Confiança x Desconfiança

José Pedroso

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Roteiro

• Conceito – o que é

• Auto-Confiança

• Confiança interpessoal

• Confiança empresarial

• Confiança no ambiente de trabalho

Confiança

• Confiar vem do latim con fides = com fé

A confiança, portanto, é uma questão de fé recíproca

Confidente - que ou a pessoa que faz ou recebe uma confidência(Do lat. confidente-, «id.», part. pres. de confidère, «confiar»)

Dicionário Porto

• Confiar é dar crédito• CRÉDITO: Do Latim Creditum, Credere, crer

Confiança

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Confiança

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Confiança

• Equivale ao inglês, trust, o entregar alguma coisa ao cuidado de outrem

• Sinonímia: Confiar = Acreditar, dar crédito a alguém; crer; crer na existência

• Contabilidade:– Crédito Transferência de riquezas a quem é

acreditado

– Fiador Aquele que dá fiança, que confia

– Débito Ausência, falta; debilidade

“ Nos negócios, a Chave do sucesso é estar sempre Credor”

Confiança EMPRESARIAL

• Ausência de confiança compromete o sucesso da empresa

• CONFIANÇA X MEDO– Queda na Bolsa de Valores (Nov/2008)

– “Escutamos presidentes de países e empresas com discursos de confiança sobre o futuro, porém inaptos a resolver os problemas no presente. Na verdade, eles realmente não tem nada para fazer mesmo sobre este assunto agora já que a crise de confiança afetou a dimensão econômica”.

http://www.artigonal.com/gestao-artigos/o-que-e-gestao-da-confianca-838062.html

Ambiente de trabalho

• Dualidade Confiança x Medo• Só falamos de algo que nos falta: água

(sede); saúde (doença); confiança (medo)

“Seguir na vida sem confiança é impossível; é como estar aprisionado na pior de todas as celas – você mesmo”

Graham Greene

Escritor Inglês

Confiança é fundamental

Confiança nos Serviços de Saúde

• Busca de atendimento em Emergência: Momento de Crise

• Da parte do familiar ou paciente: Necessidade de contrariar o senso comum de confiar somente em quem se conhece

• Da parte do profissional de saúde: Necessidade de fornecer fortes subsídios para estabelecer rapidamente confiança (linguagem verbal e não verbal)

• CONFLITOS se iniciam quando não há confiança• Estar num Hospital REPRODUZ o grau de confiança nas

situações em geral

Mundo de Precauções

“Não atenda ligações a cobrar...”

“Cuidado com e-mail desconhecido...”

“Use película no vidro do carro...”

REGRA: DESCONFIE!

Mundo de Precauções

• Em contrapartida:– Câmaras de vigilância

– Rx, revista pessoal nos aeroportos

– Detector de Metais nos Bancos

Todos os Cidadãos sob suspeita?

Ambiente de Trabalho

• Desconfiança disfarçada

• Competição pelo poder

• Ascensão na hierarquia

COLEGA ou ADVERSÁRIO?

Ambiente de Trabalho

• Exigências para o empregador– Cooperação– Participação– Comprometimento

• Criar ambiente de confiança

• Exigir o mesmo do empregador– No entanto: controles, regras, procedimentos

Mundo moderno

• Mudanças• Ciclos mais curtos• Ameaça à estabilidade e

segurança• Geração de ansiedade,

incerteza, falta de confiança em instituições, planos, governos, projetos, acordos...

http://wwwbelezaabencoada.blogspot.com/2009_07_01_archive.html

Confiar é...

• Abrir mão de defesas e controles

• Dispor recursos ao outro

• Acreditar que o outro não levará vantagem ou irá prejudicar

Oops...

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Desconfiança

• Ferramenta do mundo moderno?http://simone.martin.blog.uol.com.br/images/bart2.jpg

Desconfiança• Isola as pessoas

• Impede experimentar e arriscar

• Restringe crescimento pessoal e profissional

“Quem vence sem risco é coroado sem glória”

(Autor desconhecido)

Desconfiança

• "Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com freqüência, poderíamos ganhar, por simples medo de arriscar."

Shakespeare

Perfil de Mercado

• Organizações necessitam de pessoas dispostas a– Assumir riscos– A novas experiências– Criativas– Entusiasmadas – Com iniciativa

Binômios

• Desconfiança x Desconfiança= Não há ganhador

• Confiança x Desconfiança= Há dois perdedores

• Confiança x Confiança = Os dois ganham

Confiar é nadar contra a corrente (fazer o oposto do que o senso comum aconselha a fazer)

A confiança é INATA?

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Confiança biológica

• Inata

• Autonomia: confiamos em quem demonstra gostar de nós ou em quem conhecemos

• No colo de estranhos: Choro, pois confiamos na APARÊNCIA

Na realidade...

