ZMOT Momento Zero da Verdade
Marco Marques www.marcomarques.com.br
A internet mudou a forma com que as
pessoas real izam compras
E S T Í M U L O P R A T E L E I R A First Moment of truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth
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MODELO MENTAL CLÁSSICO DO MARKETING
ESTÍMULO
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MOMENTO ZERO DA VERDADE
P R A T E L E I R A First Moment of Truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth
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ZMOT: Definição
O zero moment of truth é aquele momento
que o usuário realiza algum tipo de pesquisa,
análise ou comparação referente ao produto
que pretende comprar.
“
E QUANDO ACONTECE?
Aplicativos mobile Ferramentas de Busca
Conversas reais
Redes sociais digitais
O TEMPO TODO EM:
ZMOT As Conversas
Quando um usuário realiza uma
pesquisa sobre o seu produto,
geralmente, ele quer saber:
Este produto vai me fazer economizar dinheiro?
Ele vai me ajudar a economizar tempo?
Ele melhorará minha vida?
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A maioria das conversas é positiva
Regra dos 80-20
80% das conversas geradas sobre sua marca é feita por 20% dos seus
principais clientes.
As pessoas tem receio de serem negativas
Conteúdos puramente negativos trazem descrédito para quem publica.
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#lembre-se:
“ A escolha da marca em participar ou não em
nada influencia que a conversa ocorra, mas a
participação da empresa pode, sim, influenciar o
rumo que ela irá tomar.”
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ZMOT Conclusões Gerais
ZMOT: Conclusões
O processo de compra mudou. O ZMOT é
um acréscimo ao processo clássico.
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ZMOT: Conclusões
O que antes era uma #mensagem agora é
uma #conversa
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ZMOT: Conclusões
O Boca a Boca está mais forte do que
nunca e;
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ZMOT: Conclusões
Nenhum MOT é pequeno demais,
portanto não pode ser ignorado.
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Mas e aí, como minha marca pode ganhar com isso?
Fácil...
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S
R
O
(search): Encontre o seu ZMOT. Como as pessoas
pesquisam sobre seu produto?
(reply): Responda as perguntas que as pessoas estão
fazendo. Ninguém melhor do que você para responder
assuntos relacionados a sua marca
(optimize): Garanta a visibilidade dentro da conversa. As
pessoas agregam credibilidade a quem tem alcance e
influência sobre um tema.
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Otimize!
• Seus canais pagos atingem o público proposto?
•Como andam suas conversões?
•Conversas estão sendo geradas a partir deste esforço? Paga
• Seus canais próprios proporcionam uma boa experiência para o usuário?
•Geralmente, eles encontram o que procuram? Própria
• Seu conteúdo é atrativo e fácil para compartilhamento?
• Seu conteúdo é otimizado para todos os dispositivos (smartphones, tablets, desktop)?
•Você está monitorando o que as pessoas andam falando sobre sua marca?
Ganha
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22 anos
Certificação GOOGLE para Publicidade de Pesquisa
Profissional de Mídia na Agência Moringa Digital
@marquesmrc
/marquesmrc
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OBRIGADO!!!
Marco Marques
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