Conteúdo gerado pelos utilizadores: desafios para as bibliotecas

7/31/2019 Contedo gerado pelos utilizadores: desafios para as bibliotecas

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Contedo gerado pelos utilizadores: desafios para as bibliotecas

Leito, Paulo Jorge OliveiraBiblioteca de Arte Fundao Calouste Gulbenkian

CIDHEUS Universidade de vora

Av. de Berna, 45-A, 1067-001 [email protected]

Resumo

A democratizao do acesso s tecnologias da informao e comunicao e a emergncia de

plataformas que privilegiam a publicao de contedos e a socializao dos indivduos, fez nascer um

novo tipo de consumidor de informao, agora tambm produtor. O resultado deste novo papel,

normalmente designado por Contedo Gerado pelos Utilizadores um fenmeno relativamente

recente, mas que, graas ubiquidade da tecnologia, se tem vindo a espalhar, apesar de o

comportamento da maioria dos indivduos na Web ser orientado por outras motivaes,nomeadamente a da comunicao.

O contedo produzido multiforme, apresenta diversos nveis de granularidade, pode ser original,

derivado ou resultar de uma remistura, produzido individualmente ou de forma cooperativa em

plataformas que apelam socializao, e nas quais poucos indivduos so grandes produtores e a

grande maioria contribuintes espordicos. A utilizao destes contedos pela comunidade parece

obedecer tambm a uma constante que se traduz no consumo dos mesmos, poucos, contedos por

um grande nmero e numa popularidade diminuta de muitos, o que, apesar disso, no deixa de

constituir uma nova possibilidade de atingir um nmero diversificado de pequenos nichos. Osproblemas da originalidade, privacidade e qualidade so os que mais recorrentemente ocorrem na

discusso da outra face desta moeda.

As bibliotecas tm vindo timidamente a aceitar estes novos produtores, abrindo mesmo sua

participao os instrumentos de organizao e recuperao de informao que, historicamente, eram

s seus, mas demonstrando alguma dificuldade na assumpo do papel de produtoras, em

cooperao, de novos contedos, que no os do domnio tradicional da meta-informao. A

discusso volta de questes como da organizao, recuperao e preservao destes contedos

d os primeiros passos, bem como a da gesto destas comunidades de utilizadores/produtores. No

entanto, esta uma realidade que no possvel ignorar e espera-se que este contributo possa servir

para lanar a discusso e a investigao na comunidade das bibliotecas portuguesas.

Descritores: Contedo gerado pelos utilizadores, CGU, Folksonomias, Metadados sociais, Wikis,Bibliotecas, Catlogo 2.0

Abstract

The democratization of access to ICT and the emergence of platforms that focus on publishing content

and the socialization of individuals gave birth to a new kind of information consumer, now also a


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producer. The result of this new role, commonly referred to as user-generated content, is a relatively

recent phenomenon, but, thanks to the ubiquity of technology; it has spread, although the behavior of

most individuals on the web is guided by other motivations, namely communication.

The content produced is manifold, provides multiple levels of granularity, may be original, derivative or

the result of a remix, is produced individually or cooperatively on platforms calling for the socialization,

and in which few individuals are major producers and most sporadic contributors. The use of such

content by the community also seems to follow a constant that translates into the consumption of a

large number of content by few people and in a small popularity of many, which nevertheless does not

cease to be a new possibility to achieve a diverse number of small niches. The problems of originality,

privacy and quality are the most recurrently occur in the discussion of the other side of this coin.

Libraries have been tentatively to accept these new producers, even opening their participation

instruments of organization and information retrieval that historically were only his, but showing somedifficulty in taking the role of producing, in co-operation, new content, than the traditional domain of

meta-information. The discussion around issues such as organization, retrieval and preservation of

this content is first started, and the management of these communities of users / producers. However,

this is a reality that cannot be ignored and it is expected that this contribution will serve to launch the

discussion and research library community in Portugal.

Keywords: User generated content, UGC, Folksonomy, Social metadata, Wikis, Libraries, Catalogue2.0

Introduo e abordagem metodolgica

Possvel atravs de uma arquitectura de participao que caracteriza a maioria das

plataformas da Web 2.0, o contedo gerado pelos utilizadores tem vindo a assumir uma importncia e

uma centralidade cada vez maior. Ao pr em causa o modelo tradicional de produo e distribuio

da informao, a exploso de contedos criados por qualquer indivduo fora das suas rotinas

profissionais levanta mltiplas questes, desde a compreenso das formas de produo e consumo

at da qualidade, passando pelos impactos scio-culturais e econmicos.

A existncia deste tipo de contedos e destes novos produtores no pode ser ignorada pelas

bibliotecas, do ponto de vista dos contedos em si mesmos, mas tambm pela possibilidade de fazerintervir os utilizadores na produo cooperativa de servios e contedos, que deixam de poder ser

percepcionados como algo que se d, mas algo que pode ser construdo em conjunto. O que fazer

com estes contedos? Como enquadrar a participao dos utilizadores nos sistemas de informao

das bibliotecas? Como criar e gerir um servio que resulta desta participao? So algumas das

questes que imediatamente se levantam.

Na tentativa de compreender este fenmeno, mas sobretudo as suas implicaes para as

bibliotecas, este trabalho apresenta uma reviso da literatura que levanta o estado da questo,

sobretudo no que respeita ao segundo aspecto, na dupla vertente da informao e da

metainformao.


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No que diz respeito produo de metainformao social no contexto das bibliotecas ser

privilegiada apenas uma forma, a da atribuio de palavras-chave. O privilgio dado a esta forma de

participao justifica-se pelas seguintes razes: um dos aspectos mais estudados neste domnio; as

bibliotecas comeam a possibilitar, cada vez mais, este tipo de participao quer no ambiente

tradicional quer no ambiente das novas plataformas de redes sociais onde publicam contedos e, porltimo, significa a abertura participao de no especialistas de um domnio maioritariamente da

exclusividade dos profissionais.

Embora considerando que, como alerta Karen Smith-Yoshimura, social media and social

metadata overlap; you cannot have social metadata without the social media functions that create it

(SMITH-YOSHIMURA, 2010, 5), o que igualmente vlido para a informao, as funcionalidades que

permitem a produo e partilha deste tipo de contedo s sero referenciadas quando tal se torna

essencial compreenso do problema.

A pesquisa foi realizada maioritariamente na LISTA (Library and Information Science

Technology Abstracts), Google Scholar, Google Books e Google, utilizando as seguintes expresses:

user-generated content, user-created content, consumer-generated media, posteriormente

conjugadas com a palavra library. Dos resultados privilegiaram-se os textos publicados em contexto

cientfico, quer em revistas com arbitragem, quer em actas de reunies cientficas, quer ainda o

resultado de provas acadmicas. S marginalmente foram considerados estudos que analisam este

fenmeno do ponto de vista econmico.

Os resultados da anlise do corpus de textos seleccionados so apresentados,

genericamente, em duas partes. Na primeira, apresenta-se a sntese e a problemtica que resulta da

investigao sobre o contedo gerado pelos utilizadores e na segunda, quer os resultados da

investigao, quer casos significativos de utilizao do contedo gerado pelos utilizadores no

contexto das bibliotecas.

I- O conceito e o fenmeno

1.1. Contedo gerados por utilizadores

No momento actual, no existe uma nica definio deste conceito. A questo levanta-se, desde

logo, ao nvel da sua denominao. Na literatura em lngua inglesa foi possvel recensear trs

designaes alternativas: user-generated content, user-createdcontente consumer generated media

(WIKIPEDIA; OCHOA, 2008). No caso portugus, os ltimos estudos sobre a utilizao da Internet

parecem ter fixado a denominao contedo gerado pelos utilizadores (CARDOSO, 2010).

As primeiras referncias a este termo datam de 1995, tornando-se muito utilizado em

2005/2006 com o desenvolvimento da Web 2.0. A esta popularidade correspondeu, tambm, uma

evoluo das atitudes medida que as suas mltiplas formas de expresso e utilizao se foram

difundindo na Web, bem como as tecnologias e os modelos de negcio (HALBERT, 2009).

Qualquer que seja a denominao usada, esta terminologia deixa antever dois aspectos

essenciais do conceito: a criao de contedos, onde aparentemente cabe toda a diversidade detipos que resultam de um determinado esforo criativo; e o utilizador, denotando o termo o estatuto


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mais genrico de qualquer indivduo face informao, suas ferramentas e sistemas, por contraste

com o de especialista. A definio presente na Wikipedia refora claramente este aspecto ao

designar os utilizadores por "end-users" acrescentando "as opposed to traditional media producers

such as professional writers, publishers, journalists, licensed broadcasters and production companies"

(WIKIPEDIA).Ultrapassando esta abordagem muito incipiente, a OCDE (OECD, 2007), apresenta uma

proposta de definio, largamente utilizada na literatura (WIKIPEDIA; LIMONARD, 2007; OCHOA,

2008; LE-BORGNE- BACHSCHMIDT, 2008) que distingue este tipo de contedo por: a) ser objecto

de uma qualquer forma de publicao que o torne disponvel comunidade; b) resultar de algum

esforo criativo, seja atravs de criaes originais ou resultado de adaptao de criaes j

existentes; c) ser criado fora das rotinas e prticas profissionais.

O prprio relatrio admite duas dificuldades nesta caracterizao: a primeira de natureza

conceptual e a segunda de tipo circunstancial. No primeiro caso est a dificuldade em definir, com

relativa exactido, como se aplica o conceito de esforo criativo neste contexto. No segundo caso,

tem vindo a assistir-se a uma tendncia para a comercializao do contedo gerado por utilizadores,

quer pela aquisio de plataformas incialmente orginrias na comunidade, quer pela utilizao e

explorao deste tipo de contedo em plataformas comerciais.

A abrangncia desta definio de CGU apresenta a vantagem de dar conta da grande

diversidade de tipologias de contedos, desde textuais a visuais, passando pelos multimdia e

hipermdia, que os utilizadores podem e efectivamente produzem para e na Web. No entanto, tem

vindo a ser posta em causa por alguns autores com diferentes abordagens que densificam o conceito.