• A aparência engana, confunde

• Confiança se conquista, se inspira, se constrói

• Baseada na razão:– Plano de interesses comuns– Objetivos compartilhados– Afinidade de valores– Respeito e consideração

Confiança biológica

• Se nascemos na confiança, o que nos fez ficarmos assim?

• Teorias Psicológicas – Erik Erikson

“Há um plano potencial de desenvolvimento seguindo uma sequência de idades no ciclo da vida, atravessadas por crises psicossociais”

Erikson e a Teoria Psicossocial do Desenvolvimento

• Erik Homburger Erikson nasceu em Frankfurt, Alemanha, em 1902 (vindo a falecer em 1994).

• Tento inicialmente optado pela carreira artística, foi convidado a trabalhar em uma escola para pacientes submetidos à psicanálise, entrando então em contato com o grupo de Anna Freud.

• Em 1933, quando se casou com uma canadense, mudou-se para os Estados Unidos, continuando seus estudos em Psicanálise, tornando-se o primeiro psicanalista infantil americano.

RABELLO, E.T. e PASSOS, J. S. Erikson e a teoria psicossocial do desenvolvimento.Disponível em <http://www.josesilveira.com>

Crises

• 1ª Idade – Confiança versus Desconfiança Básica - 0 – 18 meses

• Realidade polarizada – prazer x angústia; aconchego e segurança x medo;

• Depende da interação mãe-bebê a criança, neste período, aprende a ter ou não ter confiança

• As virtudes básicas que resultam desta crise são a esperança e o impulso.

• Confiança = Amor

Crises

• 2ª Idade - Autonomia versus Dúvida e Vergonha -18 meses – 3 anos

• Habilidades desenvolvidas, autoestima

• Manifestação de vontade, NÃO para tudo

• Virtudes básicas: força de vontade e autocontrole

Crises

• 3ª Idade –Iniciativa versus Culpa - 3 – 6 anos

• Independência, objetivos

• Imitação de modelos

• Repressão culpa

• Virtudes – propósito e direção

Crises

• 4ª Idade – Realização versus Inferioridade - 6 – 12 anos

• Educação formal, conhecimentos

• Relacionamento social

• Sentimento de inferioridade Inadequação

• Virtudes: capacidade e método

Crises

• 5ª Idade – Identidade versus Difusão/Confusão - 12– 18/20 anos

• Compreensão da singularidade

• Depende das fases anteriores

• Confusão de quem não encontrou a si próprio

• Virtudes – fidelidade e devoção

Crises

• 6ª Idade –Intimidade versus Isolamento - 18 – 20/30 anos

• Jovem adulto com identidade assumida

• Capacidade de partilhar ou não afetos

• Virtudes – amor e filiação

Crises

• 7ª Idade – Generatividade versus Estagnação - 30 – 60 e tantos anos

• Produtividade e criatividade• Desenvolvimento das potencialidades no

trabalho e interesse pelos outros• Maturidade para transmitir mensagens,

filhos• Transmissão x Centralização• Virtudes: Cuidado e Produção

Crises

• 8ª Idade – Integridade versus Desespero - Depois dos 65 anos

• Ou se compreende como positivo tudo o que se viveu, com integridade para defender seu estilo de vida, ainda que com ameaças físicas e econômicas

• Ou no desespero se renega a vida mas se sabe que não se pode recomeçar uma nova existência

• Virtudes – Sabedoria e renúncia

Por isso...

• Na infância, crenças e conceitos são adquiridos...– “A vida é dura...”– “Quando a esmola é muita...”– “Não dá para ser feliz o tempo todo...”

• Um copo de água entornado na mesa pode levar a diferentes reações

• Desastrado!! Não faz mal...

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Confiança

• Confiança é a Chave para o Sucesso; o que mais falta no mundo de hoje às pessoas e empresas é CREDIBILIDADE”

Luiz Marins, Antropólogo e Consultor

Confiança - chave para o sucesso?

• Mundo competitivo– repleto de tensões– Tudo muda rapidamente– Ninguém sabe o que nos reserva o futuro.

• Nesse contexto, é possível confiar nos outros? • É possível confiar no amanhã, no mercado, nos

projetos, nos governos?

Sim, é possível – é necessário

Confiança: dimensões individual e profissional

• O que torna as pessoas desconfiadas?• Como resgatar a confiança em si mesmas, nos outros e

na vida?

“A falta de confiança retrai e isola as pessoas, impede que experimentem e arrisquem, restringe sua expansão. Quem vive com o pé atrás não vai para frente, pois hoje, para crescer na carreira, os profissionais precisam ser confiantes, entuasiasmados, abertos a novas experiências, criativos e assertivos”

Leila Navarro • A confiança é decisiva para o desempenho dos

profissionais e das organizações• Precisa ser urgentemente resgatada

Confiança na dimensão organizacional

• Entre os estudiosos da gestão corporativa, a confiança tem sido apontada como um mecanismo que torna as relações humanas mais abertas e cooperativas

“Um ambiente de confiança deixa as pessoas à vontade para cooperar e trocar informações. Os processos e informações fluem melhor, e a empresa torna-se mais ágil, mais dinâmica. (...) Também favorece a inovação, pois os funcionários sentem-se mais seguros para dizer o que pensam, usar a criatividade e expressar seus talentos.”

