Correcao de Questoes - Foco Cesgranrio -Bb 2012

7/21/2019 Correcao de Questoes - Foco Cesgranrio -Bb 2012

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CORREO DE QUESTES

CONCURSO BANCO DO BRASIL

2012

Prof. Tatiane Bitencourt


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1. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO)Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa doConsumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguirsobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas queadquirem ou utilizam servios como destinatrios finais.II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ouprivadas, que desenvolvem atividade de comercializao de

produtos ou prestao de servios.III - Servio compreende as atividades de natureza securitriafornecidas, mediante remunerao, no mercado de consumo.


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IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida nomercado de consumo, independente de remunerao,inclusive as decorrentes de relaes de cartertrabalhista.

Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)

(A) III, apenas. (B) II e III, apenas.

(C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.(E) I, II, III e IV.


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2. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrarcontrato de mtuo com o Banco Toada, o muturiocontratou tambm um seguro de crdito e restoupactuado que eventual discusso acerca do contrato

deveria ser feita obrigatoriamente por meio daarbitragem.Nesse caso, o contrato de mtuo

(A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, queno pode afastar a validade de clusulas.(B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia dacontratao de seguro, mesmo que seja celebrado comoutra seguradora.


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(C) no contm qualquer clusula abusiva, pois oscontratantes esto livres para escolher os meios desoluo dos conflitos.

(D) nulo, pois contm clusulas abusivas.

(E) vlido, pois a eventual nulidade de umaclusula no invalida o contrato.


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3. (Tcnico Bancrio -CEF -2008

CESGRANRIO) Acerca dosprocedimentos que as instituies financeiras devem adotarno atendimento aos seus clientes e ao pblico em geral, INCORRETO afirmar que elas esto obrigadas a:

(A) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ouusurios, a veracidade e a exatido da publicidade veiculada.(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularemreferente a contratos, operaes ou servios.

(C) estabelecer, em suas dependncias, alternativastcnicas,fsicas ou especiais que garantam o atendimentoprioritrio para pessoas portadoras de deficincia fsica.


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(D) fornecer aos seus clientes e usurios, nasdependncias em que se efetivarem as operaes,os respectivos comprovantes de sua realizao.

(E) transferir automaticamente os recursos de contade depsitos vista, na hiptese de clientes que j

possuam investimento junto instituiofinanceira, para a principal modalidade deinvestimento mantida pelo cliente.


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4. (Tcnico Bancrio -CEF -2008

CESGRANRIO)Acerca dos contratos de adeso destinados aregular relaes de consumo, so feitas asafirmaes a seguir.

I - As clusulas contratuais sero interpretadas demaneira mais favorvel ao consumidor.

II - As clusulas contratuais que exonerem aresponsabilidade do fornecedor por vcios dequalquer natureza so nulas de pleno direito.


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III - As clusulas contratuais que implicarem limitao dedireito do consumidor devero ser redigidas comdestaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.

IV - As clusulas contratuais que estabeleam inverso donus da prova em prejuzo do consumidor so nulas depleno direito.

Esto corretas as afirmativas

(A) I, II e III, apenas. (B) I, II e IV, apenas.(C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas.

(E) I, II, III e IV.


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5. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jos correntista doBanco da Brasil h dois anos e tem crdito disponvel parautilizao no cheque especial. No ms de dezembro, Josultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvianotificao, foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e

seu contrato foi encaminhado ao Jurdico para a propositurade ao judicial, quando o advogado reparou que os juroseram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h algumailegalidade, de acordo com o Cdigo de Defesa doConsumidor?

(A) No h ilegalidade alguma no caso descrito.(B) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previstona legislao, o que configura ilegalidade.


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(C) Os juros cobrados e a negativao so ilegaisfrente ao Cdigo de Defesa do Consumidor.

(D) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foiilegal, pois h apenas o direito de cobrar o crdito,mas no o de negativar o nome do consumidor.

(E) A clusula de juros abusiva e a notificaoconfigura cobrana por meio indevido, sendo,portanto, ilegal.


