LUCIANO LUIZ G. S. DIAS

SHEILA GRAZIELE A. DIAS

CRISTIANE BISSANICLECI BATTISTUS

RICARDO S.OLIVEIRAMARINA F. DE SOUZA

1. INTRODUÇÃO:

- CHARGE: “CONFLITO DE GERAÇÕES”

2. DESENVOLVIMENTO:

- VISÃO POSITIVA DO CONFLITO

- POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO

- NÍVEIS DE CONFLITO

-TIPOS DE CONFLITO

- ÁREAS DE CONFLITO

- CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

- CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS

- COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

4. REFERÊNCIAS

CONFLITO: 1. LUTA, COMBATE. 2. GUERRA. 3. DESAVENÇA E DISCORDIA

CONFLITO: Surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos.

1. DICIONÁRIO AURÉLIO:

2. ENCICLOPÉDIA ON-LINE WIKIPÉDIA:

“ONDE HÁ RELAÇÕES HUMANAS HÁ CONFLITO”

CONCEITOS:

- O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores;

- Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações;

- A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação;

-Experiência de frustração de uma ou ambas as partes;-Diferenças de personalidade;-Metas diferentes;-Diferenças em termos de informações e percepções.

. Nível 1 – Discussão

. Nível 2 - Debate

. Nível 3 - Façanhas

. Nível 4 - Imagens fixas

. Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.)

. Nível 6 - Estratégias

. Nível 7 - Falta de humanidade

. Nível 8 - Ataque de nervos

. Nível 9 - Ataques generalizados

“ Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para

trabalhar com eles”.

. Conflito latente

. Conflito percebido

. Conflito sentido

. Conflito manifesto

Conflitos Tradicionais: pertencem à história e são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses.

Conflito Social: surge em decorrência do grau de complexidade e implicação social.

- Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente.

- Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões

1. Quando desviam a atenção dos reais objetivos2. Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais3. Quando favorecem a percepção estereotipada

Alguns podem ser considerados como negativos:

1. São bons elementos de socialização;2. Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização;3. Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar numconflito

Outros podem ser considerados positivos:

a) Criar uma atmosfera afetiva;b) Esclarecer as percepções;c) Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;d) Construir um poder positivo e compartilhado;e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;f) Gerar opções de ganhos mútuos;g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada;h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades:

- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar

“Saber administrar as situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações, como fonte geradora de mudanças, pois das tensões

conflitantes, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo”.

SEM CONFLITOS NÃO HÁ APRENDIZAGEM!!!!!!

1. Capital Humano/ Fae Business School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus,2002.(Coleção Gestão Empresarial 5).

2. Wilkipédia (Enciclopédia On-line): http://pt.wikipedia.org/wiki/Conflito

3. Dicionário Aurélio

Desempenho do grupo Conflitos.

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