Contele Gestão de celular
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Gestão de Celulares
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AGENDA
Contele
O que é gestão de celular
Gestão dos serviços
Controle de aparelhos
Gestão de contas
Condição comercial
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Contele
A Contele é uma empresa de gestão de telefonia móvel,
que usa software e profissionais especializados para
tornar a utilização da telefonia móvel em sua empresa
algo transparente nos gastos e humanizado no
atendimento.
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Contele
12 anos de experiência em telecomunicações
Mais de 150 clientes ativados
100% de satisfação dos clientes
3 unidades dentro dos estado de São Paulo
Colaborador da ANATEL – MVNO (Operadora Virtual)
Estrutura de atendimento treinada para pós-venda
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Contele
Conta sem transparência
Atendimento pós venda insatisfatório
Falta de apoio do canal de vendas
Planos que não geram benefícios ao cliente
Observando esse cenário a Contele desenvolveu
projeto de gestão de telefonia celular!
Pontos críticos de telefonia móvel corporativa:
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O que é gestão de celular
• É gerenciar e tratar as necessidades da sua empresa.
• É fazer com que sua empresa fique focada
no seu próprio negócio.
• É oferecer um único canal de soluções.
• É interagir junto com a operadora de celular.
• É oferecer a possibilidade de um entendimento da sua conta de celular.
• É poder provisionar o valor da conta$$ do próximo mês.
• É dar Suporte!
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Ciclo de VendaContrato
Venda
Pó
s V
end
a
Pré VendaPós Venda
Suporte ao usuário
Pré VendaAnálise da conta
VendaCustomizar a oferta
O que é gestão de celular
A parceria começa após a venda!
Estrutura:
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Gestão dos serviços
Os Serviços podem ser:Ligações Locais
Ligações DDDLigações DDI
Roaming Nacional Roaming Internacional
TorpedosFoto Torpedos
Internet
As linhas podem conter:Voz
Dados
Voz e Dados
A Contele cria e gerencia o perfil de cada linha através do gestorda operadora adequando anecessidade individual de sua empresa.
• Bloqueio por perda ou roubo
• Bloqueio por desligamento
• Alteração do perfil
• Linha nova emergencial
• Alteração de número
• Inserção de dados na linha
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Gestão dos serviços
Configuração do Gestor
Nome da Linha Numero Ligação Local
Ligação Interurbana
Ligação Internacional Torpedo Ligação
a cobrarQuantidade
Minutos
Airton Senna 11 8149-3144 Sim Sim Sim Sim Sim ilimitada
Elvis Presley 11 9715-6433 Sim Sim Não Sim Não 1000
Albert Einstein 11 9777-7176 Sim Sim Não Sim Não 500
Interface 11 9763-5869 Sim Sim Não não Não ilimitada
MODELO DE PERFIL DA LINHA
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Controle dos aparelhos
Entregamos os aparelhos ativados e testados Política de backup de aparelhos
Assistência técnica gerenciada pela Contele
Aparelhos em comodatoPolítica de pontuação contrato x aparelho
Consultoria na escolha de aparelhos
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Controle dos aparelhos
Suporte na configuração e utilização de smartphones
Utilização básica
Sincronização
Configuração de e-mails
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Controle dos aparelhos
Banda larga móvel
Tecnologia 3GVelocidade 1Mbps
Recepção de TV DigitalPlano de navegação ilimitado
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Gestão da conta
Conta Perfeita
Corrigida
Detalhada
Simples
Acesso à conta:
Por e-mail
Pelo CorreioPela Web
Facilidades da conta:
Nomear as linhasExportar para ExcelHistórico das Contas
Separar por centro de custo
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Gestão da conta
Linha
Assinatura Locais Interurbanos Internacionais Torpedos Internet Outros Linha
Valor Minutos Valor Minutos Valor Minutos Valor Valor Valor Valor Valor
Airton Senna15,00 123,2 44,35 30,5 39,35 0 0,00 0,44 99,90 12,06 211,10
11 8149-3144
Elvis Presley15,00 338,7 121,93 3,5 4,52 0 0,00 2,64 0,00 0,00 144,09
11 9715-6433
Albert Einstein15,00 106,2 38,23 14,1 18,19 0 0,00 7,48 0,00 1,33 80,23
11 9777-7176
Interface35,00 411,3 148,07 15,5 20,00 0 0,00 0,00 0,00 0,00 203,06
11 9763-5869
TOTAL 80,00 979,40 352,58 63,60 82,04 0,00 0,00 10,56 99,90 13,39 638,48
Modelo de conta resumida
Total de ligações intra-grupo: 1542 minutos
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Gestão da Conta
Modelo de conta detalhada
Data Hora Duração Nome Fone origem UF orig. Fone destino UF dest. Valor Descrição
09/03/2010 13:30:06 0,5 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (13) 9685-5089 SP R$ 0,65 Interurbano - Para Dentro do Estado
10/03/2010 10:46:29 0,6 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (11) 9184-6112 SP R$ 0,22 Local Para Celular de Outra Operadora
10/03/2010 16:11:32 5 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (11) 3476-5100 SP R$ 1,80 Local Para Fixo
10/03/2010 17:45:22 0,5 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (11) 3467-4824 SP R$ 0,18 Local Para Fixo
10/03/2010 17:45:58 1,4 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (11) 3467-3600 SP R$ 0,50 Local Para Fixo
11/03/2010 08:43:58 7,2 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (13) 9787-9891 SP R$ 2,59 Local Para Vivo
11/03/2010 09:13:01 0,5 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (11) 9782-0194 SP R$ 0,00 Grátis Para Celulares do Grupo
11/03/2010 15:36:40 0,5 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (48) 9971-6062 SC R$ 0,65 Interurbano - Para Outros Estados
12/03/2010 07:42:03 2,8 Airton Senna
(11) 8149-3144 SP (48) 3285-8746 SC R$ 3,61 Interurbano - Para Outros Estados
(11) 8149-3144 04/2010 FILTRAR
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Condição comercial
TODAS AS LINHAS:
TARIFA ZERO
GESTOR ONLINE
ROAMING NACIONAL ZERO
PLANO CUSTOMIZADO:
FRANQUIA GLOBAL
CONSUMO EM R$
FRANQUIA COMPARTILHADA
TARIFA EXCEDENTE IGUAL
ESCOLHA DA DATA DE VENCIMENTO
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