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6. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria poupadorado Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em suaconta poupana. Procurou um funcionrio do banco,afirmando que no havia sacado as referidas quantias e que,para ela, aquilo era um defeito na prestao do servio,

tendo direito ao ressarcimento em razo daresponsabilidade do Banco. Nessa situao, aresponsabilidade do Banco

(A) inexistente, pois as instituies financeiras so isentas documprimento do Cdigo de Defesa do Consumidor.(B) factvel, desde que comprovada sua culpa ounegligncia.


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(C) integral e no h excludentes, por expressadisposio do Cdigo de Defesa do Consumidor.

(D) independe da existncia de culpa.

(E) pode ser afastada apenas na hiptese deprova de culpa exclusiva da vtima.


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7. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco

Argent, contraiu emprstimo de quarenta mil reais para

pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao ms,

correo monetria pela TR e multa de 2% em caso de mora ou

inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitarparcialmente sua dvida, antecipando dez parcelas, e pediu o

desconto dos juros. De acordo com o caso descrito, o(a)

(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamentoantecipado, salvo concordncia expressa do Banco.

(B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial,e tem direito reduo proporcional dos juros.


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(C) cliente poder fazer a quitao antecipada ecom reduo de juros, desde que seja quitaototal.

(D) pagamento parcial antecipado possvel, massem alterao das condies contratuais de juros.

(E) quitao antecipada deve ser total e semreduo dos juros efetivamente contratados.


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8. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jlia abriu conta-corrente com direito a crdito. Assinou o contrato e recebeuo carto para operaes no caixa eletrnico e a senha paraInternet, mas no recebeu cpia do contrato. Aps reunircerta quantia, dirigiu-se ao guich para efetuar o depsito,

quando foi informada de que seu contrato previa a utilizaoexclusiva dos caixas eletrnicos para esse modelo deoperao. Nesse caso, o Banco(A) agiu com correo, mas a prtica s seria aplicvel se ocontrato tivesse sido entregue correntista e contivesse a

ressalva em destaque.(B) pode limitar a utilizao dos guichs para depsito, desdeque previsto em contrato e em destaque por ser clusularestritiva de direitos.


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(C) pode limitar a utilizao dos guichs para depsito,desde que previsto em contrato, independente dedestaque.

(D) no pode priv-la do acesso aos guichs, ainda queprevisto no contrato, salvo se oferecer atendimentoalternativo ou eletrnico.

(E) no pode se recusar prestao do servio no guich,mesmo que oferea atendimento alternativo oueletrnico e a restrio esteja em destaque no contrato.


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9 .(CEF

2008

CESGRANRIO) Nos termos da Lei no 10.048/00, sopessoas que possuem prioridade de atendimento em instituiesfinanceiras:

(A) portadores de deficincia, lactantes e servidores pblicos.

(B) portadores de deficincia, idosos com idade igual ou superiora sessenta anos e lactantes.(C) gestantes, pessoas acompanhadas por criana de colo eprofissionais da rea mdica.(D) profissionais da rea mdica, servidores pblicos e gestantes.(E) servidores pblicos, idosos com idade igual ou superior asessenta anos e pessoas acompanhadas por criana de colo


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10. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) No que se

refere ao atendimento prioritrio nas agncias

bancrias definido por lei, analise as condies a

seguir.I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos

II - Gestantes e lactantes

III - Pessoas portadoras de deficinciasIV - Pessoas com crianas de colo


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Devem receber atendimento prioritrio os quese enquadram na(s) condio(es)

(A) I, II, III e IV.(B) II, III e IV, apenas.

(C) I e II, apenas.

(D) III, apenas.(E) II, apenas.


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11. (CEF- 2010

CESPE

Tcnico Bancrio) Com relao aoCdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990, assinale a opo correta.

A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo noreferido cdigo o uso de clusula que estabelea a arbitragemcomo forma compulsria de resoluo de problemas entre aspartes.

B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula quepermita a resciso unilateral pelo banco no vedado peloCDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos jurosdevidos.


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C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo decapitalizao poder, com amparo no CDC, ter seu nomeinserido em cadastro de beneficirios e receber produtosou servios sem solicitao expressa do cliente.

D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplenteem relao afixada em rea comum de uma agnciabancria,como forma de cobrana, tem amparo no CDC.

E) vedado o condicionamento da celebrao de umcontrato de emprstimo bancrio aquisio de outroproduto ou servio,tal como ttulo de capitalizao.