Uma das tendncias mais relevantes passa por tentar classificar estes contedos de acordo

com vrios critrios, como o caso da categorizao que definida no relatrio sobre este tema

encomendado pela Comisso Europeia (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008). Utilizando trs

critrios: tipo de contedo, aspecto social e aspecto econmico, conclui por uma espcie de

taxonomia que apresenta seis possibilidades: contedo de natureza pessoal (que o estudo define

como aquele que no objecto de tratamento editorial pelo produtor), sem remunerao e de difuso

restrita (amigos, por exemplo); contedo de natureza pessoal, sem remunerao e de difuso

alargada; contedo editado (na expresso do relatrio aquele que conta uma histria story telling),

sem remunerao e de difuso restrita; contedo editado, sem remunerao e de difuso alargada;

contedo editado, remunerado e de difuso restrita, e, finalmente, contedo editado comremunerao e de difuso alargada. O aspecto mais inovador desta classificao o de considerar

como critrio no a plataforma onde o contedo criado, j que existem, quer muitas plataformas do

mesmo tipo, quer plataformas multi-contedo, nem a natureza do contedo (udio, vdeo, textual,

etc.), visto que a produo multifacetada, mas sim o tratamento que o utilizador d a esse contedo

em termos do valor que acrescenta, o que pode ser uma forma de ultrapassar a dificuldade que a

definio da OCDE, que este relatrio tambm utiliza, tem, como se viu, de definir esforo criativo.

Nenhuma destas definies, maioritariamente originrias do campo de estudos dos media,

distingue as dimenses da informao e da metainformao. Considerando esta ltima, a produo

de contedos pelos utilizadores recebe a designao, para alguns autores, de metadados sociais,


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qual corresponde o conceito definido como additional information about the resource resulting from

user contribution and online activity such as tagging, comments, reviews, images, videos, ratings,

recommendations that helps people find, understand, or evaluate the content (SMITH-

YOSHIMURA, 2010, 14). Outros autores designam esta realidade, destacando o aspecto mais

especfico da atribuio de palavras-chave, como atribuio colaborativa de palavras-chave(collaborative tagging) (GOLDER, 2006; MACGREGOR, 2006) ou palavras-chave sociais (social

tagging) (TENNIS, 2006). O conjunto de palavras-chave usadas pelos utilizadores em cada

plataforma , normalmente, designado por folksonomia (PETERS, 2009).

1.2. Produtor / Consumidor

O modelo praticamente exclusivo de produo e distribuio da informao que se baseia na

dicotomia entre produtor e consumidor, a fim de garantir a mercantilizao do seu produto final,

assiste, no contexto da web 2.0, exploso de um modelo alternativo, no qual essa dicotomia se

esbate para fazer nascer o produtor que , ao mesmo tempo, consumidor. No entanto, este diferente

modelo est longe de ser predominante, visto que a percentagem de criadores muito menor que a

percentagem de consumidores (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008), e mesmo nos primeiros

existem diferentes tipos de comportamentos.

A emergncia de um novo tipo de consumidor foi considerada muito antes do aparecimento

da Web. Nos anos 70 do sculo XX, Alvin Toffler utilizava pela primeira vez o termo prosumerpara

designar um novo tipo de consumidor de bens que requeria uma maior customizao e

individualizao dos produtos. No entanto, estas e outras concepes semelhantes maintain a

traditional industrial value production chain: they retain a producer

distributor

consumer trichotomy(BRUNS, 2007).

Numa economia dominada pela informao, este modelo industrial de produo/consumo,

mesmo considerando um papel menos passivo do consumidor, no adequado para descrever a

realidade, j que, the production of ideas takes place in a collaborative, participatory environment

which breaks down the boundaries between producers and consumers and instead enables all

participants to be users as well as producers of information and knowledge frequently in an

inherently and inextricably hybrid role where usage is necessarily also productive (BRUNS, 2007).

Este acento tnico sobre as formas colaborativas de produo leva Bruns a designar os seus agentes

como produserse o processo de produo/consumo como produsage, que caracteriza destacando os

seguintes aspectos: gerao de contedo distribuda por comunidades alargadas; a diversidade de

papis que um indivduo, sendo profissional ou amador, pode desempenhar, desde leader a mero

utilizador; a caracterstica evolutiva, iterativa a palimpsstica dos artefactos produzidos e, finalmente,

o facto de os contedos serem disponibilizados de forma a, embora reconhecendo a autoria, poderem

ser utilizados por outros. (BRUNS, 2007).

Esta e outras abordagens na mesma linha (NING, 2009), apesar de destacarem importantes

aspectos da realidade caracterizando-os de forma a realar as mudanas de paradigma na produo

e no consumo da informao, deixam de lado o universo de CGU produzido individualmente. Se, aos

conceitos de Bruns imediatamente se pode associar, por exemplo, a Wikipedia e a grande maioria da


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informao produzida em ambientes que sobrevivem com base na colaborao no acto produtivo, o

facto que publicar uma fotografia no Flickr ou um vdeo no YouTube dificilmente se rev nesta

abordagem. O que parece estar ausente nestas vises da questo , por um lado, a distino entre

criao e difuso e, por outro, a necessidade de distinguir os diferentes modelos de produo,

individual ou colectiva.Uma abordagem complementar anterior parte do princpio de que o CGU, tal como o

contedo profissional, se desenvolve ao longo de uma cadeia de operaes que vo acrescentando

valor. Nesta cadeia de operaes, que vai desde a produo at utilizao, o utilizador acrescenta

valor nas diversas etapas, j que: produz contedo, publica, avalia ou classifica, recomenda e utiliza

(LIMONARD, 2007). A principal distino em relao a uma cadeia de valor mais tradicional que a

utilizao deixou de ser apenas passiva, ela pode passar por uma apropriao desse contedo para a

gerao de nova informao.

O produtor deste tipo de contedos muitas vezes caracterizado como amador no sentido

em que, como se verificou na anlise da definio da OCDE, o contedo criado, em princpio, fora

das rotinas e prticas profissionais. Mas, nem todo o contedo criado fora deste ambiente

necessariamente contedo amador. Ento, como distinguir contedo amador de contedo

profissional? Um dos critrios pode ser a qualidade. No entanto, quando contedo com qualidade

distribudo por profissionais fora das suas rotinas de trabalho, esta distino deixa de fazer sentido.

Um outro critrio pode encontrar-se na adeso a standards, que, no entanto, podem ser

ultrapassados pelas fronteiras cada vez menos precisas entre profisses, como o caso do

jornalismo e dos blogues na difuso de notcias. O critrio mais adequado parece ser, segundo Elkin

Koren (ELKIN-KOREN, 2009) o de natureza financeira, o que permite distinguir actividades

profissionais, como aquelas que o indivduo pratica remuneradamente, e as actividades de lazer.

Assim, este exerccio de tentar distinguir claramente contedo amador de contedo profissional pode

ter cada vez menos sentido, j que as fronteiras so, como se verifica, cada vez menos definidas.

So os mais jovens que, em termos quantitativos, mais contedo produzem apesar da

participao dos mais velhos ter vindo a aumentar nos ltimos anos. A exploso da participao

juvenil e de jovens adultos no ambiente Web 2.0 tem conduzido alguns (TAPSCOTT, 2008) a concluir

que estas geraes teriam transversalmente um conjunto de competncias tecnolgicas e

comportamentos que fariam deles a Gerao Internet ou os Nativos Digitais. No entanto, j h alguns

anos que grupos de investigadores tm vindo a analisar em maior profundidade esta questo pondo oacento tnico no tanto na acessibilidade tecnologia, j que este grupo geracional constitui aquele

onde o acesso est mais disseminado, mas na questo das prticas. evidente que a qualidade da

acessibilidade, por exemplo em termos de largura de banda, especialmente relevante para este tipo

de actividades de produo e partilha de contedos. No entanto, vrios estudos tm demonstrado

que o aproveitamento das oportunidades proporcionadas por uma melhor acessibilidade est

relacionado com diferentes nveis de conhecimento e competncias no ambiente em linha. A

aquisio e expresso destas competncias e conhecimentos diferenciada nesta gerao, o que

alguns autores designam como participation gap, ao qual parecem estar ligadas variveis

sociogrficas clssicas (HARGITTAI, 2007).


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O que move os indivduos a produzir contedos e disponibiliz-los nestes novos contextos?

Os resultados das investigaes realizadas sobre esta questo referem com mais frequncia trs

tipos de motivaes: informao, entretenimento e expresso individual (STOECKL, 2007; STRUBE,

2009), portanto, motivaes intrnsecas, ou seja, aquelas em que a recompensa se encontra na

prpria actividade e no em factores externos. A dimenso entretenimento parece ser a maistransversal em todos os tipos de contedo. Na dimenso informao podem estar presentes

motivaes como partilhar informao, documentao e aprendizagem; na dimenso identidade

encontram-se motivaes como auto-expresso e auto-representao, reputao e ideologia. Strube

e outros acrescentam ainda a dimenso da integrao/interaco social, que se pode traduzir em

motivaes como pertena social e comunicao com os outros (STRUBE, 2009).

Alguns autores (OECD, 2007; ELKIN-KOREN, 2009) chamam a ateno para o aumento da

presso contextual junto dos produtores para explorao econmica dos contedos. Esta presso

claramente explicada por Elkin-Koren ao escrever: Users are facing rising cost of establishing an

online reputation and managing their online presence in different social media platforms. This may

require large investments in search enhancement, website optimizing, and viral promotion. The fact

that individual creators are put at the forefront of culture creation further increases the commercial

pressures (ELKIN-KOREN, 2009, 31).

