Comunicacao_Organizacional

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Washington ��s �i�i�a �a �i�a �s �i�i�a �a �i�a COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONA� O��o P��to/MG, 2008

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Washington ���s �i�i�a �a �i��a���s �i�i�a �a �i��a

COMUNICAÇÃOORGANIZACIONA�

O��o P��to/MG, 2008

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S586cSilva,WashingtonLuísVieirada. Comunicaçãoorganizacional/WashingtonLuísVieiradaSilva.- OuroPreto:UFOP,2007. 87p.,il.

ISBN:978-85-98601-08-3

1.Comunicação.2.Organizações.I.Título.II.Universidade FederaldeOuroPreto.

CDU:658.3

PRESIDENTE DA REPÚBLICA��iz Inácio ���a �a �i��a

MINISTRO DA EDUCAÇÃOF��nan�o Ha��a�

REITOR DA UFOPJoão ��iz Ma�tins

VICE-REITOR DA UFOPAnt�no� Ro��ig��s Ba�bosa J�nio�

DIRETOR DO CEADJaim� Antônio �a��i

VICE-DIRETORA DO CEADMa�g�� �a Conc�ição ��nt��a �iana

COORDENAÇÃO DA UAB/UFOPTania Rossi Ga�bin

G�á�cia Ma�ia �os �antos Jo�g�

COORDENAÇÃO DO CURSO DEADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIAJaim� Antônio �ch�ff��� �a��i

COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA DO CEADI�aci��n� Ca��a�ho F����i�a

REVISORASE�ino� �� O�i��i�a Ca��a�ho �

Ma�ia T���sa G�ima�ã�s

CAPA, LAYOUT E DIAGRAMAÇÃODani�o F�ança �o Nascim�nto

Cata�ogação: �isbin/UFOP

Copy�ight © 2007. To�os os �i��itos ��sta ��ição p��t�nc�m ao C�nt�o �� E��cação Ab��ta � a Distância �a Uni���si�a�� F����a� �� O��o P��to (CEAD/UFOP). R�p�o��ção p��miti�a ��s�� q�� cita�a a font�.

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�UMÁRIO

PRIMEIRA PARTE

Int�o��ção ao Mo���o �o P�oc�sso �� Com�nicação: P��sp�cti�a Int��p�ssoa� � O�gani-

zaciona�

PRIMEIRO CAPÍTULO - A Com�nicação, o P�oc�sso �� Com�nicação � s�as F�nçõ�s

07SEGUNDO CAPÍTULO - O P�oc�sso �� Racioc�nio � o P�oc�sso ��

Com�nicação 15TERCEIRO CAPÍTULO - Ba���i�as q�� Inf���nciam o ��c�sso �a Com�nicação 19QUARTO CAPÍTULO - Os Canais �� Com�nicação 25QUINTO CAPÍTULO - A M��ho� Fo�ma �� Com�nica�-s� 29

SEGUNDA PARTE

A Com�nicação O�ganizaciona�: R��ação com a Est��t��a �as Emp��sas

PRIMEIRO CAPÍTULO - A Com�nicação O�ganizaciona� 35SEGUNDO CAPÍTULO - A Com�nicação O�ganizaciona� Esc�ita 45TERCEIRO CAPÍTULO - A Com�nicação O�ganizaciona� nas Emp��sas -

Est��os �� Caso 63

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APRE�ENTAÇÃO

Ca�o Est��ant�,

A p�oposta ��st� fasc�c��o �� Com�nicação O�ganizaciona� é ana�isa� o p�oc�sso �� com�nicação, q�� int�g�a as p�ssoas � os �i���sos s�to��s �a o�ganização. Conh�c�� �ss� inst��m�nta� p�opo�ciona ao a�minist�a�o� púb�ico to�-ná-�o mais �fici�nt� � �ficaz, não só pa�a ap��s�nta� m��ho� s�as i�éias � ��cisõ�s, como também pa�a moti�a� o �so �� comp�tências � habi�i�a-��s. ��n�o assim, o fasc�c��o abo��a:

a com�nicação, o p�oc�sso �� com�nicação � s�as f�nçõ�s; o p�oc�sso �� �acioc�nio � o p�oc�sso �� com�nicação; as ba���i�as q�� inf���nciam o s�c�sso �a com�nicação; os canais �� com�nicação; a m��ho� fo�ma �� com�nica�-s�; a com�nicação o�ganizaciona�; a com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita; a com�nicação o�ganizaciona� na �mp��sa – �st��os �� caso.

Ess�s conc�itos fa�o��c�m o a�ic��c� n�c�ssá�io pa�a q�� o a�minis-t�a�o� possa a�a�ia� o s�� p�oc�sso �� com�nicação � ap�imo�á-�o a pa�ti� �as �xp��iências �i��ncia�as no �ia-a-�ia.

••••••••

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PRIMEIRA PARTE

Int�o��ção ao Mo���o �o P�oc�sso ��

Com�nicação:P��sp�cti�a Int��p�ssoa� �

O�ganizaciona�

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PRIMEIRO CAPÍTU�O

A Com�nicação,o P�oc�sso ��

Com�nicação � s�as F�nçõ�s

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Comunicação OrganizacionalA Com�nicação,o P�oc�sso ��Com�nicação � s�as F�nçõ�s Página �

Hoj�, mais �o q�� n�nca, com o �itmo ac����a�o � o ambi�nt� comp�titi�o �m q�� �i��m as o�ganizaçõ�s, p��c�b�-s� m��ho� q�� a com�nicação é �ss�ncia� pa�a o s�c�sso p�ssoa�, p�ofissiona� � o�ganizaciona�.

��g�n�o Robbins (2004), o hom�m passa c��ca �� 70% �o t�mpo �sc����n�o, ��n�o, fa�an�o, �sc�tan�o, sina�izan�o, po�tanto com�nican�o-s�. Po� isso, po��-s� afi�ma� q�� com�nicação é mais q�� o m�io �� com�nicação socia�. É g�aças a ��a q�� os pa��õ�s c��t��ais são t�ansmiti�os, q�� os conh�cim�ntos � �xp��iências são pa�ti�ha�os � q�� a h�mani�a�� ��o��i.

Fig��a 2. As fo�mas �� com�nicaçãoFont�: http:// ��tn�t.no.sapo.pt/cont���os/com�nicacao.htm

Em �ista �as �sp�cifici�a��s ��st� cont�xto, p��g�nta-s�: O q�� significa com�nicação? Como acont�c� o p�oc�sso �� com�nicação? Q�ais compon�nt�s faz�m pa�t� �a com�nicação?

Pa�a comp���n��� o significa�o �� com�nicação, é n�c�ssá�io conh�c�� a o�ig�m �a pa�a��a: ��m �o �atim comunicare, q�� significa pôr em comum, o� s�ja, int��agi�, con�i���, compa�ti�ha� � comp���n���. Po�tanto comunicação é t�ansmissão �� info�maçõ�s � significa�os �� �ma pa�t� pa�a o�t�a o� �� �ma p�ssoa pa�a o�t�a, p��a �ti�ização �� canais �sp�c�ficos, �nq�anto processo de comunicação é a ��p��s�ntação �� to�as as �tapas ��sponsá��is po� �ssa t�ansmissão.

Fig��a 1. Com�nicação �nt�� p�ssoas.Font�:www.mic�osoft.com

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��m info�mação, q�� é f�n�am�nta� no p�oc�sso, não há t�ansmissão �a m�nsag�m �, cons�qü�nt�m�nt�, com�nicação conc��ta, ha��n�o ap�nas i�éias, q��, po� si m�smas, não cons�g��m s�st�nta� a com�nicação.

Po�tanto, pa�a q�� oco��a o p�oc�sso �� com�nicação, é n�c�ssá�ia a pa�ticipação �os s�g�int�s compon�nt�s: �misso�, mensagem, canais de comunicação, receptor � feedback.

A mensagem é a info�mação o� ass�nto a s�� t�ansmiti�o. Os canais de comunicação são os m�ios �ti�iza�os pa�a t�ansmiti� a info�mação, como �sc�ita, sinais, fa�a, ��s�nhos, m��ia ���t�ônica. O emissor é aq���� q�� �n�ia a m�nsag�m, ��ic��an�o a info�mação. O receptor, o� s�ja, a p�ssoa a q��m s� ��stina a m�nsag�m, é ��sponsá��� po� ��co�ifica�, int��p��ta� � capta� a m�nsag�m. D�co�ifica� é o p�oc�sso �� comp���n��� a m�nsag�m.

Q�an�o o �misso� �n�ia �ma m�nsag�m pa�a o ��c�pto� � a info�mação f��i ap�nas �m �ma �i��ção, oco��� a comunicação de mão única. O feedback, chama�o também �� ��t�oação, é ��sponsá��� po� int���iga� o ��c�pto� ao �misso�, p�opo�cionan�o a �st� ���ifica� como a m�nsag�m �stá s�n�o ��c�bi�a Com isso, o �misso� po�� a�a�ia� a �ficiência � �ficácia �o p�oc�sso, ���ifican�o também o s�c�sso o� f�acasso na t�ansmissão �a m�nsag�m.

Como po�� s�� p��c�bi�o, o ��c�pto�, ao p�opo�ciona� o ��to�no �a m�nsag�m, passa a s�� o �misso�, fo�man�o-s� �m cic�o �� feedback, ��nomina�o �� comunicação de mão dupla.

A Fig��a 6 i��st�a o mo���o g��a� �� f�ncionam�nto �o p�oc�sso �� com�nicação, com�nta�o ant��io�m�nt�.

Fig��a 2. Com�nicação Esc�itaFont�: b�og.comp����t��o.com.b�

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Fig��a 7. Diá�ogo � �isc�ssãoFont�:www.atano�.b�m��an.com.a�

Fig��a 4. Emisso� Font�: www.a�mixcons��to�ia.com.b�.Fig��a 5. R�c�pto� Font�: www.sanf�ancisco.go�.a�.Fig��a 6. Mo���o �o p�oc�sso �� com�nicação. Font�: P�sq�isa Di��ta, 2006.

A pa�ti� �o q�� já foi ap��s�nta�o, �i��cionamos �st� �st��o pa�a aná�is� �o compo�tam�nto �o p�oc�sso �� com�nicação �nt�� as p�ssoas, nas o�ganizaçõ�s, � �nt�� as o�ganizaçõ�s � s��s �i���sos púb�icos.

N�ss� asp�cto, a com�nicação ass�m� ��as �im�nsõ�s: a p��sp�cti�a int��p�ssoa�, q�� consi���a a �ficácia �a com�nicação como �ma f�nção �o p�oc�sso básico q�� �n�o��� p�ssoas, � a p��sp�cti�a o�ganizaciona�, q�� obs���a como a �st��t��a o�ganizaciona� p�omo�� o� �ific��ta a com�nicação �ficaz.

Pa�a ch�ga� ao cont�xto s�g��i�o, é impo�tant� �nt�n��� q�� a com�nicação é n�c�ssa�iam�nt� diálogo, discussão, compartilhamento �� info�maçõ�s. A �isc�ssão � o �iá�ogo são, pois, �ois �x�mp�os �� mo�os �� com�nicação, �stan�o ins��i�os �m to�os os g��pos � o�ganizaçõ�s.

O �iá�ogo ap��s�nta s�mp�� �m ca�át�� f�n�am�nta� na �i�a �os hom�ns. Po� m�io ���� é q�� foi poss���� �stab���c��, nos �i���sos mom�ntos �a histó�ia �a soci��a��, o �nt�n�im�nto � o cons�nso.

O p�oc�sso �� �ia�oga� �xp�o�a q��stõ�s comp��xas a pa�ti� ��

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m�itos pontos �� �ista. Exig� comp�om�tim�nto com a sinc��i�a�� � com a hon�sti�a�� �m ��f��ência às p�óp�ias c��nças � a atit��� �� o��i�, �� fo�ma c�a�a, sinc��a � �� m�nt� ab��ta, as c��nças �� o�t�as p�ssoas.

No s�nti�o �� faz�� com q�� s�a opinião s�ja ac�ita p��o g��po, as p�ssoas, p��a �isc�ssão, b�scam ��nc�� �m ��bat�. Po�tanto ��a po�� s�� const��ti�a, mas po�� op��a� com p�opósitos cont�á�ios � s� to�na� ��st��ti�a.

Em �ista ��ss�s �ois asp�ctos com�nta�os, a o�ganização t�m ��sponsabi�i�a�� com�nicaciona� com s�� o púb�ico, ����n�o f�nciona� como �m sist�ma ab��to � c�ia� canais �f�ti�os �� com�nicação q�� ga�antam à soci��a�� conh�c�� as po��ticas imp��m�nta�as.

Com o cic�o �� feedback ins��i�o, a �mp��sa po�� sab�� s� s�as info�maçõ�s são ��c�bi�as � int��p��ta�as �� fo�ma ��s�já���, �an�o opo�t�ni�a�� aos �mp��ga�os � ao púb�ico �� com�nta� � faz�� p��g�ntas. ��n�o assim, a a�minist�ação t�m a possibi�i�a�� �� ���ifica� a �ficiência �� s�� sist�ma �� com�nicação � �� conh�c�� a ��ação �o púb�ico q�anto à po��tica �� ati�i�a��s, ap�ican�o, po�tanto, a comunicação de mão dupla.

P��c�b�-s�, p��o q�� foi ��i��ncia�o, q�� a bas� capaz �� s�st�nta� o p�oc�sso int��ati�o �nt�� a o�ganização � s�� púb�ico é a ���aci�a�� �a info�mação � o int���ss� p��a m��ho�ia o�ganizaciona� � socia�, t�n�o como p�opósito a b�sca �� �m ambi�nt� �� inc��são, � não �� �xc��são socia�.

�� o p�oc�sso �� com�nicação �stab���ci�o p��a o�ganização agi� sob�� a opinião púb�ica ap�nas com o obj�ti�o �� p��s�a�i� � conq�ista� apoio, não s� �stab���c� a com�nicação q�� possibi�ita a const��ção �� atit���s �ia�ógicas apoia�as n�m �isc��so const��ti�o � ����a��i�o. É o caso �os po��ticos q��, m�itas ��z�s, a�g�m�ntam com in����a��s q�� ���am as p�ssoas mais ��sp��pa�a�as a ac���ita� �m c��tas p�opostas.

Impo�tant� ca�act���stica ��i��ncia�a na com�nicação é a p��s�asão, consi���a�a como a capaci�a�� q�� o �misso� t�m, com ���ação às s�as i�éias, �� ���a� o o�t�o a ac�itá-�as. Isso �stá

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intimam�nt� �inc��a�a ao ca�át�� mo�a� �o �misso�, �� mo�o q��, s� ��� não poss�i� c���ibi�i�a�� j�nto ao púb�ico, �� na�a a�ianta�á s�� �isc��so. Então, pa�a q�� o ��c�pto� abso��a a m�nsag�m � comp���n�a o s�� significa�o, é n�c�ssá�io conq�ista� a c���ibi�i�a��.

Po�ém não s� conq�ista a c���ibi�i�a�� ap�nas com a ab��t��a �a o�ganização no s�nti�o �� info�ma� ao púb�ico-a��o po��ticas, c��t��as, fi�osofias � atit���s. T�m �� ha��� int��ação a�têntica �nt�� as pa�t�s.

Em �ista �isso, os ��sponsá��is p��a com�nicação �a o�ganização ����m c�i�a� pa�a ��a�ça� os �a�o��s éticos como caminho pa�a a b�sca �o �iá�ogo � �a �isc�ssão, �ti�izan�o a t�anspa�ência � a ����a�� como p�inc�pio ba�iza�o�. D�ssa fo�ma, o �isc��so p�o��zi�o ���� s�� �i��ciona�o p��a int�g�i�a��, ap��s�ntan�o co��ência com o q�� s� fa�a � o q�� s� faz �ia�iam�nt�.

Pa�a �nt�n��� o f�ncionam�nto �o p�oc�sso �� com�nicação, n�ma �isão mais p�ática, com bas� nas p��sp�cti�as int��p�ssoa� � o�ganizaciona�, é n�c�ssá�io �isc�ti� as f�nçõ�s q�� ��a �x��c�.

Nos ambi�nt�s o�ganizacionais � sociais, a com�nicação ��s�mp�nha �á�ias f�nçõ�s, mas q�at�o são básicas: controle, motivação, expressão emocional � informação.

A f�nção �� cont�o�� é ca�act���stica �� q�a�q��� o�ganização. O p�oc�sso hi��á�q�ico � as o�i�ntaçõ�s fo�mais q�� ����m s�� s�g�i�as p��os f�ncioná�ios ��i��nciam a fo�ma como a �mp��sa cont�o�a, t�n�o no p�oc�sso �� com�nicação o �ispositi�o ��sponsá���. D�ssa fo�ma, a com�nicação ag� �� �i���sas man�i�as q�anto ao compo�tam�nto �as p�ssoas � �as ati�i�a��s �x�c�ta�as. Obs���a-s� também, como �m o�t�as sit�açõ�s �i��ncia�as p��o hom�m, q��, confo�m� a sit�ação, q��m cont�o�a passa a s�� cont�o�a�o � �ic�-���sa.

A f�nção �� moti�ação s��g� �a n�c�ssi�a�� �o f�ncioná�io �� s�nti� q�� comp���n�� o t�aba�ho q�� �x�c�ta � q�� as p�ssoas ��conh�c�m a pot�ncia�i�a�� ��ss� t�aba�ho. ��n�o assim, o f�ncioná�io m��ho�a o ��s�mp�nho � o �i��ciona na b�sca �a m��ho�ia cont�n�a. Pa�a �stim��a� �ss� compo�tam�nto, a �mp��sa o

Fig��a 8. Com�nicação na po��ticaFont�:anoma�ias.w�b�og.com.pt

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capacita � �h� of���c� m��ho��s con�içõ�s �� t�aba�ho.

Pa�a m�itas o�ganizaçõ�s, a �q�ip� �� t�aba�ho constit�i font� p�imá�ia �� int��ação socia� � a com�nicação é �ti�iza�a, m�smo inconsci�nt�m�nt�, como �m p�oc�sso q�� p��mit� aos m�mb�os �o g��po �xp��ssa� s�ntim�ntos �� satisfação � �� f��st�ação. Po�tanto a f�nção �� �xp��ssão �mociona� ga�ant� q�� não haja ap�nas o at�n�im�nto �as n�c�ssi�a��s sociais. N�ss� s�nti�o, os g�sto��s têm mais �ma fo�ma �� a�a�ia� o sist�ma �� int�g�ação.

A f�nção �� info�mação é �stab���ci�a p��a com�nicação como faci�ita�o�a �� toma�a �� ��cisõ�s, pois p�opo�ciona às p�ssoas � aos g��pos �� t�aba�ho as inst��çõ�s n�c�ssá�ias, t�ansmitin�o �a�os q�� p��mit�m i��ntifica� � a�a�ia� a�t��nati�as.

Em s�nt�s�, no ��s�n�o��im�nto �o p�oc�sso �� com�nicação, n�nh�ma ��ssas f�nçõ�s ���� s�� consi���a�a como mais o� m�nos impo�tant� �o q�� as ��mais. Isso po�q��, pa�a a �q�ip� �� t�aba�ho obt�� bom ��s�mp�nho, é in�isp�nsá��� q�� s� �x��ça na o�ganização a�g�m tipo �� cont�o�� sob�� os f�ncioná�ios, moti�an�o-os pa�a o �sfo�ço � a m��ho�ia �o ��s�mp�nho na �x�c�ção �as ati�i�a��s, of���c�n�o-�h� os m�ios pa�a a �xp��ssão �mociona� � �mp��gan�o, �� fo�ma �ficaz, a info�mação pa�a toma�a �� ��cisõ�s.

