Guia Amil Saúde

Comunicação Digital para Corretores

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O objetivoEste Guia, com foco no Corretor habilitado Amil Saúde, tem como propósito ser uma referência para realização de atividades de comunicação entre os corretores e os clientes, atendendo as melhores práticas para proteção de marca e para produção de conteúdos que podem ser disseminados através dos novos canais digitais de relacionamento.

Assim, ao desenvolver um website, oferecer serviços, realizar ações de envio de mensagens eletrônicas (tais como e-mail, sms e mensagens de WhatsApp) ou qualquer outra ação no ambiente digital, o Corretor deverá implementar as diretrizes e os controles explicados de forma didática através deste Guia.

A sociedade atual exige relações transparentes e muito cuidado com sigilo profissional. Por isso, é fundamental que os Corretores tenham toda a atenção quando compartilharem informações com clientes ou terceiros. A Amil Saúde recomenda que todo Corretor leia este Guia e o consulte periodicamente, para que possa praticar uma melhor comunicação, tomar proveito das novas tecnologias para gerar oportunidades de negócios e evitar qualquer tipo de confusão que possa prejudicar a imagem e a reputação da Amil Saúde e suas Marcas.

A importância do Corretor habilitado da Amil Saúde

Você, Corretor, é uma figura indispensável para a Amil Saúde, sendo o parceiro responsável pelo processo de venda e relacionamento continuado com o nosso cliente. Este guia foi produzido para que tenhamos o melhor alinhamento como equipe, prestando um serviço de qualidade e um atendimento de excelência, além de evitar ruídos e riscos no relacionamento com os nossos clientes.

As Marcas da Amil Saúde

A Marca é o ativo mais valioso de uma empresa. É o que endossa a qualidade e determina de quem é a responsabilidade por um produto ou serviço. Por isso, a Marca deve ser tratada com muito respeito. Seu uso exige cuidados. Não se pode associar as Marcas da Amil Saúde a qualquer tipo de material ou conteúdo aleatório. Tudo deve estar de acordo com a missão, a visão e os valores da empresa. Abaixo, apresentamos as Marcas atuais da Amil Saúde. Quando utilizar as nossas Marcas na comunicação com os nossos clientes, siga sempre as orientações que estão nos manuais de uso de marca e na ferramenta Comunica Amil.

A identificação

Por que se identificar como corretor?O papel do Corretor é muito importante para a Amil Saúde e para os nossos clientes. Esta profissão exige competências específicas e, como em outras, a confiança é a alma do negócio. Por isso, é necessário que o Corretor deixe bem claro na sua comunicação qual a sua identidade e qual seu vínculo com a Amil Saúde. Recomendamos que sempre se apresente como Corretor habilitado da Amil Saúde, e não como a própria Amil Saúde. São personalidades distintas que determinam também qual o limite de responsabilidade de cada um. Da mesma forma, por mais que se queira encantar o cliente, o Corretor precisa ter um discurso correto e ético. Por isso, nunca se apresente como um corretor detentor de “benefícios especiais”.

Fique atento a este ponto, pois a primeira impressão é a que fica! Qualquer comportamento equivocado ou contrário a esta orientação infringe as regras da Amil Saúde, que poderá tomar as medidas cabíveis, bem como aplicar penalidades.

Para ter acesso às marcas da Amil Saúde e a seus manuais, entre em contato com seu gestor comercial.

Selos de identificação

Como o Corretor pode se identificar?Apresentamos os selos da Amil Saúde, que devem ser incorporados em todas as suas comunicações ao promover nossos produtos e/ou serviços. Esta identificação visa demonstrar a parceria entre a Amil Saúde e você, Corretor, e passar maior segurança e credibilidade para os nossos clientes. Os selos de identificação devem ser apresentados, junto à sua identificação, em todos os e-mails marketing que você enviar.

Logo Corretor

baixar os selos

Corretor Habilitado

Corretor Habilitado

Consultor Habilitado

Corretor Habilitado

160px 40mm

Redução Máxima

Inserção em Canais Digitais - perfis

Quais são os canais digitais oficiais da Amil Saúde?A Amil Saúde possui diversos canais digitais: sites e perfis no Facebook, no Youtube e no Instagram, entre outros. Aqui deixamos para você as nossas fanpages oficiais no Facebook. Siga nossa página oficial e compartilhe o conteúdo da Amil Saúde. Outras informações sobre nossos canais oficiais podem ser obtidas em nosso site: www.amil.com.br.