1.3. O fenmeno: caractersticas e evoluo

Mesmo na fase anterior da Web e apesar da menor diversidade de tecnologias empregues,

de facto the fundamental ingredients which reshuffled the production and distribution of creative

works where already there: the means of producing and communicating content to the mass become

available to every userto the Net, at low cost (ELKIN-KOREN, 2009, 17). As diferenas em relao

situao actual esto certamente ligadas escala, mas tambm ao mediaonde se desenvolvem, s

diminutas barreiras de entrada para os cidados escolarizados do sculo XXI, s facilidades em

coordenar esforos permitindo o nascimento mais fcil de obras colaborativas e alterao da cadeia

de produo, que permite uma fcil reutilizao do contedo.

medida que estas prticas se tm vindo, quer a diversificar, quer a espalhar pelo universo

Web, o seu impacto tem vindo a ser discutido, nomeadamente, a potencialidade para democratizar o

discurso pblico e torn-lo mais participado. Ao tornarem-se menos dependentes dos intermedirios

tradicionais para produo e distribuio, o paradigma de um para muitos transforma-se no

paradigma de muitos para muitos, o que evidentemente pode afectar a qualidade do resultado final,

mas proporciona um extraordinrio alargamento de perspectivas e pontos de vista. Mas esta

alterao no apenas quantitativa, a natureza da participao e envolvimento na produo e

distribuio diferente. Assim, a esfera pblica proporcionada pelo contedo gerado pelos

utilizadores mais diversificada, reflecte um maior nmero e diversidade de vozes, alinhada com

preocupaes mais universais.

No entanto, embora os intermedirios sejam diferentes, a produo e partilha de contedos

grandemente dependente dos vrios tipos de plataformas, que desempenham diversas funesdesde proporcionarem uma grande facilidade no uso da tecnologia at promoo da sociabilidade,


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passando pelo armazenamento dos contedos e pela sua disponibilizao, sendo que estas parecem

partilhar de males semelhantes aos dos media tradicionais. Em primeiro lugar, a tendncia para a

concentrao, motivada por vrias foras. Por outro lado, a presena de preocupaes financeiras,

mesmo excluindo as plataformas que visam deliberadamente o lucro, no pode ser considerada de

menor importncia, mesmo se tivermos em conta que os custos so, neste ambiente, menores queos que tradicionalmente esto envolvidos nas formas de produo e distribuio dos contedos

tradicionais. (ELKIN-KOREN, 2009)

As solues para assegurar a sustentabilidade destas plataformas podem ser de diversos

tipos, mas um dos mais recorrentes modelos de negcio o da publicidade que depende claramente

da potencialidade de atrair utilizadores, o que faz com que new platforms, like old intermediaries,

monetize on users attention (ELKIN-KOREN, 2009, 22), embora com uma diferena significativa:

so os utilizadores que produzem os contedos.

Do ponto de vista dos contedos efectivamente produzidos, o CGU apresenta uma grande

diversidade de tipologias em termos de media utilizados, uma diferente granularidade, desde

contedos estruturados at micro-contedos e um diverso nvel de qualidade. Estas vrias tipologias

podem traduzir-se na criao de uma obra original ou de uma obra derivada adaptando e

remisturando contedos originais, o que leva alguns a criticar esta forma de produo que apenas

explora as obras efectivamente originais. Alis, na definio de contedo gerado por utilizadores

parece estar implcita a ideia de falta de originalidade. No entanto, para outros autores como Elkin-

Koren, no s este tipo de contedo derivado est alinhado com os direitos de autor do ponto de vista

uso justo, como ele faz cada vez mais parte do fluxo cultural contemporneo.

Uma perspectiva mais generativa, que aponta para a compreenso dos aspectos intrnsecos

da produo e partilha, e utiliza a noo de ciclo de vida dos contedos revela-se uma das mais

profcuas, por diversas ordens de razes: em primeiro lugar considera o fenmeno de produo de

contedo como uma totalidade que inclui genericamente todas as fases desde a produo

propriamente dita at partilha e utilizao; em segundo, trata-se de um conceito utilizado e testado

anteriormente para ambientes de produo anteriores a Web e igualmente aplicado a este contexto

muito antes da designada Web 2.0 (BELIMPASAKIS, 2009).

O CGU tem conhecido um significativo crescimento, pelo menos desde 2005 (OECD, 2007;

LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008, UNIVERSAL MACCAN, 2009; UNIVERSAL MACCAN, 2010),

embora no seja possvel determinar com exactido o seu volume, devido possibilidade de omesmo contedo estar publicado em diversas plataformas e dificuldade em distinguir exactamente

contedo profissional de amador, que, no raro, aparecem juntos no mesmo contexto. Apesar disto,

alguns dados quantitativos permitem uma primeira aproximao sua importncia e difuso na

actualidade: em Novembro de 2010, existiam 150.610.000 blogues com um crescimento de 78.000

por dia e eram publicados quotidianamente 90 milhes de tweets (TROSOW, 2010). De acordo com

dados referentes a esse mesmo ano, 2.5 bilies de fotos so publicadas no Facebook por ms,

enquanto os membros do Flickr carregam 3.000 em cada minuto. No YouTube, todos os minutos so

carregadas 24 horas de vdeos (TROSOW, 2010).


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De entre as actividades que se incluem no conceito de CGU, as que mais cresceram nos

anos mais recentes foram, por ordem de frequncia: ver clips de vdeo em linha, seguida da leitura de

blogues e blogues pessoais, visitar um stio de partilha de fotografias, gerir um perfil numa rede

social, deixar um comentrio num blogue, carregar fotografias num stio de partilha deste tipo de

contedos (UNIVERSAL MACCAN, 2009, 2010). Pode, assim, concluir-se que the communicationusages in general hold a major place on the Internet (emails, social networking sites, instant

messaging, sharing thoughts on forum), but the main dynamic activities are clearly linked to

entertainment content either professional or amateur (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008, 50).

A ubiquidade cada vez mais crescente da tecnologia permite, por outro lado, que o CGU se

espalhe de forma cada vez mais transversal e se produza por processos cada vez mais simples. No

entanto, o efectivo crescimento deste tipo de actividade est claramente ligado alterao das

condies de acesso tecnologia, bem como s competncias para o seu uso (OECD, 2007; LE

BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008).

Por outro lado, para uma compreenso mais profunda deste fenmeno necessrio ter em

linha de conta algumas das caractersticas das redes sociais que directamente influenciam os

comportamentos dos indivduos nesse ambiente e mais especificamente a produo de contedos.

Em primeiro lugar, o esforo reduzido necessrio utilizao e adeso rede (BRUNS, 2009). Em

segundo lugar, uma grande granularidade das tarefas permite aos utilizadores contribuir com

contedo em diferentes nveis de extenso, complexidade e profundidade medida que vo

adquirindo o conhecimento e as competncias necessrias utilizao das funcionalidades que esto

disponveis e evoluo da rede de relaes que vo estabelecendo. Por ltimo, uma j extensa

linha de estudos sobre comunidades, offlineou online, demonstra que estas tendem a construir uma

estrutura com claras distines de papis, desde os que meramente observam at emergncia de

lideres. No entanto, como assinala Bruns, estas estruturas devem ser flexveis e dotadas de

mecanismos que possam garantir uma equipotencialidade, ou seja, a possibilidade de todos

evolurem dentro da comunidade (BURNS, 2009). Por outro lado, no s se assiste a uma definio

relativamente hierarquizada de papis, como tambm gerao de normas sociais atravs da

definio de boas prticas. Assim, como afirma Trosow, users themselves determine acceptable

behavior in these environments (TROSOW, 2010, 26).

1.4. Apoiantes VS CrticosO fenmeno do contedo gerado pelos utilizadores tem vindo a ser perspectivado, no que diz respeito

aos seus impactos civilizacionais, das mais diversas formas: desde os que so claramente

entusiastas e consideram que este, sendo um dos principais traos do fenmeno Web 2.0, tem

potencialidade para democratizar o espao pblico e alterar a forma como compreendemos o mundo

e os outros; at aos mais ferozmente crticos que, pelo contrrio, preferem destacar aspectos como,

por exemplo, o da proliferao de contedos de baixa qualidade, o que conjugado com a grande

visibilidade que lhe dada pelas plataformas de publicao/socializao pode contribuir para o

colapso da cultura ocidental tal como a conhecemos hoje.


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grandes plataformas, quer ainda da sua comparao com formas profissionais de produo. A

abordagem metodolgica da grande maioria destes estudos de tipo quantitativo, com particular

incidncia na anlise das distribuies de produo ou utilizao.

Analisando a produo e consumo em vrias plataformas especficas (LE BORGNE-

BACHSCHMIDT, 2008), verifica-se que no caso dos blogues, a leitura tornou-se uma actividadecomum e o seu crescimento tem sido constante (2006-2008). Em termos de frequncia parece ter-se

tornado uma actividade regular. Relativamente criao do seu blogue pessoal verifica-se um

crescimento constante, mas um decrscimo na criao e n de blogues activos em geral (LE

BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008). Os indivduos criam posts sobre os mais variados temas, mas

predominantemente sobre notcias e assuntos correntes, e em seguida negcios; outros tpicos com

algum destaque so: cincia, desporto, tecnologia, msica, jogos, filmes, TV, ao mesmo tempo que

crescem os blogues com contedo multimdia. Assim, pode concluir-se que, blogs are thus fare

more than just the online version of the previous personal diaries. They also give opportunity to

share ones knowledge, ones know-how or ones passion (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008, 63).

No domnio das plataformas de redes sociais (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008), verifica-

se que a participao uma actividade muito popular, sendo que quase 60% dos utilizadores activos

da Internet criaram um perfil numa rede social. Visitar as plataformas sociais e actualizar os seus

perfis/pginas tornou-se uma actividade regular e frequente num curto espao de tempo. Os tipos de

contedos mais disponibilizados so, por ordem de importncia em termos quantitativos, fotos, vdeos

e aplicaes. Os que no participam invocam razes como a falta de relevncia destes servios e as

questes da privacidade.