Aplicando os conceitos

1. Com base no que foi estudado, apresente, com suas palavras, o conceito de comunicação, destacando a importância desta para a sobrevivência das empresas.2. Descreva o processo de comunicação, destacando, na sua área de trabalho, como se identificam as diversas etapas.3. Apresente o funcionamento do diálogo e da discussão no seu ambiente de trabalho. Cite as vantagens e desvantagens que os dois processos trazem para a organização.4. Como foi discutido, a comunicação desempenha várias funções básicas, isto é, controle, motivação, expressão emocional e informação. Sendo assim, procure identificar e analisar essas funções no seu ambiente de trabalho.

Fig��a 9 - Com�nicação � int�-�ação Font�: www.a�apta-�h.com.b�

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�EGUNDO CAPÍTU�O

O P�oc�sso �� Racioc�nio � o P�oc�sso ��

Com�nicação

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Comunicação OrganizacionalO P�oc�sso ��Racioc�nio � oP�oc�sso ��Com�nicaçãoPágina 16

Raciocínio é a habilidade operacional com a qual a inteligência age sobre o conhecimento.

E�wa�� D� Bono Pa�t� �o p�oc�sso �� com�nicação, o �acioc�nio é ��sponsá��� po� o�ganiza� o p�nsam�nto, o�i�nta� o p�an�jam�nto com bas� nos �a�os � �miti� as info�maçõ�s n�c�ssá�ias pa�a a toma�a �� ��cisõ�s, a�ian�o-s� à �xp��iência � ao conh�cim�nto. Pa�a o D�. E�wa�� D� Bono, ap�� N�to (2003, p.25), “o cé��b�o é o ��sponsá��� p��a o�ganização �a �xp��iência �m pa��õ�s”.

Po�tanto o cé��b�o só cons�g�� fo�m��a� pa��õ�s a��q�a�os � obt�� ��spostas mais �ápi�as q�an�o os �a�os q�� �stão s�n�o o�ganiza�os já são �o conh�cim�nto � �a �xp��iência, isto é, o cé��b�o o�i�nta � coman�a mo�os �� ��ci�i� obti�os �m sit�açõ�s q�� já �i��ncio�. É po� �ssa �azão q��, q�an�o �nf��nta �ma sit�ação o� p�ob��ma no�os, a p�ssoa s� s�nt� ��so�i�nta�a � p���i�a: o cé��b�o não cons�g�� co�ifica� faci�m�nt� o no�o, ���i�o à fa�ta �� pa��õ�s.

A a�sência ��ss�s pa��õ�s ��t��mina �m �sta�o �� abso��ta fa�ta �� i�éias o� �� in��cisão sob�� como agi�. Em ta� sit�ação, o cé��b�o b�sca sit�açõ�s simi�a��s o� p�óximas, com bas� �m pa��õ�s p�é-�stab���ci�os, �mp��gan�o-as na �sco�ha �a a�t��nati�a mais �iá���, o q�� �a�am�nt� ��s��ta �m s�c�sso tota�.Com o p�opósito �� a�m�nta� os pa��õ�s �� ��cisão, as �mp��sas p�oc��am capacita� f�ncioná�ios com o obj�ti�o �� c�ia� pa��õ�s pa�a o cé��b�o. Ess�s pa��õ�s a�xi�iam o �acioc�nio, na b�sca �� ��spostas mais �ápi�as pa�a a toma�a �� ��cisão, �iabi�izan�o, pois, o p�oc�sso �� com�nicação.

É impo�tant� ��staca� q�� as �moçõ�s não ����m int��f��i� no p�oc�sso, pois po��m �istancia� �o �acioc�nio a font� �a ação � faz��

Fig��a 10. O cé��b�o � a com�nicação Font�:www.pain���aciona�.w�b�og-g��.t���a.com.b�

Fig��a 11. Uso �o Racioc�nio Font�: win�9.b�ogspot.com

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o in�i����o agi� �� man�i�a imp�nsa�a.

O D�. D� Bono, ap�� N�to (2003, p. 26), ap��s�nta, �� fo�ma c�a�a, o q�� foi com�nta�o:

a finalidade do raciocínio é organizar e estruturar as informações (o conhecimento) e as experiências (a capacitação) de tal modo que sejamos capazes de aplicar nossa competência (conjunto das informações e capacitações), à parte das nossas emoções, para fazer as escolhas e tomar as decisões.

A �ti�ização �o �acioc�nio é f�n�am�nta� pa�a q�� s� consiga �xt�ai� �as info�maçõ�s �ispon���is aq�i�o q�� t�m o� não t�m �a�o� pa�a a aná�is� �a sit�ação. Isso po�q��, �i�an�o-s� com o ��sconh�ci�o, não há ga�antia �� info�maçõ�s p��cisas. Po��-s� �x�mp�ifica� o fato po� m�io �� �i���sas sit�açõ�s, como conh�c�� �ma p�ssoa, conh�c�� �m no�o conco���nt�, �ti�iza� �ma �st�atégia �nt�� o�t�as.

Na com�nicação, tanto int��p�ssoa� q�anto o�ganizaciona�, o �so �o �acioc�nio é in�isp�nsá���, po� s�� p��ciso ��fini� com �xati�ão, no int�ito �� �sco�h�� o m��ho� caminho � a �st��t��a �ógica. Po�tanto o ato �� com�nica� �xig� a int�g�ação com o �acioc�nio. Ent��tanto �acioc�nio � com�nicação int��ag�m �� mo�o �if���nt�, q�an�o s� t�ata �� fa�a� o� �� �sc�����. A p�incipa� ca�act���stica �a com�nicação o�a� é a p�oximi�a�� f�sica �nt�� o �misso� � o ��c�pto�, p��mitin�o, p��o �acioc�nio, a ca�a �m acompanha� � até �omina� as ��açõ�s manif�sta�as p��o o�t�o, o�i�ntan�o o� m�smo �i��cionan�o a m�nsag�m, com �istas à ac�itação.

Na com�nicação �sc�ita, o �acioc�nio o�i�nta o p�an�jam�nto �os �a�os �, �m s�g�i�a, �st��t��a o p�oc�sso �� com�nicação p��a const��ção �o t�xto � ���isão �a m�nsag�m, ���ifican�o s� ��a

Fig��a 12: O p�oc�sso �� �acio-c�nioFont�: www.sto�i�s.o�g.b�

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Comunicação OrganizacionalO P�oc�sso ��Racioc�nio � oP�oc�sso ��Com�nicaçãoPágina 1�

ap��s�nta, �� fo�ma c�a�a, o q�� s� q��� com�nica�.Obs���a-s� q�� a com�nicação �sc�ita ap��s�nta g�a� maio� �� �ific���a�� �m ���ação à com�nicação o�a�, pois, como o ��c�pto� não �stá p��s�nt�, é p��ciso p����� s�as ��açõ�s �m ���ação ao q�� �h� �stá s�n�o com�nica�o. Po�tanto o �so �o �acioc�nio ap��s�nta �sp�cifici�a��s.

Post��io�m�nt�, s��á �ista a com�nicação �sc�ita ��s�n�o��i�a nas o�ganizaçõ�s, ap��s�ntan�o-s� os p�oc�ssos �� p�an�jam�nto, o�ganização, coo���nação � cont�o��, o q�� inc��i os p�incipais �oc�m�ntos int��nos �sc�itos, como ���ató�io �� ���nião, m�mo�an�o, ci�c��a�, ���ató�io �� �iag�ns, p�ano �� ação, p�oj�to, p�ano �� t�aba�ho.

Aplicando os conceitos

1. Foi destacado anteriormente que o processo de comunicação depende do processo de raciocínio. Nesse sentido, mostre, em situações práticas, essa interdependência.

2. É necessário entender melhor como o cérebro funciona. Portanto consulte trabalhos que tratam desse assunto e faça um resumo, relacionando o funcionamento do cérebro com o processo de comunicação.

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TERCEIRO CAPÍTU�O

Ba���i�as q��Inf���nciam o ��c�sso

�a Com�nicação

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Comunicação OrganizacionalBa���i�as q��Inf���nciam o��c�sso �aCom�nicaçãoPágina 20

A com�nicação, como q�a�q��� p�oc�sso, po�� ap��s�nta� int��f��ências no s�� ��s�n�o��im�nto. No caso, são ba���i�as q�� �ific��tam o� �isto�c�m a com�nicação �ficaz. Ent�� as mais com�ns �stão sobrecarga de mensagens, mecanismos pessoais de distorção, mecanismos psicológicos de distorção, filtragem, estilo de comunicação de homens e mulheres, emoções � linguagem.

O compo�tam�nto �� ca�a �m �os fato��s i��ntifica�os s��á �isc�ti�o, a s�g�i�, com a fina�i�a�� �� ap��s�nta� as ca�act���sticas � a�xi�ia� a a�a�iação �o p�oc�sso �� com�nicação.

As m�nsag�ns �m �xc�sso c�iam �ma con�ição �� sob��ca�ga � int��f���m int�nsam�nt� no p�oc�sso. M�nsag�ns ��c�bi�as sim��tan�am�nt�, po� �x�mp�o, c�iam sob��ca�ga. Obs���a-s�, com f��qüência, q�� a p�ssoa não cons�g�� ��co�ifica� n�nh�ma ���as o� �isto�c� as q�� são ��co�ifica�as, ���i�o à comp�tição �nt�� ��as.

Po��-s� cita�, como sob��ca�ga �� m�nsag�ns, �ma �ista �� �-mai�s ��c�bi�os to�os os �ias. Q�an�o isso acont�c�, há �ma g�an�� t�n�ência �� ��� as ��sc�içõ�s �� ass�nto na caixa �� �nt�a�a � im��iatam�nt� apaga� os q�� pa��c�m po�co significati�os o� m��am�nt� �xamina� os pa�ág�afos �� ab��t��a. Em ambos os casos, o ��s��ta�o é a in�ficiência na com�nicação.

As m�nsag�ns ���t�ônicas, po� s���m �m �os mais �ti�iza�os canais �� com�nicação, ����m p��n��� �api�am�nt� o ��ito� � moti�á-�o a ���. Da� a n�c�ssi�a�� �� q�� o t�xto s�ja �i��to, c�a�o � obj�ti�o.

Ent��tanto po��m oco���� c��tos m�canismos q�� int��f���m no s�c�sso �a com�nicação. �ão os m�canismos p�ssoais �� �isto�ção, q�� inc���m desatenção, avaliação precipitada e falta de um vocabulário comum a emissor e receptor.

Fig��a 13. Ba���i�as �a com�ni-cação Font�: obs���ato�io.��timos�g�n-�o.ig.com.b�

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Comunicação OrganizacionalBa���i�as q��Inf���nciam o��c�sso �aCom�nicaçãoPágina 21

A desatenção po�� oco���� p��a �if���nça �� ���oci�a�� �nt�� �ma p�ssoa fa�a� � a o�t�a �sc�ta�. N�ss� caso, m�smo q�� o �misso� não t�nha t��mina�o �� fa�a�, a at�nção �o ��c�pto� po�� mom�ntan�am�nt� s� ��s�ia�, �ific��tan�o ain�a mais a �ficácia �a com�nicação.

O�t�as ��z�s o ��c�pto� ��co�ifica a m�nsag�m ant�s m�smo �� ��c�bê-�a comp��tam�nt�, po��n�o a�a�ia�, �� fo�ma p��cipita�a, o cont�ú�o. Essa atit���, ca�act��iza�a como avaliação precipitada, ���a a fa�sas conc��sõ�s o� int��p��taçõ�s ���a�as �� pa�a��as, po��n�o até s��gi� �m cont�ú�o q�� �i���g� �o o�igina�.

Confo�m� fo� o cont�xto, a m�nsag�m po�� s�� �nt�n�i�a �� fo�mas �if���nt�s p��os ��c�pto��s. Po�tanto �m �ocab��á�io fo�ma�m�nt� ��fini�o � ac�ito po� �m g��po �sp�c�fico faci�ita a com�nicação, ao ��imina� o� �imita�, po� �x�mp�o, significa�os conotati�os.

Na a�sência ��ss� �ocab��á�io, a m�nsag�m po�� s�� int��p��ta�a �� fo�ma �if���nt� �a ��s�já��� � as cons�qüências po��m ca�sa� �i���sos conf�itos no ambi�nt� �m q�� �stá ins��i�a. Em �ista �isso, é impo�tant� ��staca� q��, pa�a com�nica�-s� �fici�nt�m�nt�, é n�c�ssá�io q�� o �misso� �s� pa�a��as a��q�a�as ao ��c�pto� � ao cont�xto.

Po�� oco���� também int��f��ência �� �i���sos f�nôm�nos psico�ógicos no p�oc�sso �� com�nicação. Ess�s mecanismos psicológicos de distorção, como a �aciona�ização � a n�gação, inf���nciam a com�nicação int��p�ssoa�.

O processo de racionalização é ca�act��iza�o p��a j�stificati�a q�� a p�ssoa faz �� s�� compo�tam�nto o� p�nsam�nto, inconsci�nt�m�nt� a�a�ia�os po� ��a como ina��q�a�os. Ess� p�oc�sso é �i��ncia�o po� q��m p�oc��a j�stifica� a�g�ma atit��� ���a�a, pa�a q�� os o�t�os não const��am ���a �ma imag�m

Fig��a 15. M�canismos Psico-�ógicosFont�: www.pain���aciona�.w�b�o-gg��.t���a.com.b�

Fig��a 14. M�canismos p�ssoaisFont�: www.t�n��ncias21.n�t

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Comunicação OrganizacionalBa���i�as q��Inf���nciam o��c�sso �aCom�nicaçãoPágina 22

n�gati�a, ���i�o ao ���o com�ti�o. Já a negação é o p�oc�sso p��o q�a� o in�i����o s� ��c�sa a a�miti� os p�óp�ios s�ntim�ntos o� opiniõ�s, q�an�o �ss�s são cont�sta�os.

Em s�ma, a �aciona�ização é �m p�oc�sso �� a�toj�stificati�a pa�a a int��p��tação �� �ma m�nsag�m �sp�c�fica, �nq�anto a n�gação é a fa�ta �� ��conh�cim�nto �o significa�o �� �ma m�nsag�m.

O processo de filtragem consist� na manip��ação �a info�mação p��o �misso�, pa�a q�� ��a s�ja ��co�ifica�a �� man�i�a mais fa�o�á��� ao ��c�pto�. É o caso, po� �x�mp�o, �� �m f�ncioná�io q�� �iz ao s�� s�p��io� só aq�i�o q�� ac���ita q�� �st� q��� o��i�, não ���atan�o até fatos q�� ap��s�ntam impo�tância pa�a a �mp��sa. Po�tanto o f�ncioná�io fi�t�a a info�mação.

Hom�ns � m��h���s po��m �ti�iza� a com�nicação o�a� pa�a �if���nt�s p�opósitos. Aq����s, f��qü�nt�m�nt�, �sam o �iá�ogo pa�a ��afi�ma� stat�s, po��� � in��p�n�ência, �nq�anto �stas b�scam, m�itas ��z�s, int�g�a� �moçõ�s, como paciência, apoio �mociona�. Po�tanto, ao �n�ia� �ma m�nsag�m �� c��to g�a� �� int�nsi�a��, ����-s� toma� c�i�a�o na ap��s�ntação �a info�mação, pois �sta po�� s�� ��co�ifica�a po� hom�ns o� m��h���s �� man�i�a �if���nt�.

Um asp�cto a consi���a� é q�� a int��p��tação �� �ma m�nsag�m sof�� inf��ência �i��ta �a man�i�a como o ��c�pto� s� s�nt� no mom�nto �m q�� a ��c�b�. Em g��a�, �sta�os �mocionais mais �xt��mos, como ��fo�ia o� ��p��ssão, t�n��m a imp��i� a com�nicação �ficaz. Isso po�q��, n�ssas con�içõ�s, a �aciona�i�a�� � a obj�ti�i�a�� são s�bstit���as p��as �moçõ�s.

O�t�o fato� q�� int��f��� na com�nicação, como já foi �ito, é a �ing�ag�m �sa�a, pois c��tas pa�a��as po��m t�� mais �� �m significa�o.

Fig��a 16. Esta�os �mocionaisFont�: p�o��to.m��ca�o-�i���.com.b�

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Comunicação OrganizacionalBa���i�as q��Inf���nciam o��c�sso �aCom�nicaçãoPágina 23

É n�c�ssá�io ��mb�a� q�� c��t��a, i�a�� � ���cação são t�ês �a�iá��is q�� inf���nciam a �ing�ag�m �sa�a po� �ma p�ssoa � a man�i�a como int��p��ta as pa�a��as. Então, pa�a s� �stab���c�� �m p�oc�sso �� com�nicação s�m fa�has, é imp��scin����� a�a�ia� o p��fi� �o ��c�pto�, fo�m��an�o-s� a m�nsag�m a post��io�i.

Po�tanto, m�smo �m �ma �xp�anação �ápi�a, é poss���� ca�act��iza� os p�incipais fato��s q�� são consi���a�os ba���i�as pa�a a �ficácia �o p�oc�sso �� com�nicação.

Aplicando os conceitos

1. Identifique, no seu ambiente de trabalho, as principais barreiras que interferem no processo de comunicação.

2. Identificadas essas barreiras, liste causas, efeitos e variáveis relacionados com elas.

3. Procure analisar cada uma dessas barreiras e determinar as possíveis soluções ou caminhos, no sentido de reduzi-las.

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QUARTO CAPÍTU�O

Os Canais ��Com�nicação

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Comunicação OrganizacionalOs Canais ��Com�nicaçãoPágina 26

Como já foi �isto, é in�isp�nsá���, pa�a s� t�ansmiti� �ma m�nsag�m, o �so �� canais de comunicação. N�st� cap�t��o, ap��s�ntam-s� os p�incipais ����s, com �antag�ns � ��s�antag�ns. ��n�o assim, são �istas a com�nicação �sc�ita, a o�a�, a �is�a� � a m��ia ���t�ônica.

A com�nicação �sc�ita é m�ito �ti�iza�a pa�a p�an�ja�, o�ganiza�, ���ifica� � cont�o�a� os p�oc�ssos o�ganizacionais: ca�tas, m�mo�an�os, ���ató�ios, �i��os, ���istas, p�oc��im�ntos op��acionais, a�minist�ati�os � o�t�os �oc�m�ntos �sc�itos. E�a ap��s�nta �antag�ns pa�a o �s�á�io. Po� �x�mp�o: possibi�i�a�� �� ���isão � co���ção, �á�ias ��z�s; p��manência �a m�nsag�m, q�� po�� s�� passa�a pa�a �i���sos ��c�pto��s com a m�sma fo�ma; possibi�i�a�� �� a�sência f�sica �o �misso�; faci�i�a�� �� man�t�nção �m a�q�i�os po� �ongo p���o�o �� t�mpo.

Ent��tanto a com�nicação �sc�ita, po� ��z�s, como q�a�q��� o�t�o cana�, ap��s�nta ��s�antag�ns. Po� �x�mp�o: o �misso� não t�m cont�o�� �a m�nsag�m (on��, q�an�o o� po� q��m �stá s�n�o �i�a) n�m ��c�b� feedback no ato �a com�nicação. A�ém �isso, po�� oco���� q�� o ��c�pto� não �nt�n�a a�g�ma pa�t� �a m�nsag�m o� q�� �sta fiq�� m�ito �onga pa�a cont�� to�a a info�mação.

Já a com�nicação o�a� faz �so mais �spontân�o �o �iá�ogo � �a �isc�ssão, �istos ant��io�m�nt�. É a �isc�ssão fac�-a-fac�, são as con���sas ao t���fon�, as ap��s�ntaçõ�s �� t�aba�ho, os �isc��sos fo�mais, as ���niõ�s �� t�aba�ho, �nt�� o�t�os casos.

