Curso de ecommerce eNext
-
Upload
gabriel-lima -
Category
Technology
-
view
1.432 -
download
1
description
Transcript of Curso de ecommerce eNext
1) Planejamento - Da idéia a Venda
- Primeiro Passo: Colher informações - Analisar o mercado: As oportunidades e seus próprios limites - Planejar para não errar: O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno
2) Implantação – Montando um site sem apertos
- Marca: A primeira impressão é a que fica - Integrando os sistemas: menos dor de cabeça + maior agilidade = cliente feliz - Plataforma: a decisão mais importante - Os segredos da logística: Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo - Administrativo: O que preciso saber para vender pela web?
Primeira Etapa
Segunda Etapa
1) Internet & E-Commerce
- O que é a Internet?
- Como é a Internet no Brasil hoje?
- O que é E-Commerce?
- Como é o E-Commerce no Brasil hoje?
SUMÁRIO
SUMÁRIO
Terceira Etapa 3) Gestão – Melhorando cada vez mais
- Campanhas: Quais mídias escolher? Os desafios das Mídias Sociais e a Criação de Marca Virtual - Email: Vender sem ser chato - SEM: A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia - Business Intelligence: gerenciando os clientes com eficiência e segurança
PRIMEIRA ETAPA - MERCADO
O QUE É A INTERNET?
Criador da Internet: Tim Berners-Lee
A internet surgiu a quase 30 anos, com o objetivo de facilitar a pesquisa de trabalhos acadêmicos entre universidades.
Como Surgiu?
E nada mais é do que a conexão direta entre diversos computadores e servidores ao redor do mundo.
O que é?
USÁURIOS DE INTERNET - MUNDO
Atualmente a internet já é uma mídia consolidada, e conta com milhões de usuários ao redor do mundo.
Usuários no Mundo
O Brasil é o quinto país em número de usuários e o que as pessoas passam mais tempo conectadas.
Usuários no Brasil
EVOLUÇÃO DA INTERNET - BRASIL
MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO
MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO
Youtube é o principal canal de divulgação de vídeos pessoais.
Twitter é um Microblog, ou uma paginá pessoal com quantidade limitada de palavras postadas.
Flickr é uma página web para posts de fotos e arquivos digitais.
Orkut é uma rede social de interação de pessoas com interesses em comum.
Facebook é uma rede social de interação de pessoas com interesses em comum.
Blogs são diários digitais dos mais variados assuntos utilizados para comunicar .
1.9x 2.4x 5.7x
Fonte: WebShoppers Ebit
DADOS DA INTERNET - BRASIL
Usuários de Internet Usuários Banda Larga e-Consumidores
R$2.8 R$3.9
R$5.3
R$7.3
R$9.8
R$12.8
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Bilhõe
sde
Reais
Fonte: Forester International
%
PontoFrio
Submarino
Americanas
ShopEme
CompraFácil
M.Luiza
FastShopExtra
E-COMMERCE NO BRASIL
Mercado de Internet Participação de Mercado
Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL
Renda dos e-Consumidores Escolaridade e-Consumidores
Os e-Consumidores possuem alta escolaridade e renda superior a R$ 3000, porém estes números vem caindo nos últimos anos com a inclusão digital de classes mais baixas.
Fonte: WebShoppers Ebit
$ 205,00
$ 230,00 $ 284,00
$ 308,00
$ 287,00
$ 296,00
$ 302,00
$ 328,00
$ -
$ 50,00
$ 100,00
$ 150,00
$ 200,00
$ 250,00
$ 300,00
$ 350,00
$ 400,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
E-COMMERCE NO BRASIL
O Aumento constante do Ticket Médio das transações mostra o crescimento da confiança no canal, bem como a diversificação dos produtos e serviços oferecidos.
Ticket Médio - Transações
Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL
A maior parte das vendas realizadas pela web são feitas em cartão de crédito e parceladas entre 2 e 10 vezes.
Meios de Pagamento Parcelamento
E-COMMERCE NO BRASIL
Claramente temos uma distinção entre as categorias de produtos e o perfil dos consumidores. Os homens tem participação maior no consumo de bens duráveis, enquanto as mulheres se destacam pela compra por impulso
Características dos Produtos
Fonte: WebShoppers Ebit
E-COMMERCE NO BRASIL
As mulheres tem uma participação cada vez mais ativa na sociedade e cada vez menos tempo. Isso faz com que a comodidade nas compras seja cada vez mais levada em consideração.