Analisando mais profundamente as caractersticas da produo, alguns estudos,

particularmente o de Ochoa e Durval (OCHOA, 2008) revelam que, em termos gerais, o nmero de

itens produzido por cada utilizador tem uma distribuio assimtrica, que toma a forma de uma cauda

longa, o que significa que um pequeno nmero de produtores publica um elevado nmero de itens e

um grande nmero de produtores um pequeno nmero. Comparando estas formas de produo com

ambientes de produo profissional, os mesmos autores concluem que "amateur users contribute

online material in a similar manner (same type of size frequency distribution) than traditional authors

contribute more establish forms as scientific papers or books, even if the barriers and publishing

channels are completely different." (OCHOA, 2008).

Desta anlise parece poder concluir-se que:1. No existe um utilizador mdio. Muitos utilizadores contribuem com pouco contedo e poucos com

muito;

2. Embora semelhante, a produo de diversos tipos de contedo no exactamente igual;

3. Todas as plataformas parecem ser sensveis aos extremos da variedade de contribuies;

4. O esforo necessrio para contribuir em cada uma das plataformas no parece ter efeito sobre a

distribuio das contribuies;

5. A quantidade de itens publicados no parece ter efeito na distribuio das contribuies, j que

mesmo que a quantidade aumente o tipo de distribuio mantm-se;

6. As diferentes formas da curva de distribuies, se bem que dentro do paradigma da cauda longa,


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revelam a necessidade de estar mais ou menos atento aos maiores contribuintes, j que eles podem

ter um papel extraordinariamente decisivo na continuidade do processo.

Um dos aspectos que tem sido assumido que o contedo gerado pelos utilizadores tem

uma forte incidncia local, nomeadamente no que respeita a informao de carcter geogrfico. Os

resultados do estudo de Hecht e Gergle que pretendiam medir a distncia mdia de contribuio nocaso do Flickr e cinco diferentes edies lingusticas da Wikipedia, sugerem a existncia de diferentes

modelos de produo de contedo espacial. A Wikipedia corresponderia a um modelo "terra plana",

ou seja, dadas as facilidades de editar e acrescentar informao sobre virtualmente todos os locais

do mundo, os utilizadores podem contribuir com informao sobre um local onde, por exemplo, nunca

estiveram. No caso do Flickr, a ideia de publicar fotos produzidas pelos indivduos sugere a sua

efectiva presena no local. Isto cria um padro de distncia mdia de contribuio que se assemelha

ao comportamento espacial no mundo real, criando um repositrio no qual a participao local

muito maior. Em relao ainda ao Flickr, estes resultados tambm destroem a ideia de que este

servio seria essencialmente uma base de dados de fotografias tursticas (HECHT, 2010).

Um tipo de contedo especfico, mas que tem conhecido um crescimento significativo e onde

o esforo criativo genericamente maior, o contedo aplicacional. Este contedo pode traduzir-se

na criao de programas aplicacionais (APP) que so pequenas aplicaes desenhadas para

executar uma tarefa simples num dado contexto de hardware ou software com o objectivo de,

maioritariamente, no contexto Web, possibilitarem o acesso a dados para posterior reutilizao.

Normalmente desenvolvidas por programadores profissionais, existe, no entanto, a growing

movement to support user-generated apps that often take the forma of data mashups (TROSOW,

2010, 17).

Do lado do consumo, a actividade predominante a visualizao de vdeos. A actividade de

descarregar um podcast parece ter tido dificuldade em se difundir, mas conheceu recentemente

algum crescimento e a sua taxa de penetrao alargou-se decisivamente. Subscrever RSS no tem

sido uma actividade com sucesso, embora os que usam sejam utilizadores frequentes, mas as

tendncias evolutivas so encorajadoras nos ltimos anos (LEITO, 2010c). No que respeita

atribuio de palavras-chave tem-se verificado um crescimento explosivo no mbito dos blogues, de

acordo com o servio de indexao de blogues Technorati. No existem dados para esta actividade

fora do universo dos blogues, o que no permite ter uma noo, ainda que aproximada, da sua

importncia (LE BORGNE-BACHSCHMIDT, 2008).

1.6. Tagging e Folksonomias

O termo folksonomia, que resulta da juno das palavras folk(popular) e taxonomia, foi criado

por Vander Wall em 2004 (CONRADI, 2009). Pode ser definida como uma taxonomia criada pelos

utilizadores. Compe-se do conjunto de palavras-chave (tag's) atribudas por estes, dependendo das

possibilidades postas sua disposio pelas plataformas onde interagem. A atribuio ,

normalmente, livre no sentido em que os utilizadores podem atribuir qualquer palavra ou conjunto de

palavras directamente da linguagem natural, no pressupe, portanto, a existncia de uma linguagem

controlada e regulada por um conjunto mnimo de regras dentro de cada plataforma (por exemplo, a


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regra relativa a criao de termos compostos). O conjunto de palavras-chave atribudas por um

determinado utilizador configura um universo pessoal de identificao de recursos de informao que

pode ser designado por pessonomia (personomy) (PETERS, 2009). Neste sentido, uma

folksonomia um conjunto de pessonomias, com menor incidncia no caso das folksonomias

genricas, nas quais os utilizadores atribuem em conjunto palavras-chave ao mesmo recurso.Uma folksonomia pode tambm ser entendida como um hiper-grafo tripartido, que junta

palavras-chave, utilizadores e recursos, no qual os dois ltimos elementos so conectados entre si

numa rede social, desempenhando as palavras-chave a funo de caminho /ligao. Estas conexes

definem uma relao implicita entre recursos atravs dos utilizadores que Ihes atribuem palavras-

chave; da mesma forma os utilizadores so conectados pelos recursos aos quais atribuem essas

palavras-chave (SMITH, 2008; PETERS, 2009)

No domnio das unidades de informao e considerando que este processo tem bvias

semelhanas e diferenas com a forma tradicional de anlise e representao do assunto, alguns

autores, maioritariamente originrios do campo das cincias da informao, definem a atribuio de

palavras-chave pelos utilizadores por relao com o mesmo tipo de processo desenvolvido pelos

profissionais. Furner, baseando-se em literatura anterior, faz a sntese desta abordagem,

caracterizando o processo como: orientado ao utilizador, democrtico, barato, colaborativo,

distribudo, dinmico, instrutivo e como atribuindo poder aos utilizadores (FURNER, 2007). Por esta

caracterizao perpassam duas ideias fundamentais: a coincidncia entre o utilizador da informao

e o indivduo que atribui as palavras-chave posta em prtica em ambiente colaborativo aproxima as

linguagens de representao de assunto e de pesquisa num processo que partilhado por uma

comunidade; por outro lado, a liberdade de interveno e participao tornam o processo democrtico

e dinmico.

Um dos aspectos, sempre referido, que distingue as folksonomias em relao a outras

linguagens de tipo formal a sua facilidade de utilizao, implicando um esforo cognitivo reduzido.

No entanto, a comparao entre o esforo cognitivo exigido no processo de categorizao e de

atribuio de palavras-chave, se bem que apresentando diferenas, revela uma maior aproximao

do que a que se esperaria partida (PETERS, 2009).

A literatura, j extensa, que analisa o comportamento dos utilizadores neste domnio aponta

para algumas constantes e tendncias comportamentais na atribuio de palavras-chave nos vrios

tipos de plataformas, sobretudo no caso de folksonomias genricas aquelas em que vriosutilizadores atribuem palavras-chave ao mesmo recurso -, cuja distribuio tende a seguir a Lei de

Poder. Conradi, citando Quintarelli, destaca que este tipo de folksonomias so particularmente

adequadas para ajudar a revelar tendncias de atribuio de palavras-chave por grandes grupos de

indivduos que chegam a um determinado nvel de consenso na descrio dos recursos. Para alguns

autores, este tipo de consenso designado por semntica emergente, no sentido em que representa

a viso de um determinado grupo de indivduos cujo comportamento se expressa de forma

semelhante na atribuio de sentido (CONRADI, 2009).

As vantagens e desvantagens das folksonomias podem ser perspectivadas de dois pontos de

vista: o da representao do contedo e o da sua recuperao. Do ponto de vista da representao,


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as folksonomias apresentam vantagens, em primeiro lugar, ao nvel do vocabulrio utilizado, visto que

este reflecte de forma autntica a linguagem dos utilizadores contribuindo para resolver o problema

vocabular das linguagens controladas, ao mesmo tempo que permitem diversas interpretaes, o que

possibilita ultrapassar a distncia semntica entre linguagem natural e linguagem controlada. O papel

do utilizador estende-se, assim, tambm ao controlo de qualidade sobre os recursos informativos. Obaixo custo e o processo colaborativo de produo fazem com que este seja, no momento actual, o

nico mtodo que permite a indexao de quantidades verdadeiramente significativas de recursos

disponveis na Web. A existncia deste tipo de contedo possibilita, por outro lado, a identificao de

comunidades e de nichos de interesses - o efeito cauda longa -, e pode servir de base para a

definio de um sistema de recomendao e formas especficas de pesquisa e navegao. Por

ltimo, o conjunto das palavras-chave pode servir para o desenvolvimento e manuteno de

vocabulrios controlados (PETERS, 2009, 212-218).

As desvantagens podem ser sintetizadas, por um lado, na ausncia de controlo vocabular, e,

por outro, nas formas de atribuio que misturam diferentes nveis de representao (generalidade

VS especificidade), diferentes tipos de palavras-chave (desde palavras-chave que representam o

contedo at palavras-chave de tarefa ou sentimentais), diferente granularidade na indexao do

recurso com tendncia para considerar apenas a totalidade (PETERS, 2009, 218-228). Estas

desvantagens podem ser ultrapassadas basicamente de duas formas: educando o utilizador no que

alguns designam por literacia das palavras-chave ou melhorando retrospectivamente a

ambiguidade, nomeadamente atravs da utilizao de vocabulrios controlados (PETERS, 2009, 235-

247). No entanto, como sintetizam Guy e Tonkin still, possibly the real problem with folk sonomies is

not their chaotic tags but that they are trying to serve two masters at once; the personal collection, and

the collective collection (citado por PETERS, 2009, 336).

A condio essencial para retirar vantagens das folksonomias em termos de recuperao

que uma massa crtica de contedos e utilizadores esteja presente (PETERS, 2009). Por outro lado,

vrias abordagens podem ser postas em prtica para implementar formas mais eficazes de utilizar as

palavras-chave, nomeadamente atravs de diversos algoritmos para o clculo do ranking dos

resultados.