As �antag�ns �a com�nicação o�a� são inúm��as. D�nt�� ��as s� ��stacam: p��g�ntas ��abo�a�as � ��spon�i�as ���ant� o p�oc�sso �� com�nicação; feedback �i��to � im��iato; possibi�i�a�� pa�a o ��c�pto� �� s�nti� s� c��tos �a�o��s, como sinc��i�a��, são ����a��i�os no �misso�; gastos m�no��s q�� os �xigi�os p��a �sc�ita. Ent��tanto ap��s�nta também ��s�antag�ns, s�n�o a p�incipa� �xigi� ��gist�o �sp�c�fico pa�a p��manência �a m�nsag�m.

Fig��a 19. �até�it�sFont�: www.cps.com.b�

Fig��a 20. �ist�mas �� info�maçãoFont�: p�o��to.m��ca�o�i���.com.b�

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Comunicação OrganizacionalOs Canais ��Com�nicaçãoPágina 27

Fig��a 17. Com�nicação �is�a�Font�: www.fg�sp.b�

Fig��a 18. M��ia ���t�ônicaFont�: imp��nsa.n�t

A m��ia ���t�ônica to�no�-s� �m �os canais �� com�nicação mais �ti�iza�os. T�, D�D, CD, comp�ta�o�, fax, t���conf��ência, �i��oconf��ência, �nt�� o�t�as t�cno�ogias �a info�mação, são �x�mp�os �os p�incipais m�ios q�� �igam o hom�m mo���no ao m�n�o.

As �antag�ns �a m��ia ���t�ônica inc���m �api��z � �ficiência na �missão �� �a�os � info�maçõ�s pa�a g�an�� núm��o �� p�ssoas, �m amp�as á��as g�og�áficas. Ent��tanto �xist�m ��s�antag�ns, s�n�o a p�incipa� a �ific���a�� q�� s� t�m pa�a ��so���� p�ob��mas comp��xos q�� �xig�m int��ação mais int�nsa �nt�� �misso� � ��c�pto�.

A com�nicação �is�a� �stá p��s�nt� no coti�iano � é ca�act��iza�a po� s�� �m �os canais mais �ápi�os �� �if�n�i� a info�mação. As p�acas �� t�ânsito, as fig��as, as p�antas baixas, os ��s�nhos a�q�it�tônicos, o �ayo�t � os s�mbo�os são a�g�ns �os p�incipais m�ios �� com�nicação �is�a�. A maio� �antag�m ap��s�nta�a é, como foi �ito, �n�ia� a m�nsag�m �a fo�ma mais �ápi�a. A ��s�antag�m é q��, �m a�g�ns casos, po� fa�ta �� conh�cim�nto �o ��c�pto�, a m�nsag�m não po�� s�� comp���n�i�a tota�m�nt�. Pa�a �x�mp�ifica�: o ��s�nho �� �m ci�c�ito ���t�ônico �� �ma máq�ina.

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Comunicação OrganizacionalOs Canais ��Com�nicaçãoPágina 2�

Aplicando os conceitos

1. Apresente os principais canais de comunicação utilizados na sua empresa.2. Analise como o processo de comunicação é viabilizado, no seu ambiente de trabalho, indicando a atuação dos canais de comunicação.3. Analise a eficiência dos canais de comunicação usados por sua empresa.4. Considerando a busca constante de inovar e melhorar os canais de comunicação, analise a comunicação organizacional na sua empresa.

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QUINTO CAPÍTU�O

B�sca �a M��ho� Fo�ma �� Com�nica�-s�

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Comunicação OrganizacionalB�sca �a M��ho� Fo�ma ��Com�nica�-s�Página 30

D� aco��o com o q�� fico� ��i��ncia�o ant��io�m�nt�, a ��sp�ito �a com�nicação � �as ba���i�as q�� int��f���m no p�oc�sso, to�na-s� n�c�ssá�io ap��s�nta� �ma o�i�ntação �� aj��a a p�ssoas � o�ganizaçõ�s, �isan�o à �ti�ização �fici�nt� �os canais �� com�nicação.

Um p�oc�sso �� comunicação eficaz exige que se fo�m���m m�nsag�ns objetivas, curtas, diretas, lógicas � concisas. Não ha��n�o c�a��za pa�a o �misso�, c��tam�nt� o ��c�pto� não �nt�n���á o cont�ú�o t�ansmiti�o.

Po� o�t�o �a�o, �sa� pa�a��as q�� faz�m pa�t� �o �ocab��á�io �o ��c�pto� é �ma �as s�g�stõ�s pa�a q�� a m�nsag�m s�ja �if�n�i�a s�m ���nt�ais p�ob��mas. A�ém �isso, po�� ha��� n�c�ssi�a�� �� �ocab��á�io �sp�c�fico pa�a c��tos g��pos, ����n�o, pois, o �misso� �sta� p��pa�a�o pa�a �ss� tipo �� a�aptação.

O�t�o ponto impo�tant� é ���ifica�, p��o feedback, s� o ��c�pto� ��co�ifico� a m�nsag�m �a fo�ma �sp��a�a. Uma �as fo�mas �� ��a�iza� �ssa ���ificação é p��i� q�� ��� ��pita a m�nsag�m. O impo�tant� é ��� q�� o feedback é �ss�ncia� pa�a ga�anti� o �nt�n�im�nto c�a�o �a m�nsag�m, ��itan�o poss���is fa�has �� com�nicação.

T�nta� com�nica�-s� com m�ita p��ssa po�� int��f��i� na ��co�ificação �a m�nsag�m. Po�tanto ����-s� t�� paciência pa�a t�ansmiti� a m�nsag�m, m�smo q�� s�ja �� �á�ias fo�mas, até a c��t�za �� q�� foi t�ansmiti�a com êxito. O ��s�já��� é �ficiência � �ficácia � não �api��z.

Um �os pontos mais impo�tant�s pa�a o s�c�sso �a com�nicação é sab�� o��i�. Pa�a q�� o ��c�pto� int��p��t� as info�maçõ�s, é in�isp�nsá��� o��i� o �misso� com at�nção. �ó assim, p��a com�nicação �� mão ��p�a, ��� s� to�na �misso� �fici�nt�.

Fig��a 21. Com�nicação �fici�nt�Font�: http://�sinfo.stat�.go�/.../itgic/0306/ijgp/gi��-mo�.htm

Fig��a 22: �ab�� o��i�Font�: www.�fmg.b�

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Comunicação OrganizacionalB�sca �a M��ho� Fo�ma ��Com�nica�-s�Página 31

Po� o�t�o �a�o, o �misso� po�� m��ho�a� s�as habi�i�a��s, ��abo�an�o, po� �x�mp�o, ap��s�ntaçõ�s � t�xtos � �san�o a �ing�ag�m �� fo�ma p��s�asi�a, com o p�opósito �� faz�� com q�� o ��c�pto� assimi�� � ac�it� a s�a p�oposta.

A�ém �os c�i�a�os com a o�tog�afia, a pont�ação � o�t�os asp�ctos no�mati�os �a �sc�ita. O �misso� ����, po�tanto, s�� c��tico �m ���ação ao q�� �sc���� � ���isa� �á�ias ��z�s a s�a m�nsag�m, p�oc��an�o, com o p�nsam�nto �ógico, a m��ho� fo�ma �� s� �xp��ssa�. O ��c�pto� n�c�ssita também �� amp�ia� s�as habi�i�a��s �� com�nicação, com ��it��a � obs���ação.

���ifica-s�, na p�ática �a com�nicação, q�� po�� ha��� fa�has p��a não-�ti�ização ��ss�s pa�âm�t�os, ap�sa� �� �sta��m int���iga�os às p��sp�cti�as int��p�ssoa� � o�ganizaciona�.

Aplicando os conceitos

1. Este é um momento de reflexão. Analise o seu processo de comunicação e suas preocupações com o receptor e com a elaboração das mensagens que tem enviado.

2. Aponte os recursos que você busca, para melhorar o seu processo de comunicação.

3. Para analisar a eficácia da sua comunicação interpessoal, no ambiente de trabalho, mostre como você utiliza o feedback

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Ca�o Est��ant�,

A p�im�i�a pa�t� ��st� �st��o s���i� pa�a fo�n�c�� a bas� conc�it�-a� �o f�ncionam�nto �o p�oc�sso �� com�nicação, �an�o ênfas� tanto às p��sp�cti�as int��p�ssoa� � o�ganizaciona� como à fina�i�a�� �� possibi�ita� a m��ho�ia �a com�nicação o�ganizaciona�.

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�EGUNDA PARTE

A Com�nicaçãoO�ganizaciona�:

R��ação com a Est��t��a�as Emp��sas

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PRIMEIRO CAPÍTU�O

A Com�nicação O�ganizaciona�

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Comunicação OrganizacionalA Com�nicação O�ganizaciona�Página 36

D� aco��o com Bat�man (1998), é imp��scin�����, pa�a s�� bom a�minist�a�o� � ����� �� �q�ip�, q�� a p�ssoa ap��s�nt� a ca�act���stica �� s�� com�nica�o� habi�i�oso. Po�tanto, a�ém �a p��sp�cti�a int��p�ssoa�, a com�nicação po�� s�� �ti�iza�a tanto pa�a g��i� p�ssoas q�anto pa�a acompanha� p�oc�ssos o�ganizacionais: a com�nicação o�ganizaciona�.

��g�n�o Montana (2003), �sta ap��s�nta a pa�tic��a�i�a�� �� o�ganiza�, coo���na� � faci�ita� os �sfo�ços �� p�ssoas � g��pos �, �m ú�timo �stágio, cont�ib�i� pa�a a ��a�ização �� obj�ti�os � m�tas o�ganizacionais.

Pa�a N�to (2003), a com�nicação o�ganizaciona� ���� s�� �ista como pa�t� int�g�ant� �a nat���za � �a ��a�ização �a maio�ia �as ati�i�a��s o�ganizacionais, s�n�o p�atica�a p��as �mp��sas pa�a con��zi� as açõ�s � ga�anti� os ��s��ta�os ��s�ja�os.

A com�nicação o�ganizaciona� é �ti�iza�a, po�tanto, po� to�os os �n�o��i�os na o�ganização, in��p�n��nt�m�nt� �o n���� hi��á�q�ico �m q�� s� �ncont�am. Em �ista, pois, ��ssa ca�act���stica, at�a �nt�� os f�ncioná�ios �� ��pa�tam�ntos, s�to��s, fi�iais, �sc�itó�ios, ab�ang�n�o to�as as f�nçõ�s � ati�i�a��s ��s�n�o��i�as no ambi�nt� int��no �a �mp��sa. ��n�o assim, é ��sponsá��� po� mant�� a �nião � int�g�ação �os ��c��sos h�manos, nos p�oc�ssos p�o��ti�os � nas ati�i�a��s a�minist�ati�as, com o p�opósito �� �i��ciona� a obt�nção �� obj�ti�os.

Já no mac�oambi�nt�, conh�ci�o como ambi�nt� �xt��no, a com�nicação o�ganizaciona� é �ti�iza�a com c�i�nt�s, fo�n�c��o��s, conco���nt�s � o�t�as cat�go�ias p�ofissionais �iga�as à �mp��sa.

Pa�a q�� s� possa ��s�n�o���� a com�nicação o�ganizaciona�, é n�c�ssá�io ap��s�nta� �ma �st��t��a q�� possibi�it� o�ganiza� as ���açõ�s fo�mais �nt�� to�os os s�to��s � ��pa�tam�ntos. Essa é a �st��t��a o�ganizaciona�. Obs���a-s�, com bas� n��a, q�� a maio�ia �as o�ganizaçõ�s ap��s�ntam m�itos n���is hi��á�q�icos, �ti�izan�o a com�nicação pa�a �if�n�i� não só a a�to�i�a��, a o���m, a ��sponsabi�i�a�� �� ca�a int�g�ant�, como também pa�a obt�� o f���back q�� ��t�ata o ��s�mp�nho �a �mp��sa.

D� fo�ma g��a�, ��p��s�ntam -s� com �ma pi�âmi�� �� fo�ma

Fig��a 23. Com�nicação O�ganizaciona�Font�: www.f��c��nciaon-�in�.com

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significati�a os t�ês p�incipais n���is hi��á�q�icos, q�� são: o estratégico, o tático � o operacional.

Tático

Operacional

Estratégico

Fig��a 24. Pi�âmi�� �os n���is o�ganizacionaisFont�: P�sq�isa Di��ta, 2006.

O nível estratégico, �isto na Fig��a 24, ��p��s�nta a a�ta a�minist�ação, �a q�a� as p�incipais ati�i�a��s são o ��s�n�o��im�nto �� obj�ti�os, m�tas, p�anos � a b�sca �o c��scim�nto � �a sob���i�ência �a �mp��sa, po� �st�atégias �� �ongo p�azo.

O nível tático, confo�m� a Fig��a 24, �stá posiciona�o �nt�� os n���is �st�atégico � op��aciona�, ap��s�ntan�o a ��sponsabi�i�a�� �� t�a��zi� �m obj�ti�os � ati�i�a��s �sp�c�ficos os obj�ti�os � os p�anos ��s�n�o��i�os p��o n���� �st�atégico. ���s int�g�ant�s são chama�os �� g���nt�s �� n���� mé�io o� ������s �o t�aba�ho.

Já o nível operacional, in�ica�o na Fig��a 24 como a bas� �a pi�âmi��, é ��p��s�nta�o p��os a�minist�a�o��s, q�� s�p���isionam as op��açõ�s �a o�ganização, � po� to�os os f�ncioná�ios q�� �i�am �i��tam�nt� com as op��açõ�s �� p�o��ção � s���iços.

Diant� �o q�� foi �isc�ti�o sob�� �ss�s n���is, fica mais fáci� �nt�n��� como f�nciona o p�oc�sso �� com�nicação o�ganizaciona� � s�a impo�tância no a�canc� �as m�tas ���aciona�as à p�o��ti�i�a�� � à p��p�t�i�a�� �a �mp��sa.

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Po� �n�o���� to�os os n���is � to�os os p�ofissionais, é �� ��sponsabi�i�a�� �a com�nicação o�ganizaciona� at�n��� às s�g�int�s n�c�ssi�a��s:

• �oc�m�nta� � cont�o�a� açõ�s � ��s��ta�os;• mant�� o f��xo int�nso �� info�maçõ�s � i�éias, no�as � ��

�otina;• o�i�nta�, con��zi� � moti�a� o q�a��o f�nciona� na �i��ção �as

m�tas;• mant�� a o���m compo�tam�nta� �a o�ganização, �i���gan�o

�a�o��s, po��ticas � p�inc�pios éticos;• �if�n�i� conh�cim�nto técnico o� compo�tam�nta�;• apoia� os p�oc�ssos ��cisó�io � p�o��ti�o.

A Fig��a 25, a s�g�i�, ��p��s�nta a �st��t��a o�ganizaciona�, in�ican�o os p�incipais tipos �� com�nicação q�� s� �ti�izam: comunicação de cima para baixo, comunicação de baixo para cima, comunicação horizontal, comunicação diagonal.

Comunicação de baixo para cima

Com�nicaçãoho�izonta�

Com�nicação�iagona�

Com�nicação �� cima pa�a baixo

Fig��a 25. Est��t��a o�ganizaciona� � os tipos �� p�oc�ssos �� com�nicaçãoFont�: A�apta�o �� Montana, 2003

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Comunicação de Cima para Baixo

Esta fo�ma �� com�nicação é �sa�a p��os n���is mais a�tos �a hi��a�q�ia, pa�a �i��ciona� � cont�o�a� os f��xos �� info�mação � o ��s�mp�nho �os s�bo��ina�os. E�a g�ia �ss�s p�ofissionais q�anto ao tipo �� ati�i�a��s q�� ����m �x�c�ta�, in�ican�o ain�a q�an�o � como ����m �x�c�tá-�as. P��mit�, pois, q�� os int�g�ant�s �a o�ganização tom�m conh�cim�nto �� no�mas, p�oc��im�ntos, po��ticas, méto�os � p�oc�ssos, �m q�a�q��� n���� hi��á�q�ico. Pa�a isso, �ti�iza ��t��mina�os inst��m�ntos, como q�a��o �� a�isos, ci�c��a�, m�mo�an�o int��no, int�an�t, ���nião g���ncia�, info�man�o, a�a�ian�o � �stim��an�o os ��s��ta�os ��s�ja�os.

Pa�a q�� a com�nicação �� cima pa�a baixo obt�nha s�c�sso, o a�minist�a�o� ���� ga�anti� q�� to�as as info�maçõ�s n�c�ssá�ias s�jam t�ansmiti�as, �� fo�ma a��q�a�a. Isso inc��i o �so �� �ocab��á�io �� fáci� comp���nsão, o q�� ob�iga o a�minist�a�o� a �mp��ga� c��tos t��mos q�� ap��s�ntam �if���nças �m ���ação aos q�� no�ma�m�nt� �mp��ga�ia na com�nicação com o�t�os a�minist�a�o��s.

Obs���a-s� q��, q�anto m�no� fo� o núm��o �� n���is hi��á�q�icos p��os q�ais a com�nicação ���� passa�, tanto m�no� é a p���a o� �isto�ção �a info�mação. Em �ista �isso, ca�a o�ganização b�sca ����zi� o núm��o �� cama�as hi��á�q�icas, com o p�opósito �� t�� m�nos p�ob��mas ca�sa�os p��a fi�t�ag�m �� info�mação, na passag�m �� �ma cama�a pa�a o�t�a.

Pa�a m��ho�a� a com�nicação �� cima pa�a baixo, o a�minist�a�o� po�� �sa� �i���sas m��i�as, como:

• ��s�n�o���� po��ticas � p�oc��im�ntos �� com�nicação;• �isponibi�iza� a info�mação, �� fo�ma c�a�a, consist�nt�,

pont�a� � �fici�nt�, pa�a aq���� q�� ���a n�c�ssita;• o�ganiza� �inhas �� com�nicação �� mo�o q�� s�jam tão

�i��tas, b����s � p�ssoais q�anto o poss����, com o obj�ti�o �� ����zi� a b��oc�acia �o f��xo �� info�maçõ�s.

Como po�� s�� ���ifica�o, a com�nicação �� cima pa�a baixo é o inst��m�nto �ti�iza�o p��o a�minist�a�o� pa�a g���ncia� a �mp��sa � �i���ga� s��s p�opósitos, ap�ican�o as q�at�o f�nçõ�s �a

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a�minist�ação, q�� são planejar, organizar, liderar � controlar.

Comunicação de Baixo para Cima

Ca�act��iza-s� po� �i�igi�-s� �os n���is mais baixos �a hi��a�q�ia pa�a os mais a�tos. ��� obj�ti�o é ap��s�nta� ao a�minist�a�o� �m q�a��o mais n�ti�o �� p�oc�ssos, ati�i�a��s, p�ob��mas, p�anos, atit���s � compo�tam�ntos �os f�ncioná�ios. Po�tanto p��mit� conh�c�� o an�am�nto � ��s�n�o��im�nto �a o�ganização.

D� aco��o com N�to (2003), a com�nicação �� baixo pa�a cima p��mit� q�� o s�p��io� hi��á�q�ico, �m q�a�q��� n����, conh�ça p�ob��mas, info�maçõ�s, sit�açõ�s � s�g�stõ�s n�c�ssá�ias pa�a a toma�a �� ��cisõ�s �st�atégicas � op��acionais. D�ssa fo�ma, ��a p��mit� conh�c�� como o t�aba�ho �os ��pa�tam�ntos o� á��as �stá s�n�o ��s�n�o��i�o � s� os ��s��ta�os obti�os in�icam s�c�sso o� ins�c�sso. É p��ciso ��staca� q�� o bom ��s��ta�o �a com�nicação �� baixo pa�a cima ��p�n�� �a confiança no s�bo��ina�o q�� t�ansmit� as info�maçõ�s.

�� ��� não fo� confiá���, po�� fica� t�nta�o a não co���� �iscos, t�ansmitin�o ap�nas as info�maçõ�s q�� �sco�h�� Ent��tanto a confiança ���� s�� conq�ista�a, � não imposta.