Mulheres Online
Mulheres: 51% das vendas pela internet
Fonte: WebShoppers Ebit
SEGUNDA ETAPA - SERVIÇOS
COMO MONTAR UM E-COMMERCE
PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA
1
PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA
A grande idéia deve ser algo novo, pode ser até que já exista, mas tem de mostrar ao mercado algo com outra perspectiva.
A GRANDE IDÉIA
“A ação é o fruto correto do conhecimento” Thomas Fuller
No inicio do projeto pensamento positivo é o combustível para levar a grande idéia adiante.
SER OTIMISTA
Pensar em todas as possibilidades de fracasso e todas as precauções necessárias caso a idéia dê errado.
SER CHATO Antes de colocar o projeto em prática, lembre-se que o bom planejamento é fundamental para não haver surpresas e decepções.
MÃOS A OBRA
2
3 4
PRIMEIROS PASSOS
Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento
Ser minucioso e detalhista
Dados da Empresa
Dados dos Concorrentes
Dados do Mercado
Marketing
Operações e Tecnologia
Financeiro
Produtos & Ofertas
Crescimento do Mercado
Comportamento do Consumidor
As oportunidades e seus próprios limites.
ANALISAR
FORÇAS DE PORTER
BCG
ANALISE SWOT USP
VANTAGENS COMPETITIVAS
FATORES CRITICOS DE SUCESSO
CESTO DE TEORIAS
Como montar uma análise SWOT?
ANALISAR
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
As Forças nada mais são do que potencialidades que a empresa ou o produto possuem e devem ser exploradas.
As Fraquezas são fragilidades da empresa ou do produto que devem ser superadas.
As Oportunidades são fatores externos, fora do controle da empresa, e devem ser agarradas
As Ameaças são fatores externos, fora do controle da empresa, e devem ser defendidas
O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno?
PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
Expectativas de Vendas e Receitas
Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais
O Retorno que devo esperar
As siglas Financeiras: DRE
Demonstrativo de Resultados do Exercício - serve para avaliar se o negócio esta sendo rentável ou não sem levar em consideração o fluxo de caixa
Projeção do DRE
PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
Valor Presente Líquido - serve para avaliar se o investimento realizado no negócio é rentável se comparado ao investimento em outro ativo
VPL
As siglas Financeiras: VPL
PLANEJAR PARA NÃO ERRAR
IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS
IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS
“A receita do pão é igual em qualquer lugar, só
mudam a farinha e o padeiro.” Antonio Augusto Mirandez
1
A marca virtual deve ser trabalhada com o mesmo carinho da marca física e sua dimensão deixa de ser local para ser nacional.
MARCA O funcionamento do e-commerce depende essencialmente da tecnologia utilizada no ERP e na plataforma.
ERP/ PLATAFORMA
O Cliente só ficará satisfeito se receber o que comprou na data prometida, e isso depende essencialmente da logística.
LOGISTICA O dia-a-dia do negócio envolve mais do que somente comprar e vender e uma gestão administrativa competente faz o sucesso do negócio.
ADMINISTRATIVO
2
3 4
EMPRESAS 100% VIRTUAIS
MARCA
Construir uma reputação virtual
Assim como no mundo físico a construção de uma marca no mundo virtual é uma das etapas essenciais para o sucesso do negócio na internet. A marca para uma empresa virtual é o que tangibiliza a experiência de compra do cliente e o que trás a confiança necessária para que ele concretize a transação.
MARCA
Registro de domínio – A escolha do domínio é essencial para a marca e para a relevância do site nos mecanismos de busca.
MARCA
Construir uma reputação virtual
eBit – O eBit é o mais conceituado site de avaliação de empresas de e-commerce do país. O selo de loja ouro pode alavancar em 20% as vendas do site.
Internet Segura – Realiza periodicamente avaliações no site para evitar ataques de hackers que podem tirar a página do ar, ou mesmo roubar informações confidenciais.
Certificado SSL – O selo garante que a conexão utilizada para trafegar dados é criptografada, ou seja, não haverá roubo de informações.
O Logo e o Slogan do site devem seguir as mesmas características da loja física, porém com adaptações para a internet.
MARCA
Construir uma reputação virtual
DESENVOLVIMENTO DO LOGO E SLOGAN
Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir referências.
