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4289158 - BR - 08/2008 - Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e a logomarca Alcatel-Lucent são marcasregistradas da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivosproprietários. A Alcatel-Lucent não assume nenhuma responsabilidade pela exatidão das informaçõesapresentadas, que são sujeitas a alterações sem aviso..© 2008 Alcatel-Lucent. Todos os direitos reservados.

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Soluções de Comunicação CorporateAlcatel-Lucent para Empresas de Grande Porte

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2 | Soluções para Comunicações Corporativas Alcatel-Lucent

Sua Rede de Comunicações torna vocêmais competitivo?

S E U S U C E S S O N O M E R C A D O D E P E N D E D I S S O

Seu sucesso nos mercados mundiais de hoje depende de sua habilidade de

competir agressivamente e construir relacionamentos duradouros com

seus clientes. Você deve se adaptar rapidamente às mudanças, reduzir o

tempo de tomada de decisões, agilizar a colocação do produto no

mercado, e tirar proveito dos melhores talentos em qualquer parte do

mundo.

Ao mesmo tempo, você precisa atender as necessidades de comunicação

em constante evolução de seus funcionários que não se satisfazem mais

com os serviços básicos. Eles esperam e exigem as tecnologias mais

avançadas, porém de fácil utilização, como as ferramentas baseadas na

Internet para a comunicação diária.

OT I M I Z E S U A R E D E D E C O M U N I C A Ç Õ E S PA R A M E L H O R A R O D E S E M P E N H O E O S R E S U LTA D O S

Com a rede de comunicações certa você consegue atender as necessidades

de seus funcionários, ser mais competitivo e gerar novos negócios.

Também pode aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento com

o cliente e reduzir custos. Isso tudo, além de firmar sua posição em

mercados estabelecidos e ampliar seu alcance para mercados emergentes.

Para conseguir tudo isso, você precisa integrar as comunicações

empresariais com processos de negócios e transformar sua rede de

comunicações de um centro de custos em uma vantagem competitiva.

Para ajudá-lo a conseguir esta transformação, a Alcatel-Lucent oferece

uma ampla linha de soluções, consideradas as melhores da categoria,

projetadas especificamente para empresas de grande porte nos mais

variados segmentos de mercado. Essas soluções constituem a resposta

completa para serviços e soluções de comunicação combinados e

seguros na medida para sua organização e necessidades únicas de seus

usuários finais.


3Soluções para Comunicações Corporativas Alcatel-Lucent |

Possibilite a Transformação Competitiva

As Soluções de Comunicação Corporate Alcatel-Lucent sãodesenvolvidas com base em três pilares fundamentais:• SSoolluuççõõeess ddee ttrraannssffoorrmmaaççããoo ddee rreeddee,, que transformam a

tecnologia de informação e comunicação (ICT – Informationand Communication Technology) em uma arma poderosa.Estas soluções oferecem um maior controle de custosrelacionados à rede, e proporcionam vantagem competitiva,possibilitando a você alavancar novos modelos de negócios enovas tecnologias. Estas soluções incluem produtos de infra-estrutura de redes, plataformas de telefonia IP escaláveis eseguras, soluções de convergência, um conjunto completo deprodutos de segurança, e softwares de gerenciamento de IP ede desempenho.

• SSoolluuççõõeess ddee ttrraannssffoorrmmaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss,, que melhoram os serviços de comunicação e a produtividade dos funcionáriosotimizando a mobilidade e a colaboração. Estas soluçõesincluem um conjunto de soluções combinadas centralizadas nousuário organizadas por perfi de usuários, de modo que vocêpossa atender a contínua evolução das necessidades de seusfuncionários com as opções tecnológicas apropriadas.

• SSoolluuççõõeess ddee ttrraannssffoorrmmaaççããoo ddooss nneeggóócciiooss,, que fidelizam ocliente e geram novos negócios, melhoram as operaçõescomerciais permitindo às organizações melhor satisfazeremseus clientes, gerando mais receita e melhorando os processoscomercais. Este grupo de soluções inclui aplicações de ContactCenter, críticas para os negócios e específicas para o setor.

