A comunicação nas organizaçõesDisciplina: Assessoria de ComunicaçãoProfessora: Paula Miranda

Sistema e funcionamento da comunicação

• O sistema comunicacional é fundamental para o processo de funções administrativas internas e nas relações da organização com o meio externo. (Kunsch, 2003).

• Funcionamento da rede: direção, comportamento e sintonia

Processo comunicativo nas organizações

• Elementos da comunicação: fonte, canal, mensagem, receptor, ruído, decodificador.

• Comunicações sofrem interferências, condicionamentos variados.

• Laswell – teoria da agulha – bala – efeitos imediatos de reação se aplicam à realidade organizacional.

• Nem toda a comunicação tem o efeito desejado. Caso: “Vovô Havaianas”.

• Priorização de modelos mecanicistas e simétricos.

Barreiras na comunicação

• “Ruídos”• Barreiras gerais:

• Mecânicas ou físicas: aparelhos, barulho• Fisiológicas: problemas genéticos, má formação, deficiências

por acidentes.• Semânticas: linguagem• Psicológicas: preconceitos e estereótipos

Barreiras na comunicação organizacional• Divididas basicamente em quatro classes:

• Pessoais: personalidade, emoções;• Administrativas/burocráticas: distância física; relações de

poder e status;• Excesso e sobrecarga de informações: papéis em excesso,

reuniões inúteis• Informações incompletas ou parciais• Problemas como: audição seletiva, juízo de valor,

credibilidade da fonte, problemas de semântica, filtragem e manipulação de informações, linguagem intragrupal, diferenças de status, competição, pressão do tempo, sobrecarga na comunicação.

Níveis de análise da comunicação• Segundo Thayer, dividem-se em quatro:

• Intrapessoal: o que se passa dentro do indivíduo enquanto processa e consome informações.

• Interpessoal: entre indivíduos.• Organizacional: redes de sistemas e dados e dos fluxos que

ligam entre si os membros da organização e esta com o meio ambiente.

• Tecnológico: utilização de equipamentos.

Redes formal e informal

• Sistema informal: relações socais – lideranças de trabalhadores- avaliação do comportamento dos indivíduos – “boatos” – vigiar funcionários – necessidade de canalização do lado construtivo.

• Sistema formal: procede da estrutura organizacional; comunicação administrativa, objetivos e estratégias da organização.

Fluxos comunicativos

• Descendente/vertical: informações da cúpula; “de cima para baixo” – comunicação administrativa social.

• Ascendente: funcionários enviam as informações – caixas de sugestões, reuniões com trabalhadores, pesquisas de clima organizacional

• Horizontal/lateral: ocorre no mesmo nível administrativo entre departamentos e seções.

• Transversal ou circular: próprio das organizações mais flexíveis, gestão participativa e integrada

Meios de comunicação nas organizações

• Orais• Escritos• Pictográficos: mapas, fotos• Escritos-pictográficos: gráficos, cartazes• Simbólicos: bandeiras, luzes, flâmulas, sirenes• Audiovisuais: vídeos, gravações, rádio na empresa• Telemáticos: informática, cibernética

Referência de leitura e estudos

• KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações. p. 69-88