Lembra-se de que já analisamos a questão da não confusão entre o Corretor e a identidade da Amil Saúde? Então, por esse motivo, você não pode criar perfis, grupos, blogs, canais etc. com o nome ou usando as Marcas da Amil Saúde. A criação desses canais com as marcas e informações da Amil Saúde pode gerar confusão perante o consumidor. Além disso, infringe as políticas da Amil Saúde e a legislação sobre propriedade intelectual. Você deve criar seus próprios perfis em seu nome e, então, seguir as páginas oficiais da Amil Saúde. Esse é o jeito legal de conectar o Corretor, a Amil Saúde e o Cliente. O não atendimento dessas diretrizes implicará responsabilização do Corretor.

Ajude a proteger as Marcas da Amil SaúdeA Amil Saúde monitora constantemente os canais digitais, analisando a utilização da sua Marca. Proteja você também a Amil Saúde. Caso veja algo errado, informe-nos.

www.facebook.com/nextsaude

www.facebook.com/onehealth.brasil

www.facebook.com/amil

Inserção em Canais Digitais - sites

Posso criar sites com a Marca Amil Saúde ou em seu nome? Para evitar gerar qualquer tipo de confusão entre os nossos clientes, os nomes dos domínios de internet utilizados pelos sites de parceiros não podem conter os nomes das Marcas da Amil Saúde. Logo, somente as empresas da Amil Saúde estão autorizadas a utilizar essas Marcas, que estão protegidas por lei. Qualquer uso das Marcas da Amil Saúde exige autorização prévia, que será concedida caso a caso, conforme motivo razoável que justifique a utilização, sempre limitada no tempo e seguindo as orientações que forem passadas quanto a limitações ou restrições. Além disso, o Corretor não deve criar sites com nomes de domínio que tomem proveito de grafia similar ou mesmo errada que lembre ou pareça as Marcas da Amil Saúde (ex.: www.amiucorretor.com.br). Essa medida também é contrária às melhores práticas e políticas em vigor da Amil Saúde. Lembre-se sempre de cuidar das Marcas da Amil Saúde. Afinal, você é nosso parceiro. Ao proteger a Amil Saúde, você também se protege e fortalece as nossas marcas.

Então, como atuar corretamente?A criação de perfis, sites, grupos, blogs, canais e outras formas de expressão que identificam você e a Amil Saúde no mercado deve deixar sempre claro e transparente para o usuário que você é um Corretor, ou seja, identificando qual a sua função e a sua relação com a Amil Saúde. Para tanto, recomendamos:

• Utilize a Marca da sua corretora ou uma imagem pessoal própria e adequada no seu perfil;• Nomeie o canal deixando clara a sua função “(Seu Nome) – Corretor Habilitado (Nome da Marca Amil Saúde)”;• Leia e siga sempre as orientações que estão nos Termos de Uso e na Política de Privacidade do respectivo Canal.

Na dúvida, consulte a Amil Saúde;• Faça publicações de acordo com as indicações deste Guia, do Guia de Marcas e Políticas da Amil Saúde.

E o WhatsApp?

A criação de grupos e o envio de mensagens de cunho mais comercial ou de marketing pelo Whatsapp devem ser realizados com muito cuidado. O WhatsApp é considerado por vários clientes um aplicativo muito pessoal e o envio de mensagens não solicitadas ou indevidas pode gerar desconforto nos clientes e danos às Marcas da Amil Saúde. Siga as seguintes indicações para o uso do WhatsApp de forma ética, segura e legal:

• Somente interaja profissionalmente com clientes que solicitam esse tipo de contato previamente (certifique-se antes de que ele quer usar esse canal para falar com você);

• Cuidados com a redação e o teor das mensagens. Uma única palavra pode fazer toda a diferença e gerar confusão entre o que é profissional e o que é particular;

• Além disso, lembre-se: o Corretor está sujeito a sigilo profissional. Por isso, a criação de grupos não é indicada, pois se pode perder o controle do conteúdo compartilhado.