Uti�izan�o como inst��m�nto a ���nião, fo�ma� o� info�ma�, �os s�bo��ina�os com o s�p��io�, a com�nicação �� baixo pa�a cima ���� mant�� �stas ca�act���sticas:

• faci�ita� a ap�oximação, ap��s�ntan�o �ma po��tica �� po�tas ab��tas � �nco�ajan�o as p�ssoas a �ti�izá-�a;

• instit�i� p�og�amas �� s�g�stõ�s �i��ciona�os pa�a a m��ho�ia �os p�oc�ssos � s���iços;

• c�ia� �aços �� confiança com os f�ncioná�ios, �ti�izan�o c��tos p�oc��im�ntos, como a�moça� o� toma� café com ���s;

• moti�a� os f�ncioná�ios pa�a fo�n�c�� to�as as info�maçõ�s poss���is, na b�sca �� m��ho�ia �o p�o��to � �as ati�i�a��s.

Comunicação Horizontal e Diagonal

Exist�m ��as fo�mas �� com�nicação o�ganizaciona� q�� não s�g��m o o�ganog�ama hi��á�q�ico �m q�� s� ins���m a

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com�nicação �� cima pa�a baixo � a �� baixo pa�a cima. T�ata-s� �as fo�mas horizontal � diagonal, q�� �if���m �nt�� si �m ���ação aos n���is o�ganizacionais �n�o��i�os.

A com�nicação ho�izonta�, como most�a a Fig��a 25, acont�c� �nt�� p�ssoas o� ��pa�tam�ntos �if���nt�s q�� �stão no m�smo n���� hi��á�q�ico. Já a com�nicação �iagona� oco��� �nt�� n���is hi��á�q�icos �if���nt�s.

Tanto a com�nicação ho�izonta� q�anto a �iagona� são f�n�am�ntais pa�a o f�ncionam�nto �� �ma o�ganização, nos �ias at�ais, pois p��mit�m a p�ssoas q�� têm conh�cim�ntos �i���sos cont�ib�i� pa�a a so��ção �� p�ob��mas � conf�itos �m á��as �� �ma o�ganização � s���i� �� ��o �nt�� g��pos, na pa�ti�ha �� info�maçõ�s, a�ém �� fo�n�c�� apoio socia� � �mociona�.

��g�n�o a �it��at��a �sp�cia�iza�a, os g���nt�s passam g�an�� pa�t� �o t�mpo �n�o��i�os com a com�nicação ho�izonta� � a �iagona�. Q�anto maio� fo� a int����p�n�ência �os �á�ios ��pa�tam�ntos �� �ma o�ganização, maio� é a n�c�ssi�a�� �� �sá-�as.

A com�nicação ho�izonta� � a �iagona� ap��s�ntam inúm��as �antag�ns, ��staca�as a s�g�i�:

• Diss�minam info�maçõ�s com mais �api��z �o q�� os �ois fo�matos t�a�icionais.

• �����m pa�a con�cta� g��pos q��, �� o�t�a fo�ma, t��iam �� s� com�nica� po� m�io �� canais m�ito mais ��ntos o� fica� s�m com�nicação.

• P��mit�m q�� p�ssoas �ota�as �� conh�cim�ntos �i���sifica�os sob�� á��as �a o�ganização cont�ib�am pa�a a so��ção �� p�ob��mas, ��fo�çan�o a �ficácia �o �so int��no �� ��c��sos.

A pa�ti� �o q�� foi ��i��ncia�o, p��c�b�-s� a impo�tância �a ap�icação �� fo�mas �� com�nicação �if���nt�s �as t�a�icionais, q�� possibi�itam a t�ansmissão �� info�maçõ�s �� fo�ma �ápi�a � �ão a�ém �as ba���i�as hi��á�q�icas.

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Comunicação Formal e Informal

Bat�man (1998, p.415) afi�ma q�� “as com�nicaçõ�s o�ganizacionais �if���m �m s�a fo�ma�i�a��”.

Exist�m a com�nicação fo�ma�, ca�act��iza�a p��a b��oc�atização, � a com�nicação info�ma�, obs���a�a nas ���açõ�s int��p�ssoais, isto é, no ���acionam�nto �nt�� as p�ssoas, na o�ganização.

��g�stõ�s fo�n�ci�as pa�a a m��ho�ia �a com�nicação p�ssoa� � o�ganizaciona�, como �sc�����, fa�a�, o��i�, faci�ita� o �so �os tipos �� com�nicação, ap�icam-s�, �� p��f��ência, à com�nicação fo�ma�, po��n�o aj��a� também a info�ma�.

A�ém �a p��oc�pação com a com�nicação fo�ma�, as o�ganizaçõ�s b�scam, a ca�a �ia, m��ho�a� a com�nicação info�ma�, pois fofocas, boatos, ��mo��s po��m p�o�if��a� � comp�om�t�� o s�c�sso �� op��açõ�s � p�oc�ssos. Po�tanto é ��com�n�á��� a�ota� atit���s ���aciona�as com p�inc�pios � �a�o��s �o s�� h�mano. Po� �x�mp�o:

• �� o a�minist�a�o� fica sab�n�o �� �m fato q�� po�� p��j��ica� o f�ncionam�nto �a �mp��sa, ���� �ia�oga� com as p�ssoas �n�o��i�as, pa�a ��so���� �api�am�nt� a q��stão, ant�s q�� as not�cias s� p�opag��m, toman�o p�opo�çõ�s maio��s.

• É p�o��itoso �xp�ica� acont�cim�ntos q�� são impo�tant�s, mas q�� não fo�am ���i�am�nt� �xp�ica�os, com o p�opósito �� imp��i� q�� s��jam ��mo��s.

• É impo�tant�, �iant� �� fatos ana�isa�os, p�oc��an�o mant�� a o���m, s���ciona� �m po�ta-�oz �� n����, q�� poss�a habi�i�a��s �� com�nicação.

Q�anto à com�nicação fo�ma�, maio��s ��ta�h�s �stão ins��i�os no mó���o s�g�int�, com a abo��ag�m �a com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita.

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Aplicando conceitos

1. Represente, utilizando o organograma, o processo de comunicação organizacional da empresa em que você trabalha.

2. No seu ambiente de trabalho, muitos tipos de comunicação são usados entre os setores. De forma clara e prática, caracterize esses tipos de comunicação.

3. Explique de que forma a comunicação interfere na tomada de decisões nos níveis organizacionais e a importância de cada um deles para a empresa.

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�EGUNDO CAPÍTU�O

A Com�nicação O�ganizaciona�Esc�ita

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A capacidade de se expressar criticamente e deescrever será, no futuro, tão ou mais importante que

o conhecimento científico.A��in Toff��

N�to (2003) most�a q�� o pa��ão at�a� �a com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita é o m�smo �� 40, 50 anos at�ás. É o q�� s� po�� obs���a� po� �stas ca�act���sticas �� s�a �ti�ização nas �mp��sas:

• Contin�a �sc�a�a �a �sc�ita com��cia�, �ti�izan�o t��mos �� m��ca�os �sp�c�ficos, q�� fo�ma�m�nt� não faci�itam o p�oc�sso �� com�nicação.

• Encont�a-s� �q�i�oca�am�nt� mist��a�a com a ���ação �� nat���za j����ica � ca�to�ia�.

• R����a �xc�ssi�a p��oc�pação com ��f��ências a ta��fas, ass�ntos � ��ito��s � com g�nti��zas.

• Uti�iza ja�gõ�s � mo�ismos, p�oc��an�o ��monst�a� a�to g�a� �� conh�cim�nto �o i�ioma o� �as fo�mas �� co�t�sia.

Obs���a-s�, assim, q��, m�smo com a ��o��ção �as t�cno�ogias � f���am�ntas �� g�stão, os pa��õ�s �� com�nicação �sc�ita p��man�c�m intoca�os, ap�sa� �� s���m os ��sponsá��is po� �i���ga� a mo���ni�a�� � a cont�mpo�an�i�a�� �as o�ganizaçõ�s. Po� inúm��os fato��s, ao �ongo �o t�mpo, não têm oco��i�o m��anças. Citam-s� �nt�� ���s:

• fa�ta �� p�sq�isa � �st��os ���ica�os à á��a �� conh�cim�nto;

• �istanciam�nto �a a�ta a�minist�ação �m ���ação à com�nicação o�ganizaciona�, ��ixan�o o p�oc�sso m�ito à �onta�� , a c�ité�io �os f�ncioná�ios;

• ��sistência a m��anças �a �st��t��a o�ganizaciona�, faz�n�o com q�� s�ja mais con��ni�nt� �ti�iza� como ��f��ência os ��t�apassa�os mo���os �� com�nicação �sc�ita;

• conf�são q�� s� faz �nt�� com�nicação � ���ação: m�itas �mp��sas �sam t�xtos in�fici�nt�s.

D��i�o a �ss�s � o�t�os fato��s, a com�nicação �sc�ita ain�a �����a inúm��as ��ficiências, como:

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• �xc�sso �� ��ta�h�s;• m�nsag�m const����a com f�as�s m�ito �ongas;• a�sência �� �ógica, �� �mp��go �o �acioc�nio;• fa�ta �� z��o na ���isão;• ap��s�ntação ina��q�a�a �a m�nsag�m;• g�nti��zas ��sn�c�ssá�ias;• ina��q�ação �o �ocab��á�io �m ���ação ao ��c�pto�;• �so �� ja�gão q�� não p��t�nc� ao ambi�nt� o�ganizaciona�;• afi�maçõ�s s�m s�po�t� �� info�mação p��tin�nt�;• info�maçõ�s ma� fo�m��a�as, imp��cisas o� ap��s�nta�as �m

m��i�as q�� não p��mit�m a�a�ia� o significa�o ��a�;• �ti�ização �� ����n�âncias � mo�ismos.

Ex�mp�os �� t�xtos �sa�os po� �mp��sas � p�ofissionais po��m i��st�a� a�g�mas ��ssas sit�açõ�s q�� ap��s�ntam fa�has �� com�nicação. A s�g�i�, �ss�s m�smos t�xtos são ��abo�a�os �� fo�ma a ga�anti� com�nicação �fici�nt�.

Texto 1T��cho �� ca�ta �� Banco pa�a �mp��sa-c�i�nt� sob�� ��no�ação �� c�é�ito:

AaberturadoMercadoeaglobalizaçãodaeco-nomiatrouxeramváriosbenefíciosadiversospaíses,poroutroladotudooqueaconteceudenegativoemumúnicopaísacabaafetandoosdemais.

Umexemploclarodistoéacriseasiáticaqueabalouomercadofinanceirointernacionaleistoacabourefletindonocrescimentodaeconomiamundial,oraprevistoem4,5%.

Emnossopaís,estefatogerouumaumentonastaxasdejuros.

Devidoaestesfatoresaorenovarmosolimiterotativoqueaempresadispõe,novalordeR$500.000,00,peloprazode60diasparautiliza-çãoesporádica,omesmodeveriatercomencar-gosataxade110%daCDIdodiadarealização.

Contudo,considerandoos23anosdeótimore-lacionamentoentreoBancoeaempresa,ataxaseráde104%daCDIdodiadarealização.

Oleitorficasabendoquevãolhedarumanotíciamáedizerqueméresponsável.

Oleitoréameaçadocomumataxa,quenãoserácobrada.

Ofatopositivodasprimeirasduaslinhaséanuladopelasduaslinhasseguintes.

Porqueomaisimportante,aboanotícia,ficouparaofinal?

T�xto 1. Ca�ta �� Banco pa�a �mp��sa-c�i�nt� sob�� ��no�ação �� c�é�itoFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

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Obs���a-s�, a s�g�i�, como s� po�� �a� c�a��za, simp�ici�a�� � obj�ti�i�a�� ao t�xto, ap��s�ntan�o a boa not�cia no in�cio � j�stifican�o �m s�g�i�a:

T�xto 1 A. Ca�ta �� Banco pa�a �mp��sa-c�i�nt� sob�� ��no�ação �� c�é�itoFont�: A�apta�o �� N�to (2003).

Texto 2T��cho �� ���ató�io �sa�o �m �mp��sa m��tinaciona�:

T�xto 2. R��ató�io �sa�o �m �mp��sa m��tinaciona�Font�: N�to (2003).

Como s� po�� ���ifica�, a com�nicação �sc�ita �mp��sa�ia� não ac�ita o �xc�sso �� ��ta�h�s, as m�itas �xp�icaçõ�s, as f�as�s �ongas � a p�o�ixi�a��. Com isso, �ss� t��cho �� ���ató�io foi ���sc�ito, com�nican�o os m�smos fatos �� fo�ma mais ����, mais

Considerandoos23anosdeótimorelaciona-mentoentreoBancoeasuaempresa,reno-varemosolimiterotativodeR$500.000,00pelataxaespecialde104%doCDI.

Essataxaé6%inferioràtaxaadotadapeloBanco,de110%doCDI,resultantedaele-vaçãodosjurospelogovernobrasileiroemrespostaàcriseinternacional.

NofinaldaanálisedocomportamentodecréditodosclientesfoirealizadareuniãocomaparticipaçãodetodososintegrantesdoDepartamentoComercial.Naoportunidadeforamabordadosaspectosderiscodecrédi-to,situaçõesdeinadimplênciadasoperaçõescomerciais,edarentabilidadedosprodutos.Recomendou-seaindaquesejaverificadocomfreqüênciajuntoaoDepartamentoJurídicoquantoasituaçãodosclientesqueseencon-tramcomprocessosjudiciaisemandamento,dandomaioratençãoaoscasosqueapresentammaiorespossibilidadesderecuperação.

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c�a�a � obj�ti�a, com 20 pa�a��as a m�nos q�� o o�igina�.

T�xto 2.A. R��ató�io �sa�o �m �mp��sa m��tinaciona�.Font�: A�apta�o �� N�to (2003).

Texto 3T��cho �� ca�ta �� Banco pa�a c�i�nt�, sob�� ch�q�� �sp�cia�:

T�xto 3. Ca�ta �� Banco pa�a c�i�nt�, sob�� ch�q�� �sp�cia�. Font�: A�apta�o �� N�to (2003).

Po��-s� p��c�b�� q�� o t�xto p�oc��o� s�� po�i�o, m�smo �san�o ma� �ma �xp��ssão �� t�atam�nto. Ent��tanto foi com�ti�a a g�oss��ia �� �iz�� ao c�i�nt� q�� ��a p��ciso “�m cont�o�� maio� ��

Aofinaldaanálisedocomportamentodecréditodosclientes,realizou-sereuniãocomosintegrantesdodepartamentocomercialsobre:

osprincipaisaspectosderiscodecrédito;assituaçõesdeinadimplênciadasoperaçõescomerciais;arentabilidadedosprodutos.

Recomendou-seconsultafreqüenteaoJurídicosobreclientescomprocessosdecobrançaemandamento,especialmenteosquetêmpossibilidadederecupe-ração.

••

REF:ExcessodeLimite–ChequeEspecial

ComoédoconhecimentodeVs.Senhoria,osjurosdochequeespecialsãodebitadosnodiaútildecadamês.Porémpercebemosemnossosarquivosque,emvirtudedaco-brançadessesjurosacontatemficadocomosaldodevedoracimadolimiteconcedidopelaagência,necessitando,portantodeumcontrolemaiordevossaparte.

Solicitamossuacolaboraçãoparaevitartranstornosfuturos.

Umbanconão“percebeemarquivos…”.Umbancotemdesaberoqueestáacontecen-do.

Umbanconãotemodireitodedizerqueseusclientesprecisamdecontrolemaior.

Oclienteéameaçado,por-quenãosabeoquesãoostaistranstornosfuturos.Enemficasabendoseostaistrans-tornossãoparaeleouparaobanco.

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�ossa pa�t�”.A simp�ici�a�� � obj�ti�i�a�� são �ss�nciais na com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita. E�a �xig� q�� o ��ito� saiba �xatam�nt� o q�� �stá acont�c�n�o � o q�� o com�nica�o� ��s�ja q�� s�ja f�ito. Como foi obs���a�o, isso não acont�c� n�ss� t�xto. A s�g�i�, é ��ap��s�nta�a a m�nsag�m, po�ém com �ma com�nicação mais �fici�nt� � �ficaz.

T�xto 3 A. Ca�ta �� Banco pa�a c�i�nt�, sob�� ch�q�� �sp�cia�Font�: A�apta�o �� N�to (2003).

P��os t�ês �x�mp�os �isc�ti�os, é poss���� p��c�b�� a impo�tância �a com�nicação �fici�nt�, q�� b�sca ass�g��a� a p��manência �o c�i�nt� � a sob���i�ência �a �mp��sa.

O�t�os t�xtos com�nta�os, ��f���nt�s ao p�oc�sso �� com�nicação o�ganizaciona�, po��m s�� �istos �m Comp�tência �m Comunicação Organizacional Escrita, �� Octa�iano Macha�o N�to (2003).

Planejamento da Comunicação Escrita

P��c�b�-s� q��, pa�a obt�� bons ��s��ta�os no p�oc�sso �� com�nicação, é n�c�ssá�io p�an�ja� - �ss�ncia� �m q�a�q��� ati�i�a�� p�ofissiona�. Isso imp�ica p�nsa� � �aciocina�.

No p�an�jam�nto, são toma�os como bas�, pa�a �ti�ização �o �acioc�nio, os q�at�o ���m�ntos c�nt�ais �o t�xto p�ofissiona�:

EXCESSODELIMITEAOCHEQUEESPECIAL

OlimitedecréditodoseuChequeEspecialtemsidoultrapassadonosfinaisdemês,quandosãodebita-dososjuroscorrespondentesàsuautilização.

Énecessárioqueosaldodacontacorrentecomportesempreessedébitoparanãoprovocaraultrapassa-gemdolimite,deixandoosaldodevedoracimadoconcedido,comovemacontecendo.

Pedimosasuacolaboraçãoparaevitaressaocorrên-ciaemanterseucréditonopadrãodenormalidade.

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• p�ob��ma o� sit�ação;• ��ito�;• int�nção;• fina�i�a��.

Ess�s ���m�ntos são ��sponsá��is p��a a��q�ação � p��o ac��to �a �st��t��a � �o ��s�n�o��im�nto �o t�xto. Não ha��n�o ��finição c�a�a, po�� acont�c�� com�nica� �m ass�nto impo�tant� � ��cisi�o com a m�sma �st��t��a � �sti�o �a com�nicação �� �otina. ��n�o assim, o ��ito� não �á tanta impo�tância à m�nsag�m, o m�smo q�� o com�nica�o� f�z, q�an�o a t�ansmiti�.

A Fig��a 26 ap��s�nta �m mo���o �� p�an�jam�nto �a com�nicação �sc�ita q�� �ti�iza os q�at�o ���m�ntos aponta�os.

Fig��a 26 - Mo���o �o p�an�jam�nto �a com�nicação Font�: A�apta�o �� N�to (2003).

Com bas� no mo���o cita�o, é poss���� ana�isa� �m p�ob��ma, �ti�izan�o os q�at�o ���m�ntos, como na Fig��a 27, a s�g�i�:

Planejamento da comunicação

Qual é o problema ou situação? (Definaaspartesquecom-põemoproblema,separandooqueécausaeoqueéresultadoimediatoeanotandoresumidamenteoproblemaouasituação.)

Quem é o leitor do documento?(Determinequempodecoope-rarnasolução,anotandoonome,cargoeáreadetrabalho.)

Com que intenção deseja comunicar?(Aintençãoéomodocomooassuntovaiserconduzido,devendo-seapresentá-lacomumapalavra,umverbo.)

Qual é a finalidade do documento?(Definaoresultadoquealmejaalcançarcomacomunicação,indicandoobeneficio,quedeveserexpressojuntocomafinalidade.)

