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COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP

• Componentes centrais do ERP – tradicionais incluídos na maioria dos sistemas ERP e focam nas operações internas.

• Componentes estendidos do ERP – extras que atendem às necessidades organizacionais não satisfeitas pelos componentes centrais e focam em operações externas.


COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP


COMPONENTES CENTRAIS DO ERP

• Três componentes centrais mais comuns do ERP:

1. Contabilidade e finanças

2. Produção e gerenciamento de materiais

3. Recursos humanos


COMPONENTES DE CONTABILIDADE E FINANÇAS DO ERP

• Gerenciam os dados de contabilidade e os processos financeiros dentro da empresa com funções como livro-razão, contas a pagar, contas a receber, orçamento e gestão de ativos.


COMPONENTES DE GERENCIAMENTO DE PRODUÇÃOE MATERIAIS DO ERP

• Lidam com os diversos aspectos do planejamento da produção e execução, como a previsão de demanda, a programação de produção, a contabilidade dos custos de trabalho e o controle de qualidade.


COMPONENTES DO ERP DE RECURSOS HUMANOS

• Acompanham as informações do funcionário, incluindo salários, benefícios, remuneração e avaliação de desempenho e garantem o cumprimento dos requerimentos legais de várias jurisdições e autoridades fiscais.


COMPONENTES ESTENDIDOS DO ERP

• Componentes estendidos do ERP incluem: Inteligência de negócios Gerenciamento do relacionamento com o cliente. Gestão de cadeia de suprimento E-business – inclui os componentes:

o Logística eletrônica.o E-procurement


INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP

• SCM, o CRM e o ERP são a espinha dorsal do e-Business.

• A integração desses aplicativos é a chave para o sucesso de muitas empresas.

• A integração permite o desbloqueio de informações para torná‑las disponíveis para qualquer usuário, em qualquer lugar e a qualquer hora.



• Visão geral do mercado de SCM e de CRM



• Público geral e a razão do SCM, CRM e ERP


FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO

• Muitas empresas adquirem módulos de um fornecedor de ERP, módulos de um fornecedor de SCM e módulos de um fornecedor de CRM, devendo, ao final, integrá-los. Middleware middleware de integração de aplicativos empresariais (EAI)


FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO

• Integrações entre aplicações de SCM, CRM E ERP.


MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP

• Balanced scorecard – permite que as empresas esclareçam sua visão e sua estratégia e traduzam‑nas em ação.

• O balanced scorecard vê a empresa a partir de quatro perspectivas: Aprendizado e crescimento Processos internos do negócio Cliente Financeiras


MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP


ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP

• Projetos bem‑sucedidos do ERP compartilham três atributos.

1. Adequação geral:o Pronto para usaro Pronto com ajustes para usaro Feito sob medida

2. Análise adequada de negócio:o As empresas bem‑sucedidas gastam até 10% do orçamento

do projeto em análise de negócios.

3. Planos sólidos de implementação:o Um plano precisa monitorar os objetivos e prazos de

qualidade.


SEÇÃO 10.2

SISTEMAS DECOLABORAÇÃO


OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

6. Identificar as diferentes formas que as empresas utilizam para colaborar com a tecnologia.

7. Comparar as diferentes categorias de tecnologias de colaboração.

8. Definir os conceitos fundamentais de um sistema de gestão do conhecimento.


OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

9. Dar um exemplo de um sistema de gestão de conteúdo junto com a sua finalidade de negócios.

10. Avaliar as vantagens da utilização de um sistema de gerenciamento de workflow.

11. Explicar como o groupware pode beneficiar um negócio.


EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS

• As organizações criam e utilizam equipes, parcerias e alianças para: Realizar novas iniciativas. Lidar com problemas maiores e menores. Beneficiar se das oportunidades significativas.

• As organizações criam equipes, parcerias e alianças tanto internamente com os colaboradores quanto externamente com outras organizações.



• Sistemas de colaboração – suporta o trabalho das equipes facilitando o compartilhamento e o fluxo das informações.



• As organizações formam alianças e parcerias com outras organizações baseadas em sua principal competência. Principal competência Estratégia de competência principal



• A tecnologia da informação pode tornar mais fácil de estabelecer e gerenciar uma parceria de negócios.

Parceria de informações• A internet tem aumentado dramaticamente a facilidade e

disponibilidade de alianças e parcerias organizacionais que dispõem da TI.


SISTEMAS DE COLABORAÇÃO

• Um conjunto de ferramentas baseado na TI que suporta o trabalho das equipes facilitando o compartilhamento e o fluxo das informações.



• Duas categorias de colaboração:

1. Colaboração não estruturada (colaboração de informações) – inclui a troca de documentos, quadros compartilhados, fóruns de discussão e e‑mail.

2. Colaboração estruturada (colaboração de processo) – envolve o compartilhamento da participação nos processos de negócio, como o workflow, no qual o conhecimento é inserido como regras.