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12. (Analista de Processo organizacional

Bahia- FCC-2010) Em temade Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere:

I. enganosa, dentre outras a publicidade discriminatria dequalquer natureza, que seja capaz de induzir o consumidor a se

comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ousegurana.

II. Os produtos e servios colocados no mercado de consumono acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores,

exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia desua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, emqualquer hiptese, a dar as informaes necessrias eadequadas a seu respeito.


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III. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dosdanos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientesou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.

IV. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulascontratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios quedeterminem a utilizao compulsria de arbitragem.

V. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulasde pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das

prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo doinadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomadado produto alienado.


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Est correto o que se afirma APENAS em

(A) I e II.

(B) IV e V.(C) I, III e IV.

(D) II, III e V.

(E) II, IV e V.


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13. (Advogado

ARCE-2006

FCC) A operadora de telefoniafixa local resolve apresentar aos consumidores um novoservio adicional de conversa simultnea com trs pessoas.Para isso, incorpora o servio s linhas de determinadobairro, comunicando aos consumidores essa alternativa de

conversa, como uma novidade. No solicita autorizao dosconsumidores e no menciona que aps o primeiro ms, oservio passar a ser cobrado inclusive retroativamente aoprimeiro perodo de utilizao. De acordo com o Cdigo deDefesa do Consumidor, os usurios

(A) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo serviodisponibilizado, pois trata-se de amostra grtis.


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(B) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio noprimeiro ms, mas devero pagar obrigatoriamente a partirdo segundo ms.

(C) so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio a partirdo segundo ms e retroativamente ao primeiro.

(D) so obrigados a arcar com a cobrana pela disponibilizaode pelo menos um dos meses em que o servio foi prestado.

(E) so obrigados a pagar de acordo com os meses de efetivautilizao do servio disponibilizado.


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14. (Advogado

ARCE-2006

FCC) Ocorre uma suspenso abrupta deenergia eltrica, por defeito em parte da rede prestadora. Emdecorrncia dessa suspenso, um consumidor, que teve alguns deseus utenslios domsticos inutilizados, reclamou prestadora novigsimo dia aps o fato. A operadora no responde reclamao.Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Cdigo deDefesa do Consumidor em relao a acidente de consumo, esteconsumidor

(A)no poder reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 90 dias forultrapassado sem resposta da prestadora.

(B) no poder mais reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 12meses for ultrapassado sem resposta da prestadora.


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(C) poder reclamar seus direitos por at 90 dias e, casonesse perodo a prestadora no se manifestar, estarcaracterizado seu direito a obter ressarcimento dosprejuzos.

(D) poder continuar reclamando seus direitos por prazoindeterminado, at que a prestadora possa lhe ressarciros prejuzos.

(E) poder reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, apartir do conhecimento do dano e de sua autoria.


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15. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens subsequentes, apresentada uma situao hipottica, seguida de umaassertiva a ser julgada com base no Cdigo de Defesa doConsumidor.

a. ( )Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefonecelular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00.Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, emrazo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelomesmo valor, mediante dbito em conta-corrente de Joana.Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dosservios de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foipago em excesso.


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b.( )Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos emque divulgou a iseno de taxas bancrias aos clientes quecontratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a instituiobancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamenteprevisto no contrato firmado com o correntista, no se vinculando aodisposto nos citados panfletos.

c.( ) lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao decontrato de conta-corrente contratao de plano de previdnciacomplementar.

d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave por manusear objetoque tenha defeito de fabricao deve acionar o fabricante do objetodefeituoso no prazo mximo de dois anos, a contar da ocorrncia doevento danoso, sob pena de prescrio.


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16.( Cespe- BB- 2007)O BB, preocupado no s em atender s normas legaisvigentes, mas particularmente em promover a acessibilidade de seusclientes portadores de necessidades especiais ou com mobilidade reduzida,fez diversas alteraes fsicas em suas agncias.A observncia ao Cdigo deDefesa do Consumidor (CDC) tambm tem sido um ponto importante notratamento com seus clientes. Acerca das normas gerais e dos critrios

bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras denecessidades especiais ou com mobilidade reduzida e do CDC, julgue os itenssubseqentes.

a.( ) As operaes bancrias ativas, como cheque especial efinanciamentos, e as operaes bancrias passivas, como recibo

de depsito bancrio (RDB) e poupana, esto sujeitas ao CDCporque so consideradas produtos, mas as operaes acessrias,que so as prestaes de servios e no produtos, no estosujeitas ao referido cdigo.


