Conversa na Mesa: Conquistando o Momento Zero da Verdade

ZMOT Momento Zero da Verdade

Marco Marques www.marcomarques.com.br

A internet mudou a forma com que as

pessoas real izam compras

E S T Í M U L O P R A T E L E I R A First Moment of truth

E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth


MODELO MENTAL CLÁSSICO DO MARKETING

ESTÍMULO


MOMENTO ZERO DA VERDADE

P R A T E L E I R A First Moment of Truth

E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth


ZMOT: Definição

O zero moment of truth é aquele momento

que o usuário realiza algum tipo de pesquisa,

análise ou comparação referente ao produto

que pretende comprar.

“

E QUANDO ACONTECE?

Aplicativos mobile Ferramentas de Busca

Conversas reais

Redes sociais digitais

O TEMPO TODO EM:

ZMOT As Conversas

Quando um usuário realiza uma

pesquisa sobre o seu produto,

geralmente, ele quer saber:

Este produto vai me fazer economizar dinheiro?

Ele vai me ajudar a economizar tempo?

Ele melhorará minha vida?


A maioria das conversas é positiva

Regra dos 80-20

80% das conversas geradas sobre sua marca é feita por 20% dos seus

principais clientes.

As pessoas tem receio de serem negativas

Conteúdos puramente negativos trazem descrédito para quem publica.


#lembre-se:

“ A escolha da marca em participar ou não em

nada influencia que a conversa ocorra, mas a

participação da empresa pode, sim, influenciar o

rumo que ela irá tomar.”


ZMOT Conclusões Gerais

ZMOT: Conclusões

O processo de compra mudou. O ZMOT é

um acréscimo ao processo clássico.


ZMOT: Conclusões

O que antes era uma #mensagem agora é

uma #conversa


ZMOT: Conclusões

O Boca a Boca está mais forte do que

nunca e;


ZMOT: Conclusões

Nenhum MOT é pequeno demais,

portanto não pode ser ignorado.


Mas e aí, como minha marca pode ganhar com isso?

Fácil...


S

R

O

(search): Encontre o seu ZMOT. Como as pessoas

pesquisam sobre seu produto?

(reply): Responda as perguntas que as pessoas estão

fazendo. Ninguém melhor do que você para responder

assuntos relacionados a sua marca

(optimize): Garanta a visibilidade dentro da conversa. As

pessoas agregam credibilidade a quem tem alcance e

influência sobre um tema.


Otimize!

• Seus canais pagos atingem o público proposto?

•Como andam suas conversões?

•Conversas estão sendo geradas a partir deste esforço? Paga

• Seus canais próprios proporcionam uma boa experiência para o usuário?

•Geralmente, eles encontram o que procuram? Própria

• Seu conteúdo é atrativo e fácil para compartilhamento?

• Seu conteúdo é otimizado para todos os dispositivos (smartphones, tablets, desktop)?

•Você está monitorando o que as pessoas andam falando sobre sua marca?

Ganha


22 anos

Certificação GOOGLE para Publicidade de Pesquisa

Profissional de Mídia na Agência Moringa Digital

@marquesmrc

/marquesmrc

[email protected]

www.marcomarques.com.br

OBRIGADO!!!

Marco Marques

http://www.moringadigital.com.br/



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