Conselho Estadual da Mulher Empresária

Joinville, junho de 2011

Educação e Inovação

Quem é Fernanda?

• Psicóloga graduada pela UFSC• Especialista em Administração Global pela

UDESC• Especialista em Orientação Profissional e

Planejamento de Carreira pelo INSTSER• Sócia e Diretora de empresas desde 1986• Sócia e Diretora da Clear Educação e Inovação • Empreendedora Social e Presidente

Voluntária do Instituto Voluntários em Ação

Como usar a internet a seu favor

Clear Educação e Inovação

O Mundo Mudou

• O que assistimos hoje não é uma revolução advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de comportamento das pessoas em seus mais diversos papéis na sociedade.

• As tecnologias são um meio de amplificar os comportamentos e as ações das redes sociais existentes.

Redes Sociais existem antes da Tecnologia

• Redes sociais são sociais, não tecnológicas.• As tecnologias podem ajudar a articular e animar

uma rede, mas não podem criar uma rede. • Dessa forma é inútil tentar começar uma rede

através da criação de uma lista de emails, registrando pessoas em um website, dando um blog, colocando esse blog num mesmo endereço virtual e chamando esse conjunto de blogs de blogosfera.

• Mas se um grupo de pessoas quer se conectar a uma rede, todas essas ferramentas podem ser úteis.

Redes Sociais e as Redes Sociais e as DemocraciasDemocracias

• Nem mesmo os jovens criadores e fundadores de Redes Sociais como Twitter, Facebook e and Youtube estavam cientes do que eles estavam proporcionando para os jovens nessa era do Conhecimento e Informação, que agora se insurge contra ditadores e concentradores de poder.

As Redes Sociais não As Redes Sociais não ProtestamProtestam

• Mesmo que sirvam para comunicação e organização de movimentos, as redes sociais da internet são infinitamente menos importantes do que as pessoas que iniciam e dão vida aos protestos.

• Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, declarou na última semana que seu site não é necessário nem suficiente para as revoluções. Ele tem razão.

• BARBARA NICKEL- DC 29/05/2011

As Mídias Sociais e seu PoderAs Mídias Sociais e seu Poder

• A nova web transformou a maneira de as pessoas interagirem e pensarem.

• As plataformas de Mídias Sociais estão ocupando uma porção vital em muitas estratégias organizacionais e de negócios, em diferentes níveis.

• Dia após dia, a necessidade dessas tecnologias para as organizações e empresas está tornando-se mais evidente.

• 7.198,770 seguidores no Twitter• 14 milhões de views em apenas um vídeo no YouTube• Grupo no Facebook com 2,3 milhões de membros• 3,1 milhões de doadores em 2008• 87% da arrecadação de fundos para a campanha foram provenientes de

pessoas físicas, muitas delas contribuíram pela web. • Uso das redes sociais: além da my.barackobama.com, o candidato

democrata utiliza as redes sociais Migente, para o público latino, a Asianava, dedicada aos americanos de ascendência asiática e a BlackPlanet, voltadas aos afro-americanos;

• Acompanhamento da apuração dos votos pelo Twitter;• Envio de uma mensagem a seus eleitores pela internet antes mesmo de

se dirigir para o local do seu discurso de agradecimento em Chicago;• Discursos semanais veiculados no YouTube.

Caso ObamaObama

Consumidor de 2020- lendo os sinais

• Pesquisa da Deloitte, publicada em 2011, traz algumas previsões sobre o comportamento dos consumidores para os próximos 10 anos.

• Engajar consumidores, tanto para a adoção de comportamentos sustentáveis, quanto para a compra de mais produtos e serviços, não será mais uma questão de comunicação e marketing como conhecemos hoje , mas sim sobre como se conectar e socializar com eles.

Pesquisa Deloitte 2011

• Em função da internet e das novas tecnologias, os consumidores hoje tem o poder na informação na ponta dos dedos, literalmente, habilitando-os a comparar e comprar a qualquer tempo, em qualquer lugar, bem como a utilizar ferramentas para filtrar e bloquear mensagens indesejadas.

Consumidor de 2020- lendo os sinais

• Consumidores demandarão cada vez mais a informação a qualquer tempo e em qualquer lugar.

• Consumidores estarão sempre On e a expectativa por gratificação imediata será cada vez maior.