• Sistemas de colaboração incluem: Sistemas de gestão de conhecimento. Sistemas de gestão de conteúdo. Sistemas de controle de workflow. Sistemas de groupware.


SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Gestão do conhecimento (KM) – envolve a captura, a classificação, a avaliação, a recuperação e o compartilhamento dos ativos de informação de um modo que forneça o contexto para as decisões e ações eficazes.

• Sistemas de gestão do conhecimento (KMS) – dá suporte ao reconhecimento e uso do ‘know-how’ de uma organização.


CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO

• Há duas categorias para as propriedades intelectuais e de conhecimento:

1. Conhecimento explícito – consiste em tudo o que pode ser documentado, arquivado, codificado, muitas vezes com a ajuda da TI.

2. Conhecimento tácito – conhecimento contido na cabeça das pessoas.



• A seguir, duas das melhores práticas para a transferência ou recriação do conhecimento tácito: Shadowing – pessoal menos experiente observa o pessoal

mais experiente para aprender com seus homólogos mais experientes a abordagem de seu trabalho.

Solução conjunta de problemas – novato e um especialista trabalhando juntos em um projeto.



• Razões pelas quais as organizações lançam programas de gestão do conhecimento.


TECNOLOGIAS DE KM

• Sistemas de gestão do conhecimento incluem: Repositórios de conhecimento (bancos de dados). Ferramentas especialistas. Aplicações de aprendizagem eletrônica (e-learning). Tecnologias de discussão e bate‑papo. Ferramentas de busca e mineração de dados.


KM E REDES SOCIAIS

• Descobrindo como a informação flui através de uma organização: Análise das redes sociais (SNA) – processo de mapeamento

de um grupo de contatos (pessoal ou profissional) para identificar quem conhece quem e quem trabalha com quem.

SNA oferece uma imagem de como os empregados e divisões dispersos trabalham em conjunto e ajudam a identificar os especialistas-chave na organização.


SISTEMAS DE GESTÃO DE CONTEÚDO

• Sistemas de gestão de conteúdo (CMS) – fornece ferramentas para gerenciar a criação, o armazenamento, a edição e a publicação de informações em um ambiente colaborativo.

• CMS complexo incluem: Sistema de gerenciamento de documentos (DMS). Sistema de gestão de ativos digitais (DAM). Sistema de gestão de conteúdo da web (WCM).


WIKIS DE TRABALHO

• Wikis – ferramentas baseadas na web que permitem adicionar, remover e alterar o conteúdo online.

• Wikis empresariais – páginas colaborativas da web que permitem editar documentos, compartilhar ideias ou monitorar a situação de um projeto.


SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW

• As atividades de trabalho podem ser realizadas em série ou em paralelo e envolvem as pessoas e os sistemas informáticos automatizados.

• Workflow – define todas as etapas ou regras de negócio, do início ao fim, necessárias para um processo de negócio.

• Sistemas de gestão do workflow – facilitam a automação e o gerenciamento de processos de negócio e controlam a circulação do trabalho por meio do processo de negócio.


SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW

• Sistemas de workflows baseados em mensagens – enviam atribuições de trabalho por meio de um sistema de email.

• Sistemas de workflows baseados em banco de dados – armazenam documentos em um local central e automaticamente pedem aos membros da equipe que acessem o documento quando for a sua vez de editá‑lo.


SISTEMAS DE GROUPWARE

• Groupware – suporta interação da equipe


SISTEMAS DE GROUPWARE

• Vantagens do sistema de groupware: Facilitar a comunicação (mais rápida, mais fácil, mais clara, mais

convincente). Permitir o teletrabalho. Reduzir os custos de viagem. Compartilhar conhecimentos. Formar grupos com interesses comuns em que não seria possível

reunir um número suficiente de pessoas fisicamente. Economizar tempo e custo na coordenação do trabalho de grupo. Facilitar a resolução de problemas em grupo.


VIDEOCONFERÊNCIA

• Conjunto de tecnologias de telecomunicações interativas que permitem que dois ou mais locais interajam por meio de duas vias de transmissões de vídeo e de áudio simultaneamente.


WEBCONFERÊNCIA

• Mistura áudio, vídeo e tecnologias de compartilhamento de documento para criar salas virtuais onde as pessoas se “encontram” em um site protegido por senha.


MENSAGEM INSTANTÂNEA

• E-mail é o aplicativo de colaboração dominante, mas as ferramentas de colaboração em tempo real, como as mensagens instantâneas, estão criando uma nova dinâmica de comunicação dentro das empresas.

• Mensagens instantâneas – tipo de serviço de comunicações que permite que alguém crie uma espécie de sala de bate‑papo particular com outro indivíduo, a fim de comunicar‑se em tempo real via internet.


MENSAGEM INSTANTÂNEA

• Aplicativo de mensagem instantânea

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