam diferentes formas.combinam diferentes formas. São meios de comunicação, que São meios de comunicação, que

controlamos diretamente, tal como a controlamos diretamente, tal como a comunicação não-verbal (gestos, comunicação não-verbal (gestos, expressões faciais, maneira de expressões faciais, maneira de vestir).vestir).

O que é comunicaçãoO que é comunicação

c) Mídiac) Mídia São elementos de comunicação de massa São elementos de comunicação de massa

de um grupo distinto dirigindo-se a outro, de um grupo distinto dirigindo-se a outro, dentro de um mesmo processo.dentro de um mesmo processo.

Incluem também inúmeras formas de Incluem também inúmeras formas de comunicação. Por exemplo, a televisão comunicação. Por exemplo, a televisão oferece palavras, imagens e sons.oferece palavras, imagens e sons.

São baseados em tecnologias e fazem São baseados em tecnologias e fazem uma ponte entre o comunicador e o uma ponte entre o comunicador e o Receptor.Receptor.

A Comunicação é um A Comunicação é um processoprocesso

História de John – leituraHistória de John – leitura A comunicação é uma experiência A comunicação é uma experiência

cotidiana.cotidiana. Algumas formas de comunicação estão Algumas formas de comunicação estão

contidas em si mesmas.contidas em si mesmas. Algumas qualidade de formas ou meios de Algumas qualidade de formas ou meios de

comunicação são impostas.comunicação são impostas. Todas as formas de comunicação ampliam Todas as formas de comunicação ampliam

o poder de nossos sentidos. Muitos meios o poder de nossos sentidos. Muitos meios de comunicação são intencionais.de comunicação são intencionais.

A comunicação é uma A comunicação é uma atividadeatividade

Nós vivenciamos Nós vivenciamos a comunicação a comunicação como uma como uma atividade.atividade.

A comunicação é A comunicação é algo que algo que aprendemos a aprendemos a fazer.fazer.

Categorias de ComunicaçãoCategorias de Comunicação

a) Auto comunicaçãoa) Auto comunicação Comunicação Comunicação

consigo e para consigo e para você mesmo.você mesmo.

Ex: diários, Ex: diários, memórias, memórias, autobiografias.autobiografias.

Categorias de ComunicaçãoCategorias de Comunicação

b) Comunicação interpessoalb) Comunicação interpessoal A comunicação entre pessoas – frente a A comunicação entre pessoas – frente a

frente, face a face.frente, face a face. Um telefonema.Um telefonema. Em situações com mais de duas Em situações com mais de duas

pessoas: em casa ou ambiente de pessoas: em casa ou ambiente de trabalho.trabalho.

““A ênfase no falar e nas formas não-A ênfase no falar e nas formas não-verbais de comunicação constituem verbais de comunicação constituem características desta categoria”.características desta categoria”.

Categorias de ComunicaçãoCategorias de Comunicação

c) Comunicação de grupoc) Comunicação de grupo A comunicação entre pessoas num A comunicação entre pessoas num

grupo e entre um grupo e outro grupo.grupo e entre um grupo e outro grupo. Pequenos grupos e grandes grupos.Pequenos grupos e grandes grupos. Pequenos grupos (também interagem Pequenos grupos (também interagem

face a face)face a face) A família, grupo de amigos, comitê de A família, grupo de amigos, comitê de

trabalho.trabalho.

Categorias de Comunicação – Categorias de Comunicação – comunicação de grupo.comunicação de grupo.

Grandes gruposGrandes grupos

Repetição de Repetição de encontrosencontros

Objetivos distintos Objetivos distintos dos grupos dos grupos pequenospequenos

Categorias de ComunicaçãoCategorias de Comunicação

d) comunicação de Massad) comunicação de Massa A comunicação recebida ou utilizada por A comunicação recebida ou utilizada por

um grande número de pessoas.um grande número de pessoas.Subdivisões:Subdivisões: ““mass mídia” – grandes audiências.mass mídia” – grandes audiências. Indústria fonográfica, telefone e Indústria fonográfica, telefone e

correios.correios. ““(...) são utilizados em larga escala, por (...) são utilizados em larga escala, por

milhares e milhares de pessoas a todo o milhares e milhares de pessoas a todo o momento”. (BURTON, 1990: p.22)momento”. (BURTON, 1990: p.22)

Comunicação – Conceitos Comunicação – Conceitos GuiaGuia

““A comunicação é o processo da partição A comunicação é o processo da partição da experiência para que se torne da experiência para que se torne patrimônio comum. Ela modifica a patrimônio comum. Ela modifica a disposição mental das duas partes disposição mental das duas partes associadas.”“A sociedade não só associadas.”“A sociedade não só continua a existir pela transmissão, continua a existir pela transmissão, pela comunicação, como também se pela comunicação, como também se pode perfeitamente dizer que ela é pode perfeitamente dizer que ela é transmissão e comunicação”(J. Dewey).transmissão e comunicação”(J. Dewey).

Comunicação – Conceitos Comunicação – Conceitos GuiaGuia

A palavra comunicação deriva do latim A palavra comunicação deriva do latim communicarecommunicare, cujo significado seria , cujo significado seria

“tornar comum”, “partilhar”, “tornar comum”, “partilhar”, “repartir, associar”, trocar opiniões”, “repartir, associar”, trocar opiniões”, “conferenciar”. Comunicar implica “conferenciar”. Comunicar implica participação (participação (communicatiocommunicatio tem o tem o

sentido de “participação”), em sentido de “participação”), em emissão ou recebimento de emissão ou recebimento de

informações novas (Rabaça, p.151).informações novas (Rabaça, p.151).