José María Gasalla

Modelo de Gestão por Confiança (GpC)

• Visa criar relações de confiança entre as pessoas nas empresas

• Benefícios para– Produtividade– inovação,– Competitividade– Sustentabilidade da organização

“Onde há confiança, há menos necessidade de sistemas de controle e vigilância dos funcionários, que correspondem entre 20% e 30% dos custos das empresas.”

Leila Navarro e José María Gasalla

Gestão por Confiança

• São competências a serem incorporadas no Comportamento dos Empregados:

Consistem em 10 “Cs”:1. COMPETÊNCIA PROFISSIONAL:

técnica2. CLAREZA: verdade, transparência3. CONSISTÊNCIA: estabilidade de opinião4. CUMPRIMENTO: da palavra dada

(cautela com promessas)

Gestão por Confiança

5. COMPROMETIMENTO: Engajamento

6. COERÊNCIA: Concordância entre dizer e fazer (atitude e discurso)

7. CONFIDENCIALIDADE: Guardar sigilo e evitar fofoca

8. CUMPLICIDADE: alinhamento de valores, sintonia

Gestão por Confiança

9. CONSCIÊNCIA: respeito pela individualidade, avaliar consequências

o que não quero da vida X o que quero

10.CORRESPONDÊNCIA: Reciprocidade entre o confiante e o confiado

Gestão por Confiança para Chefias

• ATITUDES QUE GERAM CONFIANÇA:• Dizer o que pensa (clareza)

– É como deveriam ser os chefes

• Dar o exemplo (coerência) -> raro!– Atos inspiram mais credibilidade que palavras

• Ser acessível, disponível para a equipe (correspondencia)

• Relação Ganha-Ganha (comprometimento)

Gestão por Confiança para Chefias

• Assumir riscos pelos outros (cumplicidade)– Chefe responsável pela equipe

• Reconhecer méritos (clareza ética)

• Depositar confiança (consciência)

• Ter humildade – Fortaleza de caráter (cumplicidade)

Atitudes que geram confiança

• Ser HUMILDE: assumir os próprios erros, reconhecer as dificuldades, compartilhar sentimentos

• Ser GENEROSO (consciência) : ter paciência com os ritmos de crescimento

• Ser EQUITATIVO (clareza): capacidade de ser justo e imparcial, senso de mérito e justiça

Atitudes que geram confiança

• OFERECER SEM PEDIR NADA EM TROCA: demonstra comprometimento e consciência; oferecer apoio espontâneo, sem “toma lá, dá cá”

• RENUNCIAR A BENEFÍCIOS PESSOAIS EM FAVOR DOS OUTROS - RARA!!!– Mostra compromisso, consciência e

cumplicidade a longo prazo

Atitudes que geram confiança

• Transmitir Segurança (consistência)– Diferença entre chefia alarmista ou com lucidez

emocional para motivar a equipe• Criar proximidade (confidencialidade e

cumplicidade), dispensando o tratamento cerimonioso

• No poder pela HIERARQUIA, manda por que é CHEFE

• No poder pela AUTORIDADE, manda por que é LÍDER

Modelo de Gestão por Confiança (GpC)

• Ante a realidade de incertezas, insegurança e acirrada competitividade em que vivemos, confiar é o oposto daquilo que o senso comum nos aconselha a fazer

“Mas, por incrível pareça, é justamente nadando contra a corrente que podemos chegar mais rápido e com menos esforço aos nossos objetivos. Em um mundo onde reina a desconfiança, quem confia se diferencia”

Leila Navarro e José María Gasalla

Para finalizar... Confiança e FéCon fides

• Fé é muito mais que crença ou dedução de um raciocínio lógico. Ela é incondicional. Isto é, não depende de conclusões, lógicas, probabilidades, previsões. Muitas vezes, até, ela vai exatamente em direção oposta ao que tem chance de dar certo.

http://planejamentodovlau.blogspot.com/2009/03/analiseconfianca.html

http://vidasimples.abril.com.br/edicoes/065/grandes_temas/conteudo_272798.shtml

Confiança e Auto-estima• A confiança é, primeiro que tudo, um

reflexo de uma auto-imagem positiva

• Para ter confiança em si é necessário aprender a gostar de si.

• Para inspirar confiança nos outros é necessário aprender a ter confiança em si.

• Aprenda a apreciar-se, adote a atitude de que o êxito é um direito seu!

• Você é tão inteligente, competente e cuidadoso como qualquer outra pessoa.

http://seducaoinsana.files.wordpress.com/2007/04/courage.jpg

Mas nem sempre é fácil manter a auto-confiança...

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Obrigado!

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