Comunicação Interpessoal - mailing.espm.brmailing.espm.br/16_08_04_conarh/Prof-Marcia...
Transcript of Comunicação Interpessoal - mailing.espm.brmailing.espm.br/16_08_04_conarh/Prof-Marcia...
2
Comunicação é a
base da interação
humana.
Desperta um
significado comum
ou compartilhado
entre as pessoas
Comunicação
3
É uma ponte de
sentido entre as
pessoas.
É a transferência de
informação (ideia)
de uma pessoa para
a outra e a
compreensão desta
informação.
Comunicação
6
Barreiras à
comunicação são
fatores que distorcem,
perturbam e até
interrompem a
comunicação bem
sucedida
Processo de Percepção;
Forma;
Linguagem;
Emoções;
Pistas não verbais.
Barreiras a
Comunicação
7
Pesquisas indicam
que as falhas de
comunicação são
as fontes mais
frequentemente
citadas de
conflitos
interpessoais.
Falhas de
Comunicação
10
Um estudo comprovou que, quando se indagou aos
funcionários se o seu supervisor reconhecia um bom
trabalho, apenas 13% afirmaram que os supervisores
davam tapinhas nas costas e apenas 14% disseram que
eles faziam um elogio sincero e contundente.
Porém, quando se perguntou aos supervisores desses
funcionários se eles reconheciam um bom trabalho,
82% disseram que davam tapinhas nas costas, ao passo
que 80% disseram que faziam elogios sinceros e
contundentes.
11
Percepção é o
processo pelo qual as
pessoas se mantêm
atentas, selecionam,
organizam, interpretam,
armazenam e
recuperam as
informações recebidas
do meio ambiente.
A percepção é parte fundamental no
processo de comunicação
Processo
Perceptivo
12
As pessoas reagem
àquilo que
percebem e suas
percepções nem
sempre refletem a
realidade objetiva.
Processo
Perceptivo
13
A medida que
aumenta a diferença
entre a realidade
percebida e a
realidade objetiva,
aumenta
proporcionalmente a
possibilidade de
incompreensão,
frustração e conflito.
Processo
Perceptivo
14
Obviamente, se
podemos ter uma falsa
percepção de coisas
tão objetivas como
tamanho, forma ou
comprimento, há uma
possibilidade maior de
percebermos
erroneamente coisas
mais subjetivas, como
intenções ou
pensamentos de outras
pessoas.
Distorções
Perceptivas
16
A maioria das
pessoas,
incluindo
gestores, é
péssima ouvinte,
retendo somente
cerca de 25% do
que ouve.
17
Escuta Ativa
Ato ou processo de
perceber sons.
Ouvir
Realizar um esforço
consciente para ouvir.
Escutar
18
Escuta AtivaAssumir metade da
responsabilidade pela
comunicação bem-
sucedida ao
proporcionar
ativamente, ao
interlocutor, feedback
que não contenha
julgamento, mostrando
que você escutou o que
ele disse.
19
Bom Ouvinte Permite que os outros
expressem seus
pensamentos sem
interrompê-los;
Presta atenção nas
“entrelinhas”, pois nem
sempre o outro diz só
com palavras;
Concentra-se em
desenvolver a sua
capacidade de
retenção do que
ouve.
20
Mau Ouvinte Interrompe os outros
frequentemente;
Chega a conclusões
apressadas com relação
ao que as pessoas dirão
antes que elas digam;
Apressa a pessoa que fala
para concluir o ponto de
vista;
É um ouvinte passivo (não
se concentrando
ativamente naquilo que
está ouvindo);
Não presta atenção no
que as pessoas estão
dizendo.
23
Do latim assertus,
particípio passado de
asserere, “afirmar,
manter, clamar”
Assertividade significa
tornar firme, consolidar,
confirmar, declarar com
firmeza.
Assertividade
24
Comunicação criativa e
transparente, por meio
da qual as pessoas
expressam suas
necessidades, seus
pensamentos e
sentimentos de forma
honesta e direta, sem ser
agressivo ou violar os
direitos dos outros.
Assertividade
25
Aristóteles, Retórica das Paixões
“A virtude se mantém no
justo meio-termo entre dois
extremos inadequados, um
por excesso, o outro por
falta.”
26
Agressivo PassivoAssertivo
-
+
Socialização(Comportamento esperado)
Identidade(Comportamento próprio)
-
+
Matriz da Assertividade
27
Comportamentos
Assertivos
Saber dizer não;
Expressar sentimentos;
Aceitar elogios;
Expressar elogios
sinceramente;
Expressar discordância;
Pedir esclarecimentos: por
que?;
Defender seus direitos;
Não justificar todas suas
ações e sentimentos;
Reconhecer erros;
Pedir desculpas, quando
necessário;
Aceitar responsabilidade
pela própria vida / pelas
escolhas.
28
Proporciona uma
comunicação ética entre
as pessoas;
É um processo de
aprendizagem;
Tem um custo para ser
aprendido;
Provoca motivação
intrínseca;
Fortalece a autoestima;
Desenvolve o auto respeito
que consolida o
comportamento assertivo.
Assertividade
30
Empatia é se
conectar com a
necessidade do
outro e ajudar o
outro a se
conectar com sua
própria
necessidade.
Empatia
31
EmpatiaEmpatia significa a
intenção de criar uma
conexão, ter contato.
Palavras podem apoiar e
acompanhar o processo,
mas a qualidade e a
eficiência da empatia
acontece na presença
da intenção, da atenção
e do foco, não das
palavras “certas”.
32
A atenção está no
momento presente,
no “aqui e agora”.
O foco está no
momento presente
e nas
necessidades.
Empatia
33
Ouvintes empáticos
são capazes de
captar as dimensões
emocionais das
mensagens que as
pessoas lhes enviam,
bem como o
conteúdo das ideias e
das questões.
Comunicação
Empática
34
Pessoas empáticas são
sensíveis aos
sentimentos, à auto
imagem e às defesas
psicológicas dos
outros.
Sabem como e
quando se comunicar
com os outros para
maximizar a saúde
psicológica da
relação.
Comunicação
Empática
36
Ainda que sendo uma forma de expressão
verbal, é importante notar que a comunicação
não se faz apenas através de palavras.
55%
Entonações de voz
38%Palavras7%
Comunicações não verbais
Canais de Comunicação
37
Comunicação
não Verbal É toda comunicação
que não envolve
palavras.
Inclui o uso do espaço
territorial, as expressões
faciais, o
comportamento visual,
o movimento e a
postura corporal.
38
Comunicação
não VerbalAcompanha quase
sempre a
comunicação verbal e
pode apoiar e reforçar
a mensagem verbal ou
contradizê-la.
39
Cultura, ambiente e
fatores específicos
devem ser levados em
conta ao
interpretarmos esses
elementos da
comunicação não
verbal.
Comunicação
não Verbal
40
“Conheça todas as
teorias,
domine todas as
técnicas, mas
ao tocar em uma
alma humana, seja
apenas outra alma
humana.”
Resumindo
Carl Gustav Jung