Comunicação InterpessoalComunicação Interpessoal

Comunicação entre Comunicação entre pessoas, pessoas, usualmente frente usualmente frente a frente.a frente.

Contato com os Contato com os outros, como fazê-outros, como fazê-lo e por que fazê-lo e por que fazê-lo.lo.

Meios de contatoMeios de contato

Comunicação não-Comunicação não-verbalverbal: é um canal : é um canal que conduz que conduz mensagens de uma mensagens de uma a oura pessoa. Isto a oura pessoa. Isto inclui três códigos:inclui três códigos:

Linguagem do Linguagem do corpo;corpo;

Paralinguagem;Paralinguagem; Maneira de vestir-se.Maneira de vestir-se.

Meios de contatoMeios de contato

Fala:Fala: é outro meio de comunicação entre é outro meio de comunicação entre pessoas; código composto por signos e pessoas; código composto por signos e inclui códigos secundários.inclui códigos secundários.

O contato é feito para trocar mensagens e O contato é feito para trocar mensagens e significados.significados.

Fazendo contatoFazendo contato

Utilização de estratégias na escolha de Utilização de estratégias na escolha de palavras e os signos não-verbais com o palavras e os signos não-verbais com o objetivo de alcançar algum propósito objetivo de alcançar algum propósito por intermédio da comunicação.Uso por intermédio da comunicação.Uso repetido; hábitos e rituais.repetido; hábitos e rituais.

Representação de personagens; palco; Representação de personagens; palco; diferentes personagens para situações diferentes personagens para situações diferentes. O status ou lugar pedem um diferentes. O status ou lugar pedem um personagens. Diferente de personagens. Diferente de farsa farsa..

Fazendo contatoFazendo contato

Aprender os sistemas de comunicação – Aprender os sistemas de comunicação – trato com as pessoastrato com as pessoas

Considerar as necessidades das outras Considerar as necessidades das outras pessoas e as nossas:pessoas e as nossas:

Ser capaz de utilizar estratégias Ser capaz de utilizar estratégias eficazes;eficazes;

Ser capaz de nos apresentar de forma Ser capaz de nos apresentar de forma clara;clara;

Ser capaz de perceber anós mesmos e Ser capaz de perceber anós mesmos e aos outros;aos outros;

Fazendo contatoFazendo contato

Ser capaz de estabelecer uma Ser capaz de estabelecer uma empatia com os outros;empatia com os outros;

Ser capaz de responder Ser capaz de responder posiytivamente ao posiytivamente ao feedbackfeedback recebido; recebido;

Ser capaz de mostrar nossa aprovação Ser capaz de mostrar nossa aprovação aos outros;aos outros;

Ser capaz de ouvir efetivamente os Ser capaz de ouvir efetivamente os outros (também auscultar).outros (também auscultar).

Ajustando contatoAjustando contato

Regulamos contatos com os outros, dando e Regulamos contatos com os outros, dando e

recebendo resposta (feedback), diretos ou recebendo resposta (feedback), diretos ou não-verbais.não-verbais.

Percepção: nossa e dos Percepção: nossa e dos outrosoutros

Os signos que dizem algo a nosso Os signos que dizem algo a nosso respeito e a respeito dos outros.respeito e a respeito dos outros.

Auto-percepção: a auto-imagem e a Auto-percepção: a auto-imagem e a auto-estima.auto-estima.

Quando fazemos avaliação de outra Quando fazemos avaliação de outra pessoa: sua personalidade, seu pessoa: sua personalidade, seu estado emocional e suas atitudes. estado emocional e suas atitudes. Presumimos: trabalho, sexo, Presumimos: trabalho, sexo, status status, , papéis que desempenha, idade etc.papéis que desempenha, idade etc.

Percepção: nossa e dos Percepção: nossa e dos outrosoutros

Baseamos a percepção naquilo que Baseamos a percepção naquilo que vemos e naquilo que ouvimos, vemos e naquilo que ouvimos, especialmente por intermédio dos especialmente por intermédio dos signos não-verbais.signos não-verbais.

Percepção imperfeitaPercepção imperfeita

Projetamos nossos desejos na imagem Projetamos nossos desejos na imagem que formamos dos outros;que formamos dos outros;

Classificamos os outros em Classificamos os outros em determinadas categorias muito determinadas categorias muito rapidamente e muito simploriamente;rapidamente e muito simploriamente;

Presumimos coisas e posicionamentos Presumimos coisas e posicionamentos muito facilmente;muito facilmente;

Somos inclinados a nos deixar Somos inclinados a nos deixar influenciar pelas primeiras impressões.influenciar pelas primeiras impressões.

Barreiras na comunicação - fatores que Barreiras na comunicação - fatores que “filtram” nossas mensagens e “filtremos” as “filtram” nossas mensagens e “filtremos” as

recebidas:recebidas: Filtro mais comum – presunções pouco Filtro mais comum – presunções pouco

criteriosas;criteriosas; Barreiras mecânicas são resultados de Barreiras mecânicas são resultados de

obstruções físicas no processo da obstruções físicas no processo da comunicação;comunicação;

Barreiras semânticas são originárias do Barreiras semânticas são originárias do significado dos signos.significado dos signos.

Barreiras psicológicas se originam de Barreiras psicológicas se originam de preconceitos que provocam um “filtragem” preconceitos que provocam um “filtragem” na mensagem. Isto afeta a codificação da na mensagem. Isto afeta a codificação da mensagem quando ela é enviada e a sua mensagem quando ela é enviada e a sua decodificação quando é recebida.decodificação quando é recebida.

Por hoje é Por hoje é só, só,

pessoal !pessoal !