Core Business• Administração de Ambientes

de TI e Gestão de Serviços em TI, voltados à Infraestrutura e

alinhados as melhores práticas

(ITIL e COBIT)

Nossos números• 19 anos • 02 sócios• 150 clientes• 28 projetos ativos• Mais de 1.800.000 horas

trabalhadas

Crescimento médio• 15% ao ano

INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

ATUAÇÃO NACIONALATUAÇÃO NACIONAL

ESCRITÓRIOS: •PARANÁ - CWB•ST. CATARINA – SJ•R. G. DO SUL - POA•SÃO PAULO - SP•RIO DE JANEIRO - RJ•DIST. FED. - BRA

Pesquisa revela que 85% das empresas já adotam modelos de Governança

de TI

Estudo realizado pelo itSMF com 200 companhias traz perfil da aceitação do mercado brasileiro às Melhores Práticas em TI; levantamento indica que 33% das empresas investem em

ITIL

MERCADOMERCADO

PRODUTOS E SERVIÇOSPRODUTOS E SERVIÇOS

NOSSOS PARCEIROSNOSSOS PARCEIROS

Contrato de Service Desk N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e Virtuais (Hyper-V) –

Implantação AD, Hyper-V, Servidor de Arquivos,

Storage. GPOs, Implantação e Suporte do

Firewall Gateprotect.

Consultoria em Infra-Estrutura para migração de 23

servidores visando atender a SOX.

Documentação e mapeamento do

ambiente de rede de aplicações Globais e

suas relações de dependências com User Acconuts, AD, Service Accounts

ALGUNS CLIENTESALGUNS CLIENTES

Contrato de Service Desk N2 – Suporte a

Microinformática, Rede, Links, Telefonia

e Implantação de infraestrutura de TI nas Lojas Sabemi em todo

o território nacional.

Alocação de Profissional

especialista Microsoft, Administração de 43

servidores Microsoft e Linux, Criação de

rotinas do BackupExec, Firewall, Controle de acesso a

dados, VPN, Servidores de

Impressão

Outsourcing em Administração de Ambiente

de TI, mais de 5000 usuários com Alocação de 4 Profissionais especialistas em Redes, Links, Storage,

Linux, Microsoft, Telefonia e Microinformática.

Implantação de Exchange, AD, VMWare com mais 30 Servidores Virtualizados e

Firewall Gateprotect Inventário Físico e

Lógico nos CyberDatacenter Oi em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba,

Brasília e Fortaleza, totalizando mais de 2000 Racks e 6000

Servidores. Levantamento de circuitos elétricos,

Bayface dos Racks com mapeamento de ativos e desenho da disposição física e

ocupação de espaço.

Consultoria em Infraestrutura, Cabeamento

Estruturado CAT6e, Contrato de Service

Desk N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e

Virtuais (Hyper-V) – Implantação AD,

Exchange, Hyper-V, Servidor de Arquivos,

Storage. GPOs, Implantação e Suporte do Firewall Forefront

TMG.

Consultoria em Infraestrutura, Cabeamento

Estruturado CAT6e, Contrato de Service Desk

N1 e N2 - Suporte a Servidores Físicos e Virtuais (Hyper-V) –

Implantação AD, Exchange, Hyper-V,

Servidor de Arquivos, Storage. GPOs,

Implantação e Suporte do Firewall Gateprotect.

Analise Consultiva para direcionamento de serviços técnicos

realizados por profissional Infocomm

TI alocado nas dependências da

Schawn Cosmetics

Consultoria em Infra-Estrutura direcionando

ajustes no serviço DHCP, DNS da rede interna e Bando de Dados SQL Server. Migração do

Banco de Dados SQL Server 2008 Express, para

SQL Server 2012 R2 Standard. Suporte a

Servidores Físicos de Aplicação e Banco de

Dados – Implantação AD, Hyper-V, Servidor de

Arquivos, Switch Gigabit HP e GPOs.