PLATAFORMA
A decisão mais importante
1 A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com seus clientes.
2
PLATAFORMA
Funcionalidades
PLATAFORMA
Fluxo de Compra Header
TV
BannerLateral
DestaqueBarraLateral
PLATAFORMA
Header
ProdutosBarraLateral
Fluxo de Compra
PLATAFORMA
Fluxo de Compra Header
DetalheBarraLateral
PLATAFORMA
Fluxo de Compra Header
DadosdoPedidoeCalculodeFrete
PLATAFORMA
Fluxo de Compra Header
Clientejácadastrado
ClientenãoCadastrado
PLATAFORMA
Fluxo de Compra
DadosCadastrais
EndereçodeEntrega
PLATAFORMA
Fluxo de Compra
ConfirmaçãoDadosDeEntrega
SelecionarformadePagamento
Header
PLATAFORMA
Fluxo de Compra
Header
DadosCartãoeFinalizarPedido
PLATAFORMA
Fluxo de Compra Header
NumerodoPedidoePrazodeEntrega
PLATAFORMA
Fluxo de Compra
INTEGRANDO SISTEMAS
Menos dor de cabeça + Maior agilidade = Cliente feliz
ERP
Plataformae‐Commerce
GatewayFraudeePagamento
GestãoProdutos
MenuAdministraEvo
Front‐endSite
Financeiro/Fiscal
LogísEcaeExpedição
BDClienteePedido
ControleEstoqueAtendimento
WebService WebService
OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?
A armazenagem e o controle de estoque são essenciais para o sucesso do negócio de e-commerce, ter um estoque endereçado garante não somente a entrega no prazo como também maior giro das mercadorias.
ARMAZENAGEM
Caso a empresa não tenha condições de montar um estoque automatizado, ou mesmo não possua espaço físico para armazenar as mercadorias, ela pode contratar um operador logístico terceiro.
OPERADOR LOGISTICO
Operação Logística: Coração do E-commerce
OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
Planta baixa de uma operação logística dedicada para o e-commerce
Fornecedor entrega os produtos, batimento NF/ Lote
Imputa pedido no sistema, e aloca para estoque/ Informa site que produto está disponível para venda
Armazena Produtos no estoque
1
2
3
1
2
3
OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo
Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.
TRANSPORTADORAS
TRANSPORTE PROPRIO Transportes: Comprometimento com o Cliente
Os correios possuem a maior rede de entregas do país e contam com um serviço especializado para e-commerce, o e-sedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.
Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras especializadas em e-commerce são a melhor solução.
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
O que preciso saber para vender pela web?
Abertura da Empresa
Contador
Local
Nota Fiscal
Burocracia: Um mal necessário
Impostos
Classificações Fiscais
Contratação de Funcionários
Abertura de Conta Corrente
Cadastro de Meios de Pagamento
Sistema Anti-Fraude
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
O que preciso saber para vender pela web?
MEIOS DE PAGAMENTO As operadoras de cartão possuem programas específicos para transações via web, e o processo para obtenção do software pode ser um pouco mais trabalhoso que o de um POS físico, além das taxas geralmente mais altas. O método de recebimento e antecipação é o mesmo que o praticado para lojas físicas.
OPERADORAS
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
O que preciso saber para vender pela web?
ANTI-FRAUDE
Todas as transações realizadas com cartão de crédito devem passar por analise anti-fraude para evitar perda financeira. Estimativas das empresas que prestam estes serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de fraude no primeiro mês de operação.
FRAUDE NA INTERNET
ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
Organograma funcional básico
Gerente Geral
Atendente1
Analista/Coord.
Estagiário
Atendente2
Operador2
MarkeEng/Comercial
Admin./Financeiro
Operações/LogísEca
Operador1Agência
Tecnologia
TERCEIRA ETAPA
GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS
GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS
“Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho” Bernardo Goldfarb
1
Investir o orçamento em mídias adequadas ao posicionamento da marca e que sinergizem o resultado das ações.
CAMPANHAS Envio de emails de forma transparente, mantendo o bom relacionamento com o cliente, e melhorando o resultado do site.
Otimizar o ROI e trazer tráfego não pago consistente é o maior objetivo dos sites de e-commerce atualmente.
SEM & SEO Relatórios de acompanhamento eficientes, com métricas claras que geram ações executáveis.
MARKETING & BI
2
3 4
CAMPANHAS
Quais mídias escolher?
O ideal é balancear CPC - Custo por Click, uma mídia para gerar vendas com CPM – Custo por Mil, mídia para gerar marca, desta forma o crescimento será constante.