II. Contedo gerado pelos utilizadores e bibliotecas

A literatura que analisa as concepes e percepes das bibliotecas relativamente ao CGU

fornece evidncias que permitem afirmar que os profissionais tm vindo a evoluir desde atitudes de

rejeio ou indiferena at aceitao da importncia do fenmeno e a sua integrao no campo de

trabalho das bibliotecas.

Em 2007, uma investigao conduzida pela OCLC revelava que os responsveis norte-

americanos pelas bibliotecas consideravam claramente que as redes sociais eram um assunto com

pouco interesse para estas (OCLC, 2007). Apesar destas consideraes pouco favorveis, tal no

impediu que as bibliotecas comeassem a utilizar estas plataformas e a encarar o CGU nos diversos

mbitos das suas aces.

A situao parece ser, em 2010, claramente diversa, levando mesmo alguns autores a afirmar


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que its critical for twenty-first-century libraries to embrace the opportunities that user-contributed

content offers, for they can give us more than we could ever create ourselves (NEI BURGER, 2010,

23). Vrios factos indicam a assumpo da importncia do CGU pelas bibliotecas. Do lado das

bibliotecas nacionais verifica-se uma preocupao pela recolha e preservao deste tipo de

contedos. Por exemplo, a British Library define, na sua viso estratgica para 2020, ser seuobjectivo collect, store and preserve user-generated content that provides insight into 21st century

life, such as personal digital archives, institutional repositories, blogs, wikis and new forms of content

that may emerge. (BL, 2010, 7).

Em Dezembro de 2010, a Biblioteca do Congresso anunciava o incio da recolha e

preservao do resultado da participao nas redes sociais dos membros do Congresso Norte-

Americano (LOC, 2010c). Pouco meses antes, a 15 de Abril, a mesma biblioteca protagonizava um

acontecimento que, pelo seu ineditismo, chamou a ateno dos media, mas que revela sobretudo

uma nova forma de encarar o contedo gerado pelos utilizadores: a doao, pela empresa Twitter, de

todos os tweets pblicos desde 2006. James Billington, director da Biblioteca do Congresso,

justificava esta opo, destacando a importncia do contedo informativo para a compreenso actual

e futura das sociedades (LOC, 2010b).

Outros indicadores revelam igualmente esta mudana de atitude, nomeadamente a incluso

da participao dos utilizadores nos catlogos atravs de palavras-chave ou comentrios,

particularmente posta em prtica pelas bibliotecas pblicas, ou ainda a divulgao de coleces em

plataformas de redes sociais e a reutilizao do CGU gerado nesses contextos.

Como seria de esperar, nem esta mudana de atitude significa uma adeso sem

questionamento, nem as vises mais negativistas sobre CGU deixaram de estar presentes.

Considere-se porm uma ou outra perspectiva, o papel das bibliotecas relativamente ao CGU

tem tambm vindo a ser perspectivado do ponto vista, por um lado, da intermediao na seleco e

avaliao da informao, e, por outro, do papel destas organizaes em diminuir a fractura digital

atravs da promoo de competncias e saberes no domnio da literacia da informao (NEWMAN,

2008).

No entanto, o papel destas organizaes est ainda longe de ser claramente compreendido e

definido, surgindo vrias questes que passam pela adaptao dos servios e eventualmente dos

mecanismos de recuperao da informao a este tipo de utilizadores/consumidores e, por ltimo,

pela funo mais global da biblioteca como recurso para os novos criadores. Como afirma Trosow,esta ltima questo pe-se particularmente nas bibliotecas pblicas e pode ser formulada da seguinte

forma: to what extent should public libraries undertake to act as a resources for patrons interested in

developing UGC, what demands would these services place on institutional resources, and how could

these be supported? (TROSOW, 2010, 45).

2.1. Uma coutada que se abre: metainformao e catlogos

O catlogo 2.0 ou catlogo social ou ainda o catlogo de nova gerao constitui um novo modelo de

catlogo que se traduz, por um lado, na reformulao das lgicas e formas de acessibilidade

tradicionais, aspectos que caiem fora do mbito deste artigo. No entanto, este conceito encerra uma


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vertente social, que se traduz na participao dos utilizadores, nomeadamente atravs da atribuio

de palavras-chave. Ao abrir o catlogo a este tipo de participao levantam-se questes relevantes

que as bibliotecas devem considerar de forma a entender melhor as motivaes, o processo e os

resultados e, desta forma, agir adequadamente perante esta realidade. Que vantagens e

desvantagens pode trazer este contedo gerado por utilizadores para o catlogo, nomeadamentequal o seu papel na melhoria e enriquecimento da experincia de acesso e utilizao da informao

pelos utilizadores? Substituiro as palavras-chave atribudas as tradicionais linguagens de

classificao e indexao utilizadas pelas bibliotecas? Podero, ao contrrio, coexistir os dois tipos

de linguagens e, nesse caso, como se harmonizam? De que forma as palavras-chave dos

utilizadores finais contribuem para filtrar a informao para outros e podem ser utilizadas por estes

para concretizar as tarefas de descrio e recuperao da informao?

Os estudos sobre a utilizao de palavras-chave atribudas por utilizadores e das

folksonomias no contexto dos produtos biblioteconmicos tais como stios Web, mas com mais

incidncia sobre os catlogos, abordam, em primeiro lugar, a questo da sua validade intrnseca,

destacando as respectivas vantagens e desvantagens e, numa outra perspectiva, a sua comparao

com as linguagens de indexao utilizadas tradicionalmente pelas bibliotecas.

A adopo de palavras-chave pelos catlogos apresenta, segundo Spiteri, aproximando-se

das vantagens assinaladas por Peters (ver ponto 2.2.), uma mais-valia na medida em que permite ao

utilizador:

a) Organizar o seu espao informativo individual;

b) Suplementar os vocabulrios controlados, contribuindo para ultrapassar, por um lado, a distncia

entre o termo controlado e a linguagem natural mais prxima dos utilizadores, e, por outro, uma certa

dificuldade de actualizao das taxonomias. A perspectiva da autora no , portanto, a da

substituio, mas sim a da complementaridade, o que a leva a afirmar LCSH should contin ue to be

used for searching purposes, and it could certainly be used to organize personal information spaces if

the vocabulary meets the users needs, but folksonomies would allow users to complement LCSH in

their personal information spaces (SPITERI, 2006, 76);

c) Criar comunidades de interesse, atravs da partilha de palavras-chave publicamente.

Apesar de identificar, por outro lado, as desvantagens que se traduzem nos conhecidos

problemas de utilizao da linguagem natural, tais como ambiguidade, polissemia, sinonmia e a

variabilidade generalidade / especificidade na atribuio do assunto, Spiteri, bem como Fichter(FICHTER, 2006 appud ROLLA, 2009), sugerem que os utilizadores estaro disponveis para tolerar

estes problemas na medida em que o esforo criativo envolvido menor.

Esta abordagem mais conceptual tem vindo a ser complementada pela comparao entre as

palavras-chave dos utilizadores e as normas ou instrumentos de organizao da informao das

bibliotecas em ordem a analisar semelhanas e diferenas e a discutir a eventual complementaridade

entre as folksonomias e os vocabulrios controlados no contexto dos catlogos.

Spiteri faz o exerccio de comparar as palavras-chave atribudas em Delicious, Furl e

Technorati com as directrizes da NISO para a construo de tesauros e conclui que as primeiras

seguem de perto estas ltimas no que respeita estrutura dos termos, especificamente no tipo de


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conceitos expressos pelas palavras-chave, na predominncia dos termos simples, de substantivos,

no uso de ortografia reconhecida e maioritariamente de caracteres alfabticos. Os problemas

revelam-se na utilizao inconsistente do singular e do plural, na ambiguidade como resultado do

fenmeno da homografia e da utilizao desqualificada de abreviaturas e acrnimos. No entanto, a

percentagem reduzida de palavras-chave ambguas (menos de um quarto) diminui a incidncia doproblema. Estes resultados levam a autora a concluirque the structure of tags in all three sites is well

within the standards established and recognized for the construction of controlled vocabularies

(SPITERI, 2007).

A comparao com instrumentos especficos de indexao, nomeadamente as LCSH (Library

of Congress Subject Headings), foi posta em prtica por vrios autores (WETTERSTROM, 2008;

ROLLA, 2009; LAWSON, 2009; LU, 2010) que tm vindo a conduzir investigaes utilizando o

contedo atribudo pelos utilizadores em vrias plataformas, mas sobretudo em LibraryThing (LT) e

comparando-o com os termos atribudos por profissionais.

O estudo mais recente que compara as palavras-chave dos utilizadores em LT e os termos

atribudos por bibliotecrios usando a LCSH, numa abordagem quantitativa, para um mesmo conjunto

de livros (8.562) (LU, 2010) quer ao nvel de todo o conjunto quer ao nvel de cada livro individual

conclui, em primeiro lugar e no surpreendentemente, que o nmero de palavras-chave atribudas

largamente superior ao dos profissionais. A comparao dos dois conjuntos permite concluir que

apenas 2.2% das palavras-chave est igualmente presente na LCSH, o que parece indicar a

utilizao de um diferente vocabulrio, caracterizado por uma maioria de termos simples nas

palavras-chave e a existncia de palavras-chave no descritivas do contedo da obra. Este tipo de

palavras-chave tem sido analisado, como j foi referido, por vrias investigaes que as categorizam

como palavras-chave afectivas e palavras-chave de tempo e tarefa, demonstrando esta utilizao que

os participantes as atribuem tambm com objectivos de gesto da coleco de recursos e vem este

processo de forma holstica relacionado consigo prprio e com o seu trabalho (LU, 2010, 10). No

entanto, os termos coincidentes representam 50.1% dos descritores utilizados usando a LCSH e

verifica-se que estas palavras-chave so utilizadas em mdia mais frequentemente pelos utilizadores.