Contrato de Service Desk N1 e N2 - Suporte a

Servidores e Usuários

ALGUNS CLIENTESALGUNS CLIENTES

Contrato de Service Desk N2 – Suporte a

Microinformática, Rede, Links e

Implantação de infraestrutura de TI, serviços de Setup e Advanced Setup em

todo o território nacional. Instalação Física de Rede de

Dados e Ativação do Riverbed Steelhead-

CX-1555 na Sede Brasil -SP

Análise de DNS, MX entre outras relações de

dependência visando a Migração da Solução de E-mail Zimbra para a Solução

Microsoft Office 365, ativando em produção serviços do pacote educacional A1

(Exchange, Lync, Office, Sharepoint e etc.) em sincronia com o Active

Dorectory on-premisses

Analise e Consultoria em implantação de Banco de Dados SQL Server para

SAP Business One. Implantação do serviço Azure da Microsoft com servidor virtual e Banco de Dados SQL Server

2008 R2.

Implantação e Suporte do Firewall Gateprotect com

Alta Disponibilidade e configuração e validação de 8 VPNs com a França

para bando de Dados SAP

Instalação e configuração de cluster de virtualização Microsoft Hyper-V, Windows Server 2008

Core, System Center Virtual Machine Managers, Conversão de até 6 servidores físicos em

virtuais, • Configuração de DNS, DHCP, Sistema de arquivos,

replicação dos dados dos controladores de domínio,

Exchange Server 2010, Terminal Services, WSUS,

Storage iSCSI, migração de dados e de objetos do AD.

 

Consultoria em Infraestrutura,

Contrato de Service Desk N1 e N2 -

Suporte a Servidores Físicos e Virtuais

(Hyper-V) – Implantação AD,

Hyper-V, Servidor de Arquivos, Storage e

GPOs,

DESCRIÇÃO DE CASEDESCRIÇÃO DE CASEEMPRESA: GRUPO SABEMI

SITUAÇÃO INICIAL:

- Suporte técnico às lojas em todo o território nacional com baixa efetividade pelo fornecedor.- Sem processo de atendimento de campo às lojas (field services)- Necessidade de parceria estratégica para garantir o crescimento das lojas

SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:

- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para atendimento com SLA de 4 horas em todo o território nacional.- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para gerenciamento e billing das atividades de campo.- Melhoria contínua através da expansão constante dos NTPS.

STATUS ATUAL:- Projeto renovado por tempo indeterminado.

DESCRIÇÃO DE CASEDESCRIÇÃO DE CASE

EMPRESA: ACTUALIZE BRASIL SERVIÇOS TECNOLOGICOS

SITUAÇÃO INICIAL:

- Início das operações no Brasil sem equipe de atendimento on site- Gap entre a operação da Europa e a abertura de chamados no Brasil- Necessidade de adequações de infraestrutura na sede do Brasil

SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:

- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para atendimento com SLA de 4 horas em todo o território nacional.- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para gerenciamento e billing das atividades de campo.- Melhoria contínua através da expansão constante dos NTPS.-Implantação de ativos de rede na sede Brasil

STATUS ATUAL:- Projeto ampliado

Área destinada execução de serviços de TI relacionados ao terceiro nível de atendimento.

Atendimentos on-site e trabalhos executados em laboratório são exemplos de métodos utilizados em atendimentos de terceiro nível.

Foco principal:

Seleção de parceiros tecnicamente avaliados e homologados.

Formatar os serviços a serem executados pelos parceiros homologados.

Realização de controle de qualidade.

Apoio na utilização das metodologias ITIL e COBIT na execução dos serviços.

NTPS – Centros EspecializadosNTPS – Centros Especializados

Controlando e administrando os serviços de TI

Atendendo as necessidades de um mercado cada vez mais exigente, a INFOCOMM alinhou seus processos às melhores práticas em operações e gestão de serviços em TI.

03 profissionais certificados

MELHORES PRÁTICASMELHORES PRÁTICAS