FAÇA PARCERIA COM UM FORNECEDOR QUE ENTENDE SUAS NECESSIDADES

Com a Alcatel-Lucent, você tem um parceiro que entende as crescentes

e complexas exigências dos negócios e pode auxiliá-lo a alinhar sua rede

de comunicações com seus objetivos de negócios. Para garantir que cada passo

de sua transformação competitiva seja bem sucedido, a Alcatel-Lucent

e seus parceiros de negócios também oferecem um portfólio de serviços

profissionais, incluindo serviços de ciclo de vida, de suporte, terceirização

e soluções prontas para uso. Trabalhamos com você para garantir que

as soluções, produtos e serviços estejam adaptados às necessidades específicas

de sua empresa.



Soluções de Transformação de Rede

Sua necessidade:

• Redes sem interrupções• Infra-estruturas LAN, WLAN e WAN

de alto desempenho

• Infra-estrutura de telefonia IP segura e escalável

• Compatibilidade com NGN/IMS

• Rede abrangente• Segurança de aplicações

• Controle e planejamento dasoperações comerciais e de rede

• Baixo custo total de aquisição• Operações otimizadas

Nossa Solução:

• Soluções de infra-estrutura de redespara:• LAN edge• LAN aggregation• LAN core• Wireless LAN• WAN/MAN

• Plataforma de telefonia IP:• Arquitetura centralizada/distribuída• TDM/IP, SIP• End points• Appliance server, blade center, media

gateways, servidores de comunicação passiva

• Serviços sofisticados de telefonia

• Conformidade com ITU-T X.805(inventado por Bell Labs)

• Plataformas de gerenciamento de redepara LAN/WLAN e telefonia IP

• Software de gerenciamento de endereços IP

• Plataforma de gerenciamento• Software de performance de rede

e aplicações • Gerenciamento de endereços IP • Famílias de produtos OmniSwitch,

OmniAccess e OmniPCX • Produtos de redes fixa e sem fio• Plataformas de telefonia IP

Principais vantagens:

• Arquitetura distribuída com total redundância e resiliência.• Alta densidade de portas, comutação de alta capacidade;

compatibilidade com IPV6 • Linha completa que abrange todas as topologias • Arquitetura centralizada com light access points• Otimizadas para voz e dados• Roteadores de última geração com serviços unificados tais como:

• Serviços de rede• Serviço de filiais • Serviços de convergência

• Switches e roteadores IP/MPLS/VPLS de alta performance

• Altíssima escalabilidade (100.000 usuários)• Flexibilidade no design de redes com uma incomparável variedade

de opções de implantação• Resiliência e confiabilidade • Múltiplas opções de conectividade compatíveis com NGN/IMS• Riqueza de experiências do usuário com a mais ampla linha

de opções end-point (com e sem fio)

• Controle de acessos à rede consistente • Autenticação multi-client IEEE 802.1X • “A solução mais segura de telefonia IP” (Miercom 06)• Certificação “Common Criteria”• Linha completa de terminais com criptografia, telefones

convencionais e softphones, aplicações web e plataformas de gerenciamento

• Gerenciamento dinâmico de portas de firewall (pinhole)• Solução de quarentena com Sistema de Proteção contra

Intrusos (IPS) / Sistema de Detecção de Intrusos (IDS)• Solução de gerenciamento ponta a ponta, do gerenciamento de

endereços IP ao de performance de aplicações e de recursos de rede • Melhor controle de operações de rede e empresariais• Compatibilidade com diversos fabricantes (VitalQIP e VitalSuite)

• Tudo com um único fabricante• Alto desempenho e escalabilidade• Rede convergente totalmente segura• Opções de mobilidade totalmente convergentes• Opções de gerenciamento de ponta a ponta

Estas soluções de rede com alta disponibilidade, seguras e de fácil gerenciamento são projetadas para ajudar você

a transformar sua infra-estrutura TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação) em uma ferramenta empresarial

competitiva: melhoram a eficiência da rede ao mesmo tempo em que oferecem melhor controle sobre custos

de rede. E ainda incluem uma ampla variedade de opções para a atender as necessidades de segurança,

infra-estrutura de rede, telefonia IP, gerenciamento e convergência.