Considerando a atribuio de palavras-chave e descritores da LCSH ao mesmo livro, verifica-

se que utilizadores e especialistas concordam em, pelo menos, um termo para descrever o assunto.

No entanto, alguns termos so utilizados com um sentido diferente por estes dois grupos, j que so

aplicados, pelos utilizadores, para representar o assunto de diferentes obras.No que diz respeito utilizao de qualificadores geogrficos e cronolgicos, verifica-se uma

baixa representatividade dos ltimos nas palavras-chave, ao contrrio dos primeiros, o que pode

indicar uma probabilidade de concordncia entre utilizadores e especialistas no que diz respeito a

representao de conceitos geogrficos.

O nmero de palavras-chave em LT por cada obra parece seguir a Lei de Poder, o que se fica

a dever ao facto de o nmero de palavras-chave atribudas em cada livro reflectir, at um

determinado ponto, a popularidade da obra. Consideradas apenas as palavras-chave nicas verifica-

se uma distribuio mais uniforme, com uma atribuio mdia de 7 a 8 palavras-chave por livro.


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Em sntese, este estudo alinha com outros resultados que concluem pela complementaridade

entre as duas abordagens representao do contedo, proporcionando as palavras-chave um

conjunto de termos mais prximos da linguagem dos utilizadores melhorando, por isso, o processo de

descoberta e que podem servir como, por um lado, fonte para o desenvolvimento dos vocabulrios

controlados e por outro como oportunidade para as bibliotecas melhor compreenderem asnecessidades e interesses de informao dos utilizadores. Um obstculo que este estudo tambm

identifica diz respeito inadequao das palavras-chave atribudas com propsitos no descritivos do

contedo.

Se os estudos que temos vindo a referir so teis para abalar o mito da desadequao da

participao dos utilizadores no contexto das formas de organizao tradicionais das bibliotecas e

para definir, pelo menos, uma primeira aproximao ao uso destes contedos, no tm em conta, por

outro lado, o contexto em que esta participao se d, nem a eventual especificidade que servios

deste tipo deveriam ter no contexto, ou seja, nas bibliotecas. Furner o nico autor a tentar uma

caracterizao mais alargada. Comeando por identificar vrios critrios possveis para caracterizar

estes servios, sugere que os mais adequados seriam: as funcionalidades de atribuio de palavras-

chave; as caractersticas dos servios de pesquisa definidos a partir destes contedos; os objectivos

do servio e, finalmente, as motivaes dos possveis utilizadores (FURNER, 2007).

Em termos de solues de implementao, alguma literatura, embora ainda pouco

desenvolvida, tem sugerido formas de aplicao das palavras-chave atribudas pelos utilizadores.

Hayman e Lothian descrevem, a partir do caso do servio Education Networked Australia, um modelo

que designam Taxonomy Direct Folksonomy e cujo objectivo o de capitalizar a contribuio da

comunidade para a gesto dos recursos e da informao. Neste modelo, uma taxonomia do sector

educativo sugere termos aos utilizadores e estes podem igualmente sugerir novas palavras. Por seu

lado, a folksonomia alimenta a taxonomia mostrando falhas de cobertura temtica e ajudando os

profissionais a monitorizar a utilizao de novos termos para melhorar e desenvolver a taxonomia.

Como afirmam os autores this tagged catalog is an open catalog, a customized, user-centered

catalog. It is library science at is best (LU, 2010, 6).

Outros autores sugerem a utilizao de contedo gerado pelos utilizadores j existente

noutras plataformas, como em LT, dada a sua semelhana com um catlogo. Por exemplo, Pera e

outros propem um catlogo exclusivamente baseado, no que representao de contedo diz

respeito, em palavras-chave atribudas pelos utilizadores em LT. Avaliaes da performance destesistema demonstram, segundo os autores, que as pesquisas com zero resultados descem

significativamente e que se verifica uma melhoria na preciso, mantendo um tempo aceitvel de

resposta.

Do ponto de vista das bibliotecas, a Biblioteca do Congresso dos EUA parece ter sido uma

das primeiras a discutir a incluso do contedo gerado pelos utilizadores nos catlogos. No contexto

de uma reflexo mais vasta sobre o futuro do controlo bibliogrfico, o Grupo de Trabalho responsvel

elabora um conjunto extenso de recomendaes. No que diz respeito ao contedo gerado pelos

utilizadores, estas recomendaes estabelecem claramente a integrao destes na produo da

informao bibliogrfica, sugerindo uma forma de implementao que a distinga da informao


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especializada, que ajude o utilizador na atribuio de palavras, e que permita conhecer os autores

dessa informao, sem pr em causa a sua privacidade (WGFBC, 2008).

No mesmo ano, a Biblioteca do Congresso responde a este relatrio, afirmando suportar as

recomendaes quanto ao contedo gerado por utilizadores, embora a justificao para apoiar a

primeira recomendao se revele mais preocupada com a preservao da integridade da informaobibliogrfica do que com o contedo gerado pelos utilizadores. Todas as dvidas se esclarecem

quando se l a este propsito: In general, LC feels that the library community has higher priorities

than this in seeking enhancements to ILS systems (MARCUM, 2008, 55). Parece, assim, existir por

parte da Biblioteca do Congresso uma aceitao da possibilidade de interveno dos utilizadores no

universo da informao bibliogrfica, mas alguma resistncia em termos da sua implementao,

nomeadamente no que diz respeito a uma soluo de integrao dessa participao no ambiente

tradicional dos sistemas de gesto biblioteconmicos (LOC, 2010a).

Algumas bibliotecas tm vindo efectivamente a implementar esta possibilidade de os

utilizadores atriburem palavras-chave no contexto dos instrumentos de recuperao de informao j

existentes, fundamentalmente de duas formas: desenvolvendo solues locais que contam com a

participao exclusiva dos seus utilizadores ou integrando contedos existentes em outras

plataformas no seu catlogo.

A ttulo de exemplo refira-se o produto BiblioCommons1, especialmente desenvolvido a

pensar em bibliotecas pblicas, que se configura num sistema de pesquisa e descoberta de

informao bibliogrfica que pe no centro os aspectos da participao e socializao dos

utilizadores (ODER, 2008; BREEDING, 2010). Estes tm sua disposio funcionalidades como

comentar, classificar, atribuir palavras-chave ou elaborar listas de sugestes. Toda a informao

gerada pela utilizao destas possibilidades est disponvel aos outros utilizadores com a vantagem

de identificao do produtor, o que permite o estabelecimento de conexes entre utilizadores. Esta

possibilidade encontra-se expandida na medida em que todas as bibliotecas que usam este sistema

podem partilhar a informao.

No modelo de aproveitamento de folksonomias j existentes, o exemplo de LTFL

(LibraryThing for Libraries) especialmente relevante neste contexto, j que se trata de uma

plataforma de catalogao social (LEITO, 2010a) na qual os utilizadores classificam e comentam as

suas leituras e que desenvolveu este servio especialmente a pensar nas bibliotecas. Atravs de uma

subscrio deste servio, as bibliotecas podem importar para os seus catlogos as palavras chavedos utilizadores de LT, bem como obter informao gerada pelo sistema de recomendao da

plataforma, nomeadamente Livros e Palavras-Chave relacionadas de acordo com vrios critrios

(LIBRARYTHING). Actualmente, 238 bibliotecas em todo o mundo, maioritariamente originrias dos

USA, usam os servios de LibraryThing for Libraries (LIBRARYTHING, 2010).

No mbito do que podemos designar por contedos digitais, algumas instituies tm

experimentado abri-los participao dos utilizadores, quer implementando estas funcionalidades no

ambiente local de publicao digital, quer publicando esses contedos em plataformas Web 2.0 onde

as potencialidades de interveno dos utilizadores se apresentam relevantes.

1http://www.bibliocommons.com/
http://www.bibliocommons.com/http://www.bibliocommons.com/http://www.bibliocommons.com/http://www.bibliocommons.com/


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De entre os vrios exemplos possveis de identificar na primeira modalidade, o caso da

coleco patrimonial de jornais disponibilizados pela Biblioteca Nacional da Austrlia, quer porque

um projecto inovador, quer porque permite aos utilizadores vrias formas de interveno como

atribuio de palavras-chave, comentrios e correco de OCR (Optical Caracter Recognition)

particularmente relevante.Ao final do primeiro ano (2008-2009) e com mais de 5 milhes de artigos disponibilizados,

um estudo conclui pelo sucesso da iniciativa na medida em que a opo de atribuir palavras-chave

foi muito utilizada, os termos atribudos contriburam para aumentar a qualidade dos dados e foram

teis para outros utilizadores e a taxa de incorreces foi reduzida (HOLLEY, 2010).

Na segunda modalidade de disponibilizao de contedos referida, o projecto COMMONS 2

no mbito da plataforma FLICKR, da iniciativa da Biblioteca do Congresso, constitui um exemplo

relevante, quer por ser um projecto particularmente pensado para a disponibilizao de coleces

fotogrficas de bibliotecas, arquivos e museus, quer porque um dos seus objectivos exactamente o

de incentivar o contributo dos utilizadores para a identificao e descrio dessas coleces

(LEITO, 2010a).

O estudo de Vaughan, o nico que aborda o projecto na sua globalidade, e inquire todas as

instituies participantes conclui relativamente ao contedo gerado pelos utilizadores que:

a) aproximadamente 66% da coleco de fotografias de cada membro recebeu, pelo menos, uma

palavra-chave;

b) cerca de 46% da coleco de fotografias de cada membro recebeu, pelo menos, um comentrio

(VAUGHAN, 2010).