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Fig��a 27. Ap�icação �o Mo���o �o P�an�jam�nto �� Com�nicação Font�: A�apta�o �� N�to (2003)

Um �os pontos mais �if�c�is pa�a o com�nica�o�, no p�an�jam�nto �sc�ito, é fi�t�a� o cont�ú�o pa�a o ��ito�, é �sco�h�� o q�� ���� � o q�� não ���� i� pa�a o t�xto. Essa �ific���a�� ��p�n�� �i��tam�nt� �o �om�nio �o ass�nto, q�� p��mit� s���ciona� as info�maçõ�s � as i�éias n�c�ssá�ias à com�nicação.

A fi�t�ag�m �o cont�ú�o faz q�� a m�nsag�m cont�nha �xc��si�am�nt� o q�� é p��ciso pa�a con��zi� o ass�nto ao ��ito� � a�cança� o ��s��ta�o ��s�ja�o. A�ém �isso, of���c� �ma bas� �� ��cisõ�s ao com�nica�o�, pa�a inc��i�, o� não, ��t��mina�as pa�a��as no t�xto.

O�t�os fato��s q�� ����m s�� ana�isa�os também são a �����ância � a p��tinência, �isc�ti�os post��io�m�nt�.

Meu problema ou situação é:

Operíododealmoçonaempresaédeapenas40minutos.Somos600funcionáriosesempreencontrofilasquandochegoaorestau-rante,quemeobrigamaesperarde15a20minutosparapoderalmoçar.Assim,ousaiomaiscedododepartamento,deixandomeutrabalhoincompleto,ouagüentoafilaetenhodecomercorrendo.

Raciocinosobreofatoeconcluoque:

Meuproblemaé:ASCONDIÇÕESDOALMOÇONAEM-PRESASÃOINADEQUADAS.Minhafinalidadeé:MELHORIADASCONDIÇÕESDOHORÁRIODEALMOÇONAEMPRESA.Minhaintençãoé:SUGERIR(OUSOLICITAROUEXIGIR,OURECOMENDAROUALERTAR).Tudodependedomodocomoeuqueromerelacionarcomoleitorparaalcan-çarmeuresultado,minhafinalidade.Meuleitoré:OGERENTEDEBENEFÍCIOS.

1.

2.

3.

4.

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Organização e Controle da Comunicação Escrita

Pa�a ��abo�a� �m t�xto a��q�a�o à sit�ação �� com�nicação �sc�ita, �ti�izam-s� t�ês pa�t�s f�n�am�ntais: abertura, corpo � fechamento.

A ab��t��a ap��s�nta a fina�i�a�� �a com�nicação, cont�n�o as info�maçõ�s f�n�am�ntais pa�a q�� o ��ito� �nt�n�a �� q�� t�ata o t�xto.

O co�po é a pa�t� �m q�� o com�nica�o� const�ói a a�g�m�ntação �m �i��ção ao ��s��ta�o q�� ��s�ja a�cança�, of���c�n�o as info�maçõ�s � i�éias p��tin�nt�s sob�� o p�ob��ma q�� ��t��mino� o p�oc�sso �� com�nicação.

O fechamento comp��ta o �acioc�nio �ógico �o co�po, pa�a �nc���a� a m�nsag�m � ga�anti� o ��s��ta�o �sp��a�o, �sp�cifican�o os b�n�f�cios q�� o t�xto po�� t�az�� ao ��c�pto�.

A Fig��a 28, a s�g�i�, most�a a �isposição �o cont�ú�o � as t�ês pa�t�s ap��s�nta�as ant��io�m�nt�.

Fig��a 28 - Esq��ma �� �isposição �o cont�ú�o �m �m �oc�m�ntoFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

O p�ob��ma in�ica�o na Fig��a 27 �o�ta a s�� �sa�o, na Fig��a 27 A, a s�g�i�, com a fina�i�a�� �� ap��s�nta� �m t�xto �m q�� �xist� abertura, corpo � fechamento.

Abertura -ofundamental

Título–afinalidadedodocumento

Primeiro parágrafo–oproblemaousituaçãoOBS:Nãodeveultrapassar25%daextensãododocumento.

Corpo-oimportante,aexposiçãodasinformaçõeseidéiasOBS:Deveequivalera50%daextensãododocumento.

Fechamento -ocomplementar,aintenção,osbenefíciosOBS:Nãodeveultrapassar25%daextensãododocumento.

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Fig��a 27 A. E�abo�ação �o cont�ú�o �� �m �oc�m�ntoFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

Na o�ganização �o �oc�m�nto, é bom ��mb�a� q�� �xist�m palavras de significado � palavras gramaticais. As pa�a��as �� significa�o são s�bstanti�os, a�j�ti�os, ���bos � c��tos a��é�bios. E�as são nocionais, s�n�o ��cisi�as na ap��s�ntação �� info�maçõ�s o� i�éias. E�as s� at�a�izam contin�am�nt� p��o ca�át�� �inâmico �o �ocab��á�io. Ex�mp�ifican�o: t�aba�ho, �mp��sa, m��ca�o, inst��m�nto.

Os ���bos � os s�bstanti�os apóiam a ��cisão �o com�nica�o� sob�� as pa�a��as q�� �ti�iza, tanto pa�a con��zi� o ass�nto q�anto pa�a �a� t�atam�nto a��q�a�o ao ��ito�.

O�t�o asp�cto ��cisi�o na ��abo�ação �as info�maçõ�s f�n�am�ntais �� �m �oc�m�nto é ap��s�ntá-�as �m tópicos, com o obj�ti�o �� aj��a� a comp���nsão � captação �as i�éias, �a�o�izan�o o q�� s� q��� t�ansmiti�.

AberturaMelhoriadascondiçõesdohoráriodoalmoçonaempresaOtempodeapenas40minutosdealmoçoéirrealeinadequadopelainca-pacidadedorestaurantedefornecermaisde80refeiçõesporvezparaumapopulaçãode600funcionários.

CorpoOrestaurantenãotemcapacidadepararecebereserviros600funcionáriosnotempoquedestinadoaohoráriodealmoço.Fazumano,oumais,queasituaçãosemantém,semquesetomemprovidências,sejaparaaumentarohorário,sejaparaaumentarorestaurante.Afilaparaentrarnorestauranteroubapartedotemporeservadoaohoráriodealmoçoecausatantairrita-çãoquearefeiçãoacabafazendomal.

FechamentoDiantedosfatos,ésugeridoreverosprocedimentoseotempodedica-doaohoráriodoalmoço.Hápossibilidadedesoluçãoparaocaso,que,resolvido,permitiráproporcionarcondiçõesefetivamentesaudáveiseadequadasparaoalmoçodosfuncionários.EpermitiráqueaGerênciadeBenefíciosjustifiqueseusprincípiosdeatuação,transformandooproblemanumasoluçãoadequada.

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Pa�a maio� cont�o�� �a com�nicação �sc�ita, é também acons��há��� ana�isa� com at�nção c��tos p�oc��im�ntos, como �so �� sinais g�áficos, �� ja�gão � �a t��mino�ogia técnica, �a �oz ati�a, �� pa�a��as mais fác�is pa�a o ��ito�. Da� as �i��t�iz�s ��staca�as a s�g�i�:

• T�ansmiti� as i�éias � info�maçõ�s �� mo�o q�� o ��ito� as ��c�ba com nat��a�i�a��.

• Cont�o�a� o �so �os a�j�ti�os � �os a��é�bios, q�� são �ocáb��os ��t��minant�s, �a�o�izan�o os ��t��mina�os po� ���s, isto é, os s�bstanti�os � os ���bos, q��, po� s�as ca�act���sticas mó�ficas � s�mânticas, t�az�m ma�cas �o ambi�nt� �xt�a�ingü�stico.

• T�� c�i�a�o com a �spontan�i�a�� �xc�ssi�a, pa�a não ha��� ina��q�ação �� �ocab��á�io, como g��ias mist��a�as com t��mos técnicos.

• E�ita� �so �� ab���iat��as, q�an�o ho���� �isco �� não �sta� o ��ito� acost�ma�o com ��as.

• E�ita� inc��i� a p��c�pção p�ssoa� �o �misso� q�an�o o t�xto fo� �� ca�át�� técnico.

• D�staca� s�mp�� os asp�ctos positi�os �� ca�a i�éia, ��itan�o pa�a��as n�gati�as, q�� po��m int��f��i� no p�oc�sso �� com�nicação.

• E�ita� s�� ����n�ant� nas abo��ag�ns ��i��ncia�as nos t�xtos.

• Usa� ap�nas t��mos técnicos �o conh�cim�nto �o ��c�pto�, a�icionan�o ao t�xto, po�ém, na �ú�i�a, a�g�ma �xp�icação.

• Usa� �ing�ag�m simp��s � �i��ta, não s� �sq��c�n�o, po�ém, �o �so a��q�a�o �as no�mas g�amaticais.

• E�imina� pa�a��as, f�as�s � info�maçõ�s q�� na�a ac��sc�ntam ao q�� s� q��� com�nica�.

Conc��i-s� q�� o �misso�, na ��abo�ação �o t�xto, t�m a ��sponsabi�i�a�� �� p�opicia� as m��ho��s con�içõ�s pa�a q�� oco��a a int��ação com o ��ito�, to�nan�o-o capaz �� const��i� o s�� p�óp�io conh�cim�nto.

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Principais Documentos Internos Escritos

D�p�n��n�o �o tipo �� �mp��sa, as fo�mas �� �oc�m�ntos a�minist�ati�os �a�iam �� �ma pa�a o�t�a. Ca�a �mp��sa os inco�po�a � pa��oniza s�g�n�o as s�as n�c�ssi�a��s.

Obs���an�o a ��o��ção �o p�nsam�nto a�minist�ati�o, a b��oc�acia o�igina�a �m 1910 foi �m imp��so significati�o pa�a a a�oção �� �oc�m�ntos int��nos como �ma fo�ma �� cont�o�a� a �st��t��a o�ganizaciona� � a com�nicação �nt�� os n���is hi��á�q�icos.

Os �oc�m�ntos int��nos �i��cionam a com�nicação o�ganizaciona�, n�ma �st��t��a b��oc�ática, com o p�opósito �� mant�� �ma �inha �� const��ção � �acioc�nio t�cnicam�nt� a��q�a�a pa�a t�ansmiti� i�éias � info�maçõ�s.

Exist�m �i���sos tipos �� �oc�m�ntos �� �otina �ti�iza�os nas �mp��sas, como ���ató�io �� ���nião, ���ató�io sit�aciona�, ���ató�io �� a��ito�ia, ���ató�io �� �iag�ns, man�a� �� op��açõ�s, p�oposta �� t�aba�ho o� p�ano �� ação, m�mo�an�o, ci�c��a�, ca�tas com��ciais, p�oj�to, p�ano �� t�aba�ho � co���io ���t�ônico. A �ti�ização ��p�n�� �a m�nsag�m a s�� t�ansmiti�a, �o s�to� o� á��a �� ��stino � �a f�nção �x��ci�a p��o ��c�pto�.

�ão ap��s�nta�os, a s�g�i�, mo���os �� �oc�m�ntos �sa�os p��as �mp��sas, i��ntifican�o ca�act���sticas com ���ação a descrição, estrutura, corpo � fechamento.

Fig��a 29. R��ató�io �it�aciona� Font�: A�apta�o �� N�to (2003)

Relatório Situacional

DescriçãoDocumentodecaráterinformativoquerelataoqueocorreuemdeterminadoperíodo,comrelaçãoaumaoumaisações,projeto,tarefaouatividade,derotinaouespecial.

EstruturaAbertura: resumodasituaçãoanterior,indicandooquedeveriateracontecidonoperíodoeporquê.Corpo:oquefoifeito,oqueserealizoueporquê.Fechamento:oqueaconteceueoqueestáacontecendo,emqueetapaoufase,queresultadosforamalcançadoseoquefaltaalcançar,alémdeprognósticoemrelaçãoaoalcancedametafixada.

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Fig��a 30. R��ató�io �� R��niãoFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

Fig��a 31. R��ató�io �� A��ito�iaFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

Relatório de Reunião

Descrição Documentodecaráterinformativoqueapresentaoresultadodeumareunião,oquefoidefinidoeospróximospassos.

EstruturaAbertura:afinalidadedareuniãoeapautadediscussãooudecisão.Corpo:oquefoidecididoparacadaitemdapauta,osresponsá-veisporconduzirasaçõeseosprazosalocadoseosresultadosesperados.Fechamento:ospróximospassosouetapasparaquesealcanceoresultado,qualquerqueseja.

Relatório de Auditoria

DescriçãoDocumentoquedetalhaostrabalhosdeverificaçãorealizadosparaavaliarseoperações,processoseprocedimentosestãoemconformidadecomnormas,regulamentosepolíticas.

EstruturaAbertura:afinalidadedorelatório.Corpo:oquedeveriaserverificadoemrelaçãoacadaitemeoquefoiencontrado.Fechamento:asconclusõesespecíficasdoauditorsobreaverifi-cação,osresponsáveisporefetuarcorreçõeseosprazosalocadosparacadaum.

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Fig��a 31. Man�a� �� Op��açõ�sFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

Fig��a 32. M�mo�an�oFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

Manual de Operações

Descrição Documentodecaráterinformativoquedescrevedetalhadamentetodasasoperaçõesdeumprocesso.

EstruturaAbertura: afinalidadedomanual,osprocessosabordados.Corpo: adescriçãodetalhadadecadaetapadoprocesso,oquedeveserfeitoemcadaumaeadescriçãodosproblemasquepodemserprovocadosporerrosoufalhasdeprocedimentoemcadaetapa.Fechamento:recomendaçõesdenaturezageralsobreessasope-rações,resultadosgeraisesperadosebenefíciosaseralcançados.

Memorando

Descrição Documentocurtoqueapresentaousolicitaumainformaçãoouumaação,comoumalista,usandotextoexplicativooudescritivocurto.

EstruturaAbertura: afinalidadedodocumento,arazãopelaqualsepedeouseenviaalgumainformação.Corpo: ainformaçãoouasolicitação.Fechamento: obenefíciodoatendimentoaoquefoisolicitadoouobenefícioqueadvémdousodainformaçãofornecida.

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Fig��a 33. Ci�c��a�Font�: A�apta�o �� N�to (2003)

Fig��a 34. Ca�ta Com��cia�Font� - A�apta�o �� N�to (2003)

Circular

DescriçãoDocumentocurtoqueapresentaumainformaçãodenaturezageralousolicitaumaaçãogeneralizada(paraumaárea,depar-tamento,seçãoouempresa),emitido,emgeral,peladireçãodaempresa.

EstruturaAbertura:afinalidadedacircularCorpo:adescriçãodetalhadadoprocedimentoquesedeseja;osproblemasquepodemserprovocadospelodesrespeitoaoproce-dimento,àsolicitaçãoouàinformação.Fechamento: osbenefíciosaseralcançados.

Carta Comercial

Aprópriaempresadesenvolveseusmodelos.Portantooquesepodefazeréarevisãodecadaumdessesmodelosparaadequá-losaosprincípiosdecomunicaçãoorganizacionalescrita,usandoasdiretrizesdeformaeatitudesdeaçõesjácomentadas,adequa-dasàimagemeaoconceitoqueaempresadesejaexpressarparaseuspúblicos.

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Fig��a 34. P�oposta �� t�aba�ho o� p�ano �� ação Font�: A�apta�o �� N�to (2003)

Fig��a 35. R��ató�io �� �iag�mFont�: A�apta�o �� N�to (2003)

O co���io ���t�ônico o� �-mai� é at�a�m�nt� �m �os p�incipais �oc�m�ntos �� com�nicação �sa�os p��as �mp��sas, po�ém ain�a não há ��g�as o� p�inc�pios �stab���ci�os pa�a s�a fo�matação. Ap�sa� �� s�� �m cana� �� com�nicação m�ito conh�ci�o, ��m s�n�o �sa�o �� man�i�a ��so���na�a. Isso po�q�� as p�ssoas,

Proposta de Trabalho ou Plano de Ação

DescriçãoDocumentodecaráteroperacionaleinformativoquedescreveumobjetivooumetaeasaçõesaserempreendidasparaalcançarosresultadospretendidos.

EstruturaAbertura:asituaçãoatual,osproblemasexistentes,anecessida-dedemudareafinalidadedapropostadetrabalhooudoplanodeação.Corpo:açõesaserempreendidas;adescriçãodasetapaseoqueseesperaalcançaremcadaumadelas,osresponsáveisporcondu-zirastarefaseosprazosconcedidosacadaum.Fechamento:osresultadosespecíficosesperados,asetapasdeverificaçãodoandamentodotrabalhoeosbenefíciosaseralcan-çados.

Relatório de Viagem

DescriçãoDocumentodecaráterinformativoquedescreveosacontecimen-tosprincipaisdeumaviagemdetrabalho.

EstruturaAbertura: afinalidadedaviagemeoprogramadetrabalho.Corpo:oquefoirealizadoemrelaçãoacadaitemdoprogramaeosresultadosalcançados.Fechamento:asconclusõesgerais,oseventuaisresponsáveisporconduziraçõesespecíficaseosprazosconcedidosacadaum,ospróximospassosouetapasparaquesealcancemosresultadosquedeterminaramaviagem.

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m�ita ��z�s, não s� ��mb�am �� q�� ��� po�� s�� �ma f���am�nta �� t�aba�ho. Po�tanto t�m �� ha��� a��q�ação �o t�xto à fina�i�a�� �stab���ci�a.

O c��to é q��, �m sit�açõ�s �� com�nicação o�ganizaciona�, também s� �xig� pa�a o co���io ���t�ônico q�� o t�xto s�ja c�a�o, c��to, �i��to � obj�ti�o, pois o ��ito�, po� fa�ta �� t�mpo, só t�m paciência �� ��� m�nsag�ns c��tas � �o s�� int���ss�.

O�t�o fato� impo�tant� no co���io ���t�ônico é a �sco�ha �� �m t�t��o q�� apont� a fina�i�a�� �a m�nsag�m, o q�� é �ss�ncia� pa�a q�� o ��ito� p��c�ba a n�c�ssi�a�� �� ��� o t�xto.

Como s� po�� ���, a boa �ti�ização �os �oc�m�ntos int��nos é �ss�ncia� pa�a �stab���c�� � �i��ciona� o f��xo �� info�maçõ�s n�c�ssá�io ao f�ncionam�nto � à sob���i�ência �a �mp��sa.

Aplicando os conceitos

1. Faça �ma �ista �os �oc�m�ntos int��nos q�� s�a �mp��sa �ti�iza � ana�is� s� as info�maçõ�s �stão s�n�o t�ansmiti�as com �ficiência.

2. Exp�iq�� como é ��a�iza�o o p�an�jam�nto � o cont�o�� �a com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita no s�� ambi�nt� �� t�aba�ho.

3. Ap��s�nt� os pontos c��ticos i��ntifica�os na com�nicação o�ganizaciona� �sc�ita �� s�a �mp��sa.

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TERCEIRO CAPÍTU�O

A Com�nicação O�ganizaciona� nas Emp��sas - Est��os �� Caso

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Com o p�opósito �� �is�a�iza� como a com�nicação o�ganizaciona� é abo��a�a na á��a �a a�minist�ação púb�ica, ap��s�nta-s�, a s�g�i�, o ��s�mo �� t�xtos q�� �x�mp�ificam a ��a�i�a�� � as ca�act���sticas �a com�nicação o�ganizaciona� nas �mp��sas � no s�to� púb�ico. A�ém �isso, são ap��s�nta�os a�g�ns t�aba�hos �sc�itos �o�ta�os pa�a �ssa á��a �a com�nicação, com as p��sp�cti�as t�ó�icas.

N�sta �tapa �o �st��o, é in�isp�nsá��� q�� ca�a a��no s� �mp�nh� na b�sca ��ss�s t�xtos nos sit�s cita�os, pois são f���am�ntas �� apoio pa�a o �nt�n�im�nto �o ass�nto � a ��a�ização �os �x��c�cios.

A s�nt�s� �os papers é ap��s�nta�a com o int�ito �� i��ntifica� a impo�tância �a abo��ag�m pa�a a ��o��ção �a ap��n�izag�m.