• Consumidores terão a expectativa de que as empresas e organizações alcancem ou superem os seus níveis de expectativas.

Consumidor de 2020 - lendo os sinais

• Confiança continuará sendo um tema importante para os consumidores na próxima década.

• Lealdade será mais volátil, mais efêmera, mais influenciada por uma rede de amigos do que por campanhas.

• As empresas terão de estar presentes em todos os lugares onde seus consumidores estão e terão que tentar proporcionar a eles uma experiência positiva em cada passo.

Evolução da Internet

Evolução da Internet

Web 1.0 – 1995

Repositório de conteúdos, não há interação com o usuário.

Modelo unilateralTransposição do offline para o online.

Web 2.0 - 2000Criação de relações entre indivíduo e informação .

Geração de conteúdos próprios.

Conexão com pessoas com interesses similaresConstrução coletiva.

Geração de conhecimento e troca de experiências.

Web 3.0 – 201?

Rede semântica, pesquisa por contexto.

Mar de dados.

Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam.

Tudo acontece online.

Evolução da InternetExemplo web 1.0

Evolução da InternetExemplo web 2.0

Evolução da InternetExemplo web 3.0

E tudo mudou...

E tudo mudou1. Mudaram os meios de comunicação e a forma de interação

E tudo mudou2 . Mudou o trabalho e as formas de produzir valor nas empresas

Desenvolvimento customizado dos tênis da marca. Consumidor pode definir o design e as cores e finalizar a compra pelo próprio site.

E tudo mudou2 . Muda o trabalho e as formas de produzir valor nas empresas

Site exclusivo no qual usuários podem publicar suas idéias de adesivos. As duas melhores criações serão lançadas pela Brastemp.

E tudo mudou2 . Muda o trabalho e as formas de produzir valor nas empresas

Empresa convida seus clientes para publicar suas ideias para ajudar a melhorar seus produtos. As ideias são avaliadas e posteriormente implementadas.

E tudo mudou3 . Mudou o conceito de privacidade, as formas em que as pessoas

se relacionam e o modo em que construímos nossa identidade

E afinal, o que é mídia social?

Mídia social são lugares como esses...

Consumidores

Funcionários

Investidores

Jornalistas

Onde diferentes tipos de públicos...

Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0

Conversam e compartilham informações

Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...

Novas Oportunidades

PESQUISA Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos consumidores

MARKETING Conversar: utilizar a conversa com os consumidores para promover produtos e serviços

VENDAS Ativar: identificar os fãs da marca e fazer com que eles influenciem outros consumidores

DESENVOLVIMENTO Envolver: fazer dos consumidores uma fonte de inovação de produtos e serviços

EstratégiaAs quatro etapas de uma estratégia eficaz de relacionamento com a

mídia social:

Ferramenta de Inteligência

Programa de Relacionamento

com a Mídia Social

A partir da definição dos objetivos da empresa, é possível descobrir:

• Quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua marca;

• Quais as percepções positivas e negativas em relação à marca;

• Temas e tópicos em evidência;

• Conversas sobre os concorrentes;

• Assuntos que podem gerar crises.

Estratégia

• Quais as motivações dos consumidores em seus comentários;

• Identificar oportunidades para ações de comunicação e marketing.

Estratégia

• Criação de Política de Relacionamento na Mídia Social.

EstratégiaEstratégia

• Criar conversações: participar de conversas com seus públicos e estimular conversas entre eles, a fim de promover produtos e serviços;

• Mobilizar embaixadores da marca: encontrar seus maiores fãs e dar ferramentas para que eles possam persuadir outras pessoas;

• Preparar um SAC 2.0: treinar seus funcionários para atender os novos consumidores, além de permitir que os próprios clientes se ajudem.

Estratégia

Tendências

Tele-tudos

* Fonte: IBOPE Nielsen Online

Mapear comportamentos*

*Fonte: 10 Tendências em Mídias Sociais para 2010, apresentação Paper Click

 

100% online*

*Fonte: 10 Tendências em Mídias Sociais para 2010, apresentação Paper Click

 

Geolocalização*

*Fonte: 10 Tendências em Mídias Sociais para 2010, apresentação Paper Click

 

Como e por que estar preparado?

Na boca do povo...