Outros estudos sobre o mesmo projecto tm vindo a analisar de forma mais aprofundada as diversas

formas de participao dos utilizadores e recorrendo a abordagens mais qualitativas do que

quantitativas, chegam a resultados que permitem compreender em maior profundidade o fenmeno

(LEITAO, 2010b, STIVILIA e JORGENSEN, 2010)

Stivilia e Jorgensen (2010), que analisam a galeria da Biblioteca do Congresso, concluem

que as actividades que os utilizadores desenvolvem a propsito das fotografias, sobretudo atravs

da actividade de comentar, podem ser categorizadas em sete tipos sendo a mais frequente a que

designam por resoluo da ambiguidade e incerteza relativamente ao contedo das fotos,

identificando pessoas, objectos, eventos locais e datas ou compreendendo o contedo e contexto

genrico da fotografia. Estas actividades parecem estar, muitas vezes, relacionadas entre si, umasdesencadeando outras. Por exemplo, uma das formas mais utilizadas para determinar os

componentes do contedo das fotos a ligao com recursos internos plataforma (outras fotos) ou

externos (enciclopdias, livros, pginas web, etc.). Por outro lado, os participantes so

particularmente activos na identificao de problemas com a metainformao sobre as fotografias.

A qualidade da folksonomia analisada quer do ponto de vista intrnseco quer na relao

com instrumentos de organizao da informao, especificamente o TGM (Thesaurus of Graphic

Materials) e a LCSH, revelando alguma coincidncia mais frequente no caso da LCSH. Os termos

no coincidentes dizem respeito a nomes prprios e descrio da realidade atravs de um maior

2http://www.flickr.com/commons/
http://www.flickr.com/commons/http://www.flickr.com/commons/http://www.flickr.com/commons/http://www.flickr.com/commons/


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nmero de substantivos bsicos. Desta anlise, as autoras retiram algumas concluses mais

relevantes:

a) A importncia de criar oportunidade e apoiar este tipo de actividades do utilizador, e o papel que

as bibliotecas, arquivos e museus podem ter neste contexto, e recolher conhecimento a partir delas;

b) A eventual adequao dos instrumentos de organizao da informao usados pelas bibliotecascomo apoio s actividades de criao e avaliao de metainformao pelos utilizadores;

c) A folksonomia gerada pelos utilizadores no Flickr pode ser uma boa fonte em termos de

substantivos bsicos e nomes de entidades quer para o TGM quer para a LCSH (STVILIA, 2010).

Apesar das j referidas resistncias da Biblioteca do Congresso na incorporao directa da

participao dos utilizadores no seu catlogo, esta tem vindo a acrescentar contedo aos registos

bibliogrficos das fotografias a partir dos contributos dos utilizadores na plataforma (SPRINGER,

2008; LOC, 2010).

Numa tentativa de compreender de forma mais abrangente o fenmeno, quer do ponto de

vista das prticas quer das concepes dos profissionais, alargando o campo de anlise, para alm

das bibliotecas, aos arquivos e museus, a OCLC e o Research Libraries Group desenvolvem um

estudo (SMITH-YOSHIMURA, 2010), entre 2009-2010, que encara esta questo no tanto do ponto

de vista da participao das bibliotecas nas plataformas das redes sociais, nem particularmente dos

catlogos, mas sim dos stios Web das bibliotecas, cuja anlise revelou, em primeiro lugar que, a

questo do tamanho relevante, identificando a dificuldade de atingir a massa crtica necessria de

contribuies. Um outro aspecto que parece influenciar o desenvolvimento da participao a

moderao: stios web com maior nvel de moderao atraem menos participaes.

As formas de participao mais populares so, em primeiro lugar, os comentrios e em

seguida a atribuio de palavras-chave, que parecem ser mais teis quando no existe outro tipo de

metainformao, ou quando as palavras-chave podem ser agregadas atravs de vrias coleces.

No entanto, verifica-se que mais de metade das contribuies dos utilizadores enriquecem, de facto,

a metainformao j existente. A construo de comunidade, atravs da possibilidade de avaliar a

autoria das contribuies, a caracterstica menos presente.

Do ponto de vista das concepes dos gestores destes stios web conclui-se que:

a) Os principais objectivos so: aumentar o trfego para expor o contedo do stio e construir

comunidades de utilizadores;

b) As principais formas de possibilitar a participao dos utilizadores so: comentrios e palavras-chave;

c) Apenas metade dos respondentes refere que tornam visveis as plavras-chave dos utilizadores.

Um tero combina as palavras-chave dos utilizadores com termos controlados;

d) A maioria dos respondentes indexa os metadados sociais e mais de metade corrige esses

contedos. No entanto, a minority incorporates metadata into their own description workflows and

incorporates user-contributed content into their own sites (SMITH-YOSHIMURA, 2010, 3)

e) A maioria dos stios web modera as contribuies dos utilizadores e metade edita regularmente o

contedo antes de disponibiliz-lo. No entanto, fenmenos como spame comportamento abusivo dosutilizadores so pouco frequentes e facilmente gerveis;


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f) A maioria destes casos tem definido polticas relativamente ao comportamento dos utilizadores,

direitos de edio e remoo de contedos e salvaguarda da participao destes.

A abrangncia e o nvel de especificidade destas polticas varivel, mas pode concluir-se que estas

instituies are making efforts to maintain a safe environment for users, with particular attention to

under-aged users, and upholding professional ethics and laws to provide equal access and protectintelectual property rights (SMITH-YOSHIMURA, 2010, 4);

g) Do ponto de vista da avaliao, a maioria dos respondentes considera que os seus stios web

obtm sucesso, sendo esse sucesso avaliado sobretudo pela capacidade para envolver as

audincias j existentes ou novas, e mais pela qualidade do que pela quantidade.

A medio do sucesso destas iniciativas, quer dizer a sua avaliao, recomendada

definindo a autora um conjunto de medidas de tipo quantitativo e um outro conjunto designado por

medidas subjectivas que apontam para duas reas: avaliao do impacto dos metadados sociais para

a melhoria da qualidade da metainformao e para um melhor entendimento do recurso e seu

contexto, e as referncias ao stio web nas redes sociais na web ou fora dela. Este conjunto de

mtricas, que representam uma tentativa de ultrapassar o mero nvel quantitativo, no configuram

exactamente uma avaliao de tipo qualitativo j que, embora impossveis de quantificar num padro

universalizante, apontam claramente para um resultado numrico. Este tipo de medidas quantitativas

ignoram, no entanto, quase completamente as formas de interaco entre utilizadores, o que parece

traduzir, apesar do teor de recomendaes anteriores, uma viso excessivamente centrada na

organizao. A adopo de qualquer uma destas mtricas ou outras , como reconhece a autora,

dependente dos objectivos e da audincia.

Estes sistemas baseados ou que incorporam a participao dos utilizadores podem ser

avaliados ainda do ponto de vista da recuperao da informao. No entanto, como assinala Furner,

estamos ainda num momento onde remains far from clear that such a directed evaluation focusing

on retrieval effectiveness as the most important criterion against which tagging services should be

judgedwould be appropriate (FURNER, 2007, 9).

A possibilidade de utilizar plataformas de redes sociais em vez de stios web prprios

igualmente considerada, sendo definidos os prs e contras de uma opo deste tipo, que constituem

uma identificao relativamente adequada dos aspectos positivos e negativos, embora considere

apenas duas das variveis deste processo: a organizao e os seus contedos.

Os aspectos positivos referidos so:a) Aumento da visibilidade das coleces em plataformas de redes sociais onde a comunidade que a

organizao pretende servir j activa;

b) A possibilidade de agregar contedos com os de outras organizaes permite economias de

escala;

c) Aproveitamento de funcionalidades de tipo social j existentes;

d) Familiaridade dos utilizadores nestas plataformas;

e) Rapidez de implementao;

f) Baixos custos em termos de conhecimento exigido para operar na plataforma.

Os aspectos negativos considerados, passam por:


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a) Risco de confiar, no longo prazo, num servio externo;

b) Impossibilidade de controlar a forma como os recursos so apresentados;

c) Dependncia da alterao de polticas de utilizao nas plataformas;

d) Necessidade de desenvolver um mecanismo de reutilizao da metainformao social nos

produtos especficos das organizaes, por exemplo, os catlogos das bibliotecas;e) Possibilidade de problemas de copyright e privacidade relativamente aos contedos

disponibilizados pela organizao.

2.2. Servios e produtos de informao em cooperao

Motivar os utilizadores e criar oportunidades para a sua participao atravs da produo de

contedos pode ser capitalizado pelas bibliotecas das mais variadas formas, para alm do campo

especfico da informao bibliogrfica. A criao colaborativa de produtos de informao constitui,

sem dvida, uma das vias atravs das quais a participao dos utilizadores pode resultar em novos

contedos informativos.

Mais do que os blogues ou as plataformas tpicas de redes sociais, a verdadeira ferramenta

para a produo colaborativa de contedos mais estruturados so as Wikis, donde o interesse em

analisar este tipo de ferramentas e os usos que as bibliotecas lhe tm dado nos ltimos anos.

Uma Wiki um sistema de gesto de contedos, que permite a todos (ou apenas aos que

sejam autorizados) desenvolver colaborativamente qualquer projecto. Trata-se, de facto, de um stio

Web composto de ficheiros e documentos inter-relacionados, sendo acessveis e editveis via um

navegador Web. Em teoria, todos os membros de uma dada comunidade podem adicionar contedo

ou editar contedos de outros (KOBLAS, 2006; PRESSELY, 2010).Enquanto soluo para criao e disponibilizao de informao criada, em princpio, por uma

comunidade, as wikis apresentam vrios aspectos positivos, mas so tambm objecto de vrias

crticas. Passamos brevemente em revista as duas perspectivas.

Em termos de vantagens podem elencar-se as seguintes :

1. Fcil utilizao;

2. Baseado na plataforma Web, o que significa que no h necessidade de descarregar qualquer

aplicao;

3. Qualquer membro da comunidade pode contribuir;

4. possvel controlar as vrias verses de um contedo;

5. Flexibilidade e escalabilidade;

6. Facilidade de gesto, dependendo do nvel de abertura comunidade.

As principais crticas apontadas so, genericamente:

1. A facilidade em editar uma qualquer entrada, pode conduzir a alteraes ruinosas num texto

original. Como afirma Koblas, esta constitui a principal objeco, traduzvel na assero de que if

anybody can edit my text, then anybody can ruin my text. (KOBLAS, 2006, 18);

2. A menos que o gestor da wiki ou a comunidade entendam ir fechando entradas, o contedo ter

sempre a natureza de work in progress, podendo nunca o leitor encontrar uma verso final de um

contedo;


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3. Quanto maiores forem as permisses de edio, alterao, criao, mais exigncias de gesto tem

uma wiki, sob pena de o resultado comear a apresentar-se catico. A ttulo de exemplo refira-se a

possibilidade de qualquer utilizador registado poder adicionar uma pgina; uma vez esta operao

realizada, o gestor da wiki deve assegurar-se que ela se encontra correctamente posicionada na

estrutura e que o seu contedo pesquisvel;5. A questo da propriedade intelectual dos contedos, sobretudo se utilizados os critrios clssicos

de definio de propriedade intelectual.