Po�tanto s� t�aba�ha �� fo�ma �if���nt�: o a��no t�m a ��sponsabi�i�a�� �� ���, a�ém �a s�nt�s�, os a�tigos � t�xtos comp��tos, �isponibi�iza�os nos sit�s, pa�a q�� s�ja f�ita �ma aná�is� c��tica �os t�mas abo��a�os, ��i��ncian�o os pontos p�incipais.

Texto1: Perspectivas Teóricas da Comunicação Organizacional.A�to�a: P�of.ª D�.ª C���sa Ma�ia An��a�� �c�of��n�k��.Dispon���� �m: http://www.�ca.�sp.b�/a�aic/bo��tin11/c���sa.htm

R�s�mo:

Dif���nt�s abo��ag�ns � p��sp�cti�as ��s�n�o��i�as ��c�nt�m�nt� têm p�oc��a�o ��monst�a� a impo�tância q�� a com�nicação o�ganizaciona� ��m ass�min�o �m fac� �o no�o c�ná�io g�oba�iza�o. O ��o com�m �nt�� os a�to��s é a p��oc�pação �m ��fini� � ca�act��iza� com�nicação o�ganizaciona� � s�� campo �� ab�angência, ��i��ncian�o a n�c�ssi�a�� �� at�ib�i�-�h� �m ��ga� �� ��staq��.

A com�nicação o�ganizaciona� ab�ang� to�as as fo�mas �ti�iza�as p��a o�ganização pa�a ���aciona�-s� � int��agi� com s��s púb�icos. Pa�a Ri�� (1995), com�nicação o�ganizaciona� �ng�oba relações públicas, estratégias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, �nfim �m g��po h�t��ogên�o �� ati�i�a��s. Essas �stão f�n�am�ta�m�nt� �o�ta�as pa�a os púb�icos o� s�gm�ntos com os q�ais a o�ganização s� ���aciona � �os q�ais ��p�n��.

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Consi���an�o q�� a com�nicação o�ganizaciona� �iz ��sp�ito aos p�oc�ssos �� com�nicação q�� ca�act��izam as o�ganizaçõ�s h�manas, Dani��s, �pik�� � Papa (1997) i��ntifica�am t�ês mo���os o� p��sp�cti�as: o tradicional, o interpretativo � o crítico.

Ac���ita-s� q�� os mo���os, as t�o�ias, as conc�pçõ�s � mo�a�i�a��s ap��s�nta�as mat��ia�izam a p��oc�pação �os a�to��s �m ���im�nsiona� a com�nicação o�ganizaciona�, b�scan�o ��i��ncia�-�h� as inúm��as possibi�i�a��s �� int��p��tação, o q�� imp�ica n�c�ssa�iam�nt� �nt�n��� s�� pap��.

D� man�i�a g��a�, t�m si�o s�g�i�o o modelo tradicional, p��oc�pa�o, �nicam�nt� com t�ansf��ências �� info�maçõ�s. Ta� opção, �� c��ta fo�ma, ��i��ncia ��sconh�c�� o po��� �a com�nicação como f���am�nta �st�atégica. Cab�, po�tanto, amp�ia� as �isc�ssõ�s sob�� o t�ma, cont�ib�in�o pa�a ���im�nsioná-�o no �spaço �as o�ganizaçõ�s.

Texto 2: A comunicação organizacional como fato social.A�to�: Wi�son Co��êa �a Fons�ca Júnio�Dispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomt�o�iacom�mp��Wi�sonFons�ca.htm

R�s�mo:

A maio�ia �as p�b�icaçõ�s sob�� Com�nicação O�ganizaciona� (Comunicação Institucional, Comunicação Empresarial, Comunicação Corporativa ou Comunicação Estratégica) ap��s�nta como p�incipa� ca�act���stica a abo��ag�m inst��m�nta�. Essa abo��ag�m s� ����, �m g�an�� m��i�a, à p��oc�pação �os a�to��s �m p�omo��� a �ficácia com�nicaciona� �as o�ganizaçõ�s, g��a�m�nt� �mp��sas.

Como ��co��ência, a com�nicação o�ganizaciona� pa��c� �� c��ta �isão int��na�ista, na m��i�a �m q�� os obj�tos �� p�sq�isa s� ��st�ing�m ao �st��o �� ��t��mina�a o�ganização o�, no máximo, ao t�aba�ho compa�ati�o �nt�� o�ganizaçõ�s.

Diant� ��ssa p��missa, faz-s� n�c�ssá�ia �ma conc�pção �pist�mo�ógica capaz �� in��stiga� a com�nicação o�ganizaciona�

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como �m fato socia�.

A noção �� fato socia� �ncont�a-s� �nt�� as mais t�a�icionais �a �ocio�ogia, po��n�o s�� consi���a�a �ma �as f�n�a�o�as ��ssa �iscip�ina, conc�bi�a po� Émi�� D��kh�im como ��ação à p��sp�cti�a psico�ógica �a �i�a h�mana.

Artigo 1: O papel da Comunicação Empresarial no Desenvolvimento Organizacional.A�to�a: An��éa C�a�a F��i�� BatistaDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/con�icoma�tigoan���ac�a�a.htm

R�s�mo:

Est� t�aba�ho �isa a ��staca� a impo�tância �a com�nicação no p�oc�sso �� ��s�n�o��im�nto o�ganizaciona�. A int�nção é most�a� a c�iação �� con�içõ�s pa�a q�� os g�sto��s p��c�bam q�� os p�oc�ssos com�nicacionais não são �stab���ci�os ap�nas po� �misso� � ��c�pto�. Est�s na�a mais são q�� ��sponsá��is p��o compa�ti�ham�nto �� i�éias � s�c�sso �os t�aba�hos �m �q�ip�, tão ��q�isita�os na at�a�i�a��.

O foco �as p��oc�paçõ�s �mp��sa�iais ���� s�� �nf��nta� a comp�titi�i�a�� � sob���i��� no m��ca�o g�oba�iza�o. Po�tanto a �xigência �� p�omo��� m��anças �st�atégicas ��config��a o pap�� �a com�nicação �mp��sa�ia�. Isso imp�ica �nt�n��� �ma m��ança p�an�ja�a, q�� t�m como fina�i�a�� ga�anti� a capaci�a�� �� a�to-��no�ação �a �mp��sa, p��a ��so��ção �� p�ob��mas � comp���nsão �a ��a�i�a�� at�a� � �a �inâmica �o n�gócio.

Embo�a constant�, como s�mp�� foi, � �ita�, como ain�a é, consi���a-s� q�� to�a m��ança é �� �if�ci� ��a�ização, �xigin�o q�� os af�ta�os po� ��a �st�jam �n�o��i�os no p�oc�sso, pa�a minimiza� os p�ob��mas.

As o�ganizaçõ�s têm �� s� t�ansfo�ma�, pa�a comp�ti� no m��ca�o at�a� � s���m capaz�s �� const��i� � g���ncia� ati�os f�sicos � �xp�o�a� ati�os intang���is, como a com�nicação.

BUENO (1995, p.9) �iz o s�g�int�:

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Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação.

Po�tanto os g�sto��s q�� conh�c�m mais ��ta�ha�am�nt� os p�oc�ssos �� com�nicação têm maio� faci�i�a�� �� ��c�sa� a i�éia �� q�� ���s �n�o���m ap�nas �misso� � ��c�pto�.

Po� ca�sa �a int���iscip�ina�i�a��, na á��a �as ciências h�manas, mais p��cisam�nt� �a A�minist�ação �� Emp��sas � �a Com�nicação �ocia�, é poss���� amp�ia� a �isão �os p�ofissionais � aca�êmicos pa�a c��tas ��cisõ�s. E�as têm a ��� com o at�a� �stágio �� mat��i�a�� �o m��ca�o � a ���oci�a�� � p�of�n�i�a�� �as m��anças sociais, �conômicas, po��ticas � t�cno�ógicas. Po�tanto os ���acionam�ntos �nt�� as �mp��sas �stão ca�a ��z mais comp��xos, faz�n�o com q�� a com�nicação a�q�i�a �m pap�� �����ant�, tanto no q�� �iz ��sp�ito à q��stão g���ncia� q�anto à g�stão �� imag�m instit�ciona�.

A com�nicação instit�ciona� ��m t�ntan�o conq�ista� �spaço �, po� t�aba�ha� com asp�ctos intang���is, �if�c�is �� s�� m�ns��a�os q�antitati�am�nt�, ain�a sof�� �isc�iminação, c��ticas � até tota� ��sconh�cim�nto po� pa�t� �� c��tos p�ofissionais.

G��i� �ma �mp��sa não ca�act��iza ���ifica�, ����ga� � acompanha�, �ti�izan�o p��ssão q�an�o o ��s�mp�nho cai. Imp�ica ,ao cont�á�io, faci�ita� a comp���nsão �nt�� as p�ssoas q�� têm pontos �� �ista �if���nt�s, com info�maçõ�s c�a�as � confiá��is. Pa�a �sc�a��c�� a int��f��ência �a com�nicação nas o�ganizaçõ�s, faz-s� n�c�ssá�io consi���a� q�� o p�oc�sso �n�o��� p�ssoas q�� mantêm contato, compa�ti�ham i�éias � �x��c�m ati�i�a��s �i��ciona�as pa�a o bom ��s�mp�nho �mp��sa�ia�.

A com�nicação, po� �x�mp�o, po�� � ���� s�� �ti�iza�a pa�a �stim��a� as ��n�as, moti�a� os cons�mi�o��s, m��ho�a� a imag�m �a ma�ca j�nto ao púb�ico, �n�o���� os �ist�ib�i�o��s � p��sta� contas à soci��a�� sob�� in��stim�nto �os ��c��sos ��c�bi�os p��a o�ganização. Mas a s�a at�ação po�� s�� mais ab�ang�nt�.

��n�o b�m p�an�ja�a, �is��mb�a poss���is �nt�a��s � ���aciona

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a�t��nati�as �� so��ção �� p�ob��mas, �stab���c�n�o p�io�i�a��s pa�a q�� a o�ganização t�nha a capaci�a�� �� g��a� n�gócios, p��a con��ção �� m�canismos, p�oc�ssos � p�oj�tos, consi���an�o, ��nt�� o�t�os asp�ctos, o m��ca�o at�a�.

Artigo 2: O tripé das organizações: pessoas, cultura e comunicação.A�to�a: An��éa C�a�a F��i�� BatistaDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icoma�tigoAn���aC�a�aF��i��Batista.htm

R�s�mo:

A sob���i�ência �as �mp��sas ��p�n�� �a a�oção �� atit��� t�anspa��nt� �iant� �os púb�icos, s�jam ���s int��nos o� �xt��nos. R�conh�c�� a impo�tância q�� os asp�ctos intang���is �êm ass�min�o p��mit� às o�ganizaçõ�s não só p����� os p�ob��mas, mas co��igi-�os ant�cipa�am�nt�, �stab���c�n�o �m c�ima fa�o�á���.

Est� t�aba�ho ap��s�nta �ma p�sq�isa bib�iog�áfica q�� foca �sp�cia�m�nt� a �igação �nt�� gestão de pessoas, cultura organizacional e comunicação empresarial, ap��s�ntan�o o t�ipé como �ss�ncia� pa�a o s�c�sso �a o�ganização. A com�nicação, no �ia-a-�ia nas o�ganizaçõ�s, int��na o� �xt��nam�nt�, sof�� int��f��ências � con�icionam�ntos �a�ia�os, �a�o o �o��m�, os �if���nt�s tipos � a confiabi�i�a�� �as info�maçõ�s �i���ga�as.

Embo�a as p�ssoas � o p�oc�sso �� com�nicação s�jam imp��scin����is, não basta �ma po��tica �� ��c��sos h�manos n�m a com�nicação �mp��sa�ia� fo�ma�iza�a pa�a ga�anti� q�� os p�ob��mas �a �mp��sa s�jam ��so��i�os.

Po�tanto, o�t�o ponto a s�� consi���a�o são as no�as fo�mas �� ���acionam�nto com a soci��a��, �xigi�as p��o n�o�ib��a�ismo. É p��ciso ass�mi�, �� fo�ma p��na, a ��sponsabi�i�a�� socia�, ��a�izan�o p�oj�tos com s�st�ntabi�i�a��, ��finin�o ���bas � faz��

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acompanham�nto � aj�st�s n�c�ssá�ios, isto é, a�inha� as açõ�s com as �st�atégias �� n�gócios �a o�ganização.

�om�nt� p����� p�ob��mas não basta. É ��g�nt� co��igi-�os ant�cipa�am�nt�.

Texto 3: Do “business as always” ao “just in time” ou Quem não se agiliza não se comunica.A�to�a: Ang��a Ma�ia O�i�a Gi�a��iDispon���� �m: http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomt�o�iacom�mp��Ang��aO�i�a.htm

R�s�mo:

No ambi�nt� int��ati�o � ági� �m q�� s� �i��, os púb�icos ���acionam �nt�� si, �i��ta �/o� in�i��tam�nt�, com / s�m cont�o�� , com /s�m p�an�jam�nto. Po�tanto a capaci�a�� q�� a �mp��sa t�m �� comp�ti� �m t�mpo ��a� é fato� ��t��minant� pa�a po��� �sta� na f��nt�. Uma �as fo�mas �� comp�ti� é of���c�� �if���nt�s canais �� com�nicação, pa�a at�n���, �� man�i�a a��q�a�a, aos c�i�nt�s, conh�c�n�o-os � obt�n�o ����s �ma a�a�iação �os p�o��tos � s���iços of���ci�os.

Po� �ss� moti�o, a �mp��sa �� s�c�sso ����fin� contin�am�nt� s�as �st�atégias �� com�nicação. R�conh�c�n�o a impo�tância �o c�i�nt� pa�a sob���i�ência �� s�� n�gócio, ��a p�oc��a c�ia� int��fac�s � amp�ia� s�� �n�o��im�nto com ���, pa�a q��, conh�c�n�o-o, possa at�n�ê-�o �� fo�ma �if���ncia�a.

M�itas f���am�ntas �a com�nicação �mp��sa�ia� não têm n�c�ssa�iam�nt� como obj�ti�o im��iato o p�oc�sso �� ��n�as. E�as po��m s�� �sa�as pa�a a�a�anca� a posição �a �mp��sa no m��ca�o, não só �m t��mos �� ��n�a, como também �� c�iação � man�t�nção �a boa imag�m, posicionan�o a ma�ca �� man�i�a fa�o�á��� p��a p��c�pção �o cons�mi�o�.

Ent��tanto �m �os maio��s p�ob��mas �nf��nta�os p��as �mp��sas � o�ganizaçõ�s, g�an��s � p�q��nas, é a in�ficácia �os s��s p�oc�ssos �� com�nicação. Isso po�q�� a�g�mas ain�a igno�am o po��� �a com�nicação, ��n�o-a como �m gasto � não como in��stim�nto.

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Confi�ma-s�, p��o �xposto, q�� a com�nicação b�m p�an�ja�a � �x�c�ta�a a�xi�ia a �mp��sa a atingi� c��tos obj�ti�os, como:

conq�ista� a ��a��a�� �o púb�ico pa�a a ma�ca; mant�� / fo�ta��c�� a c���ibi�i�a�� �a �mp��sa;ap��s�nta�-s�, �� fo�ma fa�o�á���, no noticiá�io;p�opo�ciona� conh�cim�nto positi�o � boa-�onta��;ab�i� � mant�� canais �� com�nicação;g��a� bons n�gócios;moti�a� f�ncioná�ios;moti�a� f�t��os f�ncioná�ios.

A �mp��sa, po�tanto, ���� o�ganiza�-s�, não só pa�a s� faz�� o��i� como também pa�a o��i� as m�nsag�ns q�� ch�gam até ��a, po�q�� a com�nicação comp���n�� mom�ntos �� in���são �� papéis: o�a a �mp��sa é a t�ansmisso�a; o�a é a ��c�pto�a.

E�a ���� t�� �m sist�ma q��, faci�itan�o o feedback, ana�is� as m�nsag�ns q�� ch�gam, �� mo�o a s� ���i��ciona� �m f�nção ���as.A o�ganização ���� �sta� p��pa�a�a, pois, pa�a t�ansfo�ma� os �a�os �m info�mação � conh�cim�nto � pa�a s�� p��man�nt�m�nt� a�a�ia�a.

Artigo 3: Assessorias de Comunicação Social na esfera pública.A�to�a: Ana Ma�ia Có��o�a W��sDispon���� �m:http://www.p�c�s.b�/fam�cos/g�aco�/t�xto11-03.htm�

R�s�mo:

O p��s�nt� �st��o consist� �m �ma �isc�ssão ac��ca �as ass�sso�ias �� com�nicação socia� na �sf��a púb�ica. Ap��s�nta-s�, inicia�m�nt�, �ma b���� abo��ag�m �as ca�act���sticas �a a�minist�ação púb�ica, ins��in�o as o�ganizaçõ�s � o s���iço púb�ico n�st� cont�xto. A�ém �isso, são f�itas consi���açõ�s g��ais sob�� c��t��a �m ó�gãos púb�icos.

Na s�qüência, são consi���a�as as ass�sso�ias �� com�nicação socia� como núc��os q�� possibi�itam � faci�itam a int���oc�ção �nt�� a o�ganização púb�ica � a soci��a��.

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Ao abo��a� asp�ctos q�� ca�act��izam a a�minist�ação púb�ica, ap��s�ntan�o �inhas g��ais q�� �stab���c�m �if���nças �m ���ação à a�minist�ação p�i�a�a, b�sca-s� ��fini� �ma bas� pa�a ��s�n�o��im�nto �a s�qüência �� it�ns a s�� abo��a�os, cont�ib�in�o pa�a a comp���nsão �o t�ma.

Assim, p�opõ�-s� cont�xt�a�iza� o pap�� �as ass�sso�ias �� com�nicação como o �� �m ag�nt� cata�isa�o� �a com�nicação �nt�� a o�ganização púb�ica � a soci��a��.

Amato (1971) ag��ga a i�éia �� �x��c�cio �a ciência po��tica, ao afi�ma�:

[...] administração pública significa política, sistema político, sistema de governo. Ou seja, o conjunto de manifestações da conduta humana que determina a distribuição e o exercício da autoridade pública, bem como o tratamento dos interesses públicos.

A a�minist�ação púb�ica at�a, pois, sob�� a p�ática �o s���iço púb�ico, q�� inc��i “to�as as p�ofissõ�s � to�as as habi�i�a��s, ��nt�o �os �imit�s �as f�nçõ�s � �as ati�i�a��s �x�c�ta�as pa�a a com�ni�a��”(�EI�ER�ON; MARX, 1968).Po�tanto ��a a�cança to�as as á��as � ati�i�a��s go���na�as p��a po��tica púb�ica.

Ma�x (1968) � Amato (1971) afi�mam q�� o âmbito �� ação �a a�minist�ação púb�ica s� conc�nt�a no �amo �x�c�ti�o �o go���no, �ma ��z q�� é n�ssa �sf��a �o Po��� Púb�ico q�� s� �ncont�am ati�i�a��s q�� contêm pontos com�ns com �mp��sas p�i�a�as �� p�o��ção �conômica, �stab���c�n�o �igaçõ�s �nt�� �mp��sas púb�icas � �mp��sas p�i�a�as.

T�ata-s�, assim, �a a�minist�ação ��sponsá��� p��a ��t��minação � �x�c�ção �� no�mas associa�as a asp�ctos púb�icos � po��ticos. E�a conso�i�a açõ�s �as �mp��sas �statais, c�ja nat���za �n�o��� o at�n�im�nto �� int���ss�s �a soci��a�� �m g��a� � q�� são g���ncia�as po� po��ticos ���itos p��o po�o o� nom�a�os po� ��p��s�ntant�s ��gais, manti�os p��os cof��s púb�icos � ��sponsá��is po� comp�omisso �i��to com a com�ni�a��.