Google Analytics

* Fonte: IBOPE Nielsen Online

Números

De acordo com o IBOPE, 87% dos brasileiros utilizam sites como Orkut, YouTube, Facebook, Twitter e Linked In para uso pessoal e profissional.

Tempo de navegação

* Fonte: IBOPE Nielsen Online

* Fonte: TIC Domicílios 2009 – 16.887 entrevistados em área urbana** Fonte: Ibope – 4°trimestre/2009*** Fonte: Jeffrey Group – Empresas e Consumidores nas Mídias Sociais – 407 entrevistados – Jan/2010

Como estar preparado?Panorama da internet no Brasil

67,5 milhões de brasileiros têm acesso à internet**67,5 milhões de brasileiros têm acesso à internet**

Média de tempo de conexão mensal**

Brasil 44 horas

EUA 40 horas

Austrália 39 horas

França 38 horas

66% conexão em banda

larga

66% conexão em banda

larga

* Fonte: IBOPE Nielsen Online – Fev/2010

Como estar preparado?Panorama da internet no Brasil

•Pesquisa revela que apenas 12% das Pequenas e Médias empresas explora as redes sociais em marketing.

Como estar preparado?Os empreendedores precisam estar atentos ao universo da internet e das redes sociais, que podem abrir oportunidades de negócios importantes.

.

“A internet a seu favor”, foi um dos quatro temas considerados essenciais paras as PME’s no I Curso Exame PME.

Estágio das empresas na web

•SiteEstágio 1

Estágio 2

•Site•Perfil Orkut•Mailing/CRM

Estágio 3•Site•Presença redes sociais•Mailing/CRM•Ferramentas Web 2.0 •Métricas

•Site•Presença redes sociais•Mailing/CRM•FerramentasWeb 2.0 •Métricas• SEO•Sac 2.0•Conversão/Negócios•Publicidade•Estratégia sistêmica de relacionamento

Estágio 4

Por que ter uma estratégia digital?

• Crescimento do uso da internet e emergência das mídias sociais impactam profundamente todos os mercados.

• Cenário oferece novas oportunidades e novos riscos para as marcas e corporações e também para as empresas de tecnologia;

• Aproveitar as oportunidades exige reposicionamento das empresas no que se refere:

• à oferta de produtos e serviços;

• à administração de sua imagem;

• à interação com os clientes e demais públicos;

Agilidade no posicionamento é fator crítico de sucesso e impeditivo para a geração de negócios sustentáveis.

A Importância do Website

• O site é a sua casa na Internet• Se o projeto dele for mal elaborado, sem a

contratação de um arquiteto, como em uma casa, a chance de ocorrerem problemas é enorme.

• Não é recomendável partir para uma estratégia de entrar nas Redes Sociais, se a sua casa na internet não estiver em ordem.

Um bom Website deve :

• Ser bem planejado, contando com os serviços de um arquiteto de informação para sua boa navegação e usabilidade

• Estar bem otimizado, conter as palavras chaves importantes para o seu negócio

• Estar preparado para a conversar com os seus públicos

• Analisar quem é sua audiência na web: onde e como ela se relaciona com sua marca;

• Verificar quais as percepções positivas e negativas em relação à marca;

• Entender quais as motivações dos consumidores em seus comentários;

• Traçar uma estratégia para a interação online; • Mapear temas e tópicos em evidência; • Identificar oportunidades para ações de comunicação

e marketing;

Importância das mídias sociaispara as empresas:

Importância das mídias sociaispara as empresas:

• Antecipar-se a situações de crise; • Resolver dúvidas, abordar problemas, prestar

esclarecimentos e discutir soluções; • Oferecer subsídios para um aprimorar

produtos e serviços de sua empresa; • Adequar seu website às necessidades e

expectativas dos diversos públicos; • Mapear conversas sobre os concorrentes.

Equipe para Mídias Sociais

Atentas à reputação, empresas adotam redes sociais como o 'SAC que funciona‘- SAC 2.0

“As pessoas até podem estabelecer contato pelas formas tradicionais, mas as mídias sociais são as formas mais eficazes de reclamação”, disse Alexandre Diogo, presidente do IBRC (Instituto Ibero-brasileiro de relacionamento com o cliente), confirmando a rapidez de resposta neste tipo de solicitação.

