Consultoria empresarial abordagem por processos
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Reestruturação dos processos do negócio
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O que é um
processo?
� É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio.
� É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio.
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Exemplo da abordagem por processos
� Desenvolvimento e projeto do produto ou serviço;� Geração do pedido (propaganda, promoção e vendas);� Execução e entrega do produto / serviço;� Atendimento do cliente (garantias, reclamações, verificação da satisfação).
�Processos de RH;
�Processos financeiros;
�Processos de compras;
�Planejamento e gestão estratégica.
PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO
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O que é a reestruturação de processos do negócio - RPN?
� Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros, atrasos e racionalização dos recursos utilizados;
� Eliminação da burocracia e substituição das atividades que não agregam valor;
� Melhores resultados através da criação de valor para os clientes;
� Satisfação dos Stakeholders através da inovação e mudanças radicais (motivação interna);
� Geração da vantagem competitiva.
É o alinhamento sistemática e integrado dos processos, que busca:
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Por que mapear processos?
� Para identificar os fornecedores e clientes dos processos, os respectivos insumos e produtos e as atividades que transformam os insumos em produtos. � Em seguida, melhoria
continua dos processos.
DEFINIR ASMETAS
DEFINIR OS MÉTODOS
EDUCAR ETREINAR
EXECUTAR O TRABALHO
VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO
CORREGIR E BUSCAR NOVOSCONHECIMENTOS
PPLAN
CCHECK
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DDO
P
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L
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CICLO PDCL E A MELHORIA CONTÍNUA
L
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Principais processos
identificados - (neste exemplo)
•Identificação do cliente;•Compras e suprimentos;•como tornar atraente a proposta;Execução do pedido (operacional);•Vendas e qualidade no atendimento;
•Documentação e legalização•Financiamento da venda;•Troca de veículo;•Manutenção de veículos;•Apuração de custos diretos;•Comunicação com o cliente;•Gestão financeira;•Gestão de pessoas;•Apoio administrativo;•Sistema informatizado.
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Padronização & Flexibilidade
ORGANIZAÇÃO
FLEXIBILIDADE
CAOS ANARQUIA
BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO
Capacidade de padronizar
Capacidadede mudar
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Eficiência & Eficácia
PROCESSO
PRODUTO
Produto inadequado com Processo ruim
Produto adequado com processo s/ controle
Produto ruim com Processo controlado
Produto adequado c/ Processo controlado
CONFORMIDADE COM OS PADRÕES
EFICIÊNCIA
ADEQUAÇÃO
EFICÁCIA
Q
EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE:
A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !http://www.amory.com.br - http://www.federicoamory.com
Por Federico Amory
Fatores críticos
de sucesso
1.Comprometimento da alta administração;2.Alinhamento com a estratégia; 3.Metodologia para reestruturação dos processos� Definir o posicionamento da organização;� Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento);� Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais; � Efetuar o diagnóstico do processo;� Redesenhar o novo processo;� Implantar o novo processo;� Monitorar o novo processo;
4. Gerenciamento da mudança;5. Equipes multidisciplinares;6. Suporte de tecnologia da informação.
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Gerenciamento das
mudanças
1. Conscientização;
2. Envolvimento;
3. Segurança interior;
4. Responsabilidade pelos resultados;
5. Espírito aberto;
6. Sinergia;
7. Propósito transcendental.;
8. Além de velocidade e prazo para realiza-lo.
1. Conscientização;
2. Envolvimento;
3. Segurança interior;
4. Responsabilidade pelos resultados;
5. Espírito aberto;
6. Sinergia;
7. Propósito transcendental.;
8. Além de velocidade e prazo para realiza-lo.
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Indicadores de
desempenho
� É uma relação matemática que mensura atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta métrica, advinda de atributos reais, com padrões pré-estabelecidos (empresas de classe mundial).
� Não se restringe a indicadores financeiros.
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Impacto e
benefícios da RPN
� Otimiza os sistemas de informação e controle;
� Desenvolve as competências e motivação do pessoal;
� Aumenta o nível de satisfação do cliente;
� Maior retorno sobre o investimento;
Líder principal da Amory Serviços Ltda.
Federico Amory. Atua como professor, escritor e consultor de gestão, especialista em Reestruturação organizacional e Empresas familiares. Administrador de Empresas pela UFSM-RS, com especialização em Custos e preço de venda, Qualidade total,Planejamento estratégico,Marketing e Vendas no México, EUAe Suiza, com mais de 100 empresas atendidas no Brasil e exterior.
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