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Amato (1971) ��f���-s� aos t�âmit�s op��acionais. Exp�ica q�� as op��açõ�s a�minist�ati�as �o go���no - �m s��s asp�ctos �� p�an�jam�nto, o�ganização, méto�os, p�ssoa�, ���açõ�s �� t�aba�ho, �i��ção, �tc. - são �x�c�ta�as �m �ntima ���ação com as ati�i�a��s �� ca�át�� po��tico, com as fó�m��as f�n�am�ntais �a o�ganização go���nam�nta� � com os p�opósitos �o sist�ma.

Assim, na a�minist�ação púb�ica, confo�m� s�a nat���za, é p��ciso �stab���c�� � mant�� �m cana� �i��to �� com�nicação �nt�� o po��� � a soci��a��, cont�mp�an�o, n�ss� pa�tic��a�, a n�c�ssi�a�� p��man�nt� �� t�ansmiti� info�maçõ�s sob�� ��cisõ�s, açõ�s, campanhas � �isc�ssõ�s q�� s� insta�am no Go���no.

Consi���an�o, pois, �ss� cont�xto, a Ass�sso�ia �� Com�nicação �ocia� �a a�minist�ação púb�ica ��s�n�o��� ati�i�a��s �� ponta, �inc��an�o go���no � soci��a��, ga�antin�o o f��xo �� com�nicação nos �ois s�nti�os.

Artigo 4: Políticas de Comunicação: O Caso EMBRAPA.A�to�a: H��oiza Dias �a �i��aDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/con�icomcas�H��oizaEmb�apa.htm

R�s�mo:

As m��anças oco��i�as na com�nicação � na g�stão �mp��sa�ia�, nota�am�nt� a pa�ti� �a �éca�a �� 90, �xig�m �as o�ganizaçõ�s, p�i�a�as o� púb�icas, amp�ia� conc�itos, ���i��ciona� � ap�imo�a� os canais �� ���acionam�nto com s��s púb�icos � conso�i�a� a com�nicação como ins�mo �st�atégico.

Ao ap��s�nta� a �xp��iência �a Emp��sa B�asi��i�a �� P�sq�isa Ag�op�c�á�ia - Emb�apa, na const��ção �� s�a po��tica �� com�nicação, o p��s�nt� a�tigo obj�ti�a ��monst�a� q�� é poss���� �st�n��� conc�itos � p�áticas �� q�a�i�a�� � �� g�stão à com�nicação �mp��sa�ia�. B�sca também ap��s�nta� �x�mp�os �os m�canismos �ti�iza�os p��a Emb�apa, pa�a ins��i� �st�at�gicam�nt� a com�nicação, p��a Po��tica G��a� �� A�minist�ação, � inco�po�á-�a �m to�as as instâncias �a o�ganização.

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A Emb�apa é �m ó�gão �inc��a�o ao Ministé�io �a Ag�ic��t��a � Abast�cim�nto, instit�ição ����� na g��ação �� conh�cim�ntos � t�cno�ogias pa�a o ag�on�gócio �o m�n�o t�opica�. E�a não fico� passi�a �iant� �as m��anças q�� s� �is��mb�a�am � in��sti� fo�t�m�nt� no No�o Mo���o �� G�stão � na Ag�n�a Instit�ciona�. N���s a com�nicação ass�mi� posição �st�atégica, ao �a�o �a P�sq�isa � �a T�ansf��ência �� T�cno�ogia.

Até a �éca�a �� 1980, a com�nicação, na Emb�apa, tinha po�ca p�io�i�a��, ap�sa� �� �sfo�ços ��a�iza�os, �m �if���nt�s mom�ntos, po� p�ofissionais o� s�to��s.

A pa�ti� �� 1982, s��gi�am iniciati�as �o�ta�as pa�a a ��finição �� �i��t�iz�s � a no�ma�ização �� açõ�s �� com�nicação. Ain�a q�� iso�a�as, �ssas iniciati�as g��a�am impo�tant�s �oc�m�ntos, c�jas p�opostas, no �ntanto, não fo�am �f�ti�a�as.

Em 1990, ho��� a p�im�i�a t�ntati�a �� ��abo�ação �� �ma po��tica �� com�nicação, q�� acabo� s� �imitan�o ao �oc�m�nto o�i�nta�o�.

Em 1993, s��gi�am os p�im�i�os sinais �� q�� a com�nicação com�ça�a a s�� t�ata�a como �ma �as p�io�i�a��s �a �mp��sa. Foi ap�o�a�o o p�oj�to Política de Comunicação para a Embrapa.

A insta�ação �� �st��t��as f�sicas � o�ganizacionais nos C�nt�os �� P�sq�isa - á��as �� com�nicação �mp��sa�ia� (ACEs), a c�iação, no �ist�ma Emb�apa �� P�an�jam�nto, �� �m p�og�ama pa�a ���ni� to�os os p�oj�tos � ati�i�a��s �� com�nicação con��zi�os na �mp��sa - t��inam�ntos � cont�atação �� p�ofissionais - fo�am as p�im�i�as açõ�s ��s��tant�s �o �sfo�ço �a EMBRAPA q�� já p��t�n�ia s�� ��conh�ci�a p��os s��s pa��õ�s �� �xc��ência, tanto �m s�as p�sq�isas q�anto na ���ação com a soci��a�� b�asi��i�a.

A Política de Comunicação para a Embrapa ��ssa�ta o �stab���cim�nto �� f��xos �� com�nicação ág�is � �fici�nt�s �nt�� a �i��ção, o q�a��o g���ncia� � o �ni���so �� co�abo�a�o��s, apoian�o-s� no fato �� q�� o �mp��ga�o cont�ib�i, �� fo�ma ��cisi�a, pa�a a fo�mação �a imag�m �a �mp��sa. Pa�a q�� �ss�s f��xos foss�m m��ho�a�os, �nt�n���-s� q�� ��a p��ciso faz�� �m �iagnóstico �o �sta�o �a com�nicação int��na, o��i� os �mp��ga�os � i��ntifica� ans�ios �iga�os à com�nicação. Uma p�sq�isa con��zi�a p��o

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“Instit�to Font� P�sq�isa � Aná�is�” foi, �m �ista �isso, ap�ica�a, com pa�ticipação �os �mp��ga�os, pa�a���am�nt� a �ma p�sq�isa sob�� C�ima O�ganizaciona�.

As açõ�s �� com�nicação , com a pa�c��ia �� o�t�as á��as � s�to��s, �o�ta�am-s�, assim, não só pa�a o s�po�t� �o p�oc�sso �� t�ansf��ência �� t�cno�ogia, mas também, � n�c�ssa�iam�nt�, pa�a o fo�ta��cim�nto �a ma�ca � a b�sca �� q�a�i�a�� na com�nicação instit�ciona� (o� co�po�ati�a), �� mo�o a hon�a� conc�itos, �i��t�iz�s � �a�o��s �a Política de Comunicação para a Embrapa.

A b�sca �� q�a�i�a�� �a com�nicação to�no�-s� p��man�nt�. Em 2002, ��pois �� s�t� anos �a ��ição �a “Po��tica �� Com�nicação pa�a a Emb�apa”, �m g��po �� t�aba�ho foi c�ia�o pa�a ���isão �o �oc�m�nto. Há o �nt�n�im�nto �� q�� po��ticas, �m g��a�, ����m s�� at�a�iza�as � acompanha� as m��anças int��nas � �xt��nas.. Conc�itos, �a�o��s, �i��t�iz�s � p�oc��im�ntos ����m, po�tanto, s� a��q�a� a no�os c�ná�ios.

Artigo 5: A divulgação da imagem de um Prefeito: o trabalho das Assessorias de Imprensa das Prefeituras da Região Metropolitana de Campinas.A�to�a: A���a R�gina �� �áDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomACPA���aR�gina.htm

R�s�mo:

Est� a�tigo p��t�n�� ana�isa� o pap�� q�� t�m �x��ci�o o ass�sso� �� imp��nsa �a �sf��a púb�ica m�nicipa�, nos ��z�no�� m�nic�pios �a R�gião M�t�opo�itana �� Campinas. Os �a�os �xpostos compõ�m o ��s��ta�o �� �ma p�sq�isa q�antitati�a, �ist�ib���a aos g�sto��s �� com�nicação �as a�minist�açõ�s m�nicipais.

Um q��stioná�io, com ��z�ss�t� p��g�ntas, b�sco� conh�c�� a �st��t��a �as Ass�sso�ias �� Imp��nsa � as ta��fas �x�c�ta�as p��a �q�ip� �a á��a �� Com�nicação, a�ém �� comp���n��� as açõ�s �st�atégicas ap�ica�as �m fa�o� �a �i���gação �a imag�m �o P��f�ito. Com ca�át�� ap�nas i��st�ati�o, �st� a�tigo ap��s�nta os ��s��ta�os �� �ma co��ta �as ��po�tag�ns ac��ca �as p��f�it��as, nos �ois maio��s jo�nais imp��ssos �a ��gião, Co���io Pop��a� �

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To�o Dia, pa�a m��i� a f��qüência com q�� os ass�ntos fo�am ap�o��ita�os p��as ���açõ�s.

A imag�m é o calcanhar de Aquiles �� q�a�q��� po��tico. Essa �xp��ssão, sinônima �� o ponto fraco de alguém, é m�táfo�a q�� nasc�� �� �ma ��n�a �g�pcia. E�a cab�, como �ma ���a, na ��a�i�a�� �� q��m, �� a�g�ma man�i�a, s� �n�o��� com o po���. A simbo�ogia ���a à �isc�ssão �a ���n��abi�i�a�� �a p�ssoa o� instit�ição q�� b�sca �isibi�i�a��.

Um p�o�é�bio po�t�g�ês aj��a a i��st�a� a �xp�icação: quem está na chuva, é para se molhar. Essa f�as� ain�a ca�sa �st�anh�za �� p�ssoas no�as � antigas, p�incipa�m�nt� �o m�io po��tico.

A b�sca �a pa�tic��a�i�a��, �o �spaço p�i�ati�o � �o mom�nto �xc��si�o, s�m int��f��ência �a soci��a��, po� m�io �a m��ia, s���� �� m��i�a pa�a a�a�ia� o g�a� �� �xposição � a ��sponsabi�i�a�� �o pap�� q�� �x��c� ca�a �ma ��ssas p�ssoas.

N�ss� c�ná�io, não cab� a ��c�a�ação inf��iz �o nada a declarar, já ��p�ti�a �á�ias ��z�s. É fato q��, na �i�a púb�ica, t��o s� mist��a. A imag�m nat��a� �� �m go���nant� é conf�n�i�a com o j��zo ��f���nt� à imag�m p�ofissiona� q�� ��� const�ói.

Po� isso a �xp��ssão construção da imagem, tão �sa�a po� ma�q��t�i�os � cons��to��s po��ticos, confi�ma q�� �ma fig��a po�� s�� c�ia�a, p�o��zi�a o� maq�ia�a. Po� ��z�s, �ssa imag�m �stá �ong� �� coinci�i� com a ����a��i�a � m���c� �m in��stim�nto �st�atégico, pa�a at�n��� ao púb�ico, obj�to �o t�aba�ho ��ss�s p�ofissionais. Mas t�m q�� ha��� c�i�a�o na fo�ma �� arranjar o� manipular a fotografia ��s�ja�a. Isso po�q�� a fa�ta �� �sc�úp��os po�� aca���ta� �ma sé�i� �� cons�qüências ��sast�osas, moti�a�as p��a imag�m a��anha�a.

Pa�a a�a�ia� a �ficácia �o t�aba�ho �� massificação �as info�maçõ�s g��a�as p��a P��f�it��a, é poss���� também in��stiga� o cont�ú�o �xposto na Int��n�t. Em ap�nas ��as ci�a��s, Jag�a�iúna � A�t�� Nog��i�a, os sit�s não são manti�os p��a Ass�sso�ia �� Imp��nsa.

Nos ���c��os �m q�� os t�xtos são �� ��sponsabi�i�a�� �� jo�na�istas �a casa, só os �� t�ês ci�a��s most�am a foto �o P��f�ito

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(Am��icana, A�t�� Nog��i�a � �inh��o). Em cinco, ap�nas o nom� �o ch�f� �a a�minist�ação é ap��s�nta�o. Em o�t�os cinco m�nic�pios, os sit�s não t�az�m o nom�, n�m tampo�co a foto �o P��f�ito. A �st�atégia faci�ita�ia o t�aba�ho �os p�ofissionais �� imp��nsa q�� n�c�ssitam �� mat��iais, como fotog�afias, pa�a cons��ta �/o� p�b�icação.

N�m m�smo as �içõ�s ap��n�i�as com os �pisó�ios �a �ch��ing � a p����a �� fa�inha, �a TAM � o aci��nt� q�� mato� 99 p�ssoas, �nt�� passag�i�os � t�ip��ant�s, o� �a P�t�ob�ás, com o af�n�am�nto �a p�atafo�ma P 36 � a mo�t� �� 10 op��a�o��s, �nsinam o po��� púb�ico a a�minist�a� as c�is�s. Po� maio��s q�� s�jam os �sfo�ços pa�a p�o��ção �� ca�ti�has, t��inam�ntos p�áticos � ���niõ�s �otin�i�as �� g���nciam�nto, ain�a há �m g�an�� �azio �nt�� o q�� ���� s�� f�ito � o q�� é p�atica�o.

As fa�has �stão, to�os os �ias, na m��ia: são ��c�a�açõ�s ma� f�itas � g�stos inf��iz�s. C�nas �� compo�tam�nto ��saj�sta�o �ão ma�g�m a c��ticas, cha�g�s, pia�as � �scá�nio, �� ���ito��s � jo�na�istas, �sp��an�o s�mp�� no�a t�apa�ha�a. A ��p�tição �� ���os po�� acont�c�� po� fa�ta �� �xp��iência �� q��m os p�atica o� po� ��safio �/o� ��sp��zo �� q��m não s� p��oc�pa com a opinião púb�ica.A constatação �a ��f��i�a p�sq�isa - �st��t��a ��fici�nt�, po�cos p�ofissionais � m�ito t�aba�ho - não fog� à ��g�a, haja �ista q�� a maio�ia �os ó�gãos púb�icos �nf��nta as m�smas �ific���a��s.

Texto 4: Administração de crises: a importância da comunicação.A�to�: Ca�o�ina Ro��ig��zDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomcomcom�nicaCa�o�Ro��ig��z.htm

R�s�mo:

M�ito s� fa�a, nos �ias at�ais, sob�� a�minist�ação �� c�is�s, mas po�cas o�ganizaçõ�s a�otam os p�inc�pios ��ssa p�ática, p�incipa�m�nt� no q�� �iz ��sp�ito à com�nicação.

Em �ma sit�ação �� c�is�, a �mp��sa ���� mant�� co�abo�a�o��s, c�i�nt�s, acionistas, fo�n�c��o��s, a imp��nsa, g��pos �� p��ssão,

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a soci��a��, �m g��a�, � o go���no info�ma�os sob�� o p�ob��ma oco��i�o, in�ican�o também as açõ�s q�� �stão s�n�o toma�as pa�a so��cioná-�o. Q�a�q��� fa�ha �� com�nicação po�� g��a� no�as c�is�s o� ��st��i� a imag�m �a co�po�ação.

D� aco��o com �op�s (ap�� FORNI, 2002, p.363), “q�a�q��� coisa n�gati�a q�� �scap� ao cont�o�� �a �mp��sa � ganh� �isibi�i�a��” po�� s� to�na� �ma c�is�. O cons��to� no�t�-am��icano John Bi�ch, q�� ass�sso�o� a Union Ca�bi�� no ��sast�� �� Bhopa�, na Ín�ia, �m q�� mo����am mi�ha��s �� p�ssoas, ��fini� c�is�, �m �nt���ista à jo�na�ista Cynthia M. ��z, como “�m ���nto imp���is����, q��, pot�ncia�m�nt�, p�o�oca p��j��zo significati�o a �ma o�ganização o� �mp��sa �, �ogicam�nt�, a s��s �mp��ga�os, p�o��tos, con�içõ�s financ�i�as, s���iços � à s�a ��p�tação [...]” (�UZ, 1993, p.9-12).

To�as as o�ganizaçõ�s são s�j�itas a c�is�s. O q�� acont�c� é q�� a�g�mas, mais p��pa�a�as, p�incipa�m�nt� �o ponto �� �ista �a com�nicação, a�minist�am m��ho� os p�ob��mas. O�t�as ��ixam q�� os fatos, o� boatos, ��st��am a s�a ��p�tação. “A maio�ia �as c�is�s �� imag�m, s� b�m a�minist�a�a, po�� s�� s�p��a�a [...]” (FORNI, 2002, p.363).

O ��pa�tam�nto �� com�nicação �as o�ganizaçõ�s t�m, pois, pap�� f�n�am�nta� na a�minist�ação �� c�is�s. Como foi �ito, as �mp��sas q�� sab�m �i���ga� as info�maçõ�s sob�� o p�ob��ma oco��i�o � as açõ�s, pa�a ��so��ê-�o �� fo�ma �fici�nt�, s�p��am q�a�q��� ��ssas sit�açõ�s, s�m a��anha� a s�a imag�m.

Em a�g�ns casos, q�an�o a o�ganização poss�i �á�ias p�antas, é n�c�ssá�io monta� �ma ���ação - com comp�ta�o�, fax, t���fon�, �á�io, t����isão - na �i��to�ia, on�� as ��cisõ�s �stão s�n�o toma�as, pa�a agi�iza� o p�oc�sso �� com�nicação. Q�an�o a �mp��sa p��t�nc� ao s�to� �� p��stação �� s���iços � a c�is� af�ta o fo�n�cim�nto, é con��ni�nt� cont�ata� �m ca�� c�nt��, pa�a at�n�im�nto ao púb�ico.

O caso Ty��no�, oco��i�o �m 1982, é �m bom �x�mp�o �� a�minist�ação �� c�is�s, até hoj�. O m��icam�nto foi a���t��a�o com cian�to, matan�o s�t� p�ssoas, nos Esta�os Uni�os. Ap�sa� �o g�a�� p�ob��ma, a imag�m �a Johnson & Johnson não foi af�ta�a.

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Bi�ch (ap�� �UZ, 1993, p.9-12) �iz q�� o mo�o como �ssa c�is� foi a�minist�a�a p��a �mp��sa é consi���a�o �m mo���o a s�� s�g�i�o: a �i��to�ia ass�mi� a ��sponsabi�i�a��, a�xi�io� as p�ssoas af�ta�as � não son�go� info�maçõ�s à imp��nsa, t�atan�o-a como pa�c�i�a.

Uma ca�act���stica at�a� �a c�is� é não t�� �oca� fixo pa�a ��p��c�ssão. Um ��sast�� ambi�nta� no B�asi�, po� �x�mp�o, po�� s�� noticia�o �m o�t�os pa�s�s, �m t�mpo ��a�. Como �iz Mit�off, as c�is�s, no passa�o, s� �imita�am ao âmbito �a com�ni�a�� p�óxima; hoj� �m aci��nt� po�� int��f��i� nas con�içõ�s ambi�ntais, sociais o� �conômicas �o p�an�ta.

Recomenda-se ler “Crises nas organizações: oportunidades de apren-dizado e até crescimento”, de Daniele Machado Teixeira, para ampliar a compreensão do texto. Disponível em:http://www.comtexto.com.br/convicomcomunicaDanielleTeixeiracrise.htm

Texto 5: O desafio da Comunicação em Planejamento Estratégico.A�to�: Ro�o�pho W�isha�pt R�izDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomt�o�iacom�mp��Ro�o�phoR�iz.htm

R�s�mo:

A á��a �� com�nicação ��m ass�min�o, ao �ongo �os t�mpos, impo�tância ca�a ��z maio�, na fo�m��ação �� �st�atégias q�� p�omo��m a ins��ção �� �m obj�ti�o na ��a�i�a�� �o �ia-a-�ia �� s��s �x�c�to��s. Po�tanto, ��nt�� os ��safios �a ��a�ização �� �m P�an�jam�nto Est�atégico, nas o�ganizaçõ�s, o q�� mais s� ��staca é o p�oc�sso com�nicaciona�. N�ss� asp�cto, é n�c�ssá�io �nt�n��� q�� a com�nicação s� to�no� fato� �st�atégico no c�mp�im�nto �as açõ�s a s���m ��a�iza�as p��os f�ncioná�ios.