Linkedin como ferramenta de Recrutamento para as empresas

• Linkedin, 100 milhões de usuários depois:• O LinkedIn passou de pequena rede social a uma

importante ferramenta de recrutamento, com cada vez mais espaço dentro das empresas.

• DELL: Na rede social, a empresa mantém uma página personalizada, hoje com 105 000 seguidores. “O LinkedIn mudou nossa dinâmica de contratações”, diz Paulo Amorim, diretor de RH da Dell.

• Apenas em 2010, as receitas do LinkedIn com serviços de recrutamento dobraram e hoje representam 40% da arrecadação da empresa.

Como estar preparado?

• Capacitação e treinamento de profissionais:

• Para atender a uma crescente demanda de profissionais em busca de conhecimento digital e para a aplicação imediata nos negócios, é importante capacitá-los e treiná-los, abordando teoria e prática das estruturas tecnológicas, do novo marketing, da convergência com as mídias tradicionais, criação, planejamento, comportamento do consumidor entre outros temas.

Como estar preparado?

• Direcionar executivos e gestores que querem ampliar as possibilidades de marketing e procuram aperfeiçoar e entender a evolução das novas ferramentas digitais disponíveis é um primeiro e grande passo para a possibilidade de novos negócios e relacionamentos duradouros das empresas com seus públicos. Ter uma equipe treinada faz parte da estratégia global de negócios sustentáveis da empresa.

GRADE DE CURSOS 2011 

•Planejamento de Comunicação e Marketing Digitais: como usar a internet em favor do seu negócio.•Professora Catia Lassalvia •Professora da Jump Education e Senac em São Paulo •Datas 8 e 9 de abril ( concluído com 96% de avaliações ótimo e bom por parte dos 28 alunos)

•Google AdWords na Prática.•Professora Cristiane Franklin •Google Certified Partner •Datas 30 de junho 5, 7, 12, 14 de julho de 2011

•Mídia Social na Prática: das grandes corporações às pequenas empresas, o que já deu certo e o que evitar.•Professor Rafael Ziggy – Wunderman São Paulo•Data 2 de julho de 2011.

Carga Horária: 8 e 16 horas

GRADE DE CURSOS 2011Nome do curso: Arquitetura de Informação e Usabilidade: como construir sites eficientes e iniciativas de sucesso.Professor Helio Costa – larga experiência no mercado de São PauloDatas 09, 14, 16, 21 e 28 de Junho de 2011

Como Planejar e Produzir conteúdos para as novas mídias.Professora:Ana Paula Lima Agência El Viaje de Odiseo São PauloDatas 10 e 11 de junho

Gerenciamento de Projetos Web: como equilibrar prazo, equipe e verba.Professora:Lilian Pedrosa PMP Certified - Wunderman São PauloData 17 e 18 de junho

Carga Horária: 16 horas

Formatos

PRESENCIAL

No curso presencial, o professor desloca-se da sua cidade ao local do curso (Florianópolis). O aluno possui participação ativa na aula. A ênfase é dada no coletivo e na troca (networking) entre a turma e o professor;

O ambiente da aula é controlado pelo próprio professor, que debate as perguntas, organiza dinâmicas de grupo e exercícios.

VÍDEO CONFERÊNCIA INTERATIVA ENSINO VIA WEB

Na vídeo conferência interativa, o aluno possui participação ativa na aula. A ênfase é dada no coletivo e na troca (networking);

O professor, por meio da ferramenta Adobe Conect Pro, concentra-se exclusivamente no conteúdo do curso.

O ambiente da aula é controlado por um tutor, que modera perguntas, dinâmicas de grupo, exercícios e debates entre os diversos alunos de todo o Brasil.

A Clear Educação e Inovação oferece cursos in-company. Os cursos são formatados de acordo com as reais necessidades da empresa parceira, buscando um direcionamento específico para as atividades realizadas. A Clear desenvolve e adapta o conteúdo programático dos cursos in-company para as empresas interessadas.

CURSOS IN-COMPANY

Contatos Fernanda

• Fernanda Bornhausen Sá • fernandabbsa@gmail.com• www.linkedin.com/in/fernandabornhausensa• www.facebook.com/Fernandabornhausensa • twitter.com/#!/fernandasa62 • @fernandasa62 • Skype fernandambbs

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