Nossos Principais Produtos

• Família OmniSwitch 9000 de sofisticadosswitches de núcleo modular

• LAN switch OmniSwitch 6850 empilhávelavançado

• LAN switch OmniStack 6200 entry levelstackable

• Família OmniAccess 6000 e 43XX de switches WLAN

• Access points WLAN OmniAccess • Família OmniAccess 700 de gateways

de serviços unificados • Roteadores de serviços 7710 e 7750 • Switch de serviços Ethernet 7450

• OmniPCX Enterprise CS• Telefones IP Touch • Telefones IP Touch WLAN• Telefones digitais Serie 9• Aparelhos DECT• Softphones IP

• Recursos de segurança integrados à infra-estrutura de rede e aos produtos de telefonia IP

• Criptografia de voz wire-speed • Brick firewall/VPN• Appliances de segurança, tais como

o OmniAccess Safe Guard Appliance (SGA)

• Sistemas de gerenciamento de redes OmniVista 2500, 2700 e 4760

• 5620 Service Aware Manager• Software de gerenciamento de performance

VitalSuite • Software de gerenciamento IP VitalQIP

DNS/DHCP• Switches LAN OmniSwitch e WLAN OmniAccess • OmniPCX Enterprise Communication Server



Soluções de Transformação dos Serviços

As grandes empresas enfrentam o constante desafio de casar as necessidades evolutivas

de seus funcionários com as várias opções tecnológicas. Isto, algumas vezes, implica na

aquisição de diversas soluções não relacionadas que geram problemas de custos,

compatibilidade e treinamento.

Para eliminar estes problemas e possibilitar a transformação dos seus serviços, a Alcatel-Lucent forneceuma série de soluções centradas no usuário divididas de acordo com as necessidades específicas de cincoperfis de diferentes usuários. Esta divisão de perfis ajuda as empresas a enfrentar o desafio de atender àsmudanças constantes de necessidades de seus funcionários com soluções integradas que proporcionammais eficiência e produtividade.Além disso, esses perfis estão subdivididos conforme a intensidade de utilização, fazendo com que cadafuncionário tenha uma solução desenhada sob medida para responder às suas necessidades específicas de mobilidade e colaboração.



Necessidades de Comunicação

• Uma combinação de telefonia, envio demensagens, ferramentas de colaboração emobilidade para atender a um alto nível deutilização e necessidades de comunicação

• Capacidade de alternar facilmente de umambiente externo ao de escritório,mantendo o mesmo nível de serviços

• Soluções de mobilidade dentro da empresae serviços de notificação que otimizam o tempo de resposta

• Pouca ou nenhuma necessidade demobilidade que pode ser atendido comserviços de telefonia empresarial essenciais,serviços unificados de mensagens ou mesmocom uma solução potencial que combine acomunicação em vários dispositivos, comocomputadores ou telefones

• Pouca necessidade de mobilidade, mas com grande necessidade de comunicaçãointerfuncional e trabalho em equipe e necessidade de serviços de telefoniaempresarial básica, bem como serviços de colaboração multimídia e áudio-conferências via PC e PDA

Nossa Solução

• Uma rica combinação de telefonia, envio de mensagens, mobilidade e aplicações de colaboração

• Conjunto completo de serviços de telefonia disponíveis em qualquer lugar,transformando o telefone móvel num ramaldo escritório

• Telefonia do tipo empresarial comaparelhos especiais para o uso dentro da empresa

• Serviços de mobilidade crítica, notificação e alerta para atender a emergências

• Serviço de telefonia de escritório ou decomunicação instantânea para uso intensoou pessoas que também passam muitotempo andando pela empresa ou em suamesa

• Telefonia empresarial básica com serviçossomente de voz ou serviço unificado demensagens

• Serviços de telefonia de nível básico ou empresarial, apenas voz ou de serviçode mensagem unificado

• Colaboração multimídia/ áudio-conferênciaatravés de telefone de mesa ou de PDA

Principais Benefícios

• Comunicação de qualquerlugar, a qualquer hora e de qualquer aparelho

• Melhora no atendimento ao cliente

• Um único correio de voz e número de telefone para o acesso de seus clientes

• Melhoria no tempo de resposta

• Otimização da produtividade ede gerenciamento de tempo

• Melhoria na comunicação ecolaboração dos funcionários

P E R F I S D E U S U Á R I O PA R A AT E N D E R À S N E C E S S I DA D E S D O S F U N C I O N Á R I O SAjudando você a combinar cada um destes perfis com um pacote de serviços de telecomunicações, ferramentas de colaboração e soluções de integração com computadores, o portfólio de Solução de Comunicações Corporate Alcatel-Lucentajuda você a garantir que pague somente por produtos e serviços que seus funcionários realmente necessitam..

Perfil do usuário

Executivos(Gerentes e diretores senior)

Profissionais Nômades(Como por exemplo,representantes de vendas,profissionais de assistênciatécnica e de marketing)

On-site Roamers(Profissionais plantonistas, desdeenfermeiros e guardas de segurança a médicos e gerentesde produção)

Trabalhadores em escritórios(Como assistentesadministrativos e escriturários,contadores e encarregadosadministrativo-comercial))

Trabalhadores em Equipe(Como profissionais demarketing, gestores de design,gerentes de projeto epesquisadores)



Para possibilitar a transformação dos seus negócios, a Alcatel-Lucent oferece um conjunto de soluções que ajuda

as empresas a atender as necessidades de seus clientes, gerar mais receita e melhorar seus processos de negócios.

Soluções de Transformação dos Negócios

Sua Necessidade

Excelência nasinterações com o cliente• Um amplo portfólio

de soluções de ContactCenter adaptáveis a todo tipo de interaçãocom os clientes

Comunicação em temporeal usando mídiasvariadas

Processos em temporeal

Aplicações essenciaisespecíficas para o segmento de suaempresa• Soluções dedicadas

e um completo eco-sistema de parceriasespecífico por segmento.

Nossa Solução

• Solução de Contact Center incorporada aoAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS

• Nova solução Contact Center baseada emservidor projetada para eficiênciaoperacional

• Genesys Suite otimizado para Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise CS

• Aplicação de roteamento multi-canal

• Soluções de colaboração e conferência• Soluções de notificação e broadcasting

• Serviços de comunicação via web • Software de gerenciamento

Soluções por segmento:

Principais benefícios

• Continuidade do Negócio comfácil evolução

• Disponível tanto para a infra-estrutura de telefoniatradicional como para IP

• Baixo custo total de aquisição

• Melhor relação custo-benefício• Aplicações de gerenciamento

de emergências

• Soluções baseadas em software• Processos empresariais

altamente integrados

• Soluções de ponta a ponta• Alta segurança• Integração perfeita de funções• Alta disponibilidade• Alta confiabilidade• Aberta e baseada em padrões

do mercado

Nossos Principais Produtos

• Alcatel-Lucent OmniTouchContact Center Standard Edition

• Alcatel-Lucent OmniTouch Contact CenterPremium Edition

• Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center• Business Contact

• Alcatel-Lucent My Teamwork• Alcatel-Lucent LMRCC• Alcatel-Lucent Automatic Messaging

Delivery System (AMDS)

• XML Framework e APIs

Isto inclui:• Soluções de Contact Centers que podem ter um papel

decisivo na fidelização do cliente• Aplicações para setores específicos (por exemplo, para

serviços médicos, finanças, defesa e segurança, hotelaria,agências governamentais, autoridades locais, etc.)

• Aplicações empresariais essenciais que ajudam aaperfeiçoar processos de negócios, tais como aplicações queintegram serviços de comunicação em tempo real comaplicações para processos empresariais, notificações,colaborações em tempo real, gravação de voz e roteamento

QUALIDAD

CUSTO

RECEI

TA

Parar a Frustração do Cliente

Dirigir a Eficiência do Centro de Contatos Acelerar a in

ovaç

ão e

mpr

esar

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PararParar

• Serviços Médicos • Finanças• Segurança e Defesa • Hotelaria• Energia (serviços de

utilidade pública empetróleo, gás eeletricidade)

• Agênciasgovernamentais eautoridades locais

• Redes urbanas• Transporte• Educação• Varejo• Produção


INTEGRAÇÃO E IMPLEMEN

TAÇ

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OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

GER

ENCIAMENTO DE PR

OJETOS

CONSULTORIA E DESIGN• Teste de conceito/ soluções empresariais• Consultoria de centros de operações de redes• Consultoria empresarial• Consultoria/ auditoria de redes• Desenho de redes• Desenho de aplicações/ desenvolvimento

INTEGRAÇÃO E IMPLANTAÇÃO• Site survey• Assistência na implantação de soluções (Migração para IP)• Customização e desenvolvimento de aplicações• Treinamento• Implantação por fases• Aceitação de fábrica

GERENCIAMENTO DE PROJETOS• Gerenciamento de projetos técnicos• Gerenciamento de programas globais• Gerenciamento de serviços globais

OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO• Atendimento ao cliente• Gerenciamento de redes• Flexibilidade/ gestão de mudanças • Engenheiro residente• Contratos de manutenção para desenvolvimentos específicos• Suporte online / on-site• Serviços de suporte

DESENVOLVIMENTO

EXECUÇÃO


Serviços para ajudá-lo em cada passo de seu caminho

A Alcatel-Lucent e sua rede de Business Partners fornecem uma

linha completa de serviços que garantem o sucesso de longo

prazo durante todo o ciclo de vida de suas soluções de

comunicação. Nossos profissionais altamente capacitados

oferecem serviços personalizados desde a auditoria e design,

desenvolvimento e integração, até manutenção e operações.

Sua Necessidade

Serviços de Ciclode Vida

Serviços deSuporte deSoftware

Soluções Out-of-the-Box

Serviços deTerceirização

Nossa Solução

• Consultoria e design, desde teste de conceito ao desenvolvimento e desenho de redes

• Integração e implantação desde site survey até aceitação de fábrica• Gerenciamento de projetos• Operação e manutenção

• Atualizações de software ilimitadas e suporte técnico telefônico 24 horas.

• Aplicações predefinidas, eficientes e de fácil utilização como o My Pocket Communicator• Servidor de notificações para transmissão de informações críticas

• Portfólio completo de serviços de comunicação gerenciada para empresasmultinacionais

Principais Benefícios

• Prevenção de perdas durante a transição• Comunicações continuam sendo executadas• Redução de custos de operação e manutenção

• Custos com treinamento reduzidos• Manutenção da base instalada atualizada

• Custos de instalação e integração minimizados

• Permite a comunicação de um modo mais rápido,seguro e barato.

• Gerenciamento de todos os requisitos decomunicações com um único ponto de contato e com pessoal altamente especializado.



Faça Parceria com um Líder Mundial

R E C O N H E C I M E N TO N O S E TO R• Posicionada no quadrante de Líderes do relatório da Gartner ©2007 intitulado, “Magic Quadrant for Unified

Communications, 2007” (“Quadrante Mágico para Comunicações Unificadas, 2007”), por Bern Elliot, 20 de agosto de 2007*.

• Posicionada no quadrante de Líderes do relatório da Gartner ©2007 intitulado, “Magic Quadrant for CorporateTelephony in Europe, them Middle East and Africa, 2007” (Quadrante Mágico para Telefonia Corporativa na Europa, Oriente Médio e África, 2007), por Steve Blood, 10 de agosto de 2007.*

• Posicionada no quadrante de Líderes do relatório da Gartner ©2007 intitulado, “Magic Quadrant for CorporateTelephony in Asia/Pacific, 2007”, (Quadrante Mágico para Telefonia Corporativa na Ásia/Pacífico, 2007), por Geoff Johnson, 30 de agosto de 2007.*

• Posicionada no quadrante de Líderes do relatório da Gartner ©2007 intitulado, “Magic Quadrant for ContactCenter Infrastructure. APAC, 2007” (Quadrante Mágico para Infra-estrutura de Contact Center, 2007), por Geoff Johnson e Drew Krause, 12 de setembro de 2007.*

* Termo de Responsabilidade do Quadrante Mágico Estes Quadrantes Mágicos estão protegidos por direitos autorais (Gartner Inc. 2007) e são reutilizados sob permissão. O Quadrante Mágico é umarepresentação gráfica de um mercado durante um período de tempo determinado. Ele descreve a análise Gartner de como determinados fabricantesestão posicionados em relação a critérios desse mercado, conforme definido pela Gartner. A Gartner não apoia nenhum fabricante, produto ouserviço demonstrado no Quadrante Mágico, e não recomenda aos usuários da tecnologia a utilizar somente produtos dos fabricantes situados noQuadrante Líder. O Quadrante Mágico é apenas uma ferramenta de pesquisa, e não constitui um guia de ação. A Gartner não se responsabiliza porgarantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo qualquer garantia de comercialização ou adequação para um fim particular.

Como líder mundial em comunicações IP, a Alcatel-Lucent oferece

soluções de comunicação inovadoras para grandes empresas como

a sua, em mais de 130 países. Nós entendemos as necessidades

de comunicação específicas de seu negócio e temos um portfólio fixo,

móvel e convergente necessário para produzir soluções empresariais

críticas. Isto traz aos nossos clientes o benefício de ter um único

fabricante , ao invés de adquirir soluções de diversos fabricantes.

Além disso, contamos com o serviço e a assistência necessários para

atender, com sucesso, grandes projetos de comunicações que envolvem

diversas tecnologias

A P R O V E I T E N O S S A S PA R C E R I A S N O S E TO RUma rede internacional de Business Partners, certificados mediante um exigente programa de qualificação, está pronta para ajudá-lo a escolher a solução Alcatel-Lucent adequada às necessidades de seu negócio.

Estes especialistas dedicam o tempo que for necessário em ouvir suas necessidadese definir uma infra-estrutura e sistema de comunicação de rede personalizados parasua empresa. E ainda mais importante, nossos Business Partners trabalham comvocê para garantir uma transição tranquila e ter a certeza de que sua soluçãoAlcatel-Lucent evoluirá paralelamente ao crescimento de seu negócio, mantendosempre a ótima performance.

Para assegurar que sua rede está pronta para o sucesso, a Alcatel-Lucent tambémpermite a você tirar proveito de nossas alianças estratégicas com integradoras de sistemas, fabricantes de hardware e fornecedores de softwares independentes ao redor do mundo.

Para mais informações, acesse wwwwww..aapppplliiccaattiioonnppaarrttnneerr..aallccaatteell--lluucceenntt..ccoomm



E S T E J A À F R E N T E DA C O N C O R R Ê N C I A C O M I N O VA Ç Õ E S L Í D E R E S N O S S E G M E N TO SPara manter você sempre à frente da concorrência, estamos continuamentelançando produtos inovadores.

Com uma das maiores capacidades de P&D do mundo no setorde telecomunicações, assim como nossas renomadas comunidades de pesquisa daBell Labs e Research & Innovation, nós contribuímos ao colocar nossos clientesna vanguarda da inovação técnica todos os dias. Por exemplo: • Com mais de 25.000 relevantes patentes tecnológicas, a Alcatel-Lucent

é uma das principais fontes de novas tecnologias da indústriade Telecomunicações.

• A família de produtos Alcatel-Lucent Omni é o conjunto de soluções maispremiado dessa indústria. E continua sendo amplamente aclamada pelosanalistas mais prestigiados do setor por sua visão, inovação e implementaçãode padrões abertos.

Aliados ao nosso extenso conhecimento dos setores, nosso completo portfóliode serviços e um forte ecossistema de parcerias, nossas Soluções de ComunicaçãoCorporate, líderes no setor, são projetadas para ajudar você a desenvolvere implantar uma rede de comunicações na medida certa para atendersuas necessidades.

Obtenha mais informações Para mais informações sobre o portfólio de Soluções de Comunicação Corporate da Alcatel-Lucent, acesse wwwwww..aallccaatteell--lluucceenntt..ccoomm//ccoorrppoorraattee--ooffffeerr..


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