Conteúdos Digitais

Posso usar conteúdos da Internet?A Internet é a grande rua da era digital. Por isso, lá encontramos de tudo. De conteúdos legais a ilegais. E não é porque um conteúdo está disponível na internet que ele encontra-se livre para uso em qualquer finalidade. Sempre que usar um conteúdo da internet, verifique a sua fonte, se ele é legítimo ou verdadeiro e se está atualizado. Quando compartilhar o conteúdo, faça a referência de onde você o pegou (mencionando o link), bem como da autoria (senão, cite ‘autoria desconhecida’). Para usar imagem de pessoas, deve-se sempre pedir autorização antes.

RiscosA internet trouxe um grande acesso a informações e a pessoas de todo o mundo. Isso permite alcançar resultados incríveis, quando bem utilizada. Mas, como qualquer recurso, deve-se ter cuidado para não incorrer em incidentes nem atrair riscos para você e para a Amil Saúde. Por essa razão, anexa a este guia, apresentamos uma lista (check-list) para que você verifique quais indicadores devem ser observados para evitar problemas e aumentar a sua proteção no uso da internet. Pratique sempre uma comunicação legal e isso trará muitos benefícios para você. Siga nossos Guias e Políticas e seja um grande parceiro da Amil Saúde e um Corretor de confiança para os nossos clientes. Seja diligente e proteja sua reputação, pois ela é o seu maior ativo e o nosso grande diferencial.

Dire

itos

auto

rais

Conteúdos Textos, áudios Imagens*, vídeos*.

*Direitos de imagem apenas quando o conteúdo envolver pessoas.

Quais cuidados tomar?Para compartilhar conteúdos da Internet atendendo as leis brasileiras, devem ser tomados os seguintes cuidados na produção de postagens e outras comunicações:

• Sempre mencionar a fonte (de onde pegou) e a autoria (quem disse, quem criou); • Verificar a veracidade da informação antes de compartilhá-la, pois disseminar um boato ou uma inverdade gera

responsabilidade jurídica. Uma dica é checar em dois lugares distintos; • Buscar conteúdos livres, licenciados com Creative Commons (símbolo CC); • Utilizar trechos, e não a íntegra, e sempre apontar o link de onde o conteúdo veio; • Mesmo para notícias, deve-se utilizar apenas o texto da chamada e compartilhar o link (endereço onde quem

quiser pode ver na íntegra).

Comunica Amil

Em que consiste essa ferramenta?A ferramenta Comunica Amil é uma plataforma que auxilia os Corretores na divulgação de e-mail marketing e postagens no Facebook, conforme os padrões da Amil Saúde e dentro das leis em vigor no país. Por isso, recomendamos que você faça uso dessa ferramenta sempre que quiser se comunicar com os clientes através desses canais digitais.

Para quem é destinada a comunicação?No ambiente do Comunica Amil, o Corretor pode adicionar seus contatos de clientes e potenciais clientes e, então, enviar os e-mails marketing e postagens de Facebook disponíveis na ferramenta.

A seguir algumas dicas de uso ético:• Forneça dados corretos e autênticos para o sistema;• Apresente informações claras para o cliente;• Fique atento para evitar erros ou equívocos;• Não apresente informações falsas ou de que você não tenha certeza da veracidade. Tampouco exagere fatos ou

situações para se beneficiar, como falar de privilégios exclusivos fornecidos pela Amil Saúde para você;• Não pratique spam (envio massivo de mensagens para os clientes sem que eles tenham solicitado ou

autorizado);• Não envie mensagens para clientes de outros corretores da Amil Saúde, pois isso não é uma atitude legal;• Não pratique atos ilícitos, ofensas, ameaça, racismo ou discriminação de qualquer natureza. Tenha cuidado com

palavras que possam ter esses tipos de conotação;• Não faça utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros sem autorização prévia deles;• Leia sempre os Termos da Uso da ferramenta;• Na dúvida, consulte a Amil Saúde. Estamos aqui para ajudar você. O seu sucesso é o nosso sucesso.

