Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar

Congresso Internacional da APIH

Coimbra 26. de Setembro 2014

Porque medir a qualidade de limpeza?

A) Grande competição entre empresas de limpeza

B) Muitas empresas certificadas

C) Critério único – preço

D) Dificuldade de avaliar a performance técnica através da proposta

E) Aumentar a transparência entre proposta e prestação

Requisitos para uma implementação de um sistema da medição da qualidade de limpeza

Elaborar um caderno de encargos de limpeza moderno!

Requisitos para um caderno de encargos de limpeza

•Linguagem técnica correcta

•Introdução de procedimentos (catálogo de procedimentos)

•Introdução de objectivos de limpeza (observação visual)

•Introdução de limites críticos (observação com equipamento

electrónico de medição de higiene e/ ou placas de contacto)

•Indicação de métodos de controlo da qualidade

•Tabela de descontos

Requisitos para um sistema de medição de qualidade

•Fácil de implementar

•Cumpre EN 13549:2001

•Fácil de integrar em infra-estruturas informáticas existentes

•Não haver necessidade de comprar software

•Possível introdução directa de dados em smart-phones ou tablets

•Não haver necessidade de preencher folhas de papel

•Campo de aplicação para muitas áreas

•Elaboração automática de resultados

•Possível introdução e configuração de todos os dados em Web

Portal

Mantenha tudo sob controlo

Apresentação de um software da medição da qualidade

• O software tem que ser universal, para poder ser utilizado em diversas áreas das empresas e instituições.

• Com o software da qualidade, os clientes e prestadores de serviços garantem a qualidade da sua prestação.

• O software tem que ser modular e o utilizador tem que ter a possibilidade de configura-lo consoante as suas necessidades.

• O software tem que apoiar todas as questões da qualidade.

O software de medição da qualidade

Certificação

• O software deve ser certificado

conforme DIN EN 13459.

A base técnica tem que ser fácil

de integrar em qualquer

estrutura informática.

Campos de aplicação

Fluxograma de componentes

Passo de controlo de qualidade

e documentação automática e

relatórios da qualidade

Elaboração dos cadernos de encargos

Componente Descrição da acção Área Pontuação Critério Tipo Ordenação

Quarto de

doente

Caixote de lixo Esvaziar, lavar e colocar saco de lixo novo Limpeza componentes

9 10 S7

Corrimão da cama Lavagem e desinfecção Limpeza componentes

10 40 S7

Parapeito da janela Lavar Limpeza componentes

4 70 S7

Radiador Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes

4 100 S1

Tubagem de aquecimento Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes

2 110 S1

Sinalética, Quadros envidraçados

Lavagem com multi-uso Limpeza componentes

5 120 S1

Vidros interiores Remoção de dedadas Limpeza componentes

8 130 S7

WebPortal

• Todos os relatórios e dados

• Configuração do sistema

• Administração por cliente

É possível ter acesso online para todos os dados ?

Utilização móvel

Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?

Iniciar uma nova

auditoria

Auditorias

efectuadas Saída/Gravar

Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?

Não 0% Sim 100%

Media 50%

Observação

Componente a

auditar

Fotografias

Acção consoante

checklist

Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?

Voltar atrás Fechar/Gravar

Confirmação da

auditoria com

assinatura digital

Assinatura

Elaboração automática de documentos

• O sistema elabora

automaticamente os relatórios em

poucos segundos após envio dos

dados.

• Os relatórios são fáceis de ler e

contêm todas as informações que

são importantes para os

responsáveis da gestão de

qualidade.

• Todos os relatórios serão enviados

em poucos segundos após

conclusão através de e-mail.

Relatórios da qualidade do software da medição da qualidade?

Relatórios da qualidade, qualidade total

Evolução da qualidade

Relatórios da qualidade, diagramas

• Foram auditados estes tipos de

compartimentos

• Diagrama de resultados dos

tipos de compartimentos

auditados

Relatórios da qualidade – Lista de erros

Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar

Congresso Internacional da APIH

Coimbra 26. de Setembro 2014

Muito obrigado pela atenção