Como se pode verificar, as crticas enunciadas esto maioritariamente relacionadas com um

dos aspectos centrais que caracterizam uma wiki e que constitui tambm a sua razo de ser na

perspectiva dos mais entusiastas: a edio colaborativa, que permite reunir os contributos de todos e

assim criar conhecimento que facilmente pode ser partilhado. No entanto, com as possibilidades

dadas pelas diversas aplicaes que permitem criar wikis, estes aspectos podem ser

operacionalmente ultrapassados. possvel definir uma wiki onde, por exemplo, todos podem ler,

mas s alguns podem editar e acrescentar contedos; possvel definir uma wiki onde todos podem

ler e editar, mas as alteraes esto sujeitas validao do administrador, etc. Numa verso,

digamos, mais restritiva de wiki, ganha-se em controlo, o que assegurar maior qualidade dos

contedos, mais estabilidade e ser menos exigente em termos de gesto; mas perde-se em

participao, em troca de informao e conhecimento. Em sntese, como afirma Farkas, wikis arent

for everyone. If control is a major issue with the site youre developing, then a wiki might not be right

for your project (FARKAS: 2007, 96)

As bibliotecas tm vindo a utilizar esta ferramenta de vrias formas possveis, das quais se

salientam as seguintes por mais directamente relacionadas com o objecto deste trabalho:

a) Como forma de construir colaborativamente contedos sobre as mais diversas temticas, desde a

hitria local at ao aconselhamento de leitura, passando por contedos de informao comunidade;

b) Como forma de disponibilizar informao tematicamente seleccionada pela biblioteca: um guia de

referncias de informao; um guia contedos, etc.

Na segunda categoria, veja-se o exemplo de uma wiki que se afirma como um instrumento de

referncia. Trata-se da BizWiki, especializada em informao econmica, (mantida pelas bibliotecas

universitrias de Ohio), cuja interveno na produo de contedos sobretudo dos profissionais da

biblioteca, j que a participao de terceiros submetida a aprovao (BIZWIKI). Um exemplo

semelhante o que posto em prtica pela biblioteca da Universidade de Huddersfiled (UK) atravsda sua Electronic Resources Wiki3.

As bibliotecas pblicas tm vindo a utilizar estas ferramentas para a criao de vrios

produtos de informao, nomeadamente nas seguintes reas:

a) Informao comunidade, como o caso de LoundonPedia4, uma wiki colaborativa gerida pela

biblioteca pblica do Condado de Loundon, EUA;

3http://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Page4http://www.loudounpedia.org/w/page/19189392/FrontPage
http://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Pagehttp://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Pagehttp://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Pagehttp://www.loudounpedia.org/w/page/19189392/FrontPagehttp://www.loudounpedia.org/w/page/19189392/FrontPagehttp://www.loudounpedia.org/w/page/19189392/FrontPagehttp://www.loudounpedia.org/w/page/19189392/FrontPagehttp://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Page


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b) Aconselhamento de leitura, como o caso da wiki colaborativa JMRL reads: a wiki for sharing

information about books for readers of all ages5, gerida pela biblioteca pblica regional Jefferson

Madison, dos EUA;

c) Histria local, como o caso de Wagga Wagga Local History 6da Biblioteca Pblica da cidade de

Wagga Wagga (Austrlia) e de Our Brant da Biblioteca Pblica do Condado de Brant (Austrlia). Estaltima apresenta uma abordagem relativamente inovadora ao conceito de histria local que pe o

acento tnico na recolha de contedos relacionados com a vivncia individual dos cidados na

localidade. Assim, os utilizadores so motivados participao partilhando contedos sobre

memories of growing up, [] places and people you knew (COUNTY OF BRANT PUBLIC

LIBRARY).

No mbito da histria local merece ainda referncia o caso da wiki de Histria Local

Norueguesa7 de mbito nacional, gerido pelo Norwegian Institute of Local History (SVEUM, 2010),

que conta com a participao de historiadores, bibliotecrios e arquivistas de vrias insituties, mas

cujo objectivo no substituir-se a outros recursos de informao criados por biliotecas e arquivos,

mas sim o de suscitar a produo/divulgao de unique material and especially user generated

materials and memorabilia, linked to places and local events, irrespective of format (SVEUM, 2010,

239).

Todos os exemplos referidos, apesar de abertos colaborao de todos, implementam

diversas formas de controlo de qualidade dos contedos, bem como formas de garantir que aspectos

legais ligados aos direitos de autor e direitos conexos so respeitados.

A literatura claramente omissa na anlise destes casos de wikis implementadas por

bibliotecas, impedindo por isso a compreenso de alguns problemas que se levantam na gesto

destas plataformas, nomeadamente: quantidade e qualidade das participaes, gesto de problemas

como spamou contedos inapropriados, ou ainda o impacto em termos de utilizao ou na relao

dos indivduos com a biblioteca.

2.3. Recolha, organizao e preservao de CGU

As questes da recolha, organizao e preservao de CGU relacionados com bibliotecas

esto praticamente ausentes da literatura. Estas questes pem-se de forma diversa, em primeiro

lugar, ao nvel do contexto em que o utilizador participa. Na situao em que esta participao

integrada nos produtos de informao detidos pela biblioteca, pode considerar-se que esses

contedos sero preservados e organizados dentro das lgicas que presidem ao funcionamento

desses sistemas de informao. Um dos principais problemas que aqui se levanta o da seleco

dos contedos que vale a pena manter e preservar. As concepes e os critrios que as bibliotecas

tm vindo a criar e definir para a seleco de informao com vista a organizar as suas coleces

dificilmente se aplicam a este caso e no existe ainda suficiente investigao, reflexo e prtica para

poder surgir uma alternativa adequada.

5http://hera.jmrl.org/wiki/Main_Page6http://waggalocalhistory.wetpaint.com/7http://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedside
http://hera.jmrl.org/wiki/Main_Pagehttp://hera.jmrl.org/wiki/Main_Pagehttp://hera.jmrl.org/wiki/Main_Pagehttp://waggalocalhistory.wetpaint.com/http://waggalocalhistory.wetpaint.com/http://waggalocalhistory.wetpaint.com/http://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedsidehttp://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedsidehttp://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedsidehttp://lokalhistoriewiki.no/index.php/lokalhistoriewiki.no:Hovedsidehttp://waggalocalhistory.wetpaint.com/http://hera.jmrl.org/wiki/Main_Page


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A complexidade destes problemas aumenta quando se trata de servios desenvolvidos com

base em plataformas externas biblioteca. Se no que diz respeito organizao e recuperao da

informao, as bibliotecas devem conformar-se basicamente com as lgicas, processos e

funcionalidades das plataformas onde interagem com os utilizadores, muito pode ser feito em dois

aspectos: a explorao adequada das funcionalidades de organizao e recuperao da informaodisponveis na plataforma, a reutilizao dos contedos em outros ambientes de informao,

particularmente os que so da responsabilidade das bibliotecas.

A preservao dos contedos gerados pelos utilizadores levanta, por outro lado, mltiplos

problemas, longe de estarem suficientemente investigados e discutidos. Do ponto de vista das

bibliotecas cujo objectivo a preservao da memria do editado e a sua acessibilidade s geraes

futuras, as bibliotecas nacionais, a questo da recolha, acesso e preservao do CGU comeou,

como j foi referido, a ser equacionada. No entanto, no existem ainda casos com suficiente nvel de

implementao para se poder entender avaliar solues e implicaes de um processo desta

natureza.

O caso com maior impacto neste domnio foi, como j referido, a doao dos tweets

Biblioteca do Congresso em 2010. Esta doao inclui todos os tweets pblicos desde 2006 e a

transferncia da produo ao longo do tempo, com uma diferena de seis meses. O volume de

informao atinge propores verdadeiramente extraordinrias se pensarmos que de 2006 a 2010

foram produzidos 5TB. O principal objectivo assumido pela biblioteca o da preservao, e, neste

sentido, a doao total exime-a de resolver o problema da seleco, assumindo como clara a

dificuldade de, neste momento, disponibilizar uma soluo de acesso, j que remete a resoluo

desta questo para posterior investigao com parceiros universitrios (RAYMOND, 2010). Este

acontecimento gerou uma onde de comentrios que levantam algumas questes pertinentes,

nomeadamente a da privacidade e do armazenamento da totalidade da produo, sem qualquer

seleco, circunstncia que configura uma novidade relativamente s opes que bibliotecas e

arquivos tomaram historicamente quanto preservao da memria. Como se verifica, este

acontecimento, em muitos sentidos exemplar de um certo papel das bibliotecas quanto ao CGU,

deixa ainda muitas questes em aberto e, como afirma, em entrevista, Jos Afonso Furtado, a real

importncia da transferncia do arquivo do Twitter para a Biblioteca do Congresso depender em

grande medida das respostas que o tempo der a estas questes, particularmente as que concernem

ao copyright e direito vida privada. Delas se poder concluir, do mesmo modo, o acerto deiniciativas semelhantes em relao a outras ferramentas da Web 2.0 (QUERIDO, 2010).

2.4. Gesto da participao e dos contedos

A gesto da participao dos utilizadores e do seu resultado, os contedos, levanta vrias

questes, das quais se destacam como mais relevantes as seguintes: suscitar e

Conteúdo gerado pelos utilizadores: desafios para as bibliotecas

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