Laercio Patrício 11 3456-2215corretorsaude.com.brpatricio@corretorsaude.com.br

Corretor Habilitado

Prezado(a) Cliente, xxxxxxxxxxx

R Ut aut rem rerchic ipienda nonsedi cupit quae perum et experferatem velendelit adictam nobis accus erferum autemque ese ipis dolorum eneces et nis et maima iossite mincia dolut arum se libus nulla seque sequideTas magnis sequi di rem intori delitatem.

Prezado(a) Cliente, xxxxxxxxxxx

R Ut aut rem rerchic ipienda nonsedi cupit quae perum et experferatem velendelit adictam nobis accus erferum autemque ese ipis dolorum eneces et nis et maima iossite mincia dolut arum se libus nulla seque sequideTas magnis sequi di rem intori delitatem.

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Corretor Habilitado

Hiciis expliquist, cusa nem fugam

Ti doloreh enimpor. gaccus et et alitiores, omnimag nisincturis sanihici cus derendam

Arcienimil iur, qui nist, ommos magnimincita vitatem rernatquiam in num quatur, tem equamus a porest, quis quam simoditis rescium nonsequ iasperor.

• Experchi llaccus re provit duciatur aut qui officiis • Sit vendanistrum quae alite natemqui cum autatur aut a que necus.• Fugia qui doleces ducim sunt hitas vellabor sendeliaspid modio. Ipidesti

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Corretor Habilitado

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Dendisquis sequi quassitiam quiaNobit faccupt atemper natemolore alia vel et vendenda quiatio nsequi demporr umquatia dolorum id que est as ra quatuscius, atur, cum resequam venditatenet

• Aquis inumquiae nemporeicil incient inctem que exped quatem. • molorporem adisitas min non pariat vit, si doluptatur, • oluptatem volum imus re dus mo conectur, ut ut explicillia nate

volum qui omnihil magnate dolendi officil ibusapide vel idem

Aquis inumquie nemporeicil incient iupis.

Corretor Habilitado

https://comunicaamil.com.br

Consultor Habilitado

Erros Frequentes

A seguir, apresentaremos alguns dos erros mais frequentes realizados pelos Corretores habilitados da Amil Saúde:• Não se identificar corretamente como Corretor da Amil Saúde e confundir sua imagem profissional (própria da

pessoa do Corretor) com a imagem da Amil Saúde;• Apresentar-se como detentor de benefícios especiais, diferentes daqueles apresentados pelos outros Corretores;• Fazer o registro de domínios com as Marcas da Amil Saúde (ex.: grupoamil.com; amilsaude.com; amiu.com.br;

planosdesaudeamil.com);• Criar grupos, perfis e fanpages nas mídias sociais com as Marcas da Amil Saúde (ex.: Amilsaude;

Amiloficial; AmilDental);• Utilizar conteúdos da internet sem a indicação da fonte, da autoria ou sem verificar previamente sua veracidade;• Utilizar fotos e imagens de pessoas sem a devida autorização prévia e expressa;• Utilizar a ferramenta Comunica Amil para contatar clientes de outros Corretores;• Mandar mensagem para cliente no WhatsApp sem ter sido autorizado expressamente por ele para tanto;• Mandar mensagem de conteúdo impróprio para o cliente por meio dos canais digitais, principalmente WhatsApp.

identifica como corretora, porém utiliza a marca antiga ou incorreta.

Utilizar-se de imagens e layout do site oficial, seja com identidade visual antiga ou atual; Falta de identificação da corretora.

Não

Não

Checklist

Para conferir, de forma prática, se sua atuação digital está de acordo com este guia, preencha o checklist abaixo e comece já a adequar sua comunicação digital.

Marcas da Amil SaúdeNº Sim NãoPergunta

Você está utilizando as Marcas da Amil Saúde conforme as indicações do Guia de Comunicação Digital e do Guia de Marcas?

01

Você sabe quais são os canais oficiais da Amil Saúde nas Mídias Sociais (conforme divulgado em nossos sites)?

Você leu as regras dos Termos de Uso e Política de Privacidade das plataformas digitais que utiliza? Está ciente delas?

Você está utilizando o seu perfil ou canal nas Mídias Sociais conforme as indicações dos Termos de Uso e Política de Privacidade da plataforma respectiva?

