Crawford Brasil Excelência Em Tudo

Que Fazemos

LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOSPARA O MERCADO DE SEGUROS

Índice

• A Crawford e sua estrutura

• Metodologia diferenciada

• Escopo de atuação

• Vantagens para o Parceiro

A Crawford e sua estruturaCRAWFORD BRASIL

A Crawford Brasil é integrante da

Crawford & Co. Intl., líder mundial na

prestação de serviços ao mercado de

seguros.

Resultou da incorporação da Resin

Regulação de Sinistros, em atuação

desde 1979, a essa importante

corporação multinacional.

A Crawford Intl. está presente em 63

países em todo o mundo, e conta

com cerca de 15.000 funcionários.

A Crawford e sua estruturaESTRUTURA DE ATENDIMENTO MUNDIAL

Mais de 700 escritórios da Crawford em 63 países.

7 escritórios no Brasil

Possibilidade de atendimentos através de escritórios Crawfordno exterior, com gerenciamento pela Crawford Brasil - setor de

Atendimento Internacional do Marine.

ESTADOSUNIDOS

AMÉRICA LATINAE CARIBE

CANADÁ

EUROPA, MEIO LESTE E ÁFRICA

ÁSIA / PACÍFICO

AUSTRÁLIA

.

.

Filial Manaus

Filial Porto Alegre

... ..Filial Vitória

Filial Rio de JaneiroMatriz São Paulo

Filial CampinasFilial Santos

A Crawford e sua estruturaESTRUTURA DE ATENDIMENTO BRASIL

Matriz São Paulo

Filial Rio de Janeiro

Filial Santos

Localizada no interior das instalações do aeroporto

internacional de Viracopos.

Maior agilidade no atendimento a transporte internacional aéreo, com

a qualidade Crawford Brasil.

Escritório da Crawford

Filial Campinas

Filial Vitória

Filial Porto Alegre

Filial Manaus

• Envolvimento com todas as operações.

• Adequação às necessidades do Parceiro.

• Relatórios estatísticos.• Desenvolvimento de fluxos

operacionais.• Sistematização de

procedimentos.• Crawford BR On Line:

informações sobre os processos, via Internet.

Metodologia diferenciada

Tecnologia

• Envolvimento com todas as operações.

• Agilidade na mobilização de recursos humanos

• Treinamento e conscientização para a qualidade.

• Desenvolvimento de fluxos operacionais.

• Normas e procedimentos.• Controle da qualidade - gestão

de informações.• Análises gerenciais.

Metodologia diferenciada

Gestão & Qualidade

Responsável por:

• Ser os olhos do clienteos olhos do cliente ao longo de todos os processos, antecipando questionamentos relativos a cumprimento de prazos e de qualidade. Para tanto:

Monitorar todos os processos em curso, supervisionando o atendimento dos prazos pactuados e controlando a qualidade, alertando a respectiva coordenação sempre que for observado algum desvio que possa prejudicar o andamento do projeto.

Atuar como parceiro e colaborador, evitando burocracias e tendo consciência da importância da agilidade e da produtividade, sem perda da qualidade.

Metodologia diferenciadaCONTROLE CRAWFORD BRASIL

• Grandes sinistros - Property e Marine

• Ressarcimentos - Property e Marine

• Massificados Property

• Affinity

• Loss prevention - Marine

• Atendimento a sinistros - Marine

• Projetos especiais

Escopo de atuação

• Danos materiais.

• Lucros Cessantes.

• Utilização de peritos de

renomada competência.

• Reconhecido diferencial na

atuação técnica.

• Atuamos em qualquer

modalidade de Property e

Marine.

Escopo de atuaçãoGRANDES SINISTROS - PROPERTY E MARINE

• Grande parte resolvida

mediante acordo, graças à

precisão da Crawford Brasil no

atendimento ao sinistro.

• Assessoria jurídica, quando

necessário.

Escopo de atuaçãoRESSARCIMENTOS - PROPERTY E MARINE

• Agilidade.

• Qualidade técnica.

• Gerenciamento de processos.

• Atendimento personalizado

aos Parceiros.

Escopo de atuaçãoMASSIFICADOS PROPERTY

• Fácil absorção de variação de

demanda.

• Atuação ampla na operação: Call center.

Análise de coberturas.

Gestão de documentos.

• Gerenciamento da carteira.

• Metodologia diferenciada: Análises gerenciais e

recomendações ao Parceiro,

para o aprimoramento da

operação.

Escopo de atuaçãoAFFINITY

• Verificação “in loco” de toda a documentação pertinente e também das condições das mercadorias. Informação on line ao

Parceiro, sobre as condições dos embarques.

• Atuação imediata, em caso de ocorrência de sinistro, tomando todas as providências necessárias para agilizar a liberação das cargas, sem perda do amparo do contrato de seguro.

Escopo de atuaçãoLOSS PREVENTION - MARINE

• Atuação rápida e precisa:Comunicação do sinistro às partes envolvidas.Condução e formalização de acordos entre as partes. Apuração de prejuízos e elaboração de relatórios de regulação, quando houver

dano.• Atuação buscando preservar o direito de regresso da seguradora.

Escopo de atuaçãoATENDIMENTO A SINISTROS - MARINE

• Projetos adequados às necessidades específicas dos

Parceiros. Suporte gerencial. Desenvolvimento de fluxos operacionais. Treinamentos. Procedimentos, normas e critérios específicos.

Escopo de atuaçãoPROJETOS ESPECIAIS

Vantagens para o Parceiro

• Redução do seu custo operacional.

• Redução do seu “custo emocional” - nossa meta é

conquistar sua contínua confiançaconfiança! Menor carga de pressões operacionais, e menor esforço de supervisão.

Pré-análise dos dados gerenciais e sugestões para melhoria dos

processos.

• Diferenciais na gestão das operações. Postura pró-ativa.

Equipe operacional capacitada e munida das ferramentas e recursos

adequados.

Suporte gerencial e tecnológico.

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