MIDIAS
CAMPANHAS – MÍDIAS SOCIAIS
Os desafios das mídias sociais e o aumento de valor da Marca Virtual
Atualmente a diferenciação dos sites e o sucesso de muitas marcas virtuais ocorre devido seu relacionamento com as mídias sociais, também conhecidas como web 2.0, estes canais tem como características a relação direta com o consumidor e o trafego orgânico gerado para o site a custo zero.
WEB 2.0
Vender sem ser chato
As ações de email pode ser enviadas tanto para a base de clientes, quanto para a base de terceiros, geralmente os resultados obtidos pela primeira são superiores. Existem dois tipos de emails, os torpedos, que possuem apenas 1 oferta, e os tradicionais, com diversas ofertas.
EMAIL MARKETING
A eficiência desta ação acontece com aproximadamente 12 emails disparados por mês para a mesma base, e um cliente que solicitou descadastramento não deve mais ser abordado, pois além de inconveniente causa prejuízo para a imagem da marca.
ABORDAGEM
A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia
SEM
Conversão: Gestão do dia-a-dia
Cadastros de produtos adequados e construção do site de forma adequada para otimizar os resultados dos mecanismos de busca, trazendo clicks para o site sem custo.
Busca Orgânica
Acompanhamento diário das palavras mais pesquisadas e produtos mais vendidos, atualizando os conteúdos constantemente para melhorar o ROI.
Links Patrocinados
LEARNIG SEARCH & SEO
Funcionalidades
As ferramentas de Learning Search permitem aos usuários uma navegação mais adequada, facilitando a busca dos produtos mais próximos de seu perfil. A eNext é distribuidora exclusiva dos produtos SLI Sistems na America Latica.
SLI Sistems
Gerenciando os clientes com eficiência e segurança
BUSINESS INTELIGENCE
Atualmente as ferramentas de análise comportamental permitem identificar todo o histórico de navegação dos clientes no site e segmentá-los por perfil de interesses, ante os modelos demográficos tradicionais das lojas físicas.
Análises Comportamentais
BUSINESS INTELIGENCE
Gerenciando os clientes com eficiência e segurança
O Google disponibiliza gratuitamente a melhor ferramenta de acompanhamento e gerenciamento de acessos de sites. O Analytics permite acompanhar tempo de navegação, quantidade de usuários, canais de acessos e até mesmo funil de conversão.
Relatórios Gerenciais
BUSINESS INTELIGENCE
Gerenciando os clientes com eficiência e segurança
O Funil de conversão permite identificar problemas com landing pages e páginas de carrinho de compras caso haja algum problema de usabilidade ou de tecnologia.
Funil de Conversão
MARKETING
Otimizando peças publicitárias
Um site adequado as tendências de usabilidade com Cores, layout, disposição das palavras, texto, etc, gera call to action, ou seja, um maior numero de clientes clicando nas peças e maior probabilidade de conversão.
USABILIDADE & CLICK
MENU ADMINISTRATIVO
O Menu administrativo mostra tanto uma visão gerencial do negócio como também permite visualizar detalhes como pedidos de forma analítica, gestão de banners, criação de campanhas, cadastro de ofertas, fotos, e gerenciamento dos textos e comentários do site, além de outras funcionalidades
Gestão do Front-end
Vendas
- ROI = Investimento em Mídia / Faturamento
- Taxa de Conversão = Pedidos Faturados Visitantes Únicos
- Ticket Médio = Faturamento Pedidos Faturados
- Itens por Pedido = Itens Faturados Pedidos Faturados
- Taxa de Entrega = Qtd E-Mail Entregue Qtd E-Mail Enviada
- Taxa de Abertura = Qtd E-Mail Aberto Qtd E-Mail Entregue
- Taxa de Cliques = Qtd Cliques Qtd E-Mail Aberto
- Taxa de Conversão = Qtd Pedidos___ Qtd Cliques
GLOSSARIO DE ECOMMERCE
- Visitantes Únicos = no. visitantes no site (sem repetição)
- Page Views = no. de páginas visitadas no site
- Pedidos Vendas = no. de pedidos feitos no site
- Pedidos Faturados= no. de pedidos efetivamente faturados
- Vendas= valor total em R$ dos pedidos feitos no site
- Faturamento= valor total em R$ dos pedidos faturados
- Taxa de Aprovação = pedidos aprovados pela administradora de cartão
GLOSSARIO DE ECOMMERCE
Prodizido por: Gabriel Lima [email protected]
Fone: 11 4274 0330