Identificação como Corretor

Selos de identificação

Inserção em canais digitais

Nº

Nº

Nº

Sim

Sim

Sim

NãoPergunta

Pergunta

Pergunta

Você está se identificando corretamente (como corretor parceiro da Amil Saúde) para os clientes? Ex.: Prezado cliente, sou o “Nome do Corretor”, parceiro da Amil Saúde.

Você está utilizando os Selos de Identificação de Corretor parceiro da Amil Saúde em todas as suas comunicações?

02

03

04

06

Não

Não

05

07

Você está acompanhando e seguindo os canais oficiais da Amil Saúde nas redes sociais? Ex.: www.facebook.com/amil; www.facebook.com/onehealth.brasil; www.facebook.com/nextsaude.

Não

O seu site possui nome de domínio próprio (sua identidade) não fazendo uso de palavras que sejam Marcas da Amil Saúde (ou que possam gerar confusão para o cliente sobre a identidade do site, quem é o responsável por este)?

O seu site possui nome de domínio indicando a sua função de corretor parceiro da Amil Saúde? Ex.: NomeCorretorParceiroAmil.com.br

Inserção em canais digitais - siteNº SimPergunta

10

Não

11

Não

Você está utilizando o WhatsApp como canal de comunicação profissional apenas quando o cliente o autorizou ou lhe solicitou para fazê-lo?

Você está tomando cuidado com o tipo de assunto abordado através do WhatsApp, cuidado com o tom, evitando termos subjetivos ou que gerem dupla interpretação, bem como o horário de envio de mensagens e tipo de conteúdo enviado nas conversas com os clientes para evitar excessos de intimidade ou qualquer outro tipo de abuso que possa prejudicar sua imagem ou relacionamento com o cliente, bem como a imagem da Amil Saúde

Inserção em canais digitais - whatsappNº SimPergunta

12

Não

13

Não

O perfil que você criou possui imagem e Marca próprias, que não geram confusão com a imagem e as Marcas da Amil Saúde?

Você se identificou de forma clara e objetiva ao criar os seus perfis profissionais nas redes sociais? Ex: NomeCorretorParceiroAmilSaúde

Inserção em canais digitais - perfisNº SimPergunta

08

09

Não

Este Guia foi elaborado com base nas leis brasileiras e em convenções internacionais em vigor em agosto de 2015. Havendo alteração superveniente da lei, deverá ser revisto e atualizado.

Não

Está enviando mensagens em intervalos de tempo aceitáveis para os clientes, evitando a prática de spam (que é o envio excessivo de mensagens para um número indeterminado de destinatários que não a solicitaram)?

Comunica Amil Nº SimPergunta

14

Não

15

Está inserindo informações verdadeiras, atualizadas e corretas no sistema do Comunica Amil?

16

Está respeitando os clientes dos demais corretores parceiros da Amil Saúde?

Não

Você está utilizando os conteúdos das fontes da Amil Saúde com a devida referência (citação)? Ex.: fonte imagem: AMIL SAÚDE, disponível em www.amil.com.br, acessado em 30.08.2015 (finalidade comercial)

Você solicitou de forma prévia e expressa a devida autorização de uso da imagem da pessoa para publicá-la nos seus canais digitais?

Você está utilizando conteúdos da internet com a devida verificação da fonte e citação de autoria, bem como verificação da veracidade e se tal conteúdo pode ser usado livremente (compartilhado com terceiros)?

Conteúdos Digitais Nº SimPergunta

17

19

Não

18

Sites institucionais• http://www.amil.com.br• http://www.onehealth.com.br• http://www.amildental.com.br• http://www.nextsaude.com.br• http://www.aeromil.com.br• http://www.agendamentoonline.amil.com.br

Canais de youtube• Amil

https://www.youtube.com/user/amilinstitucional• One Health

https://www.youtube.com/user/onehealthbr• Obesidade Infantil Não

https://www.youtube.com/user/movimentosaude360

Projetos Especiais• http://www.obesidadeinfantilnao.com.br• http://www.futurodamedicina.com.br• http://www.onehealthmag.com.br• http://www.cuidadosmil.com.br• http://www.onecare.onehealth.com.br

Você está fazendo uso da ferramenta Comunica Amil para criação de posts nas Mídias Sociais e para disparo de e-mail marketing e respeitando a finalidade para a qual a ferramenta foi desenvolvida?

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