Ent�n��-s� a com�nicação como �m fio con��to� p��o q�a� poder, planejamento, estratégias � táticas, processos organizacionais � s��s ati�os, linhas de comando, identidade � imagem s� c�ista�izam �m açõ�s �� ��s�ob�am�nto, s��gi�as na fo�m��ação inicia� �o p�an�jam�nto.

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Os mo���os �� com�nicação at�a�m�nt� �ti�iza�os p��as o�ganizaçõ�s são ��t��mina�os p��os ag�nt�s int��nos, o� s�ja, p��a int��ação �as p�ssoas � ati�i�a��s q�� ��a�izam na o�ganização � ain�a p��os ag�nt�s �xt��nos. Po�tanto há �� s� t�� c�a��za �as açõ�s � obj�ti�os a fim �� q�� a �st��t��a to�a f�ncion� b�m. Pa�a q�� isso oco��a, a com�nicação int��na t�m q�� f��i� nat��a�m�nt�, s�m ba���i�a o� ����os, ��ixan�o c�a�os os papéis, a ��sponsabi�i�a�� � as f�nçõ�s �os �n�o��i�os no p�oc�sso. ��n�o assim, t�m �� ha��� �nt�n�im�nto �a at�ação �� ca�a �ma nos p�oc�ssos a�minist�ati�o-op��acionais, pa�a q�� possam obt�� ��s��ta�os satisfató�ios �� ��s�mp�nho.

A bas� �� �m p�og�ama �� com�nicação �fici�nt� �stá, pois, na ��finição c�a�a �� p�inc�pios � �a�o��s, �� papéis � ��sponsabi�i�a��s, �� �imit�s �� a�ça�a � �� a�to�i�a��, b�m como no p��no conh�cim�nto �a c��t��a int��na �a o�ganização.

Em ta� c�ná�io é q�� s� ��staca a impo�tância �o p�an�jam�nto pa�a to�as as fo�mas �� com�nicação �a o�ganização - gerencial, técnico-administrativa e social (�xt��na � int��na). E os g�an��s pi�a��s q�� po��m aj��a� a �nt�n��� to�o �ss� p�oc�sso são as �i��to�ias �� com�nicação � ma�k�ting � as ass�sso�ias �� imp��nsa.

Ca�a �ma ���� ��s�mp�nha� o s�� pap�� �nt�n��n�o a com�nicação como �ma f���am�nta �� int��igência comp�titi�a, �m fato�-cha�� �o s�c�sso, pa�a q�� as açõ�s ��sm�mb�a�as �o P�an�jam�nto Est�atégico ��nham a acont�c�� nos níveis tático e operacional.

Em “O profissional estratégico da comunicação”, Catarina Donda reforça as características do profissional da comunicação e sua atuação na área estratégica da empresa. Constitui, em vista disso, uma boa leitura complementar. Disponível em:http://www.comtexto.com.br/2convicomteoriacomemprecomunicacaoCatarinaDonda.htm

Texto 6: A rede como ferramenta de relacionamento organizacional.A�to�a: Ca�o�ina F�azon T���a

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Dispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/2con�icomt�o�iacom�mp��com�nica����Ca�o�inaT���a.htm

R�s�mo:

O ��s�n�o��im�nto �as no�as t�cno�ogias �a info�mação int�o��zi� man�i�as �� p�nsa� o conh�cim�nto, a�t��an�o, assim, c��tas fo�mas �� ���acionam�nto �as p�ssoas.

A g�oba�ização, po� s�a ��z, g��o� �ma n�c�ssi�a��, po� pa�t� �as g�an��s co�po�açõ�s, �� atingi� �á�ios púb�icos, �m ��ga��s �if���nt�s. Const��i�-s�, com isso, a ���� como inst��m�nto �� com�nicação � �� ���acionam�nto �as o�ganizaçõ�s com s��s púb�icos.

A fo�mação �� �ma cib��c��t��a, na q�a� as p�ssoas s� conh�c�m �� fo�ma não-p��s�ncia�, p��mit� q��, po� t��as ��minosas, imag�ns, �con�s � no�a �ing�ag�m �igita�, s� �stab���çam ���acionam�ntos.

A�ém �isso, às no�i�a��s �i�t�ais somam-s� os m�ios �� com�nicação t�a�icionais. E é �ssa mist��a q�� ca�act��iza a cont�mpo�an�i�a�� como a ��a �a com�nicação socia�, �m to�os os n���is, como T� ab��ta � f�cha�a, jo�na�, �á�io, o�t-�oo�, ma�a-�i��ta, ���nto, ca�taz, ho�s� o�gas, Int��n�t.

Os m�ios t�a�icionais já não s�p��m, �nt��tanto, as n�c�ssi�a��s �� info�mação com agi�i�a��. A ���� ��m comp��m�nta� �ssa ��man�a � conso�i�a�-s� como ���c��o im��iato � instantân�o. O p�oc�sso �� �xt�nsão h�mano to�na-s�, a ca�a �ia, mais �ficaz: “po��-s� �sta� on�� não s� �stá, ��� � toca� o q�� não �xist�” (�I��A, 2004, p.12).

A �éca�a �� 90 foi ma�ca�a p��o a���nto �a Int��n�t. Int�g�a�a ao ambi�nt� o�ganizaciona�, possibi�ito� agi�ização na toma�a �� ��cisõ�s, otimização �� p�oc�ssos � ati�i�a��s, a�ém �� a�a�ancam�nto �� n�gócios. A ���� (Int��n�t) ��m cont�ib�in�o, po� �x�mp�o, no ���acionam�nto � na int��ati�i�a�� �a �mp��sa com s��s púb�icos int��nos � �xt��nos, nas ��n�as p��o comé�cio ���t�ônico, no at�n�im�nto ao c�i�nt� � à imp��nsa, na �i���gação instit�ciona�.

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Uma no�a �ing�ag�m, moti�a�a p��o ��s�n�o��im�nto �a t�cno�ogia, c�ia, como cons�qüência, a soci��a�� �a info�mação, q�� t�m ao s�� �ispo� �a�os � info�maçõ�s, no�as fo�mas �� com�nicação � no�a config��ação na ���ação t�mpo-�spaço. A info�mática � a Int��n�t são as g�an��s ��sponsá��is po� �ssa t�ansfo�mação.

A Int��n�t p��mit� q�� p�ssoas, g��pos, �mp��sas, �sco�as, �ni���si�a��s s� com�niq��m po� �ma ���� amp�a, �st��, ba�ata, ac�ss���� a m�itas p�ssoas.

Na m��ia c�jo cana� é o mic�ocomp�ta�o�, a const��ção �as m�nsag�ns é f�ita a pa�ti� �o hip��t�xto, o q�� p��mit� aos ��c�pto��s �i��ciona� s��s int���ss�s, cons��tan�o, no p�og�ama of���ci�o p��a o�ganização, ap�nas o q�� é �o s�� int���ss�.

A �xpansão �as no�as t�cno�ogias �� ���acionam�nto com os púb�icos cong��ga os conc�itos �� ���acionam�nto h�mano �i��to, �m q�� o contato �i��to g��a o conh�cim�nto �o o�t�o � o t�ansfo�ma �m �a�os. O �i�t�a� imita � comp��m�nta o ��a�.

A �x�mp�o �a Int��n�t, a Int�an�t é �m inst��m�nto �� com�nicação q��, na á��a �mp��sa�ia�, é �sa�o como f���am�nta �� com�nicação int��na. T�ata-s� �� �ma ���� int��na, int���iga�a � �xc��si�a pa�a os m�mb�os �� �ma o�ganização. Disponibi�iza �oc�m�ntos � info�maçõ�s �� int���ss� �os co�abo�a�o��s.

Pa�a Cab�st�é, C��z � G�azia��i (ap�� T���a):

Quando a Intranet extrapola os limites geográficos da organização, estendendo-se sua utilização a diferentes localidades, ela passa a ser denominada de Extranet.

Ess� conc�ito, m�itas ��z�s, não é compa�ti�ha�o po� o�t�os a�to��s, q�� ac���itam q�� Ext�an�t é �m m�io �� com�nicação �a �mp��sa com s�� púb�ico int��m��iá�io o� misto.

A Int��n�t f�nciona como �ma �it�in� �i�t�a� �� �xposição instit�ciona�. Em fac� �isso, é q�as� imposs���� não �ncont�a� as g�an��s co�po�açõ�s na W�b. A comp�titi�i�a�� � a n�c�ssi�a�� �� �xposição � ���acionam�nto com os púb�icos faz�m com q�� as o�ganizaçõ�s c�i�m s��s w�bsit�s o� os chama�os sit�s

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instit�cionais, q�� po��m s� �xpan�i� � t�� �ni�a��s �� e-commerce, ���acionam�nto com o c�i�nt�, �nt�� o�t�os.

A com�nicação t�m �m pap�� f�n�am�nta� na ��moc�atização �a info�mação � na fo�mação �� nichos o� com�ni�a��s ���t�ônicas, q�� s� ag��pam po� int���ss�s, po� ass�ntos com�ns, po� afini�a��s, po� p��fis s�m��hant�s. A con���gência �nt�� imag�ns, sons � t�xtos p��mit� inúm��as possibi�i�a��s ao com�nica�o�, q�� t�m, �m s�as mãos, �m �os m�ios mais comp��tos pa�a t�aba�ha� a info�mação com s��s púb�icos �� int���ss�.

Artigo 6: Internet e a Comunicação Empresarial: um estudo da importância da presença das empresas de rede.A�to�a: Ma�ia C�a�a Jobst �� Aq�inoDispon���� �m:http://www.comt�xto.com.b�/con�icoma�tigoma�iac�a�ajobst.htm

R�s�mo:

O a�tigo p��t�n�� ��staca� a impo�tância �a p��s�nça �as �mp��sas na Int��n�t. Po� �m ���antam�nto �as ci�c�nstâncias �o s��gim�nto, ��s�n�o��im�nto � cont�xto at�a� �os conc�itos �� Int��n�t � Com�nicação Emp��sa�ia�, o t�aba�ho ap��s�nta as �antag�ns �a at�ação �as �mp��sas � sa�i�nta a n�c�ssi�a�� �� s�a p��s�nça na ���� � no m��ca�o g�oba�. E�� inc��i o�ganizaçõ�s com o� s�m fins ��c�ati�os. O ��s�n�o��im�nto �o t�aba�ho é f�ito com ���antam�nto � p�sq�isa bib�iog�áfica � on-line, nos campos �a Com�nicação Emp��sa�ia� � �a Int��n�t.

A�ém �isso, ap��s�nta a�to��s q�� fa�am sob�� o ��s�n�o��im�nto �as t�cno�ogias �� info�mação � �as t�ansfo�maçõ�s �as ���açõ�s sociais com a Int��n�t, como Pi���� �é�y, Man��� Cast���s, Ma���ia ���aco� � o�t�os �as á��as �a A�minist�ação � Com�nicação Emp��sa�ia�, q�� t�atam �as �st�atégias com�nicacionais mais a��q�a�as às �mp��sas, na ����.

O t�aba�ho, inicia�m�nt�, abo��a o histó�ico � o cont�xto at�a� �� Int��n�t, com a �xposição �a impo�tância �a Com�nicação M��ia�a po� Comp�ta�o� (CMC). A s�g�i�, abo��a o histó�ico � o ��s�n�o��im�nto, com o conc�ito � a ap�icação �a Com�nicação Emp��sa�ia�. Fina�m�nt�, most�a a ���ação �nt�� a Int��n�t � a

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Com�nicação Emp��sa�ia�, �nfatizan�o a impo�tância �� �mp��sas faz���m pa�t� �a ���� � apontan�o o �if���ncia� �a Int��n�t �m ���ação às o�t�as m��ias. Ap��s�nta também as consi���açõ�s finais � as p�opostas �� contin�ação �a aná�is� �o ass�nto �isc�ti�o.

Int��n�t é a sig�a �� Int��nationa� N�two�k (R��� Int��naciona�), ha��n�o ��as ���sõ�s a ��sp�ito �� s�� s��gim�nto. C�ia�a �m 1969, nos Esta�os Uni�os, com fina�i�a��s mi�ita��s, a ���� f�nciona como �ma t�ia fo�ma�a po� s���i�o��s q�� con�ctam �á�ios comp�ta�o��s, os q�ais s� con�ctam �nt�� si, fo�man�o �ma ca��ia �� nós.

Em 1995, a �if�são �a Int��n�t no B�asi� com�ço� a ganha� p�opo�çõ�s maio��s �, at�a�m�nt�, o núm��o �� int��na�tas b�asi��i�os ��t�apassa os 14mi�hõ�s. No tota� m�n�ia�, a pop��ação p��s�nt� na ���� co���spon�� a mais �� 500 mi�hõ�s �� �s�á�ios.

Ao �ongo �os anos, a Int��n�t foi a�q�i�in�o �spaço, c���ibi�i�a�� � núm��o ca�a ��z maio� �� �s�á�ios. A const��ção �� no�as f���am�ntas �� �ti�ização � o ap��f�içoam�nto �a ���� c��sc�m �m �itmo ac����a�o. �i��-s� �m mom�nto �� t�ansição q��, pa�a ���aco� (1998, p. 13), constit�i pa�t� �a ��o��ção �o ana�ógico ao �igita�: “O comp�ta�o� ��p��s�nta não ap�nas ���o��ção, mas também ��o��ção: após a t�ansição �o c��si�o pa�a o imp��sso, assist�-s� ago�a à passag�m �o imp��sso pa�a o �igita�”.

A Com�nicação M��ia�a po� Comp�ta�o� (CMC) possibi�ita, �m t�mpo ��a�, a t�oca �� info�maçõ�s �nt�� �s�á�ios �� �if���nt�s �oca�i�a��s g�og�áficas, obj�ti�o inicia� �a c�iação �a ����. A CMC po�� �a�-s� �� um para um, de um para muitos o� até m�smo de muitos para muitos, o q�� constit�i o �if���ncia� �a ���� �m ���ação aos o�t�os m�ios �� com�nicação, o� s�ja, a capaci�a�� �� int��ati�i�a��, abo��a�a, mais a�iant�, no p��s�nt� t�aba�ho.

Hom�-pag�, co���io ���t�ônico, fó��m, chat, w�b�og, com�ni�a�� �i�t�a�, �tc, int�g�am o cib���spaço, q�� �é�y (1999, p.92) ��nomina �� “o �spaço �� com�nicação ab��to p��a int��con�xão m�n�ia� �os comp�ta�o��s � �as m�mó�ias �os comp�ta�o��s”. Po�tanto a p��s�nça na ���� ca�act��iza o ponto c��cia� �� �ominação � t�ansfo�mação na soci��a�� (Cast���s, 2002, p.497).

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A com�nicação �mp��sa�ia� nasc�� no séc��o XX, nos Esta�os Uni�os. Uma �� s�as p�im�i�as açõ�s foi a ��a�iza�a p��o jo�na�ista I�y ���, �m No�a Yo�k, q�� monto� o p�im�i�o �sc�itó�io �� R��açõ�s Púb�icas, no int�ito �� ��c�p��a� a c���ibi�i�a�� �o �mp��sá�io John D. Rockf�����, q�� �nf��nta�a p�ob��mas com p�q��nas � mé�ias o�ganizaçõ�s. A i�éia �� ���, ao monta� o �sc�itó�io, ��a p�b�ica� not�cias �mp��sa�iais �� c�nho info�maciona�, � não com��cia�, o� s�ja, ��� q���ia �ti�iza� os m�ios �� com�nicação, pa�a fo�n�c�� ao púb�ico �a�os info�mati�os a ��sp�ito �as �mp��sas � s�as açõ�s, � não pa�a faz�� p�b�ici�a�� �as o�ganizaçõ�s. A �st�atégia �� ��� ��� c��to � o s�c�sso foi tão g�an�� q��, q�an�o mo����, �m 1935, oc�pa�a o ca�go �� g���nt� �� ���açõ�s púb�icas �a Ch�ys���.

A com�nicação �mp��sa�ia� ���� oco���� �� fo�ma t�anspa��nt�, o� s�ja, com a int�nção �� mant�� f�ncioná�ios, m�mb�os �a o�ganização � púb�ico �xt��no ci�nt�s �� c��tas açõ�s, �xp�ican�o também as �st�atégias a�ota�as � os moti�os p��os q�ais fo�am �sco�hi�as.

Nassa� � Fig��i���o (1995, p.42) sa�i�ntam a impo�tância �� ch�ga� a info�mação ao púb�ico int��no: “s� o t�aba�ha�o� não conh�c� a �mp��sa na q�a� t�aba�ha � não sab� q�a� a fi�osofia q�� a anima, to�na-s� �if�ci� �stab���c�� m�tas � passa� pa�a os cons�mi�o��s � a soci��a�� a imag�m q�� s� ��s�ja.”

A comp�titi�i�a�� �o m��ca�o g�oba� t�m, na Int��n�t, �spaço �a�ioso, no s�nti�o �� q��, �stan�o na ����, a o�ganização ating� �m conting�nt� maio� �� �is�a�ização �� s�� n�gócio. Como a ���� poss�i a�canc� m�n�ia�, faz�� pa�t� ���a significa não só s�� �isto p��o púb�ico-a��o a q�� s� �isa atingi�, mas também po� �m núm��o ain�a maio� �� c�i�nt�s �m pot�ncia�.

Comp���n��-s�, pois, q�� a com�nicação �mp��sa�ia� ��a�iza�a p��a Int��n�t, a�ém �� �iga� �mp��sa ao s�� púb�ico-a��o, já conq�ista�o, aj��a a const��i� � mant�� �ma boa imag�m �a o�ganização pa�a os púb�icos pot�nciais, q�� po��m s��gi� na t�ia �� a�canc� int��naciona�.

M�smo q�� a com�nicação socia� s�ja b�m mais ���ha �o q�� a Int��n�t, ��a �i�� g�an�� núm��o �� t�ansfo�maçõ�s �m ��co��ência �o s��gim�nto �a ����. Po�tanto as ���açõ�s sociais

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ganham no�os ambi�nt�s nas int��fac�s �os comp�ta�o��s � s��s compon�nt�s(�misso� � ��c�pto�) �f�t�am mais �api�am�nt� a t�oca �� ��ga�, a�cançan�o o i��a� �� ho�izonta�i�a��, g�aças à com�nicação int��ati�a q�� oco���.

O p��s�nt� t�aba�ho ��a�izo� �m �st��o sob�� a inf��ência �a no�a f���am�nta � a s�a impo�tância na com�nicação �a �mp��sa com os púb�icos int��no � �xt��no. Com a p�sq�isa ��a�iza�a, po��-s� conc��i� q��, no m��ca�o at�a�, as �mp��sas, �� mo�o g��a�, �stão ca�a ��z mais ci�nt�s �a n�c�ssi�a�� �� s� faz�� p��s�nt�s na Int��n�t, tanto pa�a a�m�nta� as ��n�as, q�anto pa�a obt�� maio� g�a� �� com�nicação com os cons�mi�o��s. A int��ati�i�a�� p�opo�ciona�a, como s� po�� comp�o�a�, �stá ap��f�içoan�o técnicas �� com�nicação, ap�oximan�o o m��ca�o �mp��sa�ia� �o púb�ico � faz�n�o com q�� �st� s� to�n� mais ati�o na b�sca �� maio� satisfação �� s��s �i��itos � �� s��s int���ss�s �� cons�mi�o�.

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