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b.( ) Barreira, para efeito legal, qualquer entrave que atrapalhe acirculao com segurana das pessoas, mesmo que no impea oacesso.

c.( ) O Cdigo de Defesa do Consumidor, considerado legislao

avanada para o comrcio convencional, mostrou-se totalmenteinadequado para abranger as novas modalidades de transaocomercial possibilitadas pelo advento da Internet.

d.( ) Acessibilidade a possibilidade e condio de uma pessoa normalutilizar, com segurana e autonomia, os espaos, equipamentos eedificaes de um estabelecimento.e.( ) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde quedeterminveis e que intervenham nas relaes de consumo.


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17. (Cespe- BB- 2007) Acerca da lei de acessibilidade e prioridade noatendimento, julgue os itens seguintes.

a.( ) Pessoa com mobilidade reduzida aquela que no se enquadrano conceito de pessoa portadora de deficincia, mas, por qualquer

motivo, tenha dificuldade de movimentar-se.

b.( ) As pessoas portadoras de necessidades especiais e aquelas comidade igual ou superior a sessenta anos devem receber atendimentoprioritrio.

c.( ) Segundo a lei de acessibilidade, determinado entrave ouobstculo ser considerado barreira somente se impedir o acessoseguro das pessoas ao estabelecimento.


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18.(Cespe- BB-09- Escriturrio) -Julgue os itens a seguir, acerca doatendimento prioritrio obrigatrio nas instituies financeiras.

a.( ) A permanncia de co-guia no interior de agncia bancria podeser licitamente impedida por funcionrio responsvel, mesmo diante

da apresentao da carteira de vacinao atualizada do animal.

b.( )O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se, entreoutros, aos maiores de sessenta anos de idade, s gestantes, aosportadores de necessidades especiais, s pessoas com criana de coloe aos turistas estrangeiros oriundos de pases de lngua diversa dalngua portuguesa.

c.( ) O atendimento prioritrio regulamentado por lei compreendetratamento diferenciado e atendimento imediato.


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19. (BB- Escriturrio

2011.3- FCC) A Resoluo no3.694/2009 dispe que as instituies financeiras edemais instituies autorizadas a funcionar pelo BancoCentral do Brasil devem divulgar, em suas dependncias enas dependncias dos estabelecimentos onde seusprodutos so ofertados, em local visvel e em formatovisvel, informaes relativas

(A) a situaes que impliquem recusas realizao de

pagamentos ou recepo de cheques, fichas decompensao, documentos, inclusive de cobrana, contase outros.


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(B) ao quadro de funcionrios operacionais alocados noestabelecimento, com a indicao da qualificao dosresponsveis pela gesto.

(C) ao volume de contratos de financiamentos eemprstimos consignados, e respectivas taxas de juros,realizados pelo estabelecimento.

(D) a situaes que impliquem apenas a realizao de

pagamentos por meio de ficha de compensao.(E) a recebimentos de pr-labore e emprstimosconsignados pelo estabelecimento.


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20.(Banco do Brasil

FCC- 2010)A Resoluo CMN no 3.694 asseguraaos clientes e usurios de instituies financeiras e demais instituiesautorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

I. o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de

recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operaes ea servios prestados.

II. a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado deforma a permitir o entendimento do contedo e demais condies.III. o direito a informaes por parte destas instituies financeiras,relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentosou recepo de cheques, fichas de compensao,documentos,inclusive de cobrana, contas e outros.


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IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais,inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de ofereceratendimento alternativo ou eletrnico.

V. a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos

convencionais, no sendo obrigatrio as instituies inform-los acercados riscos existentes e sigilo das transaes realizadas.

Est correto o que se afirma APENAS em(A) I e II.

(B) I, III e IV.(C) II,III e IV(D) II, IV e V.(E) III e V.


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Gabarito1-B 7-B 13-A

2-E 8-E 14-E

3-E 9-B 15- C;E;E;E4-E 10-A 16- E;C;E;E;E

5-A 11-E 17-C;C;E

6-D 12-E 18-E